实例分析：总结成长体系的设计方法

精细化操作是在产品同质化环境下留住用户最有力的武器，其中用户成长/等级系统是常用手段之一。一个良好的用户增长系统可以引导用户从新手转变为种子用户，与用户建立情感联系，最终提高用户粘性和平台价值。因此，研究用户成长/等级系统非常重要。PS：文章引用了知乎，每个人都是产品经理的内容哦，我会放链接~报告目录：1。报告目的首先收集不同类型的产品用户增长系统，然后从水平和垂直分析，水平主要是不同行业的产品用户水平策略，找到一定的规则，垂直主要是比较不同公司在行业、优缺点和需要注意的问题，或者你自己的解决方案。2.系统目标是对用户进行分级，进行精细操作，促进新消费，实现平台的商业价值，让用户获得情感和利益，实现平台与用户之间的双赢局面。3.本文总结了系统建设方法的以下内容：几种常见的玩法：粉丝数量：即有多少人关注你，也能在一定程度上反映你在社区或网站上的影响力和话语权认证：实名认证、企业认证等（微博）；等级：不同的用户等级匹配不同的权利和要求（微博）；积分/成长值/经验值:评价等级的量化指标（QQ、百度知道）；奖牌/奖牌/成就：激励方法(微博)判断参与度；评价：自我评价是个人推荐，对他人的评价是社会满足（QQ）；虚拟货币：在社区或特定群体中流通的虚拟货币可以获得和实现资源交换（QQ）。标签:可以自己添加或者别人添加，类似于评价，更简洁（QQ、微博排名：根据用户之间的不同维度进行排名，并进行相应的显示（微博）登录/任务/共享：增加用户粘性和社交推广（QQ、微博)3.1增长系统设计步骤(1)目标设定和用户建模运营目标是对用户进行分级、精细化运营，促进活跃和消费。用户建模是指通过建立一套用户等级的标准，该标准通常与用户行为有关，即重要的用户行为给出一定的用户增长指数，通过用户等级的指数大小，从而将整个用户系统划分为金字塔结构，找到新用户、普通用户、核心用户和种子用户。(2)获得积分的行为:以目标为导向，判断哪些行为可以实现目标。(2)获得积分的行为:以目标为导向，判断哪些行为可以实现目标。如果你能登录登录并发送积分，你可以促进日常生活。积分获取规则：包括积分获取的行为、分数和条件。(3)获得一定积分后，积分消耗可以根据各自的等级用积分换取相应的东西，积分用户可概括为几类：功能特权：如免费广告、产品相关功能扩展、获得生日礼品包、单次操作获得更多经验价值、达到活动参与门槛等；资源优先：如官方热门推荐、官方活动优先推荐、活动中奖率提高、客户服务优先处理等；视觉差异：化身、昵称、吊坠装饰元素、登录动态效果等；兑换现金：（限时/抢先）兑换礼品、抽奖、商场消费现金等（4）用户操作将用户分为新用户、普通用户、核心用户和种子用户后，每个用户组都有不同的功能和操作方法。我们需要使用不同的操作策略来慢慢引导用户成长，并逐渐转化为深度用户。以下是视频产品的用户增长路径描述。4.实例分析4.1信息产品 4.1.1网易新闻客户端(1)用户成长系统:积分和金币系统对应用户等级。随着用户在使用网易新闻客户端的过程中，各种行为项目的完成可以不断积累经验，经验会不断增长，不会消耗；金币系统是货币系统，用户在使用客户端的过程中可以通过完成金币任务获得金币奖励。用户可以用金币在金币商城兑换商品，消耗金币；(2)获得经验&金币新手任务：经验和金币奖励可以通过首次登录、改进个人数据和设置阅读偏好来获得。每日任务：只需打开网易新闻，阅读新闻，观看视频，顶跟帖，分享，写跟帖科，获得相应的经验和金币奖励。日常任务:只要打开网易新闻，看新闻，看视频，顶跟帖子，分享，写帖子，就可以获得相应的经验和金币奖励。(3)目前的等级分为:科员、副科长、副科长、副局长、副局长、副书记、局长、书记、长老、老年用户经验值达到等级阈值后自动升级。(4)有问题①最高级别和最低级别的用户在使用客户端时没有区别，也没有起到激励用户的作用。解决方案：提高等级感知，强化等级概念。如果可以使用等级icon点亮，或者跟随评论页面显示用户头衔。为高级用户开放更多的特权和活动。特权包括:可以更换“态度”的皮肤，与朋友/粉丝投票贴PK/话题(基于新闻)，建立粉丝问吧区，有利于培养深度用户成为平台的意见领袖。②目前，用户系统对用户转型的指导较少：对网络新闻用户进行以下分类：增长系统的目的是鼓励用户使用产品，提高粘性和活动，二是将阅读用户转化为内容贡献用户，增加高质量的内容，提高竞争壁垒。目前，在激励产品使用方面，采用行为奖励积分/金币的方式，但阅读型转化为内容型的指导较少。解决方案:建议粉丝数量达到一定数量的用户注册网易号。开展“如果是你，会怎么做”板块，选择有争议的热点新闻，展示高质量的答案。③金币商城页面，一个是奖品交换路线太长，用户有认知误差，另一个是注释页面确认没有反馈：用户对金币商城的大部分反馈是交换问题，他们错误地认为金币交换商品，实际上是交换优惠券，交换奖品路线太长。解决方案：用户讨厌阅读大段文本，因此建议修改商品详细信息页面交换规则的显示方法，使其简洁明了，必须突出重点。删除“选择收货地址”的步骤会误导用户。toast提醒“下注成功”可以出现在下注页面上。4.1.自媒体网易号(1)运营指标(2)等级说明根据用户网易号指数判断用户等级，不同等级的权益不同，如下说明：                                       4.1.3.自媒体头条号(1)分为新手期和转正期。（2）头条指数与网易指数不同。头条指数还根据原创性、专业性、沟通性、关注度和健康性五个维度共同评估指数大小，决定推荐权重和是否开放高级功能权限（3）新手期说明发布内容的频率为：1/天；暂时无法申请开通头条广告、微信/RSS同步、原创功能，1000万元计划等新手期说明：每隔一段时间，评估新手标题号发布的内容的数量、质量、非法记录，取消部分账户新手期；近30天，标题指数至少650分，推荐文章10篇以上，可自行申请正式；标题号通过新手期，正式完成后，每天发布5篇文章，不同用户有不同的权限，具体如下:4.1.4信息自媒体系统总结(1)网易号和头条号用五个维度来衡量账号的质量，从而推荐内容，开放功能权限。每个人都可以开多个自媒体账号。用户可以通过身份证注册4种不同类型的网络，5标题（内部），该机制可以增加内容量，刺激用户创建，但不能控制内容质量，也可能分散媒体用户的注意力，没有时间运营高质量的账户，如果考虑到用户选择领域后不喜欢这种情况，可以在一定时间后更换，但之前发布的内容不再推荐。(2)每天发表不同点的文章的上限不同。(2)不同点每天发表的文章上限不同。网易号对文章的数量没有限制，但头条号的新手期为1/天，转正后的权限提高到5/天。为了避免抄袭和低质量，一方面可以手动判断账号的质量，另一方面可以提高机器识别和过滤算法的准确性。不同的内容形式和开放权限。网易有三种内容形式：文章、视频和直播。视频和直播只有在达到四星级时才能打开。除了不能直播，所有的内容形式，新手和老手都是开放的。不同的收入方式。网易可以通过补贴获利。本补贴是根据月流量数据、跟踪数据和共享数据综合计算而获得的。头条支持自营广告或广告份额，还有自媒体支持计划，盈利模式丰富。(3)目前网易没有以“与粉丝互动”为参考指数。自媒体和粉丝之间除了订阅，没有互动形式，不利于内容平台形成关键意见领袖。相比之下，今日头条以内容开启了“微头条” 社交这种组合拳，以简短随意的内容形式，拉近自媒体与粉丝之间的距离，促进粉丝之间的互动，从而增加用户粘性。4.2电商产品4.2电商产品.1淘宝天猫88会员（1）会员建设从购买、互动共享、购物声誉三个维度（2）等级划分标准：淘气价值根据淘宝、天猫、飞猪、淘宝票“购买金额、购买频率、互动、声誉”等行为，综合计算会员价值点。每月8日更新，超过1000分成为超级会员。分数组成：购物分数：近12个月购买金额的综合分数。每个订单、每日、每月、每种商品、每个商店的最高分数都是不同的，其中物理商品的最高分数高于充值、票务、航空旅行等虚拟商品的最高分数。此外，购买更多种类、高信誉商家的商品可以获得更多的分数。奖励分:近12个月购买的商品类别数量、高价值评价(评论8字以上、晒图及附加)、共享点击次数，询问参与次数、购买交易天数、连续购买月数的综合值。每项最大可得分设置在每日和每月。奖励分数受购物分数的积极影响，购物分数越高，奖励分数越高。基本分：由当前信誉等级决定。信誉等级越高，基础分数越高，购物分数和奖励分数越高4.2.2.JD.COM会员免费用户系统会员建设:账户信息、消费情况、活动、小白信用、信用评级等级划分标准:JD.COM享受价值:基于用户近12个月在JD.COM商城和JD.COM金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用、信用等行为。用户可以通过改善账户信息、购物消费、参与评估、转发、分享和回答问题来提高“北京享受价值”。每月2日，用户可根据“京享值”分数领取京享专属福利券。4.2.3.唯品会会员(1)会员建设账户信息、消费、活动等。(2)等级划分标准:V值，即增长值V值:会员可以在唯品会网站的不同行为(如购物、参与互动、完善数据等)中奖励相应数量的V值。).V值构成：V值=消费价值 行为值消费值：指会员在购物时产生的合格购物金额（实际支付金额、订单状态为“已完成”）的5倍换算；合格购物金额=合格订单商品金额-活动折扣-支付折扣-卡券折扣，即合格购物金额包括唯品卡和唯品钱包，不包括活动折扣、卡券金额、运费和唯品币。其中，合格订单包括品牌直接发送等业务模式，不包括拒绝、退货订单；行为价值：指会员在网站购物时与网站产生的指定互动行为，奖励不同分数的行为价值；（3）会员权益4.2.4 总结电子商务等级制度（1）调整会员制度的直接利润，原会员成本高，调整后降低成本，实现更多利润；间接利润，通过调整会员系统来提高用户粘性，提高活动性，激发用户的购买欲望，从而间接获利。（2）主流游戏玩法利用用户近12个月的消费金额、互动共享和声誉构建会员系统。京东和唯品会还将“账户信息完整性”作为评估标准之一，并根据不同级别给予相应的会员。（3）对于低级用户，会员权套路一般采用购物奖励、生日权益、换肤等方式，其中购物奖励主要分为两类：一类是间接刺激消费，如优惠券和特价婴儿；另一类是购物后获得京豆/红包以换取奖励；对于高级用户，除低级用户权利外，主要在售前、售后、退款、退货等方面提供服务。例如，我们可以提供更好的客户服务团队，或退货时直接免单等。对于中等级用户来说，低、高等级的权利都涉及到。中间位置。在中间。(4)奖励的设置从生活场景出发，如电话券、流量券、OFO免费出行券等。优惠券也开始采用定制的方法，如京东推出的“京享福利券”。用户可以根据个性化需求选择并获得不同面额的全类全额优惠券，减少优惠券固定金额和类别造成的浪费。(5)淘气值/京享值的含义原“增长值”是从用户成为注册用户的第一天起累计计算的。在原来的系统下，会有一些金牌或钻石的“僵尸”账户。虽然该账户不再活动，但它仍然获得了一个高价值的会员权益包。这种情况“会导致活跃用户的维护成本被这部分‘僵尸’账户占用”，改为12个月的计算周期是为了避免这种情况，用更多的成本来维护真正活跃的用户。与此同时，算法中包含了金融、信誉等维度，还可以有效地识别和管理虚假交易、恶意下单等非法操作的用户。4.3社交产品