私域流量的具体案例运营

在这场疫情下，一些企业也开始关注私域流量的运营。我看到很多老板交学费，买手机，组建团队。但今天我想和大家谈谈，我发现很多企业在迷信、追求私域流量的时候，经常会出现几个误区，导致被骗、被坑。01 说到私域流量，微信不等于私域流量。我们肯定会谈论微信。然而，一些培训机构或一些所谓的导师经常将私域流量等同于微信。我们只能说微信是目前承载私聊流量的好方法，但并不代表全部。我认为私域流量可以准确地说，它与载体和人无关。比如你在微博、抖音、快手、小红书都有自己的账号，那么小红书里有1000个粉丝，那么这1000个粉丝就是你的私域流量。所谓私域和公域(混合域)相对来说，比如快手有粉丝群，头条有圈，知识有星球。过于狭隘的定义会导致我们错过一些渠道布局，限制我们获得流量。02 私域流量不是一蹴而就的，很多老板上了很多课，参加了很多会议。包括被身边的一些朋友吹牛洗脑后，对私域流量充满了无限的渴望。我一直以为只要招几个人，买十几部手机和微信号，私域流量就成了，自己的业务就能快速发展。村长想说，任何事情都不会一蹴而就，任何告诉你快速致富的手段大多是骗人的。如果我们想清楚，私域流量的目的是为了交易和销售，那么你可以通过添加用户微信直接销售商品吗？不管商品有多好，顾客也可能要货比三家。添加客户微信只是影响用户最终交易的第一步，包括价格、政策、信任等因素。因此，那些拍脑袋决定在第一个月建立所谓的私有域流量运营中心的公司，在第二个月实现数十万用户，在第三个月实现数百万和数千万的销售业绩。绝大多数情况下是迷恋自信，欺骗自己，走不远。03 私域流量不是一次性榨干的。我们不认为私域流量可以在今天和明天投入产出。私域流量不是特效药！别想了，今天收割，明天丢弃！骗子可能就是这个套路，加微信收钱，马上就黑了，但是企业要做私域流量运营肯定不是这样。我见过很多企业经营私域流量的错误案例，比如加一个客户微信，迫不及待地想一天给客户发几十条微信。微信群每天发布几十种商品，朋友圈都是商品信息，没有一种与个人日常生活和企业动态有关。如果我们真的想做好私域流量运营，我们需要的不是短期利益。我们应该从长远来看。我们希望用户有回购，一件商品可以买两三次，也可以长期成为年费续费客户。也希望客户不仅能自己用，还能邀请亲戚朋友用。我们希望通过长期的关系培养，客户不仅是消费者，也是宣传员和分销商。04 私域流量运营不仅仅是一个部门。很多企业主成立私域流量中心后，就设定了各种奇怪的KPI指标。当业绩无法完成时，他们开始责骂员工。我早年也有过这样的经历，每个人都把太多的期望和责任寄托在一个部门。事实上，我们忽略了一个非常重要的一点。在整个销售环节中，商品质量、平台可靠性、服务满意度、宣传等因素都会影响最终的用户交易。因此，私域流量的运营需要各业务部门的配合。05 好的产品和好的模式是私域流量运营的前提。私域流量运营首先解决的只是精准流量问题，最终销售的是产品和服务。无论是培训、资源对接，还是销售知识付费、实物产品。核心是产品是否好，是否有吸引力，消费者是否可以付费或成为你的代理商。例如，如果你想做一个微信项目，你的产品包括质量、价格、品牌、数量、服务等因素，这决定了一个产品是否容易销售。这是一个产品纯硬件的角度，所以如果你想开发代理商加入销售商品。 本产品的佣金政策、代理等级、品牌代言，都是代理商非常重视的软实力。例如，明星代言来自知名产地或中国名牌，这些因素会影响用户的实际订单转换。这些都是衡量一个产品是否是好产品的标准。产品不好，流量多，转化回购效果不好。06 私域流量的本质是客户关系管理私域流量是一个新词，但如果我们剥茧抽丝看本质，其实还是属于客户关系的管理和管理。因此，我们不能完全否定我们过去围绕客户线下做的各种福利和服务。例如，客户的身份是什么，客户什么时候过生日，客户的基本偏好，客户是否是会员，客户需要跟进多久。包括思考如何让客户对我们的服务更满意，需要做什么样的活动。其实这些手段和我们在微信群做私域流量运营没有太大区别，有些方法还是有效的。07 不要客服，要专家！无论你是加入社区团购群、保险群还是美容护肤群，你都会发现这个群体会逐渐成为一个客户服务群体。从群主、运营商、进群盲目混合的老板到客服。群体成为问题处理场，负面消息越来越多，影响销售。这是因为一开始，认知、定位、分工等都有问题。很多老板认为微信群里的群主和服务人员都是客服。如果是为了处理客户的问题，我们希望用户的问题越少越好。我们也希望用户只能通过电话咨询问题，甚至可以通过与机器人客户解决问题。但回到我们私域流量运营的根本目的，希望能卖货招代理。那么什么样的人更容易卖货呢？什么样的人能招代理？他们必须是顾问、专家、合作伙伴、经理和大师。比如一个减肥品牌，每个群体都有持证上岗的健康顾问，他们有国际认可的营养师相关证书。只有这些专业人士才能让客户满意和信任。所以，如果你现在的社区里有所谓的客户服务，请立即更换。或者只有售后问题才能找到客户服务，业务问题请找专家。08 高客户订单、低频等产品也可以进行私域流量运营。我们既不能听那些愚弄人的大师说，所有行业都值得进行私域流量运营，也不能放弃一些行业。例如：珠宝玉石、名包名鞋、超跑豪宅、个人保险等，包括健康医疗。高客户订单的产品客户更注重一对一的服务、权威的指导和信任关系，更容易在销售关系中形成交易和终身回购。对于一些低频产品，如婚纱摄影、房屋装修，也可以做，抖音、快手也有很多案例。当然，低频并不对应于高客户订单，比如我见过基于微信进行皮肤管理或骨科咨询的私人诊所服务项目。用户一年消费可能是1、2次，每次只有2次、300元，但生意相当不错，尤其是在当地。甚至通过老客户的介绍，在微信上做生意。因此，我们不能根据行业或项目的使用频率和单价来判断，而应该根据自己业务的受众、个人服务能力和获取用户的能力来判断自己的企业是否适合私有域流量的运营。09 私域流量不是，企业成长的唯一方式就是客户不是企业私有的，也不是永远不会离开的。即使是VIP客户也会因为企业的产品和服务问题而离开。因此，企业不能把所有的期望都寄托在私域流量运营上。私域流量和公域流量同时承担着企业获取客户、保留和转化的功能。而且公域流量是私域流量最重要的流量来源，任何时候都不能放弃品牌塑造、内容营销、产品输出等。私域流量运营不是企业增长的唯一途径，也不是所有企业增长最有效的途径。私域流量运营当然不是所有企业的标准，但必须是所有企业都需要掌握的基本能力。以上是我最近在与一些企业和部门同事沟通时经常发现的一些基本问题。如果一开始对私域流量的运营理解不对，很可能会导致后续运营行为的连锁反应不对。最后，我们回到私域流量运营的核心点是流量转化，直接点是产品销售。您将用户添加到微信中，或者您已经有了1万个微信好友，这并不意味着您将能够销售商品。私域流量的销售转型是基于客户信任、可靠的产品和高效的服务。因此，添加客户微信或拉微信群只是第一步，后续的运营和服务决定了销售是否可以转化和长期。