运营的重要作用是建立游戏规则，创造玩儿法

2020-12-01 14:54:41 阅读（142） 评论（0）

操作的重要作用是建立游戏规则，创造游戏玩法。用金钱激励用户做出贡献，相当于根据次数制定一个『买卖』用户自然会按照这个规则与你交易。你告诉用户发一篇1元的帖子。在他眼里，这件事的重点是『发帖』在这个操作中，一个操作1元。你还能要求用户的贡献是高质量的内容，而不是因为你想与网民沟通或发布一些情感需求吗？因为『优质』这个因素根本不在这个规则中。此外，从用户需求的角度来看，在你的平台上贡献内容或互动根本不是为了赚钱。对于普通用户UGC产品，用户的需求无非是交流、讨论、兴趣交友等情感需求方向。运营需要做的是营造良好的内容氛围，创造健康的用户贡献机制和完善的用户生命周期，满足用户的情感需求。但是，如果用金钱激励用户做出贡献，就会违背用户自身的情感需求，混淆物质和精神。其结果是，它不仅不能满足用户的需求，而且会让用户感到困惑，影响对产品的认知。我认为这是最致命的。金钱激励并非不可能，但更适合标准化内容的贡献。比如百度有一个众测平台，把标准化的操作包装成任务，交给普通用户。例如，收集商家的wifi名称和标记产品分类。例如，百度和美团都有呼吁用户收集商家照片的任务。无论用户走到哪里，他们都可以用手机拍摄商家正面的照片并上传，并根据照片数量付费。这两个例子的共同特点是众包任务。虽然人们需要操作，但结果有一个可控和明确的目标。就像装配线工人一样，操作流程和规范已经固定，没有主观发挥的空间，都是有选择的问题，风险很小。按操作次数付费，由于单个操作价格低，整体成本也可控。在鼓励用户做出贡献时，很多产品都想用积分等级这样的手段，这是完全没有考虑的『懒办法』。决定做一个功能的出发点必须是用户的需求。思维的顺序是用户有这个需求，可以通过某种产品或操作手段来满足，所以才能做到。而不是说，我想提高DAU或保留率，所以我做了积分等级功能，这个思维顺序不能反过来。积分等级的想法是用户可以通过贡献获得，但意义何在。一般来说，这意味着积分等级的出口，即获得积分后如何消耗。这和钱的意思是一样的。我必须能够花钱才能有赚钱的欲望。而积分等级的出口只有两种情况，要么是物质奖励，比如可以兑换物品；要么是精神激励，比如展示特权。如果你选择物质奖励，用户实际上会贡献内容，获得积分等级，然后用金钱来代替物品。必然会产生大量的水化内容，不是用户鸡贼，而是你用贡献来激励，不在乎贡献的质量。如果选择精神激励，用户获得积分等级后，会获得平台给予的优先展示、头衔、特权、个人品牌推广等精神激励。事实上，积分水平只是一堆精神激励的媒介，是一个过程结果，而不是用户最终期望的结果。与其这样，不如直接将用户贡献与精神激励联系起来。比如知乎没有积分等级，而是通过表扬、感谢、关注等互动方式激励用户做出贡献，走精神之路。另一方面，假设知乎用了积分等级，结果就是得到一个赞得5分，一个感谢得3分，这些加在一起就是你得到的积分。将积分划分成几条线，分成不同的等级，然后在用户昵称旁边设计几个icon。想象一下，你觉得有意义吗？不要用钱，不要用钱。

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