从五步走，来谈谈如何搭建用户成长体系

2020-12-01 11:33:17 阅读（126） 评论（0）

用户增长系统是企业和企业的一种操作手段，即通过定量模型和标准来判断用户行为，是区分用户不同价值、实施差异化激励和操作策略的一种方法。归根结底，用户的所有行为实际上有三条主线：用户自身行为、内部运营活动和外部广告传播。成长体系中可能涉及的方法如下：粉丝数：也就是说，有多少人关注你，也能在一定程度上反映你在社区或网站上的影响力和话语权(微博、知乎)；认证:实名认证、企业认证等。(微博)；等级：不同的用户等级匹配不同的权利和要求（微博）；积分/成长值/经验值:评价等级的量化指标（QQ、百度知道）；奖章/奖章/成就:判断参与度的激励方法(微博)；评价：自我评价是个人推广，对他人的评价是社会满足（QQ）；虚拟货币：在社区或特定群体中流通的虚拟货币可以获得和实现资源交换（QQ）。标签:可以自己添加或者别人添加，类似于评价，更简洁（QQ、微博)排名:根据不同维度对用户进行排名，并进行相应的显示(微博)登录/任务/共享:增加用户粘性和社交推广（QQ、当然，微博)不仅仅是上述方法，而是所有的变化，运营目标是一致的：采取差异化策略筛选用户，留住有价值的用户，培养高价值的用户。从五个步骤开始，我们来谈谈如何构建用户成长系统：首先，成长系统应该从一开始就想清楚奖励。一开始需要想清楚的是奖励是什么？从五个步骤开始，我们来谈谈如何构建用户成长系统：首先，成长系统应该从一开始就想清楚奖励。一开始需要想清楚的是奖励是什么？奖励的标准是什么？物质奖励还是精神奖励？如何保证奖励机制的运行。奖励太小没有效果，奖励太大，增加了运营成本，也许很多时候奖励不小，但根本没有初衷。一旦补贴中断，客户能否仍然关注公司的产品和服务，就需要面对烧钱和补贴能否实现用户持续增长的现实问题。该系统允许根据环境和具体情况进行变化，但频繁的调整只能降低热情，只能失去用户。2、建立多维、清晰的等级评分体系增长体系的评价应该是多样化的。评价维度应尽量避免单一，当然，也应避免过于复杂，以至于人们不知道该说什么。同时，应注意以下两点：定量计算应有一个模型模型，即该生长系统中积分、生长值等指标的计算必须参照一定的定量模型，以便于有效地计算积分或生长值。让用户对增长路线有期望，这意味着用户可以根据等级的要求大致判断他们需要做多少努力和贡献来匹配，并大致判断他们在增长系统中的晋升时间和贡献。第三，培养老用户的归属感和责任感，与其忙于扩大用户群，不如培养这些最早加入的人的归属感，让他们凝聚在一起。所谓凝聚，不是指一起吹水扯皮，而是真正把这个圈子和社区当成理性表达想法的地方。知道这个圈子可以用来做什么，知道这个圈子自己的角色和地位，知道这个圈子能得到什么。新用户的涌入，或者大量新用户的涌入，几乎不可避免地会导致矛盾的加剧和增加。与其打开门让用户蜂拥而至，不如关闭门口的小水。具体例子可参照知乎从邀请码发放到开放注册的过程变化。4、规范、参与和沟通规范是基本底线。基本底线是：不得违反法律法规禁止的内容，如政治敏感性、宗教宣传、色青暴力等。无论过去的贡献如何，出现这种情况的用户都会认真处理，无情。原则上提倡积极的奖励机制，惩罚不是目的，但必须落实到位。参与是基本要求，参与是最基本的要求，如果用户失去参与是徒劳的。在用户成长系统的支持下，可以采用两种系统进行维护。一是激励制度，如活动激励、社区圈氛围、礼品荣誉等；二是设定一定的下限，如连续12个月不发言将被取消。沟通是需要激励和期望沟通是希望用户可以分享，推广公司的产品或服务，但这很难做强制性要求，用户通常不想被迫，应该不断改进产品和服务，给用户更多的路径、渠道和动力鼓励用户积极分享沟通。五、给予回应，合作共进一定要有反馈，没有人无聊到喜欢对一汪死水喋喋不休。无论用户做出什么行为、表扬、批评、困惑或愤怒，请向用户提供相应的响应。无法得到回应和反馈的用户将极大地影响他们的热情。同时，应注意反馈，避免单调和重复。因为用户需要明确自己面对的是一些新鲜的人，而不是钢筋混凝土或机器，所有对他的反应都是有针对性的。画蛋糕从喂蛋糕开始。人类有一种心理叫怕困难。如果你给用户第一关太难了，很可能会导致他直接放弃。如果你为用户描绘了一个增长蓝图，请确保他在接下来的每一步都能取得实质性的进步，而不是原地踏步。

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