总结归纳了用户运营的系统方法论

1.什么是操作？1.概念通过用户、内容、品牌等操作模式，更好地将产品与用户联系起来，达到产品的最终目的。就职责而言，它可以分为传递价值、创造生态和创造游戏玩法。①通过操作手段将产品的核心价值传递给用户。先确定产品的核心价值，只有一个核心价值，即使满足多个场景的需求，也只有一个核心。然后根据核心价值确定操作策略。例如，为了传达高质量内容的核心价值，知乎以日报、周刊、电子书、纸质书等形式输出内容。②构建生态闭环，维护用户贡献内容和消费内容。有用户贡献内容，也有用户消费这些内容，这也是对贡献者的激励。这就是闭环。例如，贴吧的用户操作是伴随的「吧」生命周期的每一个阶段。维护和监控大型酒吧，支持潜力酒吧，建立新的推广酒吧。③在现有产品形式的基础上，通过操作手段创造新的游戏玩法。从某种角度来看，产品只是一个框架或按钮，冷而不人道。操作需要做的是赋予产品游戏玩法，不断有更多有趣的游戏玩法，教用户、陪伴用户、勾引用户游戏，使产品不再冷淡。比如百度百科「数字博物馆」，通过语音讲解、3D全景、虚拟体验等技术，用户可以在家在线『逛』博物馆。2.分类①根据产品类型：用户产品运营、商业产品运营、电子商务运营②根据功能类型：用户操作、内容操作、品牌操作、渠道操作、商户操作、电子商务平台操作、产品操作2、什么是用户操作1。概念通过操作手段提高用户的贡献、活动和忠诚度，一般出现在用户产品或综合产品中的用户模块操作中。2.价值①确保基本活动和贡献对核心用户的高度控制，确保产品始终活跃，确保产品的正常运行，使我们更加实用。此外，页面上显示的高质量内容也是核心用户的贡献，以解决基本内容制作和产品调性控制的问题。②直接获取用户反馈操作的重要使命是连接用户和产品，是最了解用户、与用户战斗的人。核心用户是操作撕裂的对象，与他们保持沟通，可以帮助团队满足用户需求，脚踏实地。在特殊情况下，它也是获取信息的重要渠道。例如，bug反馈、意见和建议等。③协助操作的工作内容很多很杂，可以拿出其中的一部分，标准化、目标化后，下放给用户，分担操作的工作量。让用户参与操作，可以进一步获得其知识和创造力的剩余价值，更好地提高用户忠诚度。④对外品牌传输的核心用户认可你的产品，是你产品的粉丝，所以他们会继续积极宣传，影响更多的人。此外，如果出现负面或舆论危机，核心用户将出来帮助您站台。在这种情况下，官方所说的一切都会使情况变得更糟，核心用户也会有所不同。三、如何做用户操作分为产品分析、操作策略、具体措施、效果评价四个步骤。1.产品分析①在什么场景下定位产品，如何满足用户的需求。②针对产品定位，目标用户给出目标受众的用户肖像，不仅包括性别、年龄、收入等基本用户信息，还包括生活方式、品味追求等精神元素。③对于目标用户的需求，应逐一明确列出上述目标用户的真实和内部需求。④通过自己的产品或服务，如何满足上述用户的需求，也明确列出了满足需求的方式。2.运营策略①作为DAU等后续措施的努力方向，目标是确定操作指标。确保该指标对促进整个产品具有积极作用。②战略节奏战略是一种运作模式，是一种实现上述目标的方法。对于「打法」，什么时候或者什么时候，采取什么措施，都是节奏。集中运营、战略运营和社区运营有三种用户运营策略。3.具体实施不同的操作策略，具体措施不同，下面分别阐述。方法1：集中操作小量级核心用户的操作模式，掌握用户信息，明确特权和义务，通过活动和情感激励。具体方法可分为建立组织、引入、管理、活跃和召回。①建立。根据产品定位确定用户的特点、需求和满意度，首先建立合格的用户组织，然后明确操作机制。②引入。在确定招聘手段之前，熟悉用户在哪里活跃，喜欢什么样的方式。③管理。将招聘用户加入沟通组，一对多讲述用户组织，回答问题，明确告知试用期要求和时间节点，通过后正式加入。④活跃。主要依靠组织体系激励，辅以短期在线活动。为了继续留在组织中，享受特权，一般用户组织需要达到多少积分或贡献多少内容。⑤召回。失去的用户很难召回，所以尽量延长用户的生命周期是没有用的。方法2：战略操作对应于大量核心用户的操作模式，对应于集中操作。它不需要掌握用户的具体信息，而是在行为数据分层后进行有针对性的激励。具体方法可分为数据分析、用户分层、需求分析、有针对性的措施和效果。①数据分析。跑出单位时间内(如近7天30天)，根据用户数量分布、活动分布、消费行为分布等贡献内容，找出规律。②用户分层。根据以上数据分析结论，结合运营对用户需求的深入了解，对用户进行分层。③有针对性的措施。由于每层用户的特点和需求不同，针对性的操作措施也不同。④看效果。每一项有针对性的措施的结果都以指标为目标，用来衡量最终效果。方法三:社区运营社区，有共同属性(如爱好、地域)的人群聚集。社区运营，通过运营手段，收集和活跃这些用户，使他们与产品有持续、多频的联系。①根据需求确定分析产品目标用户群体的社区方向，列出所有需求点，延伸社区方向。官员们应该向正确的方向倾斜资源，帮助他们成长，并发挥基准示范作用。②用户自我管理社区的制度和用户权益，由运营部门指定，并提供人力资源支持。用户负责社区管理，官员以完全开放的态度授权。③无论是管理者、意见领袖还是普通成员，闭环激励体系都应该能够体现自己的价值，有理由参与，有收入。这就要求用户根据指定设计闭环激励系统「游戏规则」在社区中玩耍，引导他成为社区的优秀成员和产品的优质活跃用户。④最基本的测量指标，带来的UV、贡献、保留等，即使在更长的时间内，如两周或一个月；即使在一定的时间内，如世界杯或春节。在最坏的情况下，这些数据无法给出或看不到效果。至少可以看到操作控制了多少用户，直接控制和外延覆盖了多少用户。4.效果评估①直接:是否达到预定目标值是一个明确的结论。②间接：在目标以外的其他方面，不能具体量化收入。例如，建立品牌意识、用户对产品定位的清晰认识、站外用户自发传播内容、核心用户组织结构等。4.7个建议1。提前计划好每周日晚上下周的事情，每天晚上回顾第二天的计划，逐一写下来。时间点、预期效果和优先级都不能少。当你坐在办公桌前时，一定要确保你特别清楚自己想做什么。2.比其他同事早15分钟到公司，倒杯水，看数据，回复邮件，浏览新闻，然后检查当天的计划。这一系列事情完成后，身边的同事也来上班了。这个时候你已经做好了充分的准备，思路很清晰，做事也很轻松。3.学会放弃一般情况下，每周只有1-2个重点项目。优先保证重点项目的进度和质量，产品有进展，个人有业绩。看看那些非重点项目，即使退休或放弃，也不会对整体产生明显影响。4.给『思考』设置deadline操作要做出新奇有趣的事情，所以经常会有脑爆和闭门思考的环节，但是浪费时间。一定要给思考的环节一个deadline，花更多的时间可能得不到更好的效果。5.owner意识到，无论你对整个产品、某个方向甚至一个小活动负责，你都必须把自己当成owner，对结果负责。这是主人翁意识，尤其是对于所谓水平低、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」从中心出发，努力调动上下约360度的资源，做好负责任的工作。6.保持正能量不仅仅是一种心态，更是一种积极、积极、乐观的工作和生活方式。这样可以保证自己处于稳定、良好的状态，有助于工作，提高生活质量。7.在明确上述分工的基础上，学会向上管理，要求下级更加积极、提前规划或给出解决问题的方法，然后推动上级。自下而上的沟通和推广过程是向上管理的本质。五、推荐书1.“点石成金”，互联网人入门必读，教你学习用户体验第一的概念，很容易读2.“定位”是分析问题的第一步，对项目具有决定性意义.“游戏改变世界”，用户操作就是和用户一起玩，加入一些游戏元素。4.《启示录》，操作和产品新人必读，属于见效快但不根治的5种.《重来》，教你了解运营和产品背后问题的本质，易读6.“长尾理论”，长尾效应是在互联网的帮助下更好地释放的，这里可能有用户需求或市场7，你会忽略.“快慢思考”，感性与理性的关系，学会理解用户看到你的产品的感受8.“认知盈余”，为什么用户贡献高质量的内容，是怎么想的？毕竟，读这本书是要做的「用户」操作，还是要注意人、人、群的特点和规律，另外还可以多读历史，很多事情都是触类旁通的。毕竟，读这本书是要做的「用户」操作要注意人、人、群的特点和规律。此外，你还可以阅读更多的历史。很多事情都是类比的。对于操作来说，没有直接效果的神书。本文没有案例，每个分支都附有详细内容的链接，可以选择阅读。请试着理解这种分析问题的方法，然后复制到你自己的产品上，希望能产生一点共鸣