运营如何与产品良好的沟通？

在产品攻城略地的运营过程中，我们会从用户的功能和需求中收到大量的反馈。有时，为了进一步提高产品数据，我们也会为我们的运营项目提高产品迭代需求。此时，我们需要将需求、技术安排期、UI交互提交给产品……接下来是一个漫长而不得不进行的沟通，等待着面对。美国著名大学普林斯顿大学分析了1万份人事档案，发现“智商”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通；此外，哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，82%的男女因人际沟通不良而被解雇。为了防止自己被解雇，与团队其他成员建立良好的沟通尤为重要。做过运营的人都知道，公司里有三种人需要我们经常沟通，即产品、技术和UI，(少数商务渠道童鞋)，下面逐一说明沟通方式，希望对促进项目沟通有所帮助。一、如何与产品进行良好的沟通？自从有了运营和产品两个岗位，他们的关系一直是最微妙的，很容易互相看不起对方。如果公司将运营和产品独立成为一个部门，由不同的领导领导，估计他们互相盯着对方，抓住问题随时撕裂：在运营中，产品占用了这么多的开发资源，大多数时候是爸爸的功能，每次也必须帮助他们擦屁股，做他们的接班人。从产品的角度来看，除了小奖励活动外，运营还带来了一波羊毛派对，对产品开发没有鸡蛋用处，其他似乎没有什么大的影响，不能让我影响整个产品震惊行业。.运营和产品之间可能存在的问题之一是，运营项目无法推广，产品功能没有后续运营管理，甚至核心产品的日常生活数据也会下降。不管责任在哪一方，宝贵的时间都花在了吐槽上，谁最终获利？如果公司预算允许，可以运营团队招聘产品经理，产品团队招聘运营商。如果你不想花更多的钱，理顺组织结构，为产品线配备完整人员的产品业务部系统，可以激发员工对产品的责任感和热情，而不是按职能划分任务分配的大部门系统（似乎组织结构的调整并不简单），或者我们以身作则地沟通。1.同一频道的语言交流操作每天做更多的工作，包括内容、策划书和PPT，产品包括用户需求分析、竞争产品功能分析、需求文档撰写和绘制原型图..不同的工作决定了我们不同的交流载体和方式。用正确的操作和产品进行沟通，不仅要拿这个计划，还要写一份产品需求文件（MRD），这是一个可以快速让产品知道我们的需求和他们需要做什么的文档。第一次沟通的细节不一定要标明，但核心功能点的互动需求必须说明。2.告知收入，从细节优化出发，产品是产品层面的大迭代。运营和产品工作的本质目标是最大化产品的价值，但手段和思维方式不同。作为与产品沟通项目的功能需求，项目对其目前负责的产品的收入可以清楚地告知。产品关心的好处无非是更多的人在使用自己的产品，或者证明自己的功能可以促进产品的核心目标数据。比如你的项目直接重用产品团队的某个功能，然后在项目立项时直接点名感谢产品经理的功能支持，估计沟通会更顺畅。3.虚心学习，不情绪心理学发现，当人们发现领导者有个人主义的迹象时，就会变得冷漠甚至敌对。相反，躲在幕后，不那么露面的领导会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版商普利策曾告诉他的编辑，如果他的命令在紧急情况下违反了该报的政策，编辑们可以忽略它。学会谦虚，绝对是人际交往中“退一步海阔天空”的事。作为操作，我们可以想到各种有趣的想法和想法。产品逻辑上更好，对产品的所有数据和接口都有更好的了解。对于小项目运营确实可以独立完成产品需求文档的撰写，但大产品迭代需求，最好谦虚学习，不情绪化，如果你能与产品讨论合作，估计可以发挥更好的效果，至少与技术沟通会更清楚地思考所有产品的细节。4.借领导力，不冲突有一次自己在深圳分享，有童鞋问“如何更好地跨部门沟通”？当时，我的建议是“你可以先尝试自己沟通，然后如果你真的无法解决，你可以发送电子邮件复制部门领导，以避免冲突，然后请领导帮助推广项目。在贴吧的时候，我看到一个销售人员把邮件抄给了副总裁，然后产品马上解决了问题，哈哈！如果你通常很受欢迎，可能还有另一种更好的方式。”为了推荐项目的领导，你需要提前了解领导，让他们指导你在这封电子邮件中写什么。运营需要做的是告知项目背景、项目收入、项目现状、当前需求问题，然后优先考虑需求（必须做哪些功能，不能完成项目），希望得到产品的支持。二、操作如何与设计良好沟通？在优化/开发产品的某个功能时，当操作和PM完成功能的原型时，UI需要视觉设计原型上的文本和交互模块。对于用户来说，在这个看脸的时代，美是决定他们是否会使用这个功能的关键；对于操作，功能的视觉效果直接影响项目数据，因此操作与用户界面之间的沟通直接决定了功能的质量和项目数据的质量。只要把原型画好，然后交给设计师，我们就等着出图收货。但真实情况是，在与用户界面合作的过程中经常出现以下情况，不知道你是否有同样的问题：用户界面不关心功能的逻辑，只关注产品的美，如“投票按钮旁边的拇指最初突出了按钮表示“支持”，但在用户界面会使页面看起来非常拥挤，直接成为文本“支持”。UI童鞋设计的页面效果不尽如人意，达不到操作预期。为了使功能更有趣，操作和产品往往能够交流新的互动方式，UI童鞋不愿意修改，认为没有必要。产品、运营、UI都对页面视觉非常满意，但是自己的直接领导觉得不行，需要设计继续修改。功能的视觉已经做好了，但是功能还没有上线，UI童鞋总是推动进度。良好的合作是基于尊重和沟通，相信彼此的专业水平。UI设计师最怕什么？我最担心我设计的页面最终没有上线，这意味着我工作的价值没有得到认可。我的作品只是PSD躺在磁盘上。本质上，他们也希望让更多的用户看到他们的作品，但他们需要操作来给予更多的动力来不断修改。因此，在正常情况下，当需要修改时，操作可以尝试以下方式避免和说服沟通。1.提前参与，有效的设计和操作可以让设计参与功能设计的早期阶段。在与产品绘制原型图时，您可以咨询他们的建议。毕竟，人们是专业的设计师，比我们看到更多的互动模式和页面，这可能会有更好的功能呈现模式。当然，最重要的是，在后续的页面设计过程中，提前参与设计可以花更少的时间重复原型图中每个按钮的交互，设计师也可以更好地理解操作层面上每个按钮的思维。2.迂回说服，肯定每个设计师背后都有一群指导江山的神:“你这样做不好看，放大左上角的字，加深颜色，整个风格扁平化不够。”。没有人喜欢被否认。如果你对产品视觉设计有自己的看法，最好的沟通方式是“如果你把这个按钮填满蓝色，你会看起来更舒服吗？当然，这只是我的想法。毕竟，我没有你的专业，你可能有更好的修改方案”。积极的员工，每个人都在为好的结果而努力，一切都可以在良好的沟通中讨论。当然，前提是他们不能因为自己的原型错误而频繁修改。对于更好的互动来改进修改需求，你可以在提出你的修改需求之前肯定他的作品。”现在这个版本的设计很好。在与产品沟通后，我认为这个按钮可能会变成跳动球，这可能更符合整个页面的风格。我不知道你是否也这么认为？“3.小组沟通。作为一个功能发起人，进度交换操作应该确保技术、产品和设计方面的信息不被理解。不要成为一个麦克风。如果你厌倦了奔跑，你就没有精力去思考其他事情来实现数据目标。小组沟通是拉一个项目讨论小组，让UI设计师与技术对接页面层分布和切割逻辑，让设计师及时响应彩色RGB数据的技术。然后技术也可以在第一时间在群体中同步开发进度，设计师可以更好地了解整个项目的开发进度，以免认为操作不会搁置其页面设计作品。三、操作如何与技术沟通良好？当UI设计师制作页面时，操作需要将其完善的产品需求文件带到技术部门寻求安排。为了不需要每天询问进度，不需要担心需求无法实现，不需要无休止地重复测试来提交错误，为了项目的顺利启动，在与技术沟通时需要注意以下问题。1.充分说明，调动热情的程喜欢自嘲为码农。如果你真的把他们当成只负责写代码的互联网农民工，那将是一场悲剧。技术和运营不是一个部门。只有合作关系没有领导和领导之间的关系。不要只是单方面压制需求，说你想做点什么，告诉研发人员这样做，必须在指定的时间点完成。为什么现在越来越多的技术学生可以转变为产品经理，甚至创业做首席执行官，因为可靠的研发有想法和雄心勃勃的研发，不能只是机械地工作。他们对业务也有自己的理解和想法，有时从专业技术的角度给出更好的解决方案。前提是让他们充分了解需求的背景，需求的背景，不仅知道我们想做什么，更重要的是为什么我们想做：目前的产品需求是由我的操作研究和分析决定的，我的解释能让你足够清楚吗？然后从研发的角度来看，请看看是否还有其他隐藏的问题？你有更好的解决方案吗？我们一起讨论。2.明确需求，不要轻易改变广泛琐碎的操作工作，很多时候要求「多线程任务并行」，经常与各种用户打交道。因此，操作思维相对发散，需要具有相当的灵活性，这是操作工作的主要特点，也是沟通中最大的问题。在功能设计阶段增加和修改新的需求也可以进行沟通。如果需求在开发阶段发生变化，估计与技术学生友谊的船不远了。因此，明确需求，不要轻易改变（锦上添花需求等待下一个版本的后期改进），技术开发文档和页面最好是最终版本，变化越大，你的项目被其他项目挤压的可能性越大，项目不能顺利实施，估计设计会担心你。3.模块通信，让问题沉淀技术人员和数据代码解释，基本上是一个过程工作，为了提高单位时间代码的效率，他们基本上需要处于“飞行”工作模式，写高我忘记，完全沉浸在代码的世界里。如果操作隔几分钟打扰他，改变这里，修复那里，问问题……研发的想法被打断了，大多数单线程的学生都会疯狂。因此，操作和技术沟通必须使用工具来管理需求。JIRA是一种非常常见的工具（大公司基本上有自己的开发需求沟通工具），总结一批需求定期和研发沟通，确定优先级和时间表。如果是紧急需求，或重大错误（如用户无法登录），这可以随时找到研发处理，但尽量不要打破地面需求，特别是不要使用即时沟通，如qq，电话到研发需求，容易遗漏，难以统计和反馈，也对研发造成干扰。沟通的本质是让他明白你想要什么，你明白他想要什么”，是团队中的每个人都在自己工作的前提下主动了解团队其他成员的工作内容，与技术、设计、产品学生无关，与市场部、渠道部也可以提前知道可以帮助他们提高数据。运营的目标是最大化产品的价值。无论采用何种手段，只要合理合法，不违反公司规定，都没有问题。但是如果总是想利用别人，占点便宜，也许一时可以，长时间都不起作用。最好的沟通合作方式：不仅仅是部门之间的简单合作或帮助，是让参与者有共同的利益，愿意分享，奖惩，产品做得好，每个人都有信用，分钱，团队建设。大家都知道，和你一起工作不会吃亏。时间长了，靠谱的人会愿意继续和你合作，你的口碑和职场口碑也会建立起来。