几个很多公司容易忽略的错误，从用户角度去谈

2020-12-01 15:44:30 阅读（142） 评论（0）

1、积极接触用户是运营商的条件反射。对于运营商来说，接触用户是每天必须做的，而不是公司的要求，而是你发自内心地认为这应该做。我们遇到了各种各样的用户，有很多用户非常困难，即使有些用户你想踢他，也必须耐心，和他说话，解决问题。性格不是适合操作的硬性要求。经过几年的操作，很多急性子变得“让风浪起来，稳坐钓鱼台”。这是运营商的基本素质。有很多用户很难处理，尤其是那些已经处于塔尖或有潜力晋升到塔尖的用户。就像现实生活一样，任何优秀的人都有棱角和个性。你不需要你来处理它，对吧？我之前说过，消费能力强、价值高的用户经常出现在晚上，这决定了如果你想成为一名优秀的运营商，你必须比其他人花更多的时间。没有办法。每个人都有自己的抱负。我不鼓励每个人都加班，但我从不每天按时下班回家打开电脑。我可以做得很好。我这辈子真的没见过，我也不相信会有。我工作了11年，回家的时候一般都会随时开工作平台。我记得我在南宁的时候，问一个同学，你为什么每天都这么准时回家？她回答:吃饭。我无言以对。但那一刻，我的心已经凉了。真正优秀的用户可以为社区创造最大的价值，要么是慢慢培养的，要么是从外部平台拉来的。我们需要与他们长期接触和磨合。运营商不能像客服人员一样被动接触用户，等待用户来找你。如果他们这样做，他们可以做好操作，这是不可能的。2、说到用户吐槽“护犊”的典型心理，先说一个典型的心理:护犊。当很多人抱怨别人的产品时，他们可以说他们的头是正确的，他们可以很长一段时间，他们可以把别人说的一无是处。这只是一个问题的积累，很少有优雅的词语。然而，一旦他们谈论他们制作的产品，它们都是好的，而不是短处。有些人甚至会这么想：我们的产品这么好，用户不需要，用户是傻瓜吗？当别人反驳，被戳中痛点时，他们会说：我们付出了很多努力，我们非常痛苦。3、自嗨和YY还有一个共同的现象，那就是自嗨。其实这在很多环节都很常见，比如做产品、做市场、做运营等等。例如，做运营，做市场，钱也花了，事情也做了，报告材料特别漂亮，领导很高兴，下面的人也很高兴，公司很高兴，但事实上，事情在整个行业，甚至没有浪，用户没有感知，没有头发。比如做产品，把产品做成满足一些产品经理和老板需求的产品，把自己当成用户，大家玩的还是很开心的！4、接受用户的吐槽，让用户敢于接受和面对用户的吐槽，让用户打脸，说起来简单，其实很难。有时候工作就是这样。也许我们努力做的就是用户的垃圾。事实上，许多公司，真正的舆论，公司的管理是看不见的，也许他们没有意识到问题的严重性，也许中间的好消息不是坏消息，基层是无用的，归根结底，公司没有机制，让用户真正的愿望，直接到达天堂。有无数的公司在这方面做得不好。在我以前经历过的公司中，360是最好的。他们有一个非常完整和标准化的过程。如果你说建立过程太复杂，周期太长，那么有一个最简单的方法，我想你可以使用它。我们的很多核心用户群(聚集了平台忠诚度最高的一批顶级用户)，我更倾向于把公司的一些核心人员拉进去(放心，用户会和他们沟通)(不是所有的群都拉)，比如老板，相关的VP和导演，就是让他们看看用户在说什么，吐槽什么，需要什么，关心什么，就是让你知道。是你YY出来的，用户根本不在乎。5、接受现实，冷静地面对用户，只有从内心深处意识到问题的重要性，他们才能真正有勇气接受这一现实，更加努力地改进产品和服务，从而制作出用户真正喜欢的产品。5、接受现实，冷静地面对用户，只有从内心深处意识到问题的重要性，他们才能真正有勇气接受现实，更加努力地改进产品和服务，从而制作出用户真正喜欢的产品。否则，我一直很高兴。公司总有一天会变黄，我不知道为什么会死。归根结底，这个话题实际上是一个心态问题，不仅是一个人，也是一个公司的心态问题。有时候，我们可以对用户开诚布公。如果我们错了，我们就错了。我们可以慷慨地承认。用户会理解，也可能会产生意想不到的效果。与其戴一层面纱，不如脱光示人！

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