应该如何从零搭建运营体系呢？

那么如何从零开始构建运营体系呢？1、挖掘核心功能，检查用户保留情况，找到驱动用户增长的魔法数字。制作产品最大的禁忌是做一堆功能，然后让操作进行推广。如果用户增长不好，推广就不好。这种情况并不少见。如何在产品的早期阶段找到真正能刺激用户自我成长的产品功能是一个非常重要的课题。在Facebook开发的早期阶段，通过数据分析发现，保留用户并继续使用Facebook的技巧是让用户在10天内完成7个朋友添加的动作；在Linkedin的早期开发过程中，我不知道如何改进保留，所以我分析了200或300个不同的指标，最后发现一周内增加了5个联系人，他们的保留率/使用频率/停留时间是未添加到5个联系人的用户的3-5倍，这是他们发现的驱动增长的魔法数字。在找到这样的数字魔法后，Linkedin开始在产品的每个入口增加社会关系，加强产品功能，让更多的用户在第一周增加5个联系人，然后增长速度进入快车道；同样，2009年，Twitter的用户流失率达到75%，当时成长团队的产品负责人Joshelman做了一些有趣的逆向思维，他没有研究75%的用户为什么离开，而是深入研究了剩下的25%的用户为什么留下来。结果，他发现25%的用户关注30多个用户，所以他们重新设计了产品，并在注册后推荐关注，以提高新用户的关注度，最终提高保留率。因此，他发现25%的用户关注30多个用户，因此他们重新设计了产品，并在注册后推荐关注，以提高新用户的关注度，最终提高保留率。在中国，你会看到，当你第一次使用新浪微博、每个人和其他社交产品时，你会默认推荐你关注大V，这是背后的原则。再举一个例子：我最近需要建立一个股票产品的数据系统。面对这样一个新产品，我应该如何找到该产品的核心功能？我用的炒股软件是雪球，为了避免重新安装后数据丢失，还主动完成了注册。为什么我总是用这个产品逆向反推？因为我在使用这个产品的早期阶段添加了几只股票，所以我不时关注几只股票的涨跌，所以我是这个产品的留存用户。这只是一种经验判断，我们可以通过用户行为留存率的数据来验证它是否真的如此。当我建立这个产品数据指标时，我应该首先分析是否添加了多个可选股票，以达到更高的用户保留率。如果数据验证是真的，那么我们应该加强这些产品的操作和产品功能，如直接向用户推荐几只股票，或快速引导用户完成他们想要的股票，然后引导用户在注册和登录前保存数据；同样的事实也可以复制在其他功能上，如关注牛的数据，参加模拟股票投机竞赛的保留数据；以上案例可概括为以下因素：网络效应密度-用户在几天内达到多少连接；用户在产品中添加多少内容；访问频率-单个用户在几天内至少访问一次产品；如果是交易产品，请参考我之前写的“如何重新定义新用户，如何引导用户快速完成第一笔交易，解决新用户增长问题；2、为产品埋下用户增长战略，建立用户增长渠道1、新手引导新用户有一个认知平台的过程，让用户快速了解我们是谁，提供什么样的产品和服务？什么样的保证？什么样的保障？以财务管理为例。很多用户不知道如何投资，也不知道活期、定期、转让有什么区别。平台如何保证用户的资金安全？如何投资新用户，如何获得收入，资金流向何去何从，都是用户关心的问题。如果这些用户的疑虑无法消除，用户很难完成第一笔交易。此外，我们还应继续从用户反馈中获取信息。用户对平台的产品功能或服务也有疑问，定期从客户服务团队获取咨询量最大的问题，并设计新手指导。例如，如果客户服务反馈用户不知道如何使用体验基金，那么我们的新手指导关于什么是体验基金，如何使用应该加强。2、当我负责百度糯米的运营时，我们分析了一组数字。我们的分析发现，每天移动终端活跃的DAU中有数十万用户非当天下载，但从未下订单。这个数据说明了什么问题？这意味着用户对你更感兴趣，但他们缺乏下订单的动力，而且用户的数量级别不是一个小数目。迫切需要做好APP首页的新手指导和新手特权，刺激用户完成第一次下单。所以我去推广新手专区的推出，在APP首页加强。上线后，新客户数量和新客户转化率大幅提升。案例1：团购新手特权，新用户一毛钱吃饭还有一个小细节，就是新手区产品展示的逻辑问题。很多人会怀疑新手区在用户完成第一笔交易后是否还会向用户展示。我们已经讨论过很多次了。有人认为，只要用户有交易，就不应该向用户展示；但事实上，新手区不仅承载着用户本身，也承载着用户传播的功能。如果用户在交易后看不到新手区，用户想向周围的人推荐时找不到入口，这也将是产品早期的损失。因此，我建议在产品开发的早期阶段给出一个固定的位置，然后根据用户是否是新用户，在成熟期后决定是否向用户展示；案例2：理财经验金，新手特权3、  建立高效的用户链接渠道互联网是眼球经济，每个用户在手机上的总时间都是有限的，能够分配到每个APP上的时间就更少了，为了改善用户在访问应用程序期间的交易转换，我们需要找到改善与用户接触的渠道和方法，增加用户访问应用程序的机会，并将用户从离线状态拉回在线状态。在线次数越多，时间越长，就越有可能转向交易方向。在线次数越多，时间越长，就越有可能转向交易方向。以招商银行为例：如果您使用招商银行的银行卡，您将收到招商银行的短信提醒和push通知。如果您绑定了微信的官方账号，您还将收到微信通知。这不仅让用户感到资金安全，也增加了与用户多次接触的机会。每条通知短信后面都会有活动链接，要么是贷款，要么是抽奖。最初，一条通知短信被开发成一个高效接触用户的广告空间，增加了与用户多次接触的机会。参考招商银行的案例，我在我们的平台上添加了类似的通知短信策略，引导用户下载APP，效果出奇的好。这是增加用户接触和改善用户转换的典型案例。微信的原理类似于短信，但微信和push几乎没有成本。每条短信都有成本。因此，许多公司现在正在将用户引入微信，建立更多的用户链接场景，同时节省用户触摸成本。(别问我为什么要把用户倒给微信。所有用户都是微信用户的子集。微信还缺少你的用户？）在push方面，市场上90%以上的公司都是push，到达率很低，内容不能个性化，开放率很低，甚至被很多用户屏蔽，甚至导致卸载。即便如此，push也必须发送。在我负责百度糯米的运营过程中，我们的push坚持每天全量发送。有一天，一位老板说这对用户来说太麻烦了，每周只发送两次push。结果，DAU每天减少了数十万。我们可以想象push在推动日常生活中的重要作用。那么如何既能发挥push效果，又能减少对用户的干扰，同时提高用户的开放率呢？答案只有一个“个性化”。以下是股票APP的push。用户可以自己订阅和关闭，以确保收到的push是他们需要的内容，并允许用户每天收到不止一个push，每天与应用程序多次交互，改善用户活动，增加用户交易转换的机会4）   设计用户成长激励机制，在《重新定义新用户》系列文章中，如何根据用户节点制定相应的操作策略，在任务引导用户成长之前。用户的成长有两种:一种是推，一种是拉。用户的增长分为两种：一种是推动，另一种是拉动。拉动是通过核心供应驱动用户的自然增长，这是最好的用户；大多数用户需要通过操作手段和激励机制前进。比如用户注册后赠送什么，第一次投资赠送什么，复投后赠送什么。通过这些手段扩大每个阶段的用户群，然后从这些用户群中筛选出真正高质量的用户；以下是两个例子。图1，鼓励用户完成首次投资，并鼓励用户首次投资更多。活动计划:第一次投资赠送体验金，投资越多，送的越多。这个方案有两个出发点。一个是告诉用户我可以给你体验金(体验金可以转换成现金)，你完成第一次投资。；此外，我告诉用户你投资的越多，我发送的就越多，因为我之前在《重新定义新用户》中也说过，从多个维度定义新用户，用户首次投资的金额越高，用户的保留率就越高。图2，鼓励注册、首次投资和再投资。活动计划:注册送体验金、首次投资送体验金、复投再送体验金。在一个活动中考虑用户的三个关键路径。之前在《重新定义新用户》中提到了重新投资的重要性，所以活动计划是引导用户连续完成三条关键增长路径。3、建立核心数据指标，建立漏斗转换模型，挖掘有效渠道，有效支持用户增长。在产品的早期阶段，我们必须找到一个健康的用户增长渠道，打开产品转化率的各个环节，建立一个数据驱动的运营模式，支持产品迭代。做好规模推广前的充分准备。业务早期不需要很多数据指标，只需要关注最终目标数据即可。以金融为例：只有一个核心指标，那就是投资。围绕这一指标拆解如下：投资额=UV*注册转化率*投资转化率*客户单价，然后分解需要增加多少注册用户，需要多少投资用户，需要多少流量，用户质量高的渠道。特别是在创业初期没有预算推广的情况下，我们必须分析高质量用户来自哪里，可能的转化率可以做多少，每个新客户的成本是多少，为后续的大规模营销做准备，在最有价值的渠道上花费有限的预算。互联网业务是一个非常长的漏斗，但当我们在早期做数据分析时，我们试图简化漏斗，看看核心问题在哪里，然后对单个指标进行深入分析。以金融为例，从流量到最终投资，中间会经历几个环节:注册、实名、绑卡、投资。一开始可以直接忽略注册环节，直接从流量到投资用户，甚至直接到投资金额。在分析过程指标之前，需要对单个渠道进行深入分析。在早期阶段，不要被虚荣指标所迷惑（虚荣指标与最终目标值有关，但不够直接。例如，注册用户的数量似乎与交易量有关，但无论注册用户的数量有多大，都不能转化为投资用户，这仍然毫无意义。我们可以直接分析从紫外线到投资用户的转变）；以下是一个实际案例，如下图所示：我们可以看到第一个渠道流量和注册用户都很大，然而，最终的投资非常小，这表明该渠道带来的用户质量不够高，导致虚荣指标的增长。我们可以看到第二个渠道属于正常范围，每个漏斗环节没有特别大的波动，但在投资环节或衰减，原因可能是客户单价相对较低，该渠道的运营重点是提高客户单价；以下两个渠道是高质量的渠道，虽然流量不大，但投资用户和投资非常大。客户单价相对较高，每个环节的用户流失也较少，在预算有限的情况下，应将费用全部花在这两个渠道上。用户的客户单价相对较高，每个环节的用户损失也较少。在预算有限的情况下，这两个渠道都应该花费成本。在实际预算分配中，您还可以参考以下四象限划分模型。四、建立驱动用户增长机制，创造优质供给。所有互联网产品都围绕供需展开，但供给形式不同。电子商务是实物商品，O2O是服务，金融是优质资产，社区是优质内容。首先，用户增长应围绕用户的核心需求展开，不断完善核心供应能力，扩展用户的核心需求以外的需求，增加用户的使用频率和粘性。以金融为例。互联网金融的核心是推动用户增长的高质量资产。其次，围绕用户增长的可能是积分、用户级别、抽奖、电子商务等。目的是尽可能增加用户投资场景和投资频率。以后我会单独写一篇文章来描述这个话题。我在之前的文章《互联网金融运营模式与客户获取策略》中也提到过。五、探索运营模式:是以用户运营为主，还是以内容运营为主，以线下会议营销为主？金融业是由用户运营驱动的业务。目前，在线金融供应类型相对单一。用户的28定律也很明显。高净值用户可以抵消数万普通用户。如何筛选和挖掘这些高净值用户进行差异化运营是互联网金融业运营的重要目标。在这个行业，这种积分类的运营模式是一种非常重要的运营模式。再举一个例子。我的一个朋友从事女性配饰业务，需要强大的内容操作。通过内容设置场景，用户有很强的替代感。另一个例子是数据分析公司，如growingIO，他们的运营模式可能需要做更多的会议营销，参与很多行业论坛，因为他们是tob业务，他们的精准目标客户聚集在这些地方。因此，如何根据自己的业务属性探索一种符合自己业务增长的运营模式，是一个非常重要的课题。建议参考相关行业的运营模式，如游戏行业、电信行业、传统银行业等，从这些行业的运营模式中吸收灵感。六、产品功能逐渐叠加