10个案例剖析，怎么做用户运营工作

在此之前，我对用户操作给出了以下定义：用户操作是与用户实现某种操作目的最相关的思维方式，然后在这种思维方式的影响下进行可执行的战略组合。基于个人实践总结的用户操作定义可能读起来有点尴尬。小贤有意识地解释了定义中的三个关键要素：（1）操作目的是吸引新的、保留的、促进生活的、转型的、品牌的。这些概念都很糟糕，没有解释！(2)用户思维是指从用户的角度出发，在思考实现某一业务目的的运营策略时。例如，为了实现创新的目的，用户运营首先想到的不是在渠道上做广告，而是如何利用现有产品用户进行创新。实现用户增长的利器类似于Airbnb——Referralsystem，非常典型的用户思维。(3)在用户思维下实现某种操作目标的策略组合可以由多种策略组合而成。以拉新为例。除了策划老拉新活动外，还可以通过高质量用户在线访谈或KOL(关键意见领袖)微课介绍新用户，也可以通过产品设计提高老用户邀请新用户的效率。为方便大家通过用户实现业务目的，快速找到适合自己产品的运营策略。结合用户操作的定义，给出用户数量和用户参与时间的用户操作决策模型。结合这种用户运营决策模式，本文重点介绍了10个分布在第一和第二象限的活动策划和产品功能案例，看看大量用户如何长期参与新用户引进的工作，实现黑客运营版的增长。产品功能部分案例1：我不知道从哪里开始分享红包。在用户完成支付的那一刻，红包共享页面将弹出，越来越多的交易产品将其作为标准，如公众评论、滴滴旅游、小红皮书和饥饿。“24小时内收到10张礼券，您将获得价值7元的无门槛现金券，更有机会获得1万元无门槛超级现金礼品包”这些产品让我觉得最常规的是小红皮书，因为它写的副本不仅对红包诱惑，对红包的胃口，你会告诉你输入手机号码看看红包多少钱，真是一步步引人注册啊！当然，最有创意的分享红包应该是滴滴旅游、易到汽车等出租车服务产品。他们不时与明星和广告商合作推送红包。简而言之，市场上流行的红包类型。当然，最有创意的分享红包应该是滴滴旅游、易到汽车等出租车服务产品。他们不时配合明星和广告商的资源推送红包。简而言之，市场上流行的是什么样的红包。案例2：生成图片交易产品是分享红包，内容产品是生成图片。目前，该产品的功能是网络云音乐和微信阅读。当你看到一个对你有用的词或鸡汤到你自己的词时，你可以长时间按屏幕选择它们，然后快速将这些词变成一张精致的文学照片，并与朋友圈分享。类似于交易产品的截图分享提示，当用户截取应用程序的某个界面时，他们会跳出弹出窗口，引导他们与社交媒体分享。案例3：默认共享社交平台社区产品是用户贡献内容，为了让用户分享产品共享内容到社交平台，带回流链接，通常在发布功能设置我们将默认同步到微博按钮，当用户点击发布按钮将自动调出微博共享界面。(13年似乎不需要在微博上确认就可以直接同步分享)。虽然有点流氓，但建议早期使用产品，每天在社交平台上获得很多回流用户。案例4：当您的产品开始添加社会属性时，邀请通讯录好友考虑使用此功能。操作相对简单，在产品的好友列表中，抓取用户的通讯录好友列表，用户可以点击邀请一键发送短信进行要求。虽然这是一个非常陈旧的用户邀请用户的功能，但是现在还是有很多产品在用，说明效果还是有的。说到这里，我想起了人人网，但人人网当时所做的就是让我们通过邮箱邀请朋友。案例五:企业服务软件试用共享企业级产品通过功能试用快速升粉的案例。案例的主要微圈，是专门为企业做微信官方账号社区服务的产品。通过其企业，可以快速构建集直播、图文共享、活动发布、用户互动、会员管理、电子商务实现为一体的在线社区。同时，它提供的社区/活动/直播裂变海报插件也可以快速帮助企业增加粉末。在这里介绍功能，大家应该会更兴奋的想用。但是，如果你想使用它，你必须先支付5000元/年。然而，现在有一个试用功能。您可以在官方服务号码中创建个人在线社区，邀请20个朋友激活社区，享受在线直播、在线分享和活动服务..在整个过程中，所有用户创建的试用版在线社区，他们的社区用户都必须关注微圈的服务号码，即通过这样的常规微圈快速吸引数十万粉丝的注意。活动策划案例1：橙先生礼盒天天果园橙先生礼盒，15年12月的某一天刷新了我的朋友圈！原因是我的朋友小刘(新媒体圈的KOL)在帮助天天果园发放礼盒的兑换码，然后我们的小KOL在他的指导下，同时将礼盒的照片和销售直播链接发送到额头的朋友圈。类似于[我有食物]应用程序冷启动推广，他们的创始团队管怡静曾经是著名的投资银行公共关系负责人，认识各种平台的记者和朋友，所以他们使用这些免费的媒体资源。当她去一个地方出差时，她邀请了当地门户杂志和报纸的记者来吃饭。记者唯一需要做的就是晚饭后把它送到朋友圈，说这是一顿用“我有饭”的产品组的晚餐！案例二:猜题红包当年你爱上我了吗？我最喜欢的男明星是什么？你觉得我帅吗？..这是我今年春节期间看到的一项活动。主体是利用人的歇斯底里心理。每个发红包参加活动的用户都想看看朋友圈的朋友会如何回答自己的问题。当网友闻到红包的味道时，他们自然会非常自觉地关注微信官方账号，回答问题，抢红包。但他们万万想到的是，在回答问题抢红包的那一刻，他们注定会因为好奇而成为下一个发红包的人。因为我们的操作同学很早就设置了自动回复，引导他们发红包，然后和朋友分享，让朋友回答问题。这样的圈子也够病毒了，微信官方账号涨粉效果很好。案例三:对于很多人来说，平时逛电商平台最大的问题之一就是不知道买什么好东西。如果有这样的活动，你的好朋友会帮你挑选商品，你只需要花很少的钱和你的朋友组成一个团队就可以买到它们。我不知道你是否更愿意在这种情况下拿出钱包砍手。这是一家由上海优质生活方向初创公司策划的[拆除礼品盒]活动。这个升级版的团体是一个非常典型的用户邀请用户活动。据他们负责人分享，整个活动共获得5万新用户，产生5万新用户 付费用户的客户获取成本降至17.52元。案例4：猜经典爱情电影经常有学生好奇如何支付用户更积极的干燥订单，事实上，这项工作的发展可以从用户的激励开始，让干燥订单的乐趣。大家都很容易理解前者，后者用“猜经典爱情电影”活动来解释。小红书快递盒上的文案一直受到好评，在3月5日的白色情人节又达到了一个新的高度。为了让用户在微博上享受快递盒的乐趣，小红树让朋友们连续六天猜测快递盒上方的图案代表了哪部电影，并说他们会从每天猜对的网民中选择两套幸运的护肤套装。整个晒单活动有趣有趣，目前话题阅读量近6000万。案例5：群体是一种非常常见的游戏玩法。现在越来越多的产品将群体作为一种常规的排水活动。当用户随时进入产品时，他们可以启动当天推荐的群体活动，这将慢慢演变成产品的功能。小贤将首先分享10个用户邀请用户的操作案例。接下来，我们将提取这些案例的共同点。我称这些共同点为通过用户共享实现用户增长的五个操作要素：（1）对于用户操作，启动用户实现数据增长优先级需要考虑的是这些用户是谁，他们在哪里，他们的特点是什么，以及目前可以链接到他们的方式是什么？(2)分享激励，明确用户为什么要帮你实现运营目标，你能满足他们的假装需求，还是满足他们的好奇心？如果没有好办法，只能给他们福利。毕竟用户有追求利润的心理。(3)共享工具的进度可视化和个性化是共享工具开发的关键。该工具的最大价值在于降低用户参与成本，帮助他们更好地邀请朋友加入产品。（4） 对于用户来说，将活动链接分享给社交媒体实际上消耗了他们的个人品牌。为了减少用户的阻力，你需要包装整个活动。要么有逼格，要么有感情，当然公益现在已经被很多企业拿来说话了。（5）渠道研究大多数用户邀请的活动流来自社交媒体，因此运营需要分析不同社交媒体渠道的特点。例如，朋友圈和QQ空间的用户差异决定了共享文案必须有差异化。对于简单的朋友圈，让用户分享朋友圈的信息，图片形式的转化率应该比图片形式好。最后，关于如何做用户操作，在我看来有两点：第一点是通过数据、访谈或问卷调查充分了解用户，第二点是基于理解用户使用操作手段启动用户实现操作目的（新、促进、转换、保留），希望本文能启发您对后者的认知。