一篇关于系统性社群运营的文章

社区作为一种运营手段，几乎可以说不限于行业和产品属性。例如，对于老客户在电子商务运营中的运营、版主和人才用户在社区运营中的运营、讲师在线教育产品和种子用户在社区运营中的运营，社区几乎可以应用于所有产品的冷启动阶段。从目前对社区的讨论来看，不仅有很多社区如何从宏观模式和时代变化层面改变我们的商业形式，还有社区手段如何从微观层面有效。事实上，这些讨论是正确的，也是合理的，但所有这些讨论都是基于社区可以完美运作，也就是说，社区的理想状态，但在实际应用中，社区不能按照人们期望的方式发挥作用，因为影响它的因素太多了。我在大学里读过克莱·舍基的《认知盈余》和《未来是湿的》（也被称为每个人的时代）。我不得不说，克莱·舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。无论是Faceboook，认知盈余对互联网的发展都是变革性的、微博、朋友圈等都是促进认知盈余发展的力量，认知盈余在社区运营过程中也发挥着特别明显的作用。每个人都可以利用业余时间分享自己的知识和观点。此外，社区本身也是“未来是湿的”组织形式的实践。社区不再是集中组织，自由组织的组织力量得到了充分发挥。这不是克莱·舍基对社区最准确的定义吗！现在看看克莱·舍基的书《未来是湿的》，发现这是社区认知的最佳模式。当然，社区的力量是强大的，但现实是残酷的。时代的发展使它不断释放其影响力，但这是理想状态下对社区形式的整体思考。正如雷军所说，“站在风口上，猪也能飞”，但这并不意味着所有的猪都能飞。现在社区处于风口之上，但并不意味着所有的社区都可以运作。事实上，中国90%以上的社区不被称为社区，也不成功。李写了一篇文章“为什么你读了很多书，但仍然缺乏洞察力”。我想说的是，为什么你读了这么多关于社区运营的文章，仍然不能很好地运营一个社区。这就是你的原因，其实不是你的原因。如果所有想成为社区的人一上来就想:我的社区不活跃，我该怎么办？如何让我的群活跃起来？我需要做什么活动？如何在群里互动，让大家活跃起来？其实我想说:即使给了你几百种方法，你还是可能经营不好社区！因为你只是从社区运营的角度来考虑，而不是系统地考虑为什么你的团队不活跃？有时方向是错误的，你付出更多的努力是没有用的。找不到问题的根源，只是简单的头痛医头，脚痛医脚，那么你的问题就会频繁出现。社区运作也不例外。我们能从根本上考虑如何运作我的社区吗？如果我们想成为一个社区，你能从根本上理解，而不是盲目地遵循这一趋势吗？为什么要建立社区？我认为这个问题是所有做社区的人都必须考虑的问题：你想知道为什么你想成为一个社区吗？超哥认为，要想明白为什么要做社区？需要从三个方面考虑:背景:你在什么背景下考虑做社区？这种背景不仅仅是指真正的行业背景，还包括你公司的阶段和现状。你有条件成为一个社区吗？社区能给你的企业带来价值吗？为情怀？都是胡说八道！先考虑生存，再谈发展，再谈感情~目的:你做社区的目的是什么？如果这个想不清楚，请不要先做社区！糊里糊涂拉几百个微信群，几万个僵尸粉有什么用？做社区的目的需要从以下几个方面来考虑:从产品属性的角度来看:从一生一次到一生一次，这里的出发点是你做的是一夜情客户还是长情客户？对于长期的客户来说，社区的目的是继续与客户建立关系，让客户继续购买或购买增值服务，并在此基础上进行口碑传播。客户价值决策：探索客户价值增长点。公司要想成为社区，首先要考虑现有客户和现有客户具有相似属性的新客户的价值。能产生什么样的效果？你是希望他们能成为你的种子用户，做营销漏斗，还是参与你的产品迭代？模式创新决定：也有许多特殊社区企业希望在社区运营过程中找到新的资源和机遇。例如，正和岛专注于中国商界第一个高端联系人和价值共享平台。在此社区运营的基础上，结合社区资源和联系人，推出了网站/客户端信息和决策参考、“每日推荐”手机报、企业看世界的“微门户”等服务，此外，正和磁系统资本是在这些人脉和资源的基础上孵化出来的。目前，大多数企业都是基于前两个目的建立的社区。当然，相当一部分企业不知道自己为什么要成为一个社区。他们觉得我需要尽一切办法吸引一群用户，但大多数都没用。目标：这是围绕社区的目的思考，在最后一篇文章中，这可能是最脚踏实地、最清晰的操作计划写作方法！》正如文章所说，了解背景是为了更好地明确你做这件事的目的，明确你做这件事的方向，以及衡量你做这件事的效果和价值。如果我们以某种目的建立自己的社区，那么我们需要设定相应的目标，比如我们应该控制多少人？什么样的活动对社区有效？这个社区能给我们带来多少量化价值？社区的顶层设计你做好了吗？你是否从全局的角度对社区运营的各个方面、层次和要素进行了统筹规划，准备集中有效资源，高效快捷地实现目标？我们可以将社区的顶层设计分为三个层次：概念层次主要是指社区的愿景、使命和价值观。你的社区主要概念或价值观是否能吸引更多的人加入并让他们形成认可，这是社区运营开始的关键。比如我应该算是比较早加入运营研究社这个社区，经历了几次运营研究社的成员招聘。运营研究社的主要目的是聚集一批运营商和爱好者讨论和玩新游戏。运营研究社的理念是防止运营商孤独成长。“当时，我觉得我不能独自在车站上变老。我必须认识一些有权势的人，然后加入运营研究所。”这就是运营研究所成员石宇（设计团队负责人）加入运营研究所的想法（摘自《运营社2.0招聘：共同进入美好境地》）。我想很多做运营的人都会认同这个想法，对此深有感触。概念认同的作用非常重要，所以企业在做社区时必须做好概念设计。在规划层面，我在《成功社区运营的四个层面:道、法、术、器》中提到，我们对社区的理解不仅要停留在运营层面，还要从道、法、术、器四个层面进行全面的认知。我们需要理解社区的本质是建立联系：连接人、人和信息、人和商品；我们需要了解成功社区的三个关键点：信息、互动和关系链。社区规划需要从这三个角度来考虑。我们能为这个社区提供什么有价值的内容？如何促进这个社区成员的充分互动，其次是社区关系链的建设。这篇文章的后半部分将进一步解释和延伸。同样，我们也需要从外科层面考虑社区运作的五个要素:庙、僧、经、戒、事。对这五个要素的具体解释可以查看前一篇文章《成功社区运作的四个层次:道、法、术、器》。最后，在设备层面选择社区运营的辅助工具，不重复~制定层面没有规则，特别是社区这个相对自由的组织需要一定的规则来约束，当然，规则不能太严格，否则很容易形成社区暴政。制度层面主要规定我们社区能做什么，不能做什么。如果我们是一个经营交流学习的社区，绝对不允许我们整天讨论政治，发表反党言论，或者成为一群老司机色情内容交流的营地。无论任何时候都没有绝对的自由，我们都需要在遵守一定对立的前提下，围绕社区倡导的主题进行自由交流。当一个群体每天广告满天飞，尤其是微信业务或者色情诱导的链接出现时，基本上就宣布这个社区已经死了。一个完整的社区包含哪些因素？前面说了很多，是时候谈谈社区的具体内容了。据估计，能读这篇文章的读者并不多，能继续读下去的读者一定是真爱。在社区运营体系建设中，我不能给出详细的想法，因为这只是一篇文章，所以我总结了社区建设的几个关键要素：人、信息、互动、机制和载体，结合前几篇文章和最近社区实践的一些思考。人庙小无僧风扫地，天高有月佛前灯。庙里没有僧人，只能让风扫地；天上有佛，明月总是被当作灯光。寺庙里没有僧侣的意境，如果社区里没有人，那就没有意境或价值。因为社区的本质是人与人之间的联系，所以人是关键载体。对于社区的运作，我们需要开源机制，以确保社区成员的持续加入。信息是社区维护的前提，社区是否有好的内容是社区价值最直接的体现。这里的信息不仅包括学习内容、资源信息、网络信息、产品信息、渠道信息等。纵观目前国内做得更好的社区，都能提供更好的内容。例如，我们以前为传统企业家参与过互联网的运营 “学习型社区有一套非常完整的内容操作系统和供应机制，如每周一、三、五的专题系列课程分享。此外，上述运营研究所除了讨论和交流社区中的自发运营游戏外，每周二都有固定的话题讨论和每周四的运营工作分享。后续相信运营研究社会会提供更多有价值的信息，如运营商求职信息、运营资源对接交流信息等。互动社区的本质是连接人、人和信息、人和商品。人与人之间的交流与互动是人与人之间联系的关键。如果一个社区只是每天展示信息内容和成员之间的互动，那么它和媒体有什么区别呢？互动是社区活跃的关键！机制前面提到了“人”元素中的开源，这里需要节流机制。在开源机制下，成员继续加入社区后，我们需要什么样的机制来确保社区成员的活动、价值和转型？这是社区机制需要考虑的问题。该机制包括门槛、约束、激励、淘汰等1、门槛。没有门槛的社区最难操作，最容易死亡。一个好的社区不能随便进入，没有门槛的社区必然会导致社区用户的好坏参半。而且很容易出现老鼠屎坏了一锅粥的现象。那么社区进入的常见门槛是什么呢？付费：这是最直接的方式；有针对性的邀请：如使用邀请代码；条件过滤：实施严格的审计机制，如企业董事长和总经理；等级特权：如账户等级或会员等级达到一定条件；产品购买：购买一定数量的产品，典型的如客人公社；2、约束：这里的约束包括以前的制度规范，它还包括社区运作过程中的行为指导机制，即我们希望社区成员采取的手段或措施。3、激励：人们追求利润，人们有傲慢、贪婪、虚荣、窥视、色欲、懒惰等心理，这也是人性的集中表现。3、激励：人们追求利润，人们有傲慢、贪婪、虚荣、窥视、色欲、懒惰等心理，这也是人性的集中表现。在社区运作过程中，所有的激励机制都可以围绕人性的六个弱点来建立。4、淘汰:有进就有出，这是保证社区活跃，延长社区生命周期的关键。一般来说，当我们的社区活动下降到我们预设的底线时，我们需要淘汰一轮成员和沉默用户。这个时候往往能给社区带来活跃的高潮。载体载体比较清楚，前面提到了很多，就是社区运营所需的阵地和工具，这里不需要重复。社区的业务逻辑是什么？做任何事情都可以梳理出基本的业务逻辑，基于业务逻辑，我们可以明确制定一些相应的做事方法和策略。以天马帮社区业务逻辑梳理为例：天马帮的发起人易观，社区用户面向传统中小企业的老板，主要输出易观的学习内容，帮助亲属作为学习内容的受益者，在这一业务逻辑中有几个关键点：发起人和社区成员的角色定义了社区运营的目标，确立了社区用户的浅层次需求和核心需求。社区发起人需要提供什么样的内容来满足社区用户的需求？社区用户UGC如何对社区用户UGC发起者的作用产生双向互动和反馈？社区用户UGC如何对社区用户UGC发起人的角色产生双向互动和反馈？我们如何实现和满足企业家的核心需求？在此基础上，我们对天马帮社区内的业务逻辑进行了梳理：如何构建社区运营体系？社区运营体系的建设是围绕社区业务逻辑进行的。基于社区的基本业务逻辑，结合完整社区需要包含的五个要素：人、信息、互动、机制和载体，我们可以顺利构建社区运营体系！基于社区的基本业务逻辑构建社区运营系统。我们仍然以帮助社区为例：在构建社区运营系统的过程中，我们需要注意以下关键点：确保基本业务逻辑的顺利运行，建立社区开源节流的固定机制，确保最关键的用户行为概率，建立社区死亡！对于社区的死亡，这里有一个简单的列表：死法1：将社区视为接受用户的容器死法2：价值枯竭，不能给用户留下来的理由死法3：社区保障，惩罚无道，必须被抛弃死法4：广告营销，狂轰滥炸，用户无法烦恼死法5：在生命周期的结束时，社区的自然死亡基本上可以在这里结束，我对社区的理解就在这里。无论操作方式如何，他人的经验都可以在思想上得到指导和参考，但最终