产品受冷遇？是用户的拖延症害了你

现在拖延已经成为一个社会问题，基本上每个人都有轻或重的拖延，不仅影响个人行为和心态，而且对商业活动有很大的影响：用户下载你的应用程序，只打开一眼，扔进手机；消费者打开你的页面，浏览，但没有使用特定的功能；你的产品被一些客户扔进收藏夹，似乎从来没有买过的计划；顾客很高兴得到你的优惠券，但他们直到优惠券过期才消费。这些用户有需求，你的产品有功能，但拖延就像柏林墙，阻碍了你的进一步接触，延缓了用户的试用和体验。这些用户有需求，你的产品有功能，但拖延症就像一堵柏林墙，阻碍了你的进一步接触，延迟了用户的试用和体验。拖延症的因素有很多:缺乏完成目标的信心，难以识别完成目标的过程或结果不好，目标和回报太远，无法控制自己。当然，我们不能主观地要求消费者克服拖延症，也不能通过“森田疗法”等心理治疗来治疗每一个有拖延症的潜在消费者。然而，也有一些从心理学理论中学习的实践技能。如果使用得当，可以跨越拖延的门槛，让产品和用户拥抱亲密。第一，目标干预任何拖延症治疗的书籍和方案，基本都会提到目标问题。毕竟，拖延症本身突出了“难以实现目标”的含义，要么很少按照计划实现设定的目标，要么尽管按照计划实现了目标，但在此期间经历了许多痛苦的挣扎。在与产品接触之初，许多用户会认为他们的目标非常明确。例如，他们下载了一个知识问答应用程序，以便每天学习一些新知识。然而，在打开应用程序后，许多用户的目标开始混乱：他们应该查看推荐的热门新闻，或者通过搜索找到一些感兴趣的内容，或者直接问我想知道的问题，或者先注册一个账户？正如乔布斯曾经说过的，“消费者不知道自己需要什么”。当选择太多，没有明确的指导时，拖延症的问题可能会出现。解决这个问题的方法很简单，用户没有目标，我们给他们目标。1、对于进入知识问答平台的用户来说，明确的目标“想学知识”可以说是一个体面的目标，但这个目标没有明确的实现方式，没有明确的标准，没有固定的衡量标准。对于这样一个模糊的目标，很多用户在使用产品时感觉无从下手，容易拖延。我们需要将用户模糊的收入目标转化为具体而明确的行为目标。对于用户来说，“学习知识”是一个模糊的目标，但“查看主页推荐的文章”是一个相对清晰和可行的目标。我们可以通过页面提示来引导用户的行为。必须注意的是，您为用户设定的目标必须与用户自己的目标方向相同。只有当用户能够感觉到他们的最终目标可以通过完成你设定的目标来实现时，他们才会跟随你设定的目标。2、对目标的详细分解只是明确还不够，遥远而困难的目标也会让人止步。我相信很多经理都遭受过用户注册界面的损失，无论是缺乏指导，过程太复杂，还是过程中跳转页面太多，都可能导致用户注册行为终止，浪费意向流量。用户的目标必须足够简化和可操作。通过仔细分解大目标，将其转化为特定的小目标。这可以参考网络游戏的任务设计，特别是在教程阶段，各种网络游戏的指导体验非常详细和具体。从最初的教程引导玩家如何移动，点击哪个按钮进行战斗，到后续的任务分解为杀死几个怪物，找到几个项目，到达地图标志，非常具体和详细，容易启动和操作。参考这些在线游戏，我们的产品也可以提供明确的指导提示，提出细分目标，如点击页面的位置、选择选项、阅读几篇文章和写几篇评论。3、对于刚接触产品的客户，我们需要设定最小的目标。在接触的早期阶段，拖延是最容易泛滥的时刻，稍微困难的目标很容易停止。通过设定一个容易完成的最小目标，用户可以在几乎零学习成本的情况下与产品互动，从而打开后续的使用体验。就像两个陌生人之间说的你好，看似小事，却打破了从沉默到交流的距离。如果是外卖平台，我们的最小目标可以是点击附近的业务按钮进入浏览界面；如果是日志平台，我们的最小目标可以是点击新按钮创建空白日志。这些简单、简单、不需要思考、不超过1分钟的操作指导是最好和最小的目标。通过这样的新用户提示，我们可以快速打破冰，让客户更接近我们的产品。简单的任务不能一直重复。如果你使用一年的日志软件，每天打开它，他仍然会弹出提示，让你创建一个空白的日志，你会觉得它侮辱了你的智商。分解目标需要不断改进的难度曲线，让客户逐渐接触到更多的功能和价值。与此同时，目标难度曲线从易到难也会不断增加用户的参与度。俄罗斯有一个臭名昭著的“蓝鲸游戏”。当参与者第一次加入时，组织者要求的任务是让参与者听音乐和看恐怖电影。之后难度会不断提高，先让参与者每天4点起床，和动物说话，然后自残，直到最终目标让参与者自杀。当然，“蓝鲸游戏”不仅使用了难度曲线，还使用了许多其他因素，最终导致了这些悲剧。然而，这种情况也证实了难度曲线的影响能力。4、信息反馈信息反馈是用户判断目标完成情况的标尺。就像一个非常古老的实验，让几个团队走过荒地。实验者会随时告诉一些团队，他们已经走了整个过程的百分之多，而另一些团队不知道他们走了多少。实验结果是，没有信息反馈的团队比有信息反馈的团队更容易放弃。我们的信息反馈，无论是页面跳转，还是操作成功提示，无论是积分增加，还是获得特权，都是用户潜意识评估行为，监管行为的参考，可以有效改善“恐惧困难过程和不良结果”或“对目标没有信心”和拖延症状，所以不要忽视信息反馈的意义。此外，在用户完成一些目标后，有效利用积极和消极的激励机制给予一些奖励：优惠券、徽章、积分，甚至鼓励词，刺激用户的多巴胺分泌，使他更有动力实现新的目标。需要注意的是，奖励应该分为两种，一种是在目标完成之前就知道可以获得的奖励，另一种是随机奖励。在这两种奖励方式的交叉作用下，用户的多巴胺将被更好地调动，并继续实现后续目标。时间干预拖延者的时间总是不够的，有些人甚至认为拖延本身就是一个时间管理问题。虽然这种观点有些偏颇，但时间管理确实是改善拖延问题的有效途径。我们应该帮助用户仔细计算用户无法管理的时间。1、每个人都有一个时间表，可能是具体的，也可能是潜在的。有些人会写一个日程安排一天一周的日程安排。有些人可能不会把它写成文件，但在现实生活中，他们每次都适合做什么，必须有一个相对稳定的生物节奏。比如什么时候最适合社交，什么时候最适合运动，什么时候最适合休息等等。我们需要找到用户的“时间表”，并“写下”使用我们产品的计划。基于数据，通过对目标群体的行为分析，我们可以找到用户使用产品的一般时间规律。在此基础上，通过直接提醒、限时活动、新内容推送等方式，将用户与最合适的时间绑定在一起，带来更好的使用体验，帮助他们养成使用习惯，减少不确定性造成的延迟。另外，我们可以把之前提到的反馈和时间计划结合起来，是的，这就是签到系统。用户可以通过每天登录和完成基本行为获得奖励，累计完成可以获得更大的奖励。有助于调动消费者自身潜意识的监督机制，促进消费者摆脱拖延，使用产品。需要注意的是，签到规则需要稍微灵活一些。例如，在每月连续签到的过程中，可以有两次补救机会，以避免大多数人偶尔因为无法获得全月签到奖励而放弃签到。2、有些人认为功能放在那里，用户会在需要的时候找到如何使用。然而，心理学研究认为，当需求接近时，由于需求而增加的压力会对认知功能产生一定的影响。这是用户学习产品功能的障碍，会让用户觉得产品更难使用，降低产品体验。用户在理解之前往往会推迟需求的接近，但我们需要为用户准备提前的时间。当用户使用产品的一些功能时，用户可以简单地体验或理解产品的其他功能，从而为未来的使用提供方便。3、时间限制过多，也是拖延的前奏曲。同样的工作，如果时间限制不同，你对这份工作的态度也完全不同。如果你在七天内完成一个计划，并在一天内完成一个计划，你的拖延程度肯定会有明显的差异。戴奇在美国做了一个实验，给客户两张折扣相同但时限不同的优惠券。一个有效期为两周，另一个有效期为两个月。实验结束后，他们的统计数据发现，获得两周优惠券的客户比获得两个月优惠券的客户更有可能最终上门使用优惠券。通常，人们可能会认为用户有更大的选择空间和更好的体验来设定更长的期限。然而，这正是用户拖延的另一个因素。当我们需要设定时间限制时，我们必须注意不要留下太多的时间。三、情绪干预即使是严重拖延症患者，也不是什么都拖延。有些人会拖延明天早上提交的计划，以便看电影；有些人会拖延关灯睡觉的时间，以便玩更多的手机。拖延者总是对真正想做和正在做的事情感到兴奋。虽然我们不需要因为一些人的拖延而完全改变产品的功能，使所有的产品都成为玩具，但我们也可以做出一些适当的调整，以促进我们的产品成为用户所做的，而不是被拖延。1、简洁无序的设置永远是拖延的最佳帮助。日本有一本著名的书叫《断离舍》，有些人也会用它的想法来治疗拖延症。断离舍是从家庭整理中衍生出来的一本书，其中一部分是从改变环境的混乱出发，调整心理问题，解决拖延、懒惰、分心等问题。如果你刚接触到新产品，你面前有很多复杂的功能。当你需要努力去发现和寻找它时，你也会感到头痛。你想把它放在一边。因此，不要认为功能丰富、全面就能赢得客户。简洁的功能，清晰的分类，让用户在找到自己需要的功能的路上少走弯路，少花脑子，留下来为你欢呼的用户会更多。另外，在布局设计上，也要尽量避免生冷或凌乱，这样会给用户带来一定的压迫感，增加他们拖延的欲望。也可以尝试一些轻松甚至萌化的语言来使用文字。营造更轻松的氛围，减轻产品使用体验中的压力，带来更好的保留效果。2、当个人处于群体中时，个人会因为群体的影响而减少自己的拖延行为。一些心理拖延症的治疗也会通过群体的力量干预个人拖延症。在理解、关心、信任等元素的作用下，群体可以提供一种特殊的情况，个体可以减少自己的拖延行为。此外，与群体的联系感也会给个体带来积极的引导，改善拖延。对于产品，在关注产品与用户互动的同时，也要加强用户与用户之间的互动。内置的社交系统、评论区、积分列表和其他平台的社区都可以有效地利用群体的力量来解决用户的个人拖延。在改善用户拖延的同时，记得看看我们自己的拖延。有没有明知可以改进的功能，却没有开始做？你能抽出时间和家人在一起，但总是说你很忙吗？该关灯睡觉的时候还拿着手机看吗？如果你碰巧在深夜看到这段话，亲爱的，现在就关掉手机睡觉。