如何通过系统方法让用户养成使用产品的习惯
2020-11-30 15:39:25 阅读(218) 评论(0)
如果用户爱上了产品,会发生什么?可能就像微信一样,时不时的想念,想和ta亲密接触,想长时间陪伴,看似平淡,但相处也有点喜悦。也许就像王者荣耀一样,这是一段轰轰烈烈的爱情,每次相处,都能让我兴奋不已。让用户爱上产品,爱上产品,自发地投入到培养中,形成使用习惯,这是我们每一个产品和运营的梦想,但并不是每一个产品都能做到。今天,我将结合最新的自我控制研究成果和成瘾模型,分享如何让用户通过系统的方法养成使用产品的习惯。从自我控制的角度了解人的行为决策机制。现在主流的说法是情感和理性的斗争。我想在情感层面买iPhoneX,但我不允许在理性层面这样做。根据最新的研究结果,这种说法已经过时了。研究人员对购物进行了研究,人们在购物时,有两个脑区更活跃,对判断起着关键作用。第一,伏隔核。当人们的期望得到回报,或者看到他们喜欢的东西时,伏隔核就会变得活跃。研究表明,伏隔核在商品面前越活跃,购买就越多。第二,岛叶。当人们感到痛苦和不快乐时,岛叶就会活跃,越活跃,就越不会买。当人们遇到想买又不想买的商品时,两个区域都会活跃起来,这两种情绪会交织在一起,就像我认为的情感和理性的碰撞一样。事实上,这两种想法都是情绪化的。我们受到思想的驱使。他们都使用理性的工具来为自己的观点辩护。我们更喜欢在哪个大脑区域更活跃时采取什么行动。多巴胺选择的一方将获胜。人类所谓的抽象理性思维系统位于大脑背部的前额叶皮层,而不是一个独立的系统,它与多巴胺系统密切相关。多巴胺系统可以评估一切的价值,并给出愉快的反馈。换句话说,这个决定让我更快乐,我更喜欢它。这就是为什么有些人的坏习惯越来越难改变。每一次行动的乐趣都增加了决策的权重,建立了决策的优势,人们会更倾向于这种行为,上瘾,难以自拔。同样,要培养用户的使用习惯,也需要迎合这个系统,设计一套产品成瘾模型。根据人类行为学和心理学的规律,结合自己的实践经验,上瘾模型的作者尼尔·埃亚尔总结了这种“上瘾模型”。根据我对原文的理解,我做了一些调整和删除。感兴趣的学生可以阅读原文。上瘾模型的四个模块1。触发主要分为外部触发和内部触发。外部触发是接触媒介,主要有以下方法。付费触发,产品以付费推广的形式展示。反馈触发,通过外部显示渠道的积极运营,获得免费曝光和推荐,这种关系的运营成本相对较高,难得一次。人际触发,通过用户之间的推荐和传播,实现病毒式增长,是目前公众追求的方式。独立触发,用户同意曝光和显示产品信息,如电子邮件和手机推送。内部触发是我们整个模型中需要与用户建立的联系,是埋在思想深处的触发锚。看不见摸不着,但它总是出现在你的脑海里,负面情绪是一种强烈的内在触发。建立内部触发的关键是发现用户的潜在情绪。外部触发提醒你采取行动,内部触发促使你采取行动,内部触发分为以下三种。追求幸福,逃避痛苦。追求希望,逃避恐惧。追求认同,逃避排斥。一般来说,我们可以通过“5个问题”找到用户的内部触发,也就是为什么5个。举个例子:1、为什么要刷朋友圈?答:为了收到朋友发布的信息。2、为什么要介绍信息?答:立即获取信息。3、为什么要立即获取信息?答:了解家人和朋友的生活。4、为什么要了解别人的生活?答:与周围同步,不落伍。5、为什么我关心这个?答:因为我们害怕被圈子抛弃。恐惧是我们利用朋友圈最大的内在触发。在大多数情况下,我们不知道这种情绪,潜伏在我们的思想深处。当我们克制使用朋友圈,几天不看的时候,就会产生焦虑和恐惧,害怕和朋友脱节。这个动作也可能包括其他内部触发,比如在发布朋友圈后,期待别人的赞扬和评论,这是在追求认同。在产品设计中要多考虑这些方面,减少用户的恐惧,增强社会认同。有时在广告中也会引用内部触发,触及人们的情感部分,引导情感共鸣,达到推广效果的目的。在知道触发是什么后,我们开始正式进入这个链接,以及如何构建成瘾模型。谁是产品的目标群体?用户想要养成什么习惯,是什么动作?在这个动作背后,用户可以解决什么样的情感需求?也就是说,可以建立哪些内部触发。用户目前能保持产品活动的外部是什么?触发链接拼接使用是:当X用户触发某种情感需求时,发现产品通过外部触发推送解决方案,即您希望用户养成习惯。这种方法多次奏效后,用户就会养成在需要时使用产品的习惯。第二,行动越简单,重复的可能性越高,养成习惯的概率越大,无论是脑力劳动还是体力劳动。触发引导后,让用户开始行动。有三个要素对人们开始行动至关重要。一是促进人们行动的触发(外部触发),二是充分的动机(内部触发),三是完成这一行动的能力。跳过前两部分,进入解读能力问题。如果用户的行动成本太高,即使你的触发环节做得很好,你也无法回到天堂。因此,我们需要清除行动过程中的障碍,即降低任务难度,行动阻力主要分为以下六种。完成这项活动所需的时间和时间。金钱,完成这项活动所需的经济投资。体力,完成这项活动所消耗的体力。脑力,完成这些活动所消耗的脑力。社会偏差,他人接受这项活动。非常规性,这项活动是否正常可见。你的产品很好,但我没有钱投资。例如,金融管理。我知道这样的生活会很健康,但我需要消耗太多的体力,太累了,不想这样做。例如减肥。从用户的角度来看,匹配上述六种阻力,消除用户行动的障碍。除了阻力,我们还有一些帮助,可以引导用户快速行动。启发法人行为有一些普遍的规律,可以帮助我们快速选择决策,节省人的脑力和体力,适当利用这些规律可以帮助行动,就像走后门一样。稀缺效应,营造稀缺氛围。只有双11才有特价,还有限量。环境效应,环境影响人们的判断。在双11的背景下,大家都在买买买,觉得不买就亏了,多少也会买一点。锚定效应,受之前印象的影响。折扣总是比没有折扣更有吸引力,买东西,别人开100元,你不好意思讨价还价到20元,事实上,这东西的成本是10元。礼券效应,离目标越近,完成任务的动机就越强。满200减100,怎么还要凑够200才能下单,或者凑个包邮。三、多变奖励用户触发进入产品,在行动优化的帮助下降低使用成本,找到最合适的奖励包装解决需求,如在淘宝上找到商品,淘宝将展示更多相同类型的商品和类似的选择,让用户有追逐猎物的乐趣。对奖励的渴望增加了多巴胺的传递量,使伏隔核兴奋活跃,记住这种行为的反馈,激发了更强烈的使用欲望。那为什么要多变奖励呢?人们会习惯一尘不变的刺激,就像你刚买了iPhoneX一样,第一天你会感到兴奋。也许你不需要一个星期就认为这只是一个iPhone。多变就是让刺激充满不确定性,比如发朋友圈,不知道会有谁喜欢,会有什么评论,让我们兴奋不已,偶尔去看看。如果朋友圈只能点赞,匿名点赞,那就没意思了。多变奖励主要分为社会奖励、猎物奖励和自我奖励三种类型。顾名思义,社会奖励,即社会过程中获得的认同感、群体归属感、爱与重视。在朋友圈发表意见,期待人们的认可或关心。猎物奖励,比追求猎物的心态,比如追求资源、金钱、信息,刷微博,期待找到有趣的信息。自我奖励、对一件事的胜任感和结束感,以及事件结束带来的成就感。例如,你必须通过玩游戏,并且必须装满进度条,这样你才能感到舒适。也许强迫症患者最看重它。4、投资完成行动和奖励后,用户完成投资并获得奖励,最后一个环节需要鼓励用户继续投资,如时间和精力,继续在本模型中循环或引入下一个模型。比如刷朋友圈的消息,看完一个会自动加载下一个,鼓励用户继续往下看。一点一点的投资会形成沉默的成本,让用户不会轻易放弃。此外,为了避免认知障碍,我们默认与过去的行为保持一致,因此很容易形成某种行为的惯性。比如一段失败的恋爱经历,对方显然是个人渣,但我之前付出了这么多,不想轻易放弃,欺骗自己可能会变得更好。或者是音乐播放器里收藏的歌曲,几百首几千首得意的收藏,让人不敢随便换平台。投资需要一步一步地进行。你不能一下子给用户一个很高的投资要求,就像玩游戏一样。在任务开始时,你总是遇到一个简单的对手,然后慢慢提高难度,鼓励用户做出更多的投资。到目前为止,已经介绍了整个上瘾模型。感谢您耐心阅读。不知道对你有没有帮助。如果有,请帮忙点赞~最后还是要唠叨,知道和做完全不一样,赶紧行动。推荐两本书《上瘾》、结合游戏化实战,更有意思。
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