旅游服务类产品和实体零售类电商之间的既亲密又疏离的关系

目前，互联网从事零售业务的产品形式只有两种，一种是服务，另一种是实体产品。无论这些互联网零售公司以何种形式开始经营，它们都无法逃脱这两种销售形式。然而，根据产品销售形式和自身性质的不同，服务零售电子商务和实体零售电子商务在运营模式、产品采购模式和销售策略上会有明显的差异。虽然“世界运营是一个家庭，无论你去哪里，你都应该做家务”，但家务也应该弄清楚家务的对象是什么，它的气质是什么，只有对症下药，我们才能制定战略，完成绩效。今天，我们将从产品构成、销售特点、营销策划等方面抽丝剥茧&操作策略，网站流量&转化，用户&市场等方面具体说明：旅游服务产品与实体零售电子商务产品之间的密切疏远关系主要在于旅游服务，包括商务旅游、度假、衍生产品等，包括：机票、酒店、签证、票务，升值服务。假期包括:团游、自助游(机票) 酒店)，邮轮包装产品，可根据客户需求进行多种组合包装服务。假期包括:团游、自助游(机票) 酒店)，邮轮包装产品，可根据客户的需要进行各种组合包装服务。衍生产品包括客户在旅途中需要的次要服务：接送机、海外WIFI或电话卡、当地一日游、当地包机、旅游用品（行李箱等实体扩展产品）。随着近年来客户需求多样性的增加，各大旅游网站或旅行社纷纷提供定制旅游、游学等多种旅游产品。以目的地为单位，分为国内外。按国内距离预定城市的距离，也可分为周边游、自驾、国内长线、国内短线等。在度假方面，可以参考下表旅游服务业在产品组成上的基本目的地 游玩方式 结合必要的旅游条件和服务，形成自己独特的产品模式，逐步以客户需求为导向，逐步向个性化、多样化的方向发展产品模式。零售电子商务不仅指淘宝、天猫等纯平台，还包括京东、苏宁、国美等混合型电子商务企业。产品包括(不完整)：服装百货、珠宝钟表、家装建材、电子3c、厨卫家电、教育/软件/视频、生鲜食品、日常生活、保健药品、通信运营商产品等。虽然有些旅游产品可能有一些，但就大多数产品属性而言，它们基本上属于实体类，一次性虚拟产品，如充值服务、流量充值、音乐会门票等，不需要跨越较长的服务时间。与旅游服务产品相比，这些产品的销售期更长，库存管理方式更灵活。理论上，将两种完全不同的互联网销售产品行业放在一起可能是不合适的，但仔细研究仍然可以发现一些问题，无论是电力零售，还是OTA属于服务提供平台，但服务内容不同，两者之间的共同点是通过互联网向消费者展示他们的产品。但两者之间的产品区别是时间服务，一个是时间服务（物流） 实物。从产品的本质来看，旅游OTA对产品本身的定义，不同企业实体的定义不同，但本质相同，酒店、机票等单一类别资源，分为可控和不可控两种类型，可控与供应商或资源持有人的协议，包括提前包机或切割、控制（指一定时间、一个或多个房间或飞机座位以合同的形式确定），根据对这些酒店房间或位置的控制，OTA采购将这些签订合同或协议的机票或酒店分为四个等级：一级库存是指提前与供应商签订采购合同并支付押金；二级库存是指提前与供应商签订采购合同但未支付押金；三级库存是指OTA自身采购维护的库存，没有直接与供应商签订合同。如果没有，供应商将通知采购和维护仓库，沟通效率相对较慢；四级库存是指供应商通过OTA自己的背景系统维护自己的库存。库存查询——指不确定的库存，不能保证，需要客服人员核实。库存查询-指不确定库存，不能保证，需要客户服务人员核实。1-4级库存的不确定性从小到大逐渐增加，销售难度也逐渐增加。如果销售期库存消耗不足，一、二级库存可能会出现资金损失。交易前需要供应商的二次确认，降低了服务效率，但无需承担资金损失。当然，这也很容易导致交易失败。零售电子商务销售的产品库存也可分为几种情况：一是自营采购、自营销售、自有物流、自有售后（退换货） 制造商的售后服务（保修），如京东自营产品，第二种是平台运营、商户销售、供应商物流（第三方）、商户售后服务（退货和换货） 平台协调 天猫等厂家售后(质保)第三类是平台运营、商户销售、自有物流，商户售后(退换货) 平台协调 制造商的售后（保修）。例如，京东商户的产品交付使用京东快递而不是第三方物流。第四种是自营采购、自营销售、供应商交付（不限于物流方）、自有售后服务（退换货） 比如苏宁易购部分自营产品采用厂家发货的方式。在零售电子商务的实体商品销售中，OTA的服务产品没有很多限制和控制要求。在零售电子商务的实体商品销售中，对OTA服务产品没有许多限制和控制要求。因为零售电子商务的实体商品，有，没有，不需要二次确认，也不需要庞大的客户服务团队来弥补系统不完善（售后除外）造成的客户体验不足。物理产品只有在物流和售后方面才会有一些问题需要解决。但两者的销售本质是相同的，即自营模式，通过大规模经营和销售利润实现利润，平台模式，通过商家收取扣分和佣金。当然，利润模式和供应链并不是本文讨论的焦点，而是让每个人都知道产品和性质销售的区别。销售特点在两种产品的销售模式中有许多相似之处。他们通过互联网平台展示产品，通过各种方式和渠道吸引主流到主站，实现产品展示、咨询、销售等服务。这有点类似于线下超市的运营模式，但渠道显示不同。在销售模式方面，实体产品展示一般呈现在主站、商品名称、商品参数、商品详细信息页面卖点、评价、卖家信息、综合评分、价格、可选颜色、尺寸、型号等信息中。当然，如果有些电子商务是自营产品，其自身的仓库物流覆盖率尚未到达您的城市，也会要求您选择送货地址所在城市，以确认是否有货物或可以送货。旅游产品的呈现方式相似，有点类似于实体产品的展示。它们仍然显示商品名称、商品卖点、商品参数、商品详细信息页面、评估、卖家信息、综合评分和价格。与实体商品不同，需要选择出发城市、出发时间、出发人数等信息。在销售渠道上，除了在主站以自己的原始面貌呈现详细页面外，两者也会以不同的形式呈现在其他渠道或网站页面上，比如什么值得购买。作为第三方中间展示平台。或者通过线下商店展示自己的产品，实现展示和销售。目前，OTA和零售电子商务都在不遗余力地布局自己的线下商店渠道。在线红利逐渐消失后，增加新的渠道，以获得更多的曝光和流量资源。销售后实体产品和旅游产品的附加值在于用户产生的售后信息。实体产品产生用户评价和晒单，旅游产品产生用户评价、晒图、游记等更深层次的售后信息。客户售后反馈信息的显示将对以后其他客户的购买产生重大影响。因此，目前的零售电子商务仍然是OTA 对自己产品的好评率，评价内容就足够了。目前，产品内容的深度挖掘出现了很多模式和游戏，主要电力建立了自己的内容频道页面，基于产品评价、观点、展示等，实现产品的优势曝光，增加产品内容的吸引力，如网络考拉草社区、苏宁发现频道。京东发现频道，淘宝微淘频道。基于发帖、直播、商品评价内容信息、讨论等功能，通过与消费者的互动，深入挖掘产品内涵，实现产品转型。旅游产品OTA在内容上应该比较注重。因为旅游产品属于体验产品，所以在售前，产品的特点、优势需要向消费者详细展示，激发消费者旅游的热情，所以在内容社区部件中，OTA比零售电更关注，包括旅游笔记、策略、游戏、视频直播、旅游节目制作等，向消费者传达，“目的地有多美，食物有多美味，如何玩，如何去解决各种环节的问题？从而实现产品转型。从而实现产品的转型。目前比较成熟的内容展示平台，如马蜂窝、差旅、面包旅游等。实现产品转化，根据自身不同内容优势的展示。当然，随着流量的质量和数量，随着时间的推移，以前的先发优势不再那么明显，流量红利不断丧失。此外，现阶段消费者对在线产品的新鲜度和丰富度不断提高，导致在线运营的成本不断增加。因此，在这种背景下，各大企业将视野转移到线下渠道，如线下门店、线下服务点等。一方面，它可以扩大客户获取渠道，另一方面，它可以逐步扩展到非在线群体（如社区阿姨）。同时，它也可以更好地进入三四线城市（包括那些互联网尚未深入渗透的城市）。在电子商务和OTA的运营策略中，两者都有相似之处，各有特点，让我们从流程上看电子商务在日常活动策划和日常运营过程中，让我们了解一下它与OTA的相似性和差异。活动策划:活动策划主要包括几个方面:活动时间活动渠道(宣传渠道)&销售渠道)活动力度&力度呈现的形式参与者&合作伙伴(异业合作)的活动目标(两层意思是指活动面向的群体，也指活动最终预期的效果和目的)，就像我之前的一篇文章描述了活动的运营过程一样。电子商务策划活动无非就是这些点，活动就是活动，无论如何策划都离不开它的宗教。以综合推广为例，如何规划和实施整个活动？第一步是确认活动的目标（目的），分解目标，并根据相应的目标选择参与活动的类别&第三步是讨论活动的强度和时间点（如何选择时间和强度不再详细介绍，可以查询之前的活动计划文章）第四步，确定时间和强度，开始安排宣传和销售渠道包含但不限于（内容、视频、软硬广告、软文本、SEM,站内广告位&营销广告位&推送工具、直播、线下活动/沙龙等。)第五步，严格来说，活动力度的呈现形式应该是第三步应该讨论的事情。为了强调重要性，我们在这里单独提一下。目前活动力度的主流形式包括:立减、直降、打折、收券(包括红包立减)、预售。 定金翻倍，拼团，秒杀等。在这些形式的实力展示中，近年来，主要电子商务最喜欢收到优惠券的链接，在收到优惠券的方式上，包括：红包裂变、玩游戏收集、转发推荐收集、完成任务收集、订单后返回优惠券等。在这些形式的实力展示中，近年来，主要电子商务最喜欢收到优惠券的链接，包括：红包裂变、玩游戏收集、转发推荐收集、完成任务收集、订单后返回优惠券等。一方面，这种优惠券分发是热身活动的好方法，另一方面，这些活动也提高了活动目标（人群）的参与感，增加了活动宣传的可扩展性。效果更好，传播速度更快。第六步，活动预热和活动实施准备，通过适当的方式让消费者知道你有这样的活动是非常重要的，但让消费者提前热身参与真的是另一件事，这就是为什么主流大型电力推广将做一个活动预热主题或主题来提高客户参与的整个活动，在心理学上，忘记我不说，懒得打字，如果您感兴趣，您可以添加我的微信或在文章底部发表评论。我会耐心地回答你的问题。当然，答案是否正确。每个人都有不同的看法。第七步活动实施、数据监控和回顾（详见之前的活动文章）。回顾整个活动策划过程，OTA的活动策划过程有什么相似之处？回顾整个活动策划过程，OTA的活动策划过程有什么相似之处？我想说的是，差别还不错。常规类似于传统的电子商务。让我冒充在线旅游活动运营专家唠叨你 ta和ta有什么区别？因为旅游产品和实体产品的销售有一个很大的区别，那就是库存的形式和性质不同。因此，在策划活动时，两者在销售渠道、活动类别、参与者选择等方面存在明显差异。就旅游产品而言：售前大量依靠客户服务顾问系统来促进销售（由于当前旅游产品的在线渗透和产品性质，大多数产品销售渠道仍然需要依靠人工铺设，因此在旅游电子商务中，无论是售前还是售后都需要大量的专业客户服务来促进销售和维护客户关系）活动类别产品的选择尽可能避免需要二次确认的产品，分散资源的不稳定性会导致交易失败。（我知道你可能不明白，你可以参考上面的库存描述，或留言或添加我的微信沟通）因为旅游产品也涉及不同的起点，因为它属于一般的高客户单价产品，所以仍然需要根据不同的起点城市的经济发展水平，集中在主要城市销售和交付。实体电子商务活动稀释了区域限制（新鲜等特殊类别除外），物流仓库的建设有效地解决了实体电子商务销售区域的限制。活动策划完成后，除了上述活动策划的不同，旅游产品运营的重点是(个人认为)：与实物产品相比，旅游产品更需要内容的建设，包括故事、游记、策略、视频节目、游戏玩法和旅游理念的推广。活动策划完成后，除了上述活动策划的不同，旅游产品运营的重点是(个人认为)：与实物产品相比，旅游产品更需要内容建设，包括故事、游记、策略、视频节目、游戏玩法和旅游理念的推广。一年1-2次的低频消费行为肯定无法与实体电子商务的高频消费相比。因此，旅游产品的运营需要在不断拓展新客户的基础上，依靠一定程度