阿里健康建立起会员与积分体制是什么样？

目录结构：会员积分案例分析阿里健康APP和会员积分系统会员积分系统框架设计MVP最小验证集和需求池用户使用流程图用户原型设计数据指标总结分析1，会员积分案例分析会员系统和积分系统是传统行业和互联网行业的广泛应用。两者都是通过制定规则/建立权益来引导用户产生特定的行为，提高用户的活跃度，增加用户的粘性。但两者也有不同之处。会员系统的建立区分了用户水平，从初级到高级是培养核心用户的过程，积分系统的建立是“网络虚拟货币”的形式之一两者可以根据不同的用户场景结合使用。在设计之前，我们可以看看在现有的医疗卫生平台上建立的会员和积分体系。满足的核心需求是什么？案例一:纯医药电商平台会员积分体系——康爱多目前在医药市场发展的B2C电商平台–康爱多网上药房建立了会员制。会员积分=消费金额(取整)这个计算公式和会员划分体系一样简单粗暴。所有康爱多用户均可享有一定的权益，每200分可扣现金1元(返现0.5%)。如下所示，级别越高，得分越多(最高返现1%)。图1.康爱多会员机制康爱多药房本身就是自营药房的B2C平台，核心用户就是购药用户，平台的核心需求就是刺激消费。因此，增长价值最直接的来源在于消费金额。以营业额为英雄，更不用说活动和任务了。你买的越多，折扣就越多，这可以说是简单而粗糙的。在某种程度上，这种会员积分体系与传统行业没有什么不同。适合纯医药电子商务在客户流量稳定的情况下开展促销活动。案例二:(医学 药品)电子商务平台会员积分体系-1药网(1)会员体系已进行在线咨询，目标是“医疗” 药品服务1药网也建立了会员制度。会员制度的建立与纯医药电商平台大不相同。药网推出了两种付费“11” 会员包:季度优惠券49元/3个月，年度优惠券188元/12个月，类似移动电商平台的加油流量包。在不计算任何增长值的情况下，不同的会员包提供不同的服务。优惠方式如下图所示:图2。药网会员机制付费打包的会员制度是满足产品核心需求的好方法:会员收费增加营业收入。与阿里健康APP相比，1药网C端APP响应度高，培养了一批核心用户，这两种会员服务为1药网核心用户推出优惠活动(购药津贴) 物流津贴 咨询津贴)对于需求丰富、订单频率高的用户来说是最有吸引力的，所以会员费也会成为1药网的营业收入来源之一。刺激消费，培养用户咨询习惯。从优惠券的内容来看，1药王最令人兴奋的行为仍然是购买药物。同时，培养这类用户在咨询和咨询方面的行为习惯，提供免费咨询和药师回访。 (2)奖励活动(短期积分运营活动)1药网同时开展了短期奖励活动，行为规则也很简单。1.活动内容取决于产品的核心需求–增加APP用户的注册使用，刺激消费，同时增加控制成本。2.活动内容取决于用户的核心需求——获得购物津贴，达到省钱的效果。该活动的优点是，与建立长期积分扣除优惠制度相比，短期刺激的成本更可控，发展速度更快。然而，短期活动的建立需要更大的运营和推广，以刺激用户的增长，并发挥推动波澜的作用。如果操作不到位，就是自己院子里的游戏，提高注册用户向种子用户甚至核心用户的转化率，提高留存率，对持续用户增长没有优势。阿里健康平台资源丰富，运营效果优于自营平台。因此，短期活动有利于刺激用户增长。案例三:咨询平台会员积分体系——春雨医生以春雨医生为例，推出积分规则体系。积分规则以完成任务的形式获得–【每日登录】【邀请好友】【首次付费咨询】【新用户注册】【手机绑定】【设置头像】(类似于新手任务)，获得的积分主要用于快速提问功能和积分商城的订单扣除。目前春雨医生积分商城的游戏和优惠券几乎与医疗健康无关，都是合作伙伴和广告商的优惠活动。从积分获取和输出内容的角度来看，积分系统的核心需求是：增加注册用户数量，培养新用户咨询登录习惯，促进新用户到种子用户到广告商排水，试图增加活动的兴趣，同时增加企业收入根据金币的使用，春雨医生还推出了企业会员，享受每日快速提供免费金币服务。在这套规则下，新用户粘性低，活动商业化过度。对于咨询平台的核心用户，使用的核心功能应该是在线专业咨询，而不是快速咨询。但显然，该点系统不是为核心用户设计的，也不能有助于降低平台用户流失率，提高用户粘性，不适合长期发展。以上三个案例分别从纯医药电子商务和咨询开始 讨论医疗服务平台和咨询平台三种会员积分体系。我们可以清楚地看到，会员和积分并不完全不同。可以通过制定“游戏规则”来增加用户粘性，带动业务增长，而不必拘泥于形式。此外，我们还可以发现，与淘宝、京东等电子商务平台制定的会员积分系统相比，目前的医疗卫生平台在制定这些规则方面并不系统，效果也不明显。阿里健康的产品战略是构建生态闭环医疗 大型药品平台，上述情况下的相关策略适合阿里健康吗？以阿里健康APP为例，我将讨论如何构建会员积分系统。二、阿里健康APP及会员积分系统2.1 阿里健康APP的核心市场在于医药电子商务市场。因此，阿里健康药房通过天猫、淘宝等平台吸引了大量客户，其医药市场已成为阿里健康的主要收入来源，这部分客流并不真正来自阿里健康APP的注册用户。此外，阿里健康在医疗咨询和健康管理业务方面仍然缺乏激励措施。未来，随着阿里健康战略目标朝着“医疗”的方向发展 药品的生态闭环发展不仅建立了自己的在线医院，而且逐步加深了与体检机构和医院的合作。普通的在线购物电子商务平台无法支持医疗行业如此丰富和巨大的业务流程。作为集阿里业务为一体的C端应用，阿里健康APP需要与阿里健康品牌相对应的用户流量，聚集一批忠实的核心用户，打造品牌知名度。会员和积分系统有利于提高用户留存率，刺激用户消费。2.2 阿里健康建设会员积分的目标是什么？差异化APP用户享有权益，扩大用户规模，提高用户活动参与度，增加用户粘性，提高用户留存率，加强用户正确行为，培养用户习惯，促进核心用户培养，通过积分扣除促进订单转化，为后续发展开辟主力军，3.用户会员积分系统框架设计3.1级设计：如何在日常使用平台上划分会员级别，许多产品都有会员级别，如游戏产品和社交产品QQ，这些会员系统具有明显的特点：通过付费会员，可以享受更多的折扣，许多权益不向非会员用户开放（QQ会员、QQ黄钻石等）。会员级别丰富，过关斩将的乐趣给用户一种成就感和满足感，以完成任务的形式获得成长值，极具引导性和趣味性。(一般用于游戏-PUBG、王者荣耀)第一类收费会员制度趋于商业化，适用于核心用户规模大、用户流失率低、用户粘性高的产品，不适合开发用户规模的阿里健康APP。（一般用于游戏-PUBG，荣耀之王）第一类收费会员系统趋于商业化，适用于核心用户规模大、用户流失率低、用户粘性高的产品，不适合开发用户规模的阿里健康应用。同时，一旦付费会员享有的权利过早触及咨询和购买药品的便利，提前进入会员收入模式，将进一步影响业务不完善的阿里健康应用程序上的用户流失率。在阿里健康的四条业务线中，医药市场是目前的主要核心市场，也是营业收入的主要来源，是核心用户群体。短期内加强药品采购，推动其他业务线路的发展，如咨询、健康管理、产品追溯等。中期需要稳定用户在咨询、健康管理等业务中的行为习惯，培养核心用户。会员积分制度的长期商化。建议只设置有限的会员级别。阿里健康应用程序中的所有用户分为以下类别：图3。用户将相应的会员级别划分为： 图4。在计算等级时，应注意两类用户的等级划分——APP修订前的注册用户（修订前需要计算等级，修订后直接提升相应的等级），从零开始计算等级。3.2会员级别的增长值计算（1）根据用户行为建立公式最经典的会员增长值模型是RFM模型：R代表最新消费时间、F代表消费频率、M代表消费金额。从这个公式中，我们可以知道什么样的用户是淘宝的核心用户，可以获得最快的增长价值——交易量高、交易率高的用户；购买需求丰富、购物频率高的用户；热衷于平台活动、共享和晒账单的用户。因此，会员成长值的计算应与用户属性和用户行为挂钩。计算方法可以是：成长值=RMF值*权重1 消费激励值*权重2 会员活跃值*权重3建议权重1=0.3；权重2=0.4；权重3=0.3(可自行调整) 那么医疗行业的用户属性和行为是什么呢？在咨询环节，高付费咨询频率&核心用户是交易量高的用户。在咨询环节，高付费咨询频率&交易量高的用户是核心用户。对活跃度高、消费频率低的种子用户给予一定的消费激励奖励(如参与健康问答支付、快速咨询服务)，对活跃行为给予一定程度的会员活动奖励(询问、评论医生行为、查看公开图文咨询数量、表扬关注行为等)。).同样，刺激处方药的购买和医疗器械的购买也可以奖励每次购买的消费激励价值。干燥订单、高质量评论和上传处方单将奖励会员活动价值。这套会员增长价值的建立将有利于培养用户的行为习惯。(2)阿里健康不同等级的增长值计算:APP升级前老用户会员计算-RMF基本增长值划分:表1。RFM计算不同业务 RFM的具体计算如上表所示，共5*5*5=125种不同的成长值组合。假设X和Y的未知变量应从后台数据库中提取>X1是5%的核心用户；15%的种子用户在[X1、X2]范围内；(X2、X4)范围内30%的活跃用户；<产品追溯作为用户活动的重要指标，X4用户数量为50%，Y值相同)，RF计算公式计算表2可以添加。产品追溯的基本活跃值计算老用户成长值得分=(咨询、购药、健康管理)订单RFM 很难逐一计算RF老用户的消费激励行为，因此可以根据RFM对具有一定活动、交易量高、交易频率高的用户进行分级。铂金用户等级暂不授予，升级成就感保留。暂时不给铂金用户等级，保持升级成就感。前20%得分的用户是黄金会员，20%-50%是高级会员，后50%得分大于0的用户是普通会员。新用户升级会员计算机制：增长值=RMF值*权重1 消费激励值*权重2 会员活跃值*权重3建议权重1=0.3；权重2=0，4；RMF的计算如表1表2所示，主要业务的消费激励值和活动值如下表所示（增长值无上限），内容可根据产品和服务更新进行重新设计。3.3 会员权益设计是引导用户行为、强化用户习惯的重要一步。直接权益包括：会员专属优惠券（药品购买/咨询）的特点：一次性消费、会员专属、不退款、有效期和消费限制、分配数量少、等级升级奖励中存在。形式包括全减优惠券和无门槛购物券(1.咨询券2.购药券)，仅用于阿里健康APP。 健康货币：扣除药品购买和咨询订单，扣除不超过订单总额的20%（扣除金额可根据利润计算）。根据商家和医生的选择，您可以选择健康货币和会员专属优惠券是否同时使用健康能量：种植虚拟健康树，增加用户使用乐趣，1000健康能量将种植在线虚拟货币–1健康货币的果实只能在三天内采摘。作者将在3.4节中详细描述不同业务的能源(能量树的计算方法)。间接权益包括:送药上门免费运费满一定数额，邮寄健康能量以倍数获得药师回访/家庭医生免费体验服务...(根据成本和运营活动增加会员权益)不同升级礼包如下图所示，加强购药行为，带动其他业务发展。会员升级模式应自动升级，收到礼品包提醒用户系统信息，点击收到。优惠权益仅供参考，根据不同等级用户的消费情况进行变更。当用户贡献低、活动低(普通会员)时，笔者认为可以鼓励每天签到领取成长值，并给予优惠订单权益。加强对用户购药行为的引导。此外，引导活跃用户和贡献用户在咨询和健康管理业务中的消费行为，促进业务增长。下一节将提到健康能源树的种植，健康能源树的建设将引导用户关注不同能源的业务，促进订单转换。3.4 能源树积分系统的设计目的：健康货币作为用户的直接权益，需要企业在早期阶段真正投入成本。如果直接通过订单现金返还，现金返还可观，成本过高，现金返还低，无法吸引用户。通过高值能量体现低成本返现，一方面方便有效降低成本，另一方面通过浇水收获提高返现