如何平衡产品、用户、组织惯性这三种力量?

本文主要介绍了产品全生命周期中围绕运营商运营的“三大驱动”关系。我知道很多朋友第一次看这个标题的时候可能会有这样的疑问:什么是“三体”？“三体”和运营有什么关系？所以，为了解决这些问题，笔者先来说说“三体”的概念。“三体”概念从何而来？“三体”一词源于科幻作家刘慈欣的同名《三体》。它讲述了一颗类地行星在太空中被三颗恒星包围，相互吸引，有序地进行环绕运动的故事。当类行星和三颗恒星之间的关系相对稳定时，它们是类行星的恒定时代，即太阳有规律地东升西落，地球稳定地孕育生命。然而，当地行星和三颗恒星之间的关系随时发生变化，出现混乱时代时，地球生态将被打乱，太阳不再向东升落，文明可能随时终止，这对地球来说是一场毁灭性的灾难。二、产品生命周期的“三体”有哪些？那么，如果我们将“三体世界”与整个产品生命周期的一系列工作进行比较，“操作”是类地行星，“用户、产品、组织惯性”是三颗恒星。运营需要做的是依靠组织惯性力量，利用产品来满足用户的需求。说到这里，朱朱首先需要解释几个概念：产品：即满足用户需求的软硬件系统，具有时间特性，会随着时间的变化而变化。用户：即使是使用产品的外部人群，他们具有性别、行业、年龄等用户画像属性，驱动用户使用产品的动力就是需求。例如，用户饥饿的需求催生了餐饮业，对知识的需求催生了教育业。组织惯性：即企业组织风格、企业文化等。一方面，它与创始人的基因有关，另一方面，它也与整个组织发展的历史有关。一方面，“操作”需要接近“组织”，依靠组织能量实现功能交付；另一方面，“操作”需要不断接近用户，挖掘用户的痛点和需求。并将用户需求转化为产品语言来驱动产品迭代。产品、用户和组织惯性，这三个太阳一直在撕裂操作，每个人都试图捕捉运营商的地球，让它围绕着自己旋转。如何牵引和平衡“用户、产品和组织惯性”三颗恒星，呈现一个相对规则的“恒定时代”，是第二个需要解决的问题。根据当前流行产品和作者的一些经验，它们之间的关系大致分为以下三种：三、“三大趋势”是如何影响运营的？三大趋势主要集中在产品、不同用户和组织结构的牵引上。他们往往只关注自己的领域，而忽略了其他方面，主要包括以下几个方面：3.1产品至上理论。当产品捕获运营商时，产品至上理论就会出现。这种情况是由于团队中产品经理权限过大造成的。因为牛B的产品是组织追求的唯一目标，当产品经理是“组织惯性”的组织领导时，他们往往会把团队带到这种情况下。在这种情况下，运营、用户甚至市场都应该为产品服务，即其存在的价值是推广和使用产品的新功能，并在此过程中产生一定的互动。目前有很多产品是由“产品主导”驱动的，其中有很多优秀的产品，比如腾讯的很多产品。但是，如果操作只提倡“产品至上”，远离用户，最终本末倒置可能会因为产品雕刻过多而导致。比如锤子手机的第一代产品T1就是设计极致的作品。设计师将放弃自己的组织能力、用户需求、技术、成本等，追求产品。但从运营商的角度来看，它离产品太近，远离用户和市场。众所周知，忘记产品的最终目的是让用户利用它来实现市场利润。因此，这也是第一代锤子产品T1销量低的原因。那么，在这个过程中，产品应该如何做好良性牵引：在产品的早期阶段做好市场调研和用户调查，以确保即将到来的产品是具有用户痛点的产品。产品的功能迭代是基于大量的数据分析。3.2用户至上论也是如此。如果用户捕获操作，用户的需求可能会通过操作无限期地进入研发系统。产品没有明确的迭代思路，即“用户说什么”。虽然用户是上帝，但不同用户的需求有不同的偏见，甚至有些需求之间也有相互排斥。如果不筛选用户需求，贸然满足，短期内可能会无限期增加产品和开发的工作量，更严重的是会延长产品的内测期，最终影响产品的良性发展。同样，继续举个例子：例如，一些用户希望摩拜自行车的座椅和扶手具有自动加热功能，这样用户在冬天骑自行车时就不会太冷。经过操作分析，这种需求是普通的还是个人的？我相信这是个人的，因为如果是北方的冬季汽车，很多人都穿着厚厚的手套，对车身的自动加热没有什么意义。南方冬天不需要加热，因为南方冬天一般不冷。这不是一个普通的需求。如果用户驱动组织，可能会考虑实现这一需求。与后果相比，我们可以猜测。意味着成本更高，车身更复杂，损坏率更高。因此，如果运营商离用户太近，那就不是一件好事。因此，在运行中，用户的需求必须在涉及中大型系统开发的过程中进行整理、筛选和分类。尽量满足大多数用户的一般需求，少做或不做利基需求。3.2唯上唯权论的最后一种情况是，运营商被组织惯性牵引，成为“领导驱动”。这种现象是运营工作中唯上唯权主义者的尊重。简单来说，领导能做什么就做什么。领导决定经营工作。这种现象很常见，我猜你做操作的朋友，组织惯性一定出现在你的工作中。如果你的领导者来自非产品设计、运营、市场等，这种现象可能会出现以下两个问题：缺乏系统的分散需求导致产品缺乏系统的非专业干预使产品设计缺乏专业的最重要的后果是，用户会敏感地感受到产品的方向，每一个微妙的变化都是不可预测的。很多B端做得好的公司发现转型C端很难，大致原因也是如此。因此，在互联网公司，每一位运营同事都面临着产品、用户和组织这三种强大的太阳能引力。特别是很多运营岗位只是整个团队的补充，这三种外力更强。运营商的三体世界总是被这三个太阳烘烤和撕裂！这是运营商面临的难题，也是运营商艺术能力的体现。如何平衡这三种力量，让它们更好地服务于整个产品周期。除日常牵引外，其实不同的产品周期也应该有不同的侧重点。