公众号涨粉偏方：对评论区进行精细化运营

涨粉留不下，等于一场空。做微信官方账号的人，嘴上经常挂着一句话，得到粉丝的人得到世界。当然，这是正确的，但它往往陷入一种思维误解，追求“粉丝增长”，而忽略了“现有用户的精细操作”。在这个内容过剩的时代，精准活跃的用户比表面上“光鲜亮丽”的粉丝更有价值。与其盲目寻找增量，不如准确盘活股票。微信官方账号运营，如何激活沉默用户？让用户有存在感？昨天，“数洞”栏目“我们深入挖掘了500个大评论区，发现了一些互动技能”从数据的角度关注了前500个账户评论区的运营。文章中的一个数据引起了我的关注和思考：16.2%的评论将在500强内容中得到回复。这个比例远低于我个人的预期。你看，从数据来看，即使是这些大的，评论区的精细化运营还是有很大的改进空间的。评论区的精细化操作至少有两个作用：一是促进粉丝活动。第二，有趣而个性化的评论回复也是内容的重要组成部分。与粉丝一起创作内容，既解决了选题，又提高了粘性。结合昨天新榜数洞的数据，我和这些评论区运营良好的团队聊了聊。一、如何选择留言——谁值班，谁负责内容推送的那一刻，微信官方账号的运营可能才刚刚开始。根据昨天500强账号的数据，47%的评论发生在推文后1小时内，超过一半的评论会在10分钟内回复。公众号「格十三」运营商十三姐说，她在发布后半小时内立即完成了留言和选择留言。一般来说，选择与风格相匹配的评论，如幽默、尖锐、独特的观点，甚至相反的观点，都是合理的。她只选了一部分回复。只要回复的内容比留言更精彩，就能得到高度赞扬。格十三告诉我:“读者有时候很感性，甚至转发文章是为了一条特别精彩的信息。三观不正的留言要么不上墙，一旦上墙就要回复(酒吧)。”根据新列表中的数据，公众号「十点读书」和「新闻夜航」在500强账号中评论用户数量最多的公众号。「新闻夜航」史国立负责人告诉我们，他们一直把用户评论作为内容的重要组成部分。谁值班，谁负责。推送后，值班编辑的第一件事就是选择留言。如果留言多，选择会更精细，如果留言少，也要选择“正确的废话”。目的是增强用户粘性。虽然没有专门的考核标准和奖惩机制，但史国立表示，编辑已经将评论视为一件重要的事情，因为它一直强调其重要性。「十点读书」还有专人负责评论区的运营，检查用户对每篇文章的评论和回复情况。“优先选择有观点、有故事、有可见性的留言。留言的回复主要是回答用户的问题，加深文章的情绪，偶尔开玩笑，加深用户和编辑讨论的欲望。”「十点读书」内容负责人雅君介绍，主要由编辑轮值回复，原创文章即作者作为作者回复。根据昨天新榜的数据，「哎咆科技」成为回复用户留言最快的公众号，让很多人感慨，这是什么神仙手速。经过询问，我发现这个团队的内容和运营只有三个人。「哎咆科技」创始人启己说，他们在发送推文后半小时集中回复信息，然后偶尔刷新筛选回复。精选标准是“一些正能量、有趣、能引起共鸣的评论，然后刻意引导网友点赞和话题，尽量回复发布的评论”。二、哪些留言给人留下了深刻的印象——一条留言换来了一个选题，每个公众号的背景，都躺着无数的故事。最活跃的评论「新闻夜航」每天0点开始，在选择留言的过程中，后台最常见的留言是“希望编辑能照顾好自己，早点休息”。史国立记得一条关于睡眠不足危害的信息，给他留下了深刻的印象，也非常感动——“小编，你总是劝我们休息不要熬夜，但你呢？“专注于中年人的情感世界「格十三」，评论区给她印象最深的留言故事是——公众号「乌鸦电影」评论区的质量也很高，平均单个回复可以赞1252。令「乌鸦电影」最让运营商印象深刻的是，一位十岁的读者给他们留言，说他们每天都在追逐他们的推送。”我很惊讶，我们也有这么小的读者。还有一次，有一位年轻的母亲，在那里「乌鸦电影」在评论区留下一大段文字，大意是：生活太艰难，坚持不下去。「乌鸦电影」据运营商介绍，他们每个月都会收到几条这样的信息。他们最初在评论区编辑了一大段话来安慰读者，但乌鸦本人决定立即为读者写一篇推文，鼓励每一位对生活失去信心的读者。这篇文章推出后，评论区几乎沦陷，很多读者分享他们是如何克服生活压力的。“当时我在评论区刷了好几次眼泪。”「乌鸦电影」运营商说。因此，评论区不仅是运营商与用户直接沟通的桥梁，也是保持良好情绪的纽带，也是高质量话题的重要来源。三、评论区精细化运营，如何制定考核标准？这是一个非常细的粒度评估细节。虽然绝大多数新媒体团队对评论区的精细化运营有很好的认识，但可能没有明确的评估标准。编辑已经把评论作为一件重要的事情来做，因为他一直强调它的重要性。”「新闻夜航」史国立负责人解释。例如，评论回复获得最高赞誉的大号「占豪」，他们选择留言的标准也很简单，只要求三俗不健康、不正能量的留言不放，没有更详细的标准和考核。然而，在评论区的集约化栽培中，仍有许多大型团队运营走在前列，为评论区的运营建立了考核标准。「视觉志」内容负责人赵晓东介绍，他们的留言区评估将分为粉丝留言数量、选择数量、大拇指数据、回复等方面。在制定更详细的规则时，「十点读书」内容负责人雅君告诉我们，他们的考核标准是“每篇文章精选率100%，留言回复率50%以上”。这个标准可能只适用于超大。以「十点读书」例如，在他们的头条文章中，每篇背景文章的平均信息数量是2万 ，面对如此多的信息，编辑需要一些时间来筛选。其实很多公众号的信息并没有那么多，可能很难选择100条。“留言回复率超过50%”是一个值得借鉴的考核标准。除了数量评估外，还有一些公共账户在精细操作方面做得很好，这不仅要求高回复率，而且鼓励编辑通过奖励来提高回复质量。例如，奖励那些高赞扬的评论回复。四、留言是选题灵感的源泉，评论区运营的重要性毋庸置疑。在「哎咆科技」创始人启己认为，这是第一次了解粉丝的渠道和最直接的方式。通过评论，运营商可以知道粉丝们在关注什么，需要解决什么问题。「乌鸦电影」运营商认为，除了获得读者反馈外，评论区互动是建立人类设计和提高粉丝粘性的重要途径。情感大号「末那大叔」总结经验，留言是选题灵感的源泉，他花了70%的时间回复留言。每天，微信官方账号后台可以收到近1万条消息，回复率在95%以上。五周前，「末那大叔」打造了一个名为“见字如面”的新栏目，我把它理解为“评论区留言回复”的豪华升级版。「末那大叔」据联合创始人凿梦介绍，在过去的几年里，他们积累了很多粉丝来信。新栏目的定位是每周给粉丝写一封信，和粉丝一起面对生活中的“十分之八九的失望”。“它完全激发了所有粉丝在后台分享故事的欲望。我们发现，正在经历情感失败、婚姻七年之痒、照顾孩子和上学困难的用户。。。世界上的一切都在后台。我们团队的每个人看到后都有一种特殊的感觉。”凿梦说。在凿梦看来，不仅仅是评论区的运营，评论只是一个展示区，更是社区和私域的流量。所有的工作都是相互关联的，不仅仅是留言区，其他东西都可以忽略。因为有些人愿意留言，有些人愿意微信交流，有些人愿意社区互动，这是不同的。“你说你做私域流量，连评论区公域流量最直观的展示都不互动。私域流量怎么玩？对吧。”凿梦说。「新闻夜航」史国立负责人还表示，他们不仅把评论区作为内容的重要组成部分，而且认为评论区是一个可开发的流量池。因为现在很多用户从评论开始看内容，可以想象评论能带来流量。