社区运营的“初、中、高”三个阶段

在从事互联网行业的几年里，我一直在与社区打交道。社区的概念历史悠久，从web时代的天涯、猫扑、贴吧、豆瓣、移动时代的内涵笑话、短视频流行后的快手、抖音。如今，社区产品仍然很多，展示形式也从丰富的图形到短视频、直播。与社会世界不同，社区世界百花齐放，百家争鸣，从知识、兴趣、种草等不同切入点深入发展，形成大大小小的垂直社区。在真正的“垄断”社区出现之前，任何时候都有机会进入，社区都有自己的进化。不管社区的类型如何，简而言之，让我们来谈谈社区运营的三个阶段：初级阶段：“温饱”阶段，社区的初级阶段，通常被称为0到1的过程。这一阶段需要完成的是：社区活跃，目标活跃。这一阶段是社区奠定基础的时期，事情多而复杂，属于定量变化的过程。本阶段的核心方法是内容增长和分发逻辑。我们分别拆分：1。并不是所有的社区都是内容社区，但所有的社区都与内容是不可分割的。社区本身包含两层属性：人和内容，内容的沉淀，将成为社区的具体载体。社区要有自己的调性，社区调性的确定过程就是提炼社区人格的过程。内容本身有许多情感属性。将不同的内容聚集在一起，会呈现出不同的社区气质，如知乎社区的严肃性、虎扑社区的自黑肛门、最右社区的搞笑沙雕等。根据我的经验，社区调性一开始不需要很集中，大方向可以明确，在内容沉淀的过程中会不断细化。在具体拆卸下，操作方向包括：内容基调、内容来源、种子用户操作（1）社区基调考虑内容消费价值、目标用户群体、文化扩展内容消费价值，包括：内容包含的信息量、内容产生的难度和数量、内容的普遍性。比如搞笑内容要考虑单个内容的笑点，如何制作这个笑点的内容，每天会产生多少，有多少人会喜欢这个内容。目标用户群：包括目标用户群的圆圈、肖像特征和增长。比如高中生社交圈窄，扩展需求强，信息共享意愿强，参与感好，对新内容接受度高。文化可扩展性：主要考虑垂直文化和泛化文化。当前社区的做法，通常是以点带面，先打透垂类社区，再做内容泛化。在这里，我们应该考虑垂直文化属性和未来泛化的方向和整合。例如，一个有趣的社区从有趣的文化开始，专注于性别社区。它足够垂直和有吸引力，但很难泛化。(2)确定内容来源调性后的下一步是寻找内容，构建内容制作体系。一般来说，内容来自专业作家、用户和社区官员，对应的是PGC、UGC和官方活动。内容制作系统贯穿于社区建设的整个过程。不同阶段采用不同的操作策略，如头条头条模式，只有在头条流量充足后才能自由运行。初级阶段的内容目标是快速积累调性内容，可以通过以下方式进行：官方活动指导：开展抖音等早期挑战活动模式，通过利益增加内容；如2段产品早期移动疯狂魔鬼活动。用户发布指导:构建用户发布鼓励模型(通常发布奖励blabla)。用户邀请系统：CRM邀请。出版商培训：培养核心出版商群体，少量投资获得保证内容。(3)种子用户社区的种子用户非常重要，尤其是在初级阶段。该群体将在早期阶段协助完成调性建设、基本氛围维护和产品抛光。它是官方活动的积极参与者。一般采用种子用户的获取方式，员工朋友圈，定向邀请用户，社区早期自然用户。种子用户的维护方式包括社区和社区维护，从产品内部引导到社区仍有一定的转化率，不建议全部引导。社区运营的关键在于活跃。种子用户社区应对成员进行分类，可分为官方成员、管理成员、活跃成员和沉默成员。官方社区必须有丰富的官方信息-群名，logo、昵称等，会营造团队感。官方成员应该经常出现，以保持社区和社区之间的联系。管理人员作为日常主持人，引导聊天氛围，做出日常纠纷判断，组织一些活动。活跃成员，通常占社区人数的10%，每天在社区里插科打诨，每天灌水，激励群体活跃起来。2.分发逻辑社区的内容分发与feed内容分发有所不同。在社区运营的初级阶段，我们希望通过内容的共鸣来推动更多的基调内容的产生。社区展示的显性内容是社区想要的，社区推荐的内容是社区引导创造的。初级阶段的分发不涉及深奥的推荐算法，只涉及操作部分。结合以往的经验，在用户来源可靠的情况下，DAU小于50万之前，单一推荐流可以承载社区意志。初级阶段分发包括：内容分类和内容隔离（1）内容分类大致分为：高热、推荐、普通、自我意识、删除，对应于不同内容的曝光基数。内容分类完成后，通常容易出现相同级别的内容丰富，可以调整适合社区的情绪比例模型。就像在冰淇淋中加盐会感觉更甜一样，当用户看到高质量的内容时，他们会形成对等级的认知，只有更好的内容才能带来新的刺激。这显然不利于内容制作，可以按比例推荐，荤素搭配，更有营养。（2）除了内容分类外，内容隔离还需要对社区进行区域划分。例如，在现实社会中，有私人住宅和公共区域。社区还应设置公共区域、私人区域和私人区域。相应的公共区域内容将更加普遍，最大公约数将被接受。具有相同属性的用户喜欢私人域内容，私人内容通常是私人信件，用户可以自己交谈。中间阶段，“精神满足”阶段做社区不容易，做热闹的社区更难，大部分社区还处于初级阶段。接下来，我们来谈谈中级阶段，初级阶段解决了温饱之后，下一个中级阶段来满足用户的精神需求。这一阶段是社区成长的关键阶段，用户在社区中产生群体意识，找到归属感，沉淀社区关系，形成社区共识。如果说初级阶段是内容为王，那么这里的内容权重就会降低，操作焦点就会转向用户本身。互动已经成为社区运营中更重要的事情。这一阶段的目标是社区共识，共识是社区的具体特征，用户可以通过一个又一个社区共识来完成身份的相互认同。例1：例1：看到手指舞，你会想到抖音的内容。遇到一个喜欢手指舞的小伙伴，就会有一点共识。例2：看到吃播，就会意识到快手，遇到喜欢看吃播的老铁，就会有一点共识。例3：看到馒头神兽，会知道段子，遇到同样认识馒头的人，会心一笑。社区共识，是社区文化的具体呈现，通过用户对共识的认可，感受社区的具体内容。通过共识的传递，新用户被拉入社区。在实践中，它是抽象社区文化中最具辨识度和传播性的部分，集中流量展示，达到共识的效果。在具体拆卸下，操作方向包括：关系链沉淀和生产热点1。关系链沉淀社区运行到中间阶段，内容消费已经形成。在初级社区，用户关注内容本身。此时，我们应该开始促进用户关注从内容到出版商的转移。在关系链运行过程中，首先要找到互关和保留的魔法数字，并以此作为“北极星指标”不断观察。拆解关键操作动作:(1)构建用户成长系统，主要包括:用户个人形象塑造，即个人profile页面信息丰富，鼓励发布者相关内容。用户身份的转变，即消费者向出版商的转变，改善用户的社会资产沉淀，鼓励用户发布内容。这里的发布内容不仅是原始出版商的内容形式，而且是互动沉淀，如评论、弹幕等。构建出版商生态，给出版商更多的流量倾斜和官方指导，提升出版商的形象。(2)用户推荐系统，社区KOL运营，建立用户推荐机制，如用户推荐，增加用户间耦合的可能性。2.生产热点事件的能力将是社区活动的重要标志。人群聚集后的良性群体行为指导可以大大提高社区活动，带来社区外的网络传播。关键操作动作拆卸：热点筛选标准、参与和沟通分析用户肖像分析，丰富用户数据记录，构建用户层次，拆分不同层次的用户，输出肖像内容个性化推荐热点发现和操作活动，建立用户行为预警，及时发现数据波动，运营活动良性波动，短时间内增加信息量，形成广泛效果。高级阶段：“自我实现”阶段，我们所处的社会是一个巨大的社区。互联网无限缩短了虚拟和现实。社区的高级阶段包括多层含义——它可以是现实与网络的深度结合，实现自我突破，丰富用户的数字形象，完成数字世界的突破。综上所述，高级社区的目标是用户的自我实现。高级社区的特点是用户的自我成长和形成熟人关系的私人网络。在高级社区，社区形成了以个人网络为最小单位的人际网络。这里每个人都有一个小圈子，圈子里有信息流，圈子里有信息流。通过自我成长，用户可以扩展个人网络，覆盖更多圈子。自我实现，用户通过社区成长，完成自我升级，获得社区认可。简单来说，可以获得“名”或“利”。拆解具体操作方向：1。用户动态动态不同于工作，是对用户本身的数字描述，每个动态相当于丰富用户形象。动态与作品不同，动态更生活化，倾向于生活记录的性质，现在常见的做法，比如s家的story，抖家的动态。在动态操作中，应引导用户发布具有丰富细节的内容。社区关系的亲密关系与社区内容的质量负相关，动态沟通相对较弱。在动态操作中，我们应该在热点的基础上挖掘更多的情感共鸣。用户动态需要考虑分级。在实际的社区运营中，用户对动态传播的结果没有概念，影响会随着用户的自我成长而改变。引导用户完成认证，设置QQ空间动态系统等动态发布级别。认证用户的动态是全社区开放的，普通用户的动态朋友是开放的。2.在关系分配阶段，用户已经在社区中列出了朋友。除了社区提供的内容外，他们还将更加关注朋友的动态，并增加“关注”动态的集中显示。与微信朋友圈功能类似，它将沉淀更多的社区资产。与内容推荐不同，关系分发是以用户单体为中心的传播结构，是高级阶段的自我实现。用户更愿意维护良好的关系网络，振兴私域流量，改善流量实现，这是本阶段运营的重点。操作需要为用户提供更多的实现工具和丰富的名利趋势。以上总结来自个人工作经验，篇幅有限，信息薄弱，会有很多不足。欢迎大家批评指正，个人微信:com-lsw，同行可以加我交流啊。最后，要想成为更多人的精神家园，治理社区就像烹饪小鲜食品一样，需要精工细作，情感浇灌。