腾讯是如何找到陌生人社交的突破口的？

QQ的用户比微信年轻。腾讯提供的数据和这两款产品给人的印象都是这样的:一个张扬，一个内敛；一朵花盛开，另一朵郁郁葱葱。在过去的两年里，QQ通过一个叫做“兴趣部落”的功能，在网络社区产品领域逐渐站稳了脚跟。与百度贴吧等老网络社区产品相比，“兴趣部落”没有复杂的功能，也没有沉重的历史负担。它以轻盈的新态度出现在手机屏幕上，尤其受到年轻人的欢迎。很多人不知道兴趣部落也整合了来自“微社区”项目的团队。微信微信官方账号的一些运营商可能还记得，2014年，“微社区”诞生在微信上，每个微信官方账号都想通过自己的微社区聚集粉丝。但他们也很快发现，经营自己的社区(论坛)并不容易。和大多数互联网产品一样，“微社区”在微信上逐渐消失，直到后来成为兴趣部落的一部分。多年来，腾讯从未放弃征服“网络社区”的领土，但成果却很少。从业务逻辑上讲，QQ和微信都被归类为“熟人社交”领域，腾讯需要在为“陌生人社交”服务的社区产品上有所突破。出乎意料的是，社区产品“兴趣部落”最终发现的突破来自一个相对成熟的功能——QQ群。早在2013年，QQ群就有了不成功的演变。当时腾讯推出了一个叫“QQ群联”的功能，允许多个QQ群管理员同时通过这个功能向多个群发送信息。相当于连接多个孤立的QQ群。可想而知，本来为了方便管理员的功能，被用作营销工具，很快就被叫停了。然而，这种“不太成功”的尝试激发了兴趣部落的兴起。因为腾讯终于找到了将QQ群连接起来的绝妙想法，即通过算法将同一主题的QQ群连接到同一个“部落”。“部落”入口最早隐藏在QQ群设置选项的“深处”。例如，在“文学创作”组中的QQ用户可能会偶然找到这个入口，然后进入与文学创作相关的部落，与更多的朋友分享信息、交流和讨论。当然，最经典的案例是，那些明星的无数粉丝可以直接进入明星的大部落（根据明星的受欢迎程度），形成10万、数百万甚至数千万用户级的大部落，偶像的一举一动都在掌握之中。腾讯不会太干预社区本身的运营，更多的是根据手机的特点构建产品框架，制定规则，开发新的游戏特点。一般认为社区是重运营的产品，不像QQ、微信等即时通讯工具那样是重技术的。然而，作为“兴趣部落”的创始人，吴奇生表示，腾讯不会太参与社区本身的运营，而是根据手机的特点构建产品框架，制定规则，开发新的游戏特点。吴奇胜是即时通信应用部副总经理，其部门隶属于以QQ为核心产品的腾讯社交网络业务集团。他告诉我们，事实上，与那些大部落相比，他更关注那些小部落，虽然不大，但大酋长（社区管理员）精心管理，非常活跃，因为更多的用户在这些列表中找不到自己的世界。兴趣部落出现后，很快就展现出多样性的魅力，现在有几十万个部落。吴奇胜说，他们不希望兴趣部落成为一个特别大、特别普遍、百度贴吧的社区。腾讯仍然专注于同类人的聚集，所以他们非常关心社区的氛围。“如果你是一家企业，来我们这里开自己的部落，你应该对自己的言论、行为和社区管理负责。我们非常严格，删除所有广告，不允许发送任何跳转到外部的商业链接。吴奇胜多次强调，腾讯在社区运营中做的更多的事情是“制定规则”，通过技术手段打击非法言论和营销账户，但不会干预社区的内容运营。然而，在我们体验兴趣部落的这段时间里，我们仍然可以找到很多营销帖子，尽力与运营商斗智斗勇。如何管理开放的网络社区，为躲在手机屏幕后面的真实用户提供良好的沟通氛围，吴奇胜的团队仍有很多工作要做。在手机QQ上，“兴趣部落”已经成为一个重要的功能，并拥有自己独立的应用程序。它依靠产品的用户参与和活动，从QQ群设置选项的“深度”到与“QQ空间”同等重要的位置。吴奇胜告诉我们，在腾讯内部，判断新功能的主要指标是产品是否有持续的活动。只有有了活动，我们才能找到“上级”，获得更好的产品入口。2016年，负责该项目的团队推出了“部落群”。通过其他渠道进入“兴趣部落”的用户可以进入管理员绑定的相应QQ群（即部落群）进行及时沟通，补充内容沉淀的社区产品。也就是说，兴趣部落的突破来自QQ群，但现在可以反馈QQ群，帮助同一主题社区的陌生人形成新的关系链。吴奇胜强调，“我们社区产品的一个重要指标是看每天有多少人加入群体，有多少人形成新的群体关系链，有多少人形成新的点对点关系链。我可以告诉你，这些来自部落的用户非常活跃。因为他是一个非常准确的用户，比盲目搜索QQ群、添加、查看、退出要好得多。“我们对所有产品的最终需求是让QQ平台更加稳定。所有产品的核心都是为大社会体系服务的。”