这个世界上，还没有哪个人有资格说自己真的懂用户？

其实我之前写的文字里提到了很多关于互助感的话题。我想我可以在这里补充一些我没有提到的，尤其是一些没有做过社区的人。1、学会感动用户和被用户感动无情的人，一定不能做好社区。你会发现，一个优秀的运营商，内心往往很细腻，有情有义。颜厉内眦，功利心特别强，腹黑，自私，唯我独尊的人，一定做不好社区。如果你是老板，以商人的心态经营一个社区，就像一块土地，种植玉米，成熟必须收获，如果收获不好，种植大豆，这种人不能建立一个伟大的社区，即使曾经辉煌。我在猫扑呆了7年，如果一个很理性的人，就不可能呆那么久。早在2007年，猫扑的问题就出现了。事实上，每个真正为之努力的人都知道，每个人都试图让它变得更好，而不仅仅是为了那份薪水。一个繁荣的平台，或者至少是一个非常稳定的平台，你呆了很多五年或十年，这是很正常的。因为你前面至少有一座灯塔，即使很远，至少你能看到。一个下降的平台，你可以呆五年，十年，真的不容易，需要很大的勇气，你的价值会因为平台的下降和贬值，即使你很努力，很难恢复情况，无助后的努力，更让你想哭，像一个努力工作十年终于进入决赛，但在公众面前受伤的悲伤。看不到灯塔的努力，是一种煎熬。会有无数人不解，劝你离开，另谋高就，矛盾，犹豫，失落，茫然。我之所以坚持，是因为我不愿意放弃。被用户感动是一个很大的原因。我不同情过去。我只想说：一个不知道如何感动别人和被别人感动的人一定不能很好地操作。这种感觉，只有那些常年与用户接触，知道如何理解用户的愿望，曾经与许多用户，曾经与用户交谈，曾经与用户分享他们的悲伤，曾经与用户融为一体的运营商，才能真正体验。感动用户，不做肤浅的努力，虚伪地欺骗用户的信任，秘密地责骂用户愚蠢，同事在用户面前嘲笑用户，工作不好，责任都取决于用户。但发自内心，真诚地与用户相处，用户感受到你的个性，是你的个性魅力，而不是因为威慑你的官方身份，你在用户心中的威望不是一夜之间建立起来的，需要很长时间的磨合，接触。从文案、公告到大型活动、重要决策，真诚地为用户着想，为用户的利益着想。有时候你会得罪领导、老板和客户，但有些话我们不得不说，为什么？因为：2、不要高估你的能力，也不要低估用户的力量。许多官员总是简单地思考用户，甚至轻视用户的工作。甚至在早期，有些人认为操作就是每天与用户聊天。事实上，任何用户平台都是一个虚拟社会，但有大有小，非常复杂。了解用户是一件非常困难的事情，即使你在最后一家公司做得很好，改变了一家公司，你也需要重新学习和熟悉，阅读用户。不要高估你的能力，认为你可以很容易地抓住他们。我们接触过的用户到处都是有钱、有才华、有文采、有心计的人。有些用户可以转身玩你。很多人在现实中的真实身份可能比你有更高的资历、社会地位和学历。不要和用户耍花招，玩心眼，愚弄用户，肆意践踏用户，挑战用户的极限，否则你会死得很惨。在这个互联网时代，很少有平台敢说自己是不可替代的，用户每分钟都会抛弃你。不要低估用户的能量。2011年最大的联盟“灌水先锋队”做的一项活动至今记忆犹新。在他们的年庆节，活动有一个特殊的页面，有详细的规划，甚至有特殊的设计、技术、编辑、规划等详细的分工，每一个都由联盟人才承担，活动有各种节目，如歌唱、诗歌、用户视频等，有彩票、建筑，甚至票链接，如我的身份证命名票，必须使用足够的mp购买，可以获得一些特权资格，以他人命名的门票可以获得其他特权。活动出来后，我当时太惊讶了，连我们自己都想不出来。活动出来后，我很惊讶，甚至我们自己也可能想不出来。我直接向当时的首席执行官汇报了活动、负责对接的运营商、评论和电子邮件。用户可以完全超出你的想象，超出你的期望，他们是我们的好帮手，而不是工具，把他们放在正确的位置，使用良好，你的工作效率将大大提高，平台自然会变得越来越好。无论您的平台是工具还是社区，等等，用户都可以帮助我们很多。如果你认为他们是可有可无的，不需要扮演他们的角色，盲目傲慢地相信他们所谓的能力，那就叫你造车，我只能说，你最终会被《纽约时报》抛弃！3、用户和我们运营商的生活和命运可能会改变。许多用户因为这个平台而相识，自然会有许多难以想象和难忘的故事。因此，我知道无数改变自己命运的例子。在我2007年接触到的用户中，有相当多的美女用户现在已经结婚生子了，他们婚姻的开始都来自猫扑。有一个女孩特别喜欢旅行，叫陈亚亚，曾经绕着中国西部，她的传记在大多数网民中引起了巨大的反响，电视台采访了她，她很好，很随和，我和她的私人关系也很好，虽然从未见过面。她和她现在的丈夫也相识相恋，现在宝宝已经6岁了。有很多这样的例子。我们的版主和核心用户也很多，后来投身互联网事业，很多都在公司达到了很高的地位。有些大学毕业前一直在社区玩，毕业后成功进入互联网公司，因为这段经历确实可以帮助他们的职业生涯增加一些筹码。我们还有一个很好的朋友，也是《猫扑人物周刊》后期的主笔。2008年，他是我的版主，后来成为了一名非常优秀的经纪人。他受到李颖芝、金美辛等众多知名网络名人的欢迎，他原本是医生。更多的运营商因为用户而改变了自己的命运，当然，他们中的大多数人都会继续投身于互联网事业。2005年，她在《星光大道》上崭露头角，依然走红。她唱的很多歌都在各大排行榜上爆炸，广场舞一定要点歌，老公是tom音乐频道的主编。“不能泡用户”是运营商不成文的禁忌，但尽管如此，我知道很多人的女/男朋友、丈夫/妻子实际上都是用户。我不举这个例子。两情相悦，人之常情，对别人无所事事，我们不必互相打扰。这几年加入创业大军的人也不乏很多运营商。掌握了大量的优质用户资源和丰富的经验，这是一个很好的筹码。今年网络名人很受欢迎，我认识的运营商中，也有一些人靠网络名人走上了赚钱之路。生活是如此美好！