做好情感驱动,是对产品经理的大考验。
2020-11-30 17:16:55 阅读(145) 评论(0)
今天,我想和大家分享情感驱动。情感驱动主要分为两类,每一类都必须同时满足一些关键要素才能发挥情感驱动分享:第一类:想要表达满足情绪,用户想要表达情绪;用户需要一个渠道(社区或社区);在这个渠道表达情绪可以给用户带来积极的情绪;对社区或社区其他成员的反馈没有要求。例如,用户A今天工作非常不顺利。早上出去摔跤,擦伤两个膝盖。到了公司,电脑无端死机。技术部花了一天时间才完成。下班路上又遇到扒手,钱包被偷了。回到家,TA觉得今天运气不好(情绪从早上出门积累到现在),需要表达情绪来平衡自己。TA把今天发生的事情和膝盖受伤的照片发到微信朋友圈(TA认为只有在微信朋友圈表达情绪才能带来积极情绪)。虽然人的情绪很复杂,但大多数人都想逃避负面情绪,迎接正面情绪。虽然不幸带来了负面情绪,但分享可以给TA带来积极情绪。只要用户认为TA能在分享的那一刻得到预期的积极情绪,这就足以驱动分享。至于分享后是否会带来预期的积极情绪,会影响用户下次是否愿意做同样的分享。至于用户想要分享的情绪,可以是积极情绪(如获奖、考第一、被表扬等)。),也可以是消极情绪(如被骂、倒霉、被欺负等。).当然,分享的内容必须符合你想要分享的情绪。说到这里,你可能会觉得互联网产品很难使用情感驱动的共享。事实上,只要产品经理充分了解情感驱动的关键因素,它仍然会影响用户的积极分享。产品经理可以通过内容刺激用户产生情绪。只要用户觉得有必要表达这种情绪来获得积极的情绪,情绪驱动就会发挥作用。例如,当用户看到一个短视频时,内容描述的场景与TA小时候的生活场景非常相似,TA可能愿意与小时候的朋友分享视频。假如视频中有植入某品牌商品的元素,用户就会通过分享来帮助商品推广、宣传。因为情绪很复杂,所以情绪刺激源很有要求。一旦能有效刺激情绪,用户就会主动分享,不求回报。第二类:用户想要获得反馈产生的积极情绪;用户认为渠道(社区或社区)成员的反馈可以产生积极情绪;用户在分享前是否有情绪并不是关键,关键是获得反馈后产生的情绪。正如前面提到的,人们喜欢迎接积极的情绪。有些人可以通过得到别人的认可、赞扬、同情和其他反馈来获得一些积极的情绪。例如,用户B刚买了一件新风衣。TA觉得穿起来很好看,TA也希望朋友觉得TA很有眼光(想通过反馈获得积极的情绪)。TA拍了几张风衣的照片,发到微信朋友圈(TA认为微信朋友的反馈可以给TA预期的积极情绪)。30分钟后,TA获得了30个赞(渠道成员的反馈)。TA感到非常高兴,满足了情绪的期望。假设一个小时后,TA根本没有得到任何评论或赞扬。TA可能会继续想要分享,直到他得到它,因为TA没有得到预期的情绪。就像第一种情感驱动一样,虽然产品经理无法控制社区或社区成员的反馈,但只要他们努力分享内容,他们仍然可以帮助用户获得预期的反馈。这样,用户自然会愿意主动分享。例如,品牌所有者创造了一种流行的运动鞋,用户通常希望朋友在购买后知道。除了爆款,运动鞋的设计也特别好看,用户分享到朋友圈后获得了无数赞誉。这是情感驱动成功的案例。结合第一类和第二类,如果用户在表达那一刻获得了预期的积极情绪,然后通过分享产生了更多的积极情绪,用户将有更强烈的积极分享欲望。只要有积极的情绪,用户通常不在乎什么样的情绪驱动。总结人的情绪是非常复杂的。很多事情和因素都能刺激我们产生情绪。情绪的产生是非常个性化的,没有可比性。在这些前提下,用户通常只关注分享这件事是否能带来预期的积极情绪;过去,类似的分享是否带来预期的积极情绪;其他人是否做过类似的分享,以及用户如何解释他人的分享;共享内容(UGC或PGC);共享渠道(对象);分享时间。了解用户的情感需求,最后是否有分享,或者回来检查以下公式。心理价值=“情感”收入-付出心理价值>用户愿意分享社区成本的心理价值<当用户选择共享渠道时,用户不愿意分享社区成本,用户肯定会考虑该渠道的“支付”和“社区成本”。如果最终的结果是“心理价值”<“社区成本”,用户会选择其他渠道分享。用户表达情感的渠道有很多,可以是线上的,也可以是线下的。在第一种情况下,用户不在乎共享的群数;但在第二类中,群数可能是其中之一。无论社会功能是产品的核心还是辅助角色,只有充分了解用户的心理期望和思维方式,产品经理才能有效地设计能够发挥情感驱动力的产品。情感驱动的力量远强于利益驱动。当然,产品经理比利益驱动更难人为地影响情感驱动。产品经理除了产生情感,调动情感需求外,还应考虑分享渠道和内容。
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