5个要点，帮助社群运营者评估与实践相关工作

社区运营中用户运营的定义和目标社区运营中的用户运营是当用户通过某种方式形成“群”时，对群用户进行更新、保留和刺激群用户参与既定运营活动的方式和方案。与其他形式的用户操作不同，社区操作强调“群”一词，即用户操作有既定的“群”空间，如微信群和QQ群、线上线下活动组等。社区运营的目标是吸引和维护用户进入“群”的特定圈子，让“群”成员以有效的方式参与社区运营商设计的话题或活动，让其成员保持对“群”的持续关注和群活动的参与，贡献他们对“群”的关注、时间、精力、金钱等。由于社区运营中用户运营的五个关键点仅限于“群体”范围内的特殊性，社区运营的用户运营与其他互联网用户运营略有不同。以下五个关键点可以帮助运营学生玩社区运营。以下几点为例：1.强调“群”特征的“群”特征是社区不同于其他群体的关键，在用户运营的社区运营中，要求运营商反复强调群内用户的目标和内容，即强调所谓的“群”特征。例如，运营小组是一个英语学习小组。小组运营商可以每天在小组中发布英语知识和内容，公布每个人的英语学习进度，表扬在英语学习过程中完成或成绩优异的小组成员，并发布英语学习活动。例如，运营小组是一个英语学习小组。小组运营商可以每天在小组中发布英语知识和内容，公布每个人的英语学习进度，表扬在英语学习过程中完成或成绩优异的小组成员，并发布英语学习活动。简而言之，通过不断发布符合“小组”特征的内容，反复强调“小组”的特征。在这里，群体运营商应避免为活跃群体制作无关但能够活跃群体成员的内容输入，如要求群体成员在英语学习群体中发送红包，以刺激群体成员的活动，或发布热门讨论的花边新闻。有吸引力或有益的内容输入将使群体成员在短时间内快速活跃。但是，由于与“群”特征无关的内容输入违背了原来的群目标，会引起一些群成员的疑惑和反感。在注意力不足的时代，不利于“群”的发展和维护。2.在社区用户运营中，KOL的建设和挖掘对于群体运营商来说尤为重要，因为KOL作为群体中的积极成员和意见领袖，可以发挥“四两千斤”的作用。同时，作为非运营商的第三方，可以更客观地评价和评价组的内容和活动质量，影响和激发其他组长的积极性。一般来说，小组中的KOL具有以下特点：（1）具有“小组”特点的专业人士知道，这类KOL本身具有与小组所有者相关的专业知识，并积累了一定数量的粉丝和支持者进入小组。因此，在发表意见时，他们通常可以输出有价值的内容。同时，拥有一定数量的粉丝和支持者，可以在一定程度上更快地连接群成员，影响群成员的积极性。(2)愿意分享有价值的东西的质量KOL本身就需要最大限度地影响和激励他人，而在社区运营中，KOL的影响主要是它能否继续给其他成员有价值的信息或东西。对此，要求KOL有乐于分享有价值的东西的性格品质，让其他群体的人在关注群体和KOL时获得有效的信息。3.在社区运营过程中，有价值的内容输出是群体可持续运营的关键，有价值的内容是围绕群体目标和群体成员的需求制定的。一般来说，有价值的集团内容由集团运营商提供，如每天发送有价值的内容或不定期举办符合“集团”特点的主题活动，或根据集团成员的需要为集团成员举办相关主题活动。总之，在社区运营中，持续输出有价值的内容就像给群成员一个持续参与“群”的理由。4.用户习惯养成计划中提到的“有价值的内容连续输出”与本文提到的用户习惯养成计划密切相关。然而，在用户习惯养成计划中，有价值的内容连续输出只是用户习惯养成的方法之一。关于用户习惯培养计划的部分，可以说是对集团运营商运营技能的最大考验。在这一部分中，常用的计划是让用户坚持一段时间的活动，如打卡和登录，以培养用户参与集团活动或关注集团主题的习惯。值得特别强调的是，就像世界上所有的命运都像创造者的精心安排一样，用户的习惯培养计划也需要集团运营商制定长期有效的计划，而不是偶尔的努力或遵循趋势。此外，在用户习惯养成期，为了鼓励用户坚持某种行为或继续参与活动，集团运营商将给予用户足够有吸引力的物质奖励。在奖励的前提下，集团运营商需要准确评估成本和收入。否则，当用户按照集团运营商的要求参与活动，无法获得承诺的收入时，就会破坏用户对社区的信任和声誉。5.社区用户内外的连接。只有当社区用户开始内外连接时，社区用户的运营才能初见微利。社区用户内部连接是指社区用户开始自发产生内容输出，如：积极发言、分享相关知识、社区问题、社区其他成员、社区用户外部连接是指社区用户积极分享社区内容和活动，与非社区人员分享，甚至自发发展其他外部人员参与社区活动。综上所述，社区运营中的用户运营在一定程度上不同于其他互联网用户运营。本文分享了社区运营中用户运营的五个要点，即强调“群体”特征、持续输出有价值的内容、KOL的创建和挖掘、用户习惯养成方案、社区用户内外的联系。这五点可以有效地帮助社区运营商评估和实践社区运营的相关工作。俗话说“文无第一，武无第二”，期待更多关于社区运营的分享。