金融APP如何建立一套完整的用户激励体系？

二八原则出现在很多行业:用户20%，资金规模80%。但在互联网金融领域，人们追求规模效应，更注重80%的用户。然而，用户有一个激活的“黄金时间”（6个月），一旦黄金时间没有激活，用户将完全“死亡”，难以复活。因此，与电子商务产品类似，金融产品还需要一系列对用户有吸引力的操作设计。最有效的方法是建立一个相对完整的用户激励系统，有助于保持良好的用户生态环境，有效增加转型和保留，降低损失风险。那什么是用户激励系统呢？用户激励系统，即在满足用户需求的同时，通过利益诱导激发和引导用户行为，提升用户体验，促进用户活动，实现产品价值。对用户来说，他们需要做些什么才能得到一些东西。操作是：确认激励目标，制定激励规则，然后根据用户反馈进行调整。建立用户激励体系的价值：美国管理学家Berelson和Steiner认为，所有内在条件、希望、愿望和动机都构成了对人类活动的激励——这是人类活动的内在状态。从这一理论可以看出，人们会对激励做出反应，当收入和成本发生变化时，人们的行为也会发生变化。因此，运营可以通过各种方式激励用户做出活跃、发帖、互动、消费等符合运营预期的行为。一方面，激励系统的设计可以改善用户活动，增加活跃用户，提高保留率，坚持用户；另一方面，它还可以衡量每个用户在产品中的增长过程和价值，方便用户的精细操作。今天，我们将从用户激活三部曲中讨论如何在黄金时代建立一个完整的用户激励系统。一、产品初期需要做的就是拉新，这一阶段的重点在于用户注册后的实名认证环节和首次投资环节。如何吸引用户完成复杂的操作？利益激励是最简单、粗糙、有效的方式，为用户提供各种可见的奖励来吸引用户，让用户感到“盈利”，用户会花时间操作。游戏玩法：利益激励，诱导新用户（1）注册红包（优惠券）大量新手礼品包，是金融应用平台一直用来激活用户的操作手段。当然，这些折扣通常需要用户投资才能获得相应的金额，否则它只是一张优惠券。(平方贷注册红包)(2)实名认证、绑卡、充值用户每一步都能获得红包(券)、体验金、积分等奖励。（金融研究所的一系列新手任务）（3）用户只有在完成上述步骤后才能真正投资新手专属标的。新手专属标的是新用户可以投资的标的，一般比普通标的利率高，期限短，有助于提高首次投资的转化率和人均首次投资金额。（左：PPmoney；右：集团贷款网络）2。中间阶段涉及的操作点很多，整个用户激励系统的难点和重点都集中在这里。运营商不仅要促进投资和活动，提高用户活动，还要利用老用户的口碑传播获得新用户，提高用户粘性。游戏玩法1：任务激励，提高用户积极做任务奖励也是金融应用程序的常用手段，通过设置任务形式引导用户行为，每个任务可以获得相应的奖励，完成所有任务后可以获得最终奖励，奖励现金价值虚拟货币或虚拟奖章。(1)签到打卡有点类似于上班打卡制度，用来约束或奖励用户。在互联网金融APP中，80%以上的产品都有这个功能，签到被认为是增加产品日常生活的一种非常有效的手段。在功能设计中，登录打卡可以设置为阶段性目标任务奖励机制，如：连续登录一周的奖励可以翻倍或享受增值礼品等，并使用足够的噱头吸引用户参与。（京东金融“早起打卡”）（2）邀请朋友通常会鼓励老用户邀请新用户注册投资。通过朋友介绍/推荐的用户的粘性肯定会比普通用户高得多。因此，许多金融平台鼓励用户以各种方式分享和邀请朋友。受邀者和受邀者都可以获得一定的奖励，自然促进用户的口碑传播。（左：金融农场；中间：花钱；右：百度钱包）游戏方法2：成就激励，让用户有认同感。成就激励是满足马斯洛需求水平的最高水平——自我实现的需要。这是肯定用户行为的一种方式。向用户颁发荣誉勋章、证书和等级是很常见的。(1)荣誉勋章对用户完成某项任务，给予用户精神和心理奖励的证明。这里可以与任务相结合，将流程分为多个部分，每个完成的部分都可以给用户颁发奖章，可以做成奖章墙，每个完成的任务阶段都可以点亮相应的奖章。比如蚂蚁庄园:(2)证书的意义大于等级和勋章，可以颁发实体证书或虚拟证书，比如蚂蚁森林的种树证号。(3)影响我们判断用户投资潜力的因素有很多。最直观的方法是建立一个用户级系统，其目标是设计一条预期的级别推广路线。鼓励用户通过设置不同的用户级别，通过持续使用产品类别来解锁不同的权利，等级越高，专属福利和专属权利就越多。(PPmoney会员系统)玩法3:积分激励，用户返利机制积分是用户返利机制。在没有足够资金给用户更有吸引力的奖励的情况下，获得积分是用户成长系统中激励用户的有效手段。通过鼓励用户深入参与产品，不断获得积分或金币，这些积分可以用来兑换投资加息券和扣除券，从而促进用户重新投资，提高核心产品的交易量和转化率。(1)积分抽奖是最常用的返利方式，也是用户热衷于参与的活动之一。让用户参与积分抽奖活动，既能满足用户的心理需求，又能保证一定的积分回收。(小米金融积分抽奖)(2)积分商城积分商城为用户“消费”积分而设计的，用户可以将积分兑换成商品，这是反映积分价值的重要场景。（集团贷款网络积分购物中心）游戏玩法4：情感激励，维护用户的归属感，注重维护产品与用户之间的情感，消除用户对产品的不信任，建立用户与产品之间的情感联系。最简单的方法是制作用户的专属海报，并附上一些福利，如生日专属加息券、寿星专属红包、节日礼包等，不断刺激用户注册、绑定卡、首次投资、首次收入等关键操作。因此，要制定激励体系，需要深入了解用户的心理需求，准确把握产品价值输出和满足用户需求，以帮助扩大产品的核心价值。(腾讯理财通“生日特权”)第三，随着行业投资者数量增长放缓，金融平台以往粗放的用户运营策略已经不可行。运营商需要打破以往的思维模式，调整用户策略，精细化用户运营，开始成为金融平台的新方向。游戏玩法：建立标签系统，精细用户操作所谓的用户精细操作，是通过标签，将用户分成不同的组，进行营销。通过对客户行为和身份数据的分析，系统会在用户喜欢的金融产品上贴上相应的标签。例如，一个贴有“白领”和“爱旅游”标签的用户可能对旅游分期付款产品非常感兴趣。但群组操作绝对不是一蹴而就的，需要反复测试。一直往下漏，通过标签。我们不能保证“白领”用户必须喜欢“旅游分期付款”产品，因此需要反复测试和验证数据。可以看出，所有的操作方法都是不断地测试和激活用户，以获得对现有用户的理解，然后通过一系列的操作策略，让他们形成品牌认知，从浅层关系，进步到深度捆绑。四、建立用户激励系统需要注意几个问题，总共有三点：（1）丰富的奖励和兴趣想要吸引用户参与任务，一般满足两个条件：预期收入和兴趣，前者是刺激用户参与活动，后者需要活动本身有趣、新颖，有一定的可玩性。(2)规则必须简单易懂，用户激励系统的规则越简单越好，用户一目了然。由于过多的层次和复杂的规则，用户很容易失去耐心和探索的动力。(3)用户激励机制的调整和优化伴随着产品的不断增长，不同阶段有不同的侧重点。用户激励机制上线后，应根据情况的变化逐步调整和优化激励系统。5、最后，在金融应用程序中，用户激励系统是一个非常常见的功能。它是一套产品连接力，独立于产品的核心功能价值，但集成在用户和产品之间。好的用户激励系统可以让用户对平台产生依赖感，很难与平台SayGodbye相处。如果你不想让自己平台的用户用完就走，笔者建议你也要完善用户激励系统。从长远来看，它仍然起着非常重要的作用。以上是本期金融APP用户激励系统的全部内容。欢迎有兴趣的同学一起讨论！