一款社区型小程序在探索期的运营方式

3SCOFFEE社区(小程序)产品案例；产品阶段:预计11月1日上线内测；产品简介:3SCOFFEE社区是咖啡领域的垂直社区平台。致力于与更多的咖啡爱好者和从业者建立一个开放、包容、专业、有趣的咖啡兴趣社区；产品标志：让咖啡粉不再孤独。前言：由于产品尚未上线，下一个共享内容是基于自己过去的经验和产品特点的规划策略，其中一小部分正在进行中。在一些工作中，我们也遇到了很多问题，但在整体方向明确的前提下，及时优化过程理念是非常重要的。当然，由于经验的限制，规划策略不可避免地会出现漏洞。我们也期待着得到朋友们相应的反馈和建议。一、产品简介这是PGC与UGC相结合的内容型社区产品。其功能结构如下：社区部分主要解决咖啡领域的从业者或爱好者在沟通和学习渠道上过于分散的问题。目前，我们缺乏系统的沟通平台；咖啡部分主要针对咖啡领域的KOL，如公共账户、抖音、美容摄影等。首先，这些用户自己更认可分享，内容复制成本相对较低，增加自己品牌和内容的宣传推广渠道，相对容易接受；发现部分实际上更多的是从咖啡传播的角度来看，我们将展示个人和企业，他们专注于咖啡，愿意传播咖啡文化。2、我们都知道产品探索期应该避免的问题。对于任何产品，我们大致会经历四个阶段：探索期、发展期、成熟期和衰退期。3SCOFFEEapplet仍处于探索期，主要分析如何结合自身产品阶段制定运营策略，暂时不解释产品未来规划。毕竟，如果我们经常跨越产品的当前阶段，谈论未来的长期规划，很容易造成决策失误。因此，不同时期产品的运营策略自然不同。许多朋友可能会考虑在短期内获得大量用户，而不考虑推广成本。因此，产品在不同时期的运营策略自然是不同的。许多朋友可能会考虑在短期内获得大量用户，无论成本如何，从一开始就急于前进。然而，这通常会导致严重的用户流失，最终产品迅速死亡。对于这种快速死亡的产品，主要问题是，当早期产品的功能体验不完善，甚至业务逻辑尚未得到验证时，大量用户的涌入只能扩大产品的问题，我们召回老用户的成本可能是新用户成本的几倍。对于社区产品，我认为急于进入快速排水仍有如此巨大的隐患：社区注重氛围和色调，早期大量内容和用户积累，难以有效指导，建立社区氛围，相反，我们可以在数据控制的前提下，通过自我操作和调动少数种子用户的热情，找到更好的社区操作模式。当然，也有很多类似的成功案例，比如圈内流传已久的“小米早期获得100名种子用户”、通过对这些案例的分析和解读，不难发现，通过与早期活跃种子用户的联系，在产品的未来发展中发挥着重要作用。经过以上准备，3SCOFFEE社区探索期的运营策略，下一步就是制定相关策略。首先，明确产品现阶段的工作重点和用户行为数据指标。在产品设计之初，无论模式或架构设计看起来多么完美，都只是想象阶段。我们需要投放市场进行验证，验证的主要内容是：产品的功能体验是否符合用户的使用习惯？是否有需要修复的bug？部分功能是鸡肋吗？用户是否普遍希望添加一些新功能等。综上所述，验证产品的功能逻辑是否可行，如何在可行的前提下更好地改善用户体验。现阶段关注的用户行为，结合产品内容社区属性，更加关注UGC社区部分用户内容的发布和互动数据指标，而不是有多少用户通过自然流量流失。下一个重点是找到第一批种子用户。首先，这些种子用户需要具备以下特点：他们喜欢在不同的平台上分享与咖啡相关的内容，这些用户分享的动机可能是获得赞扬和认可，获得更多的曝光，提高知名度，通过分享和输出传播咖啡文化，提高他们的认知能力。另一方面，要找到这群目标用户，我们需要认识到我们社区的价值观，不完善我们的早期功能，不良的经验有一定的宽容心态，这并不容易。对于咖啡界的朋友来说，他们的主要渠道是贴吧、知识渊博、抖音、美容摄影、快手、Q群等，所以这些渠道将是我们获得第一批用户的核心渠道。因此，不同的渠道有不同的用户停留和使用场景。为了吸引用户以更容易接受的方式来到我们的社区，我们需要深入分析不同渠道的用户特征。以下是一个简单的分析框架：我们还根据不同渠道用户的不同特点制定了不同的操作策略，以下是例子。当然，这只是为了引入种子用户，同时需要进行大量的内容和计划在社区发布，即我们自己的社区内容，这些内容准备发布完全根据自己的节奏和社区氛围和基调的期望，以便更好的用户指导。4、如何具体实施这一步？事实上，我们总是可以谈论方向性工作，但在实施阶段缺乏具体的可操作计划。对于这个社区产品，我将在推出之前总结和分享一些我要做的工作。在项目进入研发阶段后，4.1志愿者的招聘和选拔开始了志愿者的招聘和引进。主要有两种方式：一种是制定研究问卷，另一种是通过文章写作。事实上，在招聘之前，需要准备的是：如何与感兴趣的志愿者沟通，需要一套完整的逻辑技巧；确认后，建立志愿者社区，社区规则，如何运作；不要异想天开，所有的志愿者都像你一样坚持，所以通过一段时间的合作来确定哪些志愿者更适合，更愿意继续培训。所以基本上以上工作是按照预期完成的，最后近30人咨询访问13人加入志愿者社区，13人不是每个人都能按时交付简单的任务，最后，愿意参与和进一步参与社区运营工作是3人，积极按时完成任务，但考虑日常工作和能源问题不能深入参与3人。4.2志愿者工作的详细说明，在志愿者愿意深入参与后，我对下一个深入参与志愿者进行了一对一的沟通，我将详细介绍产品的各个方面，同时负责下一个部分的工作，可能的收获和预期的能源消耗，最后结合每个人的反馈、想法和意愿，然后调整内容。以UGC用户的引入为例，我们上面提到了贴吧和Q群、有很多活跃的用户喜欢分享咖啡，比如抖音、美拍等渠道。理论上，这些用户是我们的目标用户。但是，我们还需要进行详细的划分，所以我们设计了一套用户介绍流程。首先，对用户进行分类。对于早期产品，不同渠道的粉丝数量和高度关注的用户并不是我们的主要吸引力。我们的重点是一些积极但关注度低的用户，如大拇指、评论、转发和其他积极反馈较少。在正式开始之前，我们结合不同的渠道性质设计了沟通技巧。当然，这种语音是否可靠还需要验证。因此，我们计划以100人为目标。我们将通过私人信件和评论将语音技巧吸引到目标用户，看看转换情况如何。根据转化情况，对我们的演讲技巧、沟通形式等环节进行了具体分析和迭代。当然，这种效率相对较低，但更容易获得符合我们预期特征的种子用户。此外，其他志愿者负责持续收集和整理咖啡相关内容，并有计划地在社区发布，以及产品内测用户社区的运营管理。最后，志愿者的选择也是一个持续的过程。在尊重用户自愿参与的前提下，我们将与更多用户建立深入的联系，成为社区最早的发起者。在制定和实施这一环节的工作时，最大的感受是，在我做事之前，我总是雄心勃勃，眼睛高，手低。事实上，我很少有完美解决特定小问题的经验。因此，在这个项目中，我会更加关注每一个特定小问题的及时解决，如志愿者沟通技巧、社区群体规则、任务制定的预期效果预测和解决方案等。同时，我们对操作有了更深入的了解。我们过去看到的操作往往是一个成功的刷新或增长案例，很难触及具体的实施过程。事实上，项目更多的是对每个工作过程的深入思考、验证和迭代，这可能适用于所有的操作工作。注意每一个小环节，把每一个小问题都解决清楚，这是操作工作的核心。4.3下一步，当然，产品上线后，我们也为会遇到的一个相对枯燥或困惑的阶段做了相应的准备，比如用户参与度低，流量少。这主要体现在用户激励系统的设置上，在咖啡领域，用户在其他渠道内容输出和互动是免费行为，早期为了调动用户热情，我们为用户内容发布和互动行为设置积分，这些积分将用于咖啡周围礼品的平台。这里忽略了一个问题，这也是我现在后悔的。为了尽快上线，第一版暂时没有设计积分交换页面和功能，需要在下一个大版本迭代中体现出来，导致第一版上线后可能没有强烈的收益感。我们计划在三个月内快速优化产品体验和功能模块的确定，营造相对稳定的社区氛围。这个目标对运营团队的要求还是很高的。5、总结一下，事实上，这样一个完整的社区产品负责对我来说是一个巨大的挑战。特别是在产品方面，我是一个新的新手。我在操作方面有一点经验，但仍然不够。然而，从0到1负责产品设计和运营策略制定的机会对我来说意义重大，这是一次非常有趣的经历。同时，这也是我告诉所有参与的志愿者的最大价值。我从0开始负责项目的某个环节。在明确方向的前提下，我积极深入思考，以实际效果为检验标准，不断优化自己的工作流程。你会不断验证你的想法在着陆环节是否可行。我认为这个机会本身是非常罕见的。