对于运营新人来说，“结果”到底是什么？

如今，经营行业的人才缺口很大。无论是高级运营人才，还是一线运营专员，大、中、小企业都缺乏。为啥呢？我认为有两个表面原因：频繁更换行业取决于对行业市场和公司业务的认知能力，无法形成有效经验的运营商的工作成果。认知越透彻，就越能找到操作方向。而且大多数经营新人几乎都是行业零认知，就业时更注重岗位技能。例如，文案或编辑在跳槽时不注重行业经验的积累，更注重自己的专业经验。一般我招运营商，10年以下工龄，换行业3个以上，我不想要。因为我认为在没有特殊资源的情况下，没有人能在2-3年内真正理解行业规则，更不用说让他建立新规则了。因此，行业内通才比跨行业专才更适合运营。抱怨和疲惫，缺乏耐心，没有结果意识。有一群运营商整天贬低自己，说运营不是扫群、灌水、聊天、发货。操作岗位已成为一项重复的、没有创造力的体力工作。只能说这样的人不懂操作。换句话说，即使运营商99%的时间都在做体力工作，1%的思维时间也是运营工作的核心。这7、八年来，我亲自从零开始培训了大约30名运营商。从他们的成长过程中，我总结出100%的执行力是成为合格运营商的前提；50%的行业洞察力 50%的业务整合能力是成为有效运营商的前提。作者今天要讲的是:一线运营商只有有了结果意识，才能找到自己的工作重点，从全局思考细节，做出结果，不被淘汰。结果意识是什么？首先听听我的故事，2012年我刚加入公司的时候，原来是个英语老师。不久，隔壁办公室辅导部的工作人员发生了变化，导致没有人做“每天扫QQ群”的工作。当时“扫QQ群”的工作被同事嘲讽为“裁员通知”和“离职前的最后一份工作”。原因是前三名扫群人员都离职了。我听到辅导部老板和我的主管沟通“扫QQ群能不能交给我们部门”。起初，我的主管拒绝了，但后来我不知道谈话的内容。而且对话的结果是：扫QQ群工作到我头上。当时我的专业水平很差，出身非名校，英语能力一般，还处于培训期。我经常在整个办公室受到不同领导的批评和纠正。我们也认为我真的不适合当英语讲师，所以我安排了更多的其他“家务”来确保工作量。这项工作的具体要求是：当时公司有4000多名付费用户，分布在50-60个QQ群中。每个QQ群每天定期定点推送指定内容。主要是一些课堂通知和知识分享。内容和脚本都是由相应的老师给我的，我主要做复制粘贴。因为规定的扫群时间基本上是在别人上班前后，所以我每天都来得早，走得晚。有一次，距离扫群不到10分钟，没有人给我相关的课程信息和脚本。那天正好是我的生日，几个玩得好的同事在家里给我做了一桌菜，一直催我早点过来。当时的思想很矛盾，脑子里有两种声音:当时除了课程主题，其他信息我都不知道。时间越来越紧了。后来，我别无选择，只能硬着头皮。我编辑了一个课程推广脚本，然后设计了一张课程海报，然后发出去。当时不知道这样做是否合适。现在回想起来，我很高兴当时做出了正确的选择。最后的结果是那天晚上到课的人数超过了平时的30%。有了这次经历，我突然发现，即使是一份普通的扫群工作，也与上课的人数密切相关。后来养成了两个习惯:每次别人给我扫群的内容，我都要精心设计一些话术创意。每次扫完群，观察用户的回复，以及课堂上到达的人数。从长远来看，我在公司里练习了一项技能：如果别人给我演讲，我可以准确估计这门课的学生人数和曝光次数，而无需扫描小组。我对100字的话变得极其敏感，对一周内扫群的时间点也变得极其敏感。以至于后来，当我完成活动策划、微博营销、微信裂变、项目运营等多项工作时，这项技能发挥了至关重要的作用。正是这个简单的道理，让我的职业生涯开始不一样，“即使是一份普通的扫群工作，也与上课的人数密切相关”。我的思维方式发生了变化，这让我意识到我与公司的某个系统相连，我终于不再是一个被遗忘和孤立的员工了。对当时的我来说，就像黑暗道里的一束希望之光。后来，我开始每天查看和回放我推广的课程。我开始发现有些老师的课程很精彩，有些老师准备不够。同时，每个老师自己的流量也有很大的差异。与一位著名的老教师相比，新教师在学校的影响力和声誉有很大的不同。所以我开始包装和塑造不同的老师，了解不同的老师习惯、特点和爱好。为了让一些优秀的新老师快速提高学校的影响力，我还采用了“男女团”的组合包装推广方式，后来升级为给老师写个人故事和江湖背景。在我的作品中，整个教学部建立了“江湖关系网”。当这些内容逐渐呈现给用户时，学生和教师之间的粘性大大增强，教师在课堂上成为学生的谈话，最终整个平台的到达率和完成率稳步上升。比任何其他部门的活动奖励，效果都更持久。我一个人通过一支笔，零预算，两个月，让整个平台达到历史高峰，覆盖了当时规划部门的聚光灯。读者们，读到这里，你们觉得我还是个“扫群工人”吗？是的，但也不是。是的，因为我的职位和工作确实是一个群体；不，因为我的思维方式发生了定性的变化，至少从平台运营和内容包装的角度来看。在整个过程中，公司没有提高我的绩效，每月3000元的工资也没有改变。所有和我同期入职的老师，工资翻倍，月收入近万。在此期间，很多人劝我离开公司，找一些待遇更好、更专业的运营团队。而我还是一如既往的扫群，听课，记录数据...扫群，听课，记录数据..扫群，听课，记录数据..就这样过了六个月。现在回想起来，那是我职业生涯中幸福感恩的时光。2013年3月，我的扫群生涯“结束”了。一个叫“微信公众平台”的运营机会落在了我的头上。当时公司没人知道是什么，总经理让我玩。后来不小心被我玩大了。从那以后，我在公司有了自己的部门和办公室。称为：新媒体部。我成了公司第一个从事扫群工作而不离职的员工，反而升职了。直到2016年，我才正式成为一名产品经理。2018年，我成为公司第一位产品和运营双总监，与越来越多志同道合的战友一起，每月冲刺1000-2000万业绩，不断完善我们的产品和服务。我个人的年薪比7年前同期加入的所有老师都高一个层次。有一个非常重要的原因：我发现很多老师因为我的包装而获得了更高的收入，赢得了更多的声誉。越是这样，老师备课越认真，整个平台的口碑就越好。当一个小齿轮旋转时，整个系统被拨动，开始向前跑得越来越快。而我，是那个齿轮的推手。听了我的扫群故事，你对“结果意识”这四个字有新的感知吗？运营的本质=不断加强「利他利益链」许多公司的运营商一直处于“似乎有人关心你，但没有人关心你”的现状——有人关心你，指的是有人给你分配任务；没有人关心你，指的是没有人对你的结果和成长负责。最可怕的是，有些领导担心你的努力或面子，不想告诉你“真相”。最后，在这种“自我努力而无果”的错觉中，你无法自拔。一线运营商是企业营销策略的重要组成部分。如果你找不到与系统的连接点，你会做得越来越多，越来越没有结果。如何摆脱这种困境？例如，扫群任务必须存在，以达到某种目的。这个目的对于扫群人员来说非常重要。如果你找到它，你可以联系整个系统，甚至可以利用整个系统的运行速度。每一个与你相连的齿轮都在你的推力下，跑得越来越快，这意味着你让其他角色成为受益者。运营商的使命是帮助他人建立利益链，并继续为之努力。这里的“别人”可能是几个人，一个部门，一个公司，一个行业。我们应该关注这一知识点：许多新运营商之所以被嘲笑为“忙而无果”，是因为运营工作的早期阶段总是感觉增长缓慢，因为你无法建立自己的工作和他人的利益链接，更不用说为这个链接（系统）尝试策略并不断优化了。找到利他利益链是运营商接管任务后第一个月的首要任务；持续优化和调整利益链是运营商的唯一工作目标。以最一线运营岗位为例。案例1：前端社区运营利他利益链的所有互动设计都是为了改善社区运营的产品交付。我们一般可以分为前端社区运营和后端社区运营。前端操作是针对未付费用户的潜在用户，后端操作是针对已付费用户的维护。微信群一对多互动聊天无疑是前端社区运营中最典型的工作。说白了，你是个高大的社区运营商，说白了，你是个微信群非智能聊天助手。如果你做得不好，别人会说你甚至不如机器人。假如你心里也这么认为，那么你真的不适合操作。事实上，前端社区运营的重点不是“聊天”，而是“设计互动”。设计巧妙，群体活动可提高20-50%；如果群体活动度高，添加个人朋友的比例自然会高；如果添加好友的比例高，交易或产品交付的比例自然会高（如下图所示）。通过这种方式，前端运营商和销售人员(或产品交付人员)建立了一个利益链。只要前端社区运营商专注于群体互动的设计，不断优化，提高群体活动和朋友增加率，反复测试达到极致，就能帮助1-2名销售人员取得相当可观的业绩。即使是因为你的推动，他们也很有可能获得季度销售冠军。这个分析过程就是一个前端社区运营商，思考自己的工作目标，找到销售利益链，不断优化的工作思路。对于刚加入运营工作的新人来说，这是结果意识的具体体现。在整个过程中，你得到了多少表现并不重要。重要的是你的利益链能否不断发展和升级，让你从1-2个销售转变为10个或几十个销售。甚至尝试开发第二条利他利益链，帮助更多的角色实现绩效目标，让你对业务有所了解。案例2：所有后端社区运营利他利益链的热情服务都是后端社区运营的续期率和广告交付率。从表面上看，它与前端社区运营商进行了“群体互动”。但由于利益链接不同，策略和目标都不同。后端社区运营商，如果群体互动做得好，表明你是一个热情的服务人员，会有很多人添加你；既然你添加了你，你必须与客户保持固定的沟通频率，客户对公司有任何需求和建议，你必须让他首先想到你；每次他想到你，他都不会阻止你的信息，所以每次你有新产品或活动，你的交付率都不会高于其他角色。因此，你与活动策划人和广告商建立了利益链。为了不断加强这一利益链，你必须在一线服务中保持足够的热情。要做到这一点，首先要学会了解自己客户的用户肖像和行业基础知识，确保对方提供有针对性的专业服务。同时，培养独立设计增值服务的能力，或学习一些产品思维，分析用户需求，学习为上级争取资源，提出增值服务的设计方案。普通社区运营在聊天中，而有结果感的运营在储备行业知识中，并设计增值产品或服务。一线服务能力越强，广告转化率越高；广告转化率越高，增值服务续保率越高；增值服务续保率越高，领导越有可能采用和普及服务设计方案。这个想法是运营商的标准，没有你你你就会被淘汰。这也是很多同行好奇我的发展经历:为什么新媒体负责人成为产品经理，后来成为运营总监？如果你理解了我上面提到的后端社区运营商的实践思路，就不难理解“热情服务促进产品创新”。案例3：2012年，当一个平台的内容创作者在做QQ扫群时，他只知道自己是一个“扫群”。现在我知道我曾经是一个“平台推广运营商”。一线推广是运营界感觉最不标准的任务；相反，我所知道的高级市场运营来自扫群(推广)。通过我个人的小组故事，我们可以总结平台推广者的利他利益链：推广者通过文案或某种形式增加渠道曝光和互动率，从而增加平台的日常生活和平均访问时间，最终帮助平台高质量的内容制作者扩大受益过程。显然，只要一个平台推广者全力打磨自己的文案和开发渠道，就能不断为内容制作者带来更高的收入。在平台运营和内容运营之间建立了“循环利益链”。说到文案，每个从事运营的人都知道，强大的文案可以抵消100名销售人员、产品规划师、活动策划人或导演、运营总监和品牌总监。这里的每个岗位年薪从25万开始，一般需要6-10年才能达到这个水平。然而，在我遇到的年轻人中，在进入这个行业不到一年的时间里，他们对自己的工资和能力有很高的期望，然后超过50%的跨行跳槽者得不到他们想要的。成就他人，沉淀自己，这八个字，