聊天并不是件简单的事情！

聊天不仅存在于我们和亲戚朋友之间，在很多场景中，设计师也会营造一种聊天氛围，激发用户的表达欲望。甚至Siri也是聊天的产物。腾讯的学生在不同的场景中有很多想象，有几点特别令人惊讶。周：在过去的很长一段时间里，每当我坐在电脑前，父母的问候总是“聊天”，在一定程度上可以看到网络聊天深深扎根于人们的心中。从近年来不同地区互联网用户时间的分配比例数据来看，聊天时间通常占前三名之一。这似乎是一种常见的情况，但如果你仔细品味，你会发现聊天不是一件简单的事情。最熟悉的社交场景聊天工具是IM产品。从QQ、微信，海外Line、Whatsapp，历史浪潮中的各种聊天产品，说明了人们对聊天的热情。可想而知，这些产品在设计之初的愿望非常简单，将现实生活中的人人互动电子化，让人在远程场景中聊天。虽然聊天是互联网上最早的人类活动之一，但它的产品形式仍然深深植根于物理世界中的对话和互动。纵观聊天界面的基本布局，其实是一样的，只是根据自己的具体使用场景添加或减少一些细节(以手机界面为例)。上图是三个操作系统中的三种聊天产品，可见聊天软件再次变化，聊天界面的基本格局也难以变花。因此，虽然市场上有很多聊天产品，但他们在某种意义上做同样的事情——在聊天界面中培养用户的互动习惯，只消除输入-发送，对话就开始了。对于用户接触广泛的聊天工具，服务场景自然会带动增值服务的渗透。以什么形式呈现这些服务是一个值得探讨的有趣话题。在我的印象中，最早的尝试已经在短信时代初见端倪。例如，给中国移动账户充值的过程：在这种情况下，服务提供商无法真正理解用户的自然语言，因此他们与用户达成了“通信协议”，从而实现了短信界面上简单的充值查询。这看起来像是移动根据自己的功能和当时的服务状况适应的折中方案，但却给我们带来了很多启发。如今，人们对聊天界面的解释更加灵活。许多产品主动采用这种交互形式，并将其结合到更自然的使用场景中。例如，将文件发送到自己的电脑和QQ服务号码的界面是在IM框架下设计的。这些功能的优势可能来自于聊天软件已经被广泛安装的事实，但令人惊讶的是，这种通过对话实现服务和功能的方式具有广泛的适应性。在服务号码中，用户收到的信息可能来自客户服务人员、系统设置的字段或提前写的文章，包装在服务账户中。所涉及的信息推送和服务响应已成为聊天界面下的连贯体验，用户可以感知更像是量身定做的服务模式；对于商家来说，聊天界面的推送无疑具有更高的触摸率。相比于提供／进入商品或服务界面进行信息搜索或查询，服务号的形式可以使服务提供商与用户建立更密切的关系。文件传输场景是另一个有趣的尝试。将文件发送给你的计算机设计成与发送给你的朋友一致的交互逻辑，这实际上在人机交互领域引入了一种前瞻性的风格：界面的两端是人或系统，都被视为平等的交互对象。对于用户来说，他们不需要拥抱“我在使用复杂软件的心态”——从对话界面引出的拖动和发送似乎比简单的“列表选择”更多－“确认”更容易理解，更人性化。这种风格很容易让人想起火热的物联网。物联网的目标是让每个物体在互联网上都有自己的ID，这是否意味着它们也可以出现在你的朋友列表中？想象一下，我们在QQ上给朋友“家”发信息：我今天有人来找我吗？家-并没有。事实上，我的设备分组已经出现在QQ的朋友列表中，这个想法似乎并不遥远。好友列表能承载的对象越多，就意味着我们可以通过“聊天”与越多的事物建立关系。在泛通信场景中，我们可以看到聊天软件的触角正在扩展到不同的领域。事实上，非聊天产品也在做聊天，“聊天界面”在广泛的生活场景中有更多的变化空间。如今，视频播放界面中流行的弹幕直接将聊天插入视频图片中。虽然融合方式简单粗暴，但在某些场景中带来了意想不到的社会增强效果和广泛的共鸣。音乐播放界面甚至直接以弹幕作为界面主体，用于声音制作和共享产品echo。对于一个缺乏视觉元素的产品来说，这是一种值得一试的做法，对于一个UGC社区来说，利用聊天来刺激气氛是合理的。聊天已经成为支付、游戏等场景中不可或缺的元素。聊天界面促进了社会氛围和关系链的成长，多方参与场景的建立更加迅速。此外，苹果Siri、以微软Cortana为代表的智能个人助手是泛沟通场景更先进的参与者。与上述产品不同，他们不追求帮助建立关系网络，他们直接参与对话。也许，称他们为“他们”更合适。这些产品的本质形式是极简主义的聊天界面，开发者也热衷于将其包装成个性形象。在它出现之初，我们都非常热衷于“戏弄”它们。一方面，我们对智能技术很好奇，这也表明“聊天”的社会属性是最容易接受的。然而，成熟的人机社会愿景仍然停留在电影中。这些产品的价值在于将复杂的搜索行为简化为一个提问和回答的过程。理论上，如果算法足够智能，我们需要的所有信息都可以通过这个窗口获得。但是，除了声音交互的障碍之外，这种“你来我往”的聊天模式能在多大程度上覆盖我们的生活还是值得商榷的。当然，并不是所有的产品都需要强大的技术支持才能尝试，穿着“智能助手”的外套也会带来意想不到的效果。上图是AVA主页截图的图片处理网站。这个网站可以帮助你把图片加工成酷炫的线钩风格。然而，让用户上传图片是一件昂贵的事情。AVA的做法是在用户进入网页时有一个对话界面，跟用户打招呼，聊天气，不知不觉中上传图片似乎不是一个可怕的操作。大拿TerryWinograd教授曾在书中说，我们与世界有三种互动形式，manipulation（操作）／locomotion（移动）／conversation（对话）。这让笔者对聊天的互动形式充满了遐想。人工智能是一种非常自然的期望，但这种全面模拟人的方式在实现过程中可能会受到挑战；此外，我们还可以以“聊天”的态度思考，理解每件事都是不同对象之间信息交流的过程。我们几乎可以在每个场景中找到聊天的数字。例如，阅读可以被视为作者和读者之间的对话，书的内容是作者在聊天过程中发送的第一个信息，读者通常无法反馈。有时候，这种单向的“聊天”并不是一种完美的体验。因此，在未来，书籍的呈现可能会有更多的形式，读者可以更容易地获得回应和发表感受的方式。想象回到想象，回到对聊天本质的探索，我们会发现对话参与者之间最大的问题是如何确保“我们在谈论同样的事情”（如上图所示）。因此，信息学家将交流的基本模型转化为信息的编码和解码过程，聊天界面使用我们最熟悉的自然语言作为中间信息的转换——事实上，理解语言可能更准确，因此需求的发展。有人会问，任何界面都不是文本语言。事实上，文本的位置、厚度甚至颜色都使其传递的信息远远超过了文本信息本身，不能被视为简单地使用自然语言的代码。因此，聊天界面可以看作是最接近人们自然交流形式的互动界面之一。当我觉得同样的事情很有趣时，我不由自主地开始思考这种乐观是否太盲目。毫无疑问，聊天界面自然具有塑造社会环境的能力，学习成本低。但需要承认的是，聊天界面并不适用于复杂的任务，比如创建一张好看的图片，这意味着它不能取代许多过程操作；它也不适用于极简主义的场景。例如，当我们查询天气时，我们更习惯于在搜索框中输入关键字“天气”，而不是“天气如何”。这也可以理解为，聊天模式正在塑造我们的用户界面，聊天也在使用过程中发生变化。聊天界面不是最有效的，而是相对被动和适度的。这种复杂的属性使聊天界面或锦上添花，或一盘鸡肋。但是，谁说聊天界面不能做一些改变呢？你关注的微信官方账号每天都会给你推笑话。在这个阶段，我们对所有的人性化技术都充满了热情，所以聊天界面在产品和人机交互方面都充满了可讨论性。但我不喜欢一步一步地去传奇的聊天机器人时代。我们需要创造性地设计和使用聊天界面——不能很好地谈论未来，最好静静地等待她的到来。欢迎大家讨论聊天界面。