伟大的设计很大程度上取决于你怎么说

如果有人告诉你，伟大的设计很大程度上取决于你说什么，你会感到惊讶吗？让Tomgreever告诉你为什么。伟大的设计师，伟大的交流者描述设计并不容易。每个设计师都要面对项目的利益相关者，为自己的设计决策辩护。然而，他们中的大多数人缺乏说服他人的能力。能否有效地表达设计决策对项目的成功至关重要，因为最能说的人往往会赢。事实上，好的设计师和伟大的设计师之间的区别往往不仅在于他们用设计来解决问题的能力，而且在于他们是否能用令人信服和鼓励人们同意的方式来解释他们是如何解决问题的。如今，企业和组织已经改变了他们对设计的看法和行为。在此之前，他们会招聘设计师，让东西看起来好看，专业，更有销量。如今，许多公司正朝着将设计转变为业务流程的中心的方向发展。因此，利益相关者和决策者意识到用户体验设计的价值，并希望成为其中之一。这听起来不是什么大事，但事实并非如此：虽然设计师是专家，但其他人（那些没有设计技能的人）正在影响项目和设计过程。既然用户体验已经成为产品战略的中心，当然每个人都想获得话语权！那些设计师根据最佳实践、用户测试和常见交互模式设计的界面，很容易被不太懂设计的“善意”利益相关者否决。似乎最好的设计应该永远赢，或者伟大的设计本身已经证明了一切，但现实生活中往往没有这样的情节。这些会议将成为“集体设计会议”：每个人都会告诉设计师你应该怎么做。能说服别人“我是对的”的人会赢。而那些不能说服别人“我为什么这么做”的设计师往往处于辩论的劣势，他们不得不以不同意的方式修改设计，只是因为他们不能简单地为自己辩护。这足以让任何设计师发疯。好消息是，事情不一定要这样发展。通过与利益相关者的良好沟通，设计师可以避免这些经常发生的“集体设计”妥协。也就是说，伟大的设计师需要成为伟大的沟通者——能够熟练地向那些会影响项目的人解释他们的设计决策：透露你的智慧——设计师是一个聪明的人，但善于表达会让利益相关者知道他们是这个领域的专家，并相信他们的解决方案。展示你的目的——设计师已经思考和逻辑推理了他们的解决方案。通过明确的解释，设计师会告诉利益相关者“这不是一个随意的想法，而是一个有目的和重点的想法”。表达你的自信——设计师知道该做什么和该做什么。有一个清晰的立场，设计师会向利益相关者传达“我知道我在做什么”的信息。设计师尊重每个人的想法和时间，他们已经准备好回答问题了。当设计师表达得当时，他们尊重并重视他们的利益相关者。为了理解成为更好的设计交流者的最佳实践，表达设计决策的最佳实践首先需要理解非常基本的知识：什么创造了伟大的设计。从我的经验来看，伟大的用户体验设计取决于三个方面：它解决了一个问题，每个人都很容易使用。这三点是普通人（如利益相关者）创造伟大用户体验的基础。失败的项目往往缺少其中一个。当设计师达到所有三个要点时，他们的项目就会成功。接下来，我们将单独详细解释每一条。很明显，它解决了一个问题。大多数用户体验设计师已经习惯了解决问题。然而，尽管设计师擅长寻找创造性的解决方案，但他们并不总是与自己的想法相匹配，并帮助他人理解他们为什么要这样设计。这就是为什么直觉非常重要，它区分了设计师和公众：他们可以解决问题，而不需要太多的思考。但困难在于找出是什么导致了直觉。是什么让这个东西“感觉对了”？我们如何用别人的理解来解释逻辑？要表达清楚，解决问题的设计实践必须伴随着一种意识——向他人解释设计决策。对于用户来说，使我们的设计更容易使用和理解。以用户为中心的设计方法自然要求应用和网站易于实用。毕竟，关注可用性是用户体验的主要目标之一。因此，随着用户体验成为企业产品设计的焦点，设计师对易用性的理解也成为焦点。设计师知道设计中的可用性是一个关键因素，但对于非设计师来说，这可能很难描述。不幸的是，一个设计只解决了一个问题，对用户来说很容易使用是不够的。如果一个团队没有人支持这个计划，那么这个计划就没有办法了。总会有其他人参与决策，简单创造一个牛逼的设计是不够的。设计师必须赢得团队中每个人的支持。这就是为什么清楚地表达设计决策如此重要。在这个层面上，好的设计师和伟大的设计师之间的区别不仅在于他们用设计解决问题的能力，而且在于他们清楚地表达自己的设计是如何解决问题的。事实上，我甚至认为，设计师能够仔细思考一个问题，并清楚地表达任何解决方案的能力比总是设计完美解决方案的能力更重要。在大多数情况下，当其他人意识到设计师已经思考了他的决定并打算这样做时，他们更愿意信任他——即使他们不同意！设计师需要创造一个每个人都能达成共识的环境，从而产生尽可能好的用户体验。那么，设计师如何才能更有目的地理解和表达他们的解决方案呢？他们需要让自己意识到每个人都在做出决定和相应的理由。这些潜意识的决定是设计师向他人解释设计的关键，并确保他们的专业视角在最终决定中占据主导地位的关键。如果设计师想赢，他们必须回答以下三个问题：它解决了什么问题？它如何影响用户？为什么它比其他替代品好？第三个问题的答案非常重要：它可以让设计师得到必要的支持，从而一帆风顺。这个问题的内在含义是，设计师已经考虑甚至尝试了什么可替代的解决方案，并准备解释为什么他们的决定更好。在实践中，我推荐两种简单实用的方法：写下来，大声练习。为表达设计决策做准备的最好方法是写下上述三个问题的答案。原则是将潜意识活动的想法转化为一种可感知的形式，让一个人更好地向他人解释。写下问题，列出所有相应的解决方案。以下是我工作中的一个例子：你也可以用其他方式代替：简单的笔记、更复杂的草图、所有计划的列表或解释效果的故事版本。用什么方法写下答案并不重要。关键是一步一步思考所有的设计决策，帮助你理解和表达别人的思维过程。大声练习表达设计决策的另一种方式是在会见其他利益相关者之前大声练习解释。设计师可以在桌子前、浴室前或与其他同伴在一起：任何他们感到舒适的地方。可以在会议前只练习10分钟，也可以为一个重要的演讲练习几个小时。总之，从头到尾讲这些问题的答案是非常重要的。口头表达一个人的想法往往表现出许多以前不知道的想法和动机。通常，为了显示解决方案背后的逻辑，你需要的只是大声说出事情。设计师练习大声讲述设计练习越多，他们就越能发现自己的想法，从而为案例做出更好的准备。下一步，为了更好地传达设计决策，设计师必须将以下行为转化为日常习惯：意识到你的决策并写下来——在排版和界面元素选择中找到潜意识的逻辑回答这三个问题——它解决了什么问题？如何影响用户？为什么比其他替代方案好？写下来——用笔记写下设计决策是准备向别人表达的最好方式。练习解释决策——你可以和别人一起大声说出来，帮助你发现自己的思维过程。原则上，这就是设计师如何实现他们创造的一切。这三个问题的答案是表达清楚答案的基础。将这种方式应用到设计中，会使会议更有效，决策更符合用户的需求，团队更成功。此外，它还将帮助设计师清楚地表达他们的设计决策，与利益相关者沟通，保持理性，并提供最佳的用户体验。