产品的信息引导设计方法分享

不知道大家有没有和我一样的疑惑:如何设计日常产品的信息引导？有些人可能会在第一时间想到浮层、动效、弹出窗口等，但这些只是表面风格。如何从背后的引导机制入手？有没有系统的了解？需要注意什么？因此，今天我想谈谈我对这方面的看法。以下是我对信息指导理解的细化和构建「PST」框架：Performance-表现、Strategy-策略、Target-目标。目标层：信息不会无缘无故地引导用户，都是为了一定的目标而展示的。例如，主页弹出窗口显示是为了新手教育，使用户能够使用新功能，进入新页面和其他操作指标或增长指标。战略层：目标已经确定，需要确定各种场景和机制，可以作为信息指导。如果在某个时间设置信息推送，如何解决用户网络不好的问题？表现层:不同场景有各种表现形式，如下拉菜单、弹出窗口、浮动层、视频等。这三层环环相扣，相互影响。因为每个产品都有不同的目标，所以这篇文章首先指导信息「策略层」进行分析，下一篇文章将讨论指导的形式和适用场景。每个人都可能对信息引导的类型有自己的分法和定义，所以我会根据自己的理解来总结信息引导的基本类型。1.新功能引导向用户展示产品的新功能/页面，对产品的新功能有一个大致的了解，主要用于引导用户首次进入/使用功能，如各种新手遮罩引导和产品介绍。2.指标引导以提高产品的业务目标/增长目标为导向，引导用户按照一定的规则使用某些功能，如产品信息推送和广告。3.引导商家在用户已完成的操作行为和结果页面上使用类似的功能或内容模块，以促进产品的持续消费。比如淘宝订单支付成功后，会推荐店铺、红包、优惠券、相关宝贝，保证消费者还在「购物链」上。4.对用户可能出错的行为进行异常引导提示和警告是一种前置的容错机制。比如支付宝，用户在向「异常好友」转账时，通过轮播提示信息，避免用户转错账。信息引导可以从产品架构、用户行为、时间、阶段/过程等几个方面切入和思考，抛开业务目标和引导风格的局限性。1.利用「产品架构」像许多学生一样，在做信息指导时，他们一上来就考虑浮动层、弹出窗口、动态效果等表达形式，而忽略了最简单、最底层的指导方式：利用产品的结构布局进行指导。这种方法是通过架构布局来反映内容之间的差异和关系，突出核心内容模块「视觉重量」，例如，每个模块之间的面积大小和颜色强度。比如淘宝首页有各种功能入口，通过架构布局对功能进行分类和引导。如何利用架构布局进行信息引导？两点可参考：重组和单背。重组：将相同层次的相关信息组成内容模块，使信息更加集中，减少视觉干扰。例如，腾讯动画的个人中心页面在旧版本中头部信息相对分散和无关，信息的指导性很差。在新版本中，通过「重组」将信息联系在一起，页面更加集中和引导。单背：一种和「重组」相反，引导思路将信息分解成各个独立的模块进行显示，以便更多地显示信息。很多「入口化」所有这些功能都适用于信息指导。例如，在移动淘宝的个人中心，一些功能最初可以像其他模块一样进入口化，但出于产品目标、用户需求等维度，部分内容「单拎」展示效果更好。2.利用「时间」如果按时间维度进行引导发散，则可分为「用户行为时间」和「实时网络时间」引导。根据用户操作的行为时间，引导用户的行为时间。如爱奇艺，用户在观看30分钟的视频后，会弹出积分接收提示。需要注意的是：产品的时间机制。如爱奇艺的「观看满30分钟」：是观看单个视频的长度，还是一天内总视频的长度积累？离线观看视频(有流量联网)时是否也计入时间等？根据产品的平台特点、业务目标、用户习惯等维度，需要在前期设置这些机制。根据当前网络时间引导网络实时时间。例如，百度地图将在17点接近高峰时向用户弹出路况提示。这类场景的引导更注重产品的推送机制。如果在某个时间点设置推送内容，如果用户没有网络或网络不好，是推送晚，还是推送提前预设「静态」内容？这些都是需要考虑的点。3.分「阶段/过程」根据特定的维度，将信息/功能分解为N个独立和相关的阶段。分阶段的维度可以是时间、日期、金钱、物品等。许多操作活动将奖励分为不同的阶段，如图所示：该指导方法的优点是：可以将所有信息分解到每个阶段，页面扩展强，用户理解和操作成本低。缺点是周期长，用户缺乏足够的动力。所以很多产品会把最大的奖励和最好的结果放在最后阶段，利用消费者「目标接近效应」──人们离目标越近，就越有动力一步一步地完成它，引导用户消费。4.根据「用户行为」指导根据用户当前操作进行指导，如观看视频，点击屏幕暂停播放，弹出广告信息；长按内容列表，多选择、排序、删除等操作。而根据「用户行为」要做指导，需要注意两点:指导的回归策略和落地方式。结合用户场景和产品特点，返回策略相当于一种信息指导后是否需要制定返回策略「逆向引导」。返回策略不仅体现在「机制」也可以体现在上面「视觉样式」上。机制：如果爱奇艺在观看视频时最小化产品，跳转到新页面，返回视频时会自动返回几秒钟，以确保用户的观看记忆不会出错。款式:如果淘宝支付订单，会有两种返回形式。一是左上角「返回」icon，回到购物车页面；二是中间明显。「返回首页」按钮，返回淘宝首页。对产品而言，「返回首页」优先级显然更高：它不仅可以让用户形成消费闭环，还可以浏览和搜索更多的商品，改进UV的产品、PV、业务和增长指标，如回购率。这就是为什么，才会把「返回首页」比较按钮的样式「返回」icon比较重。引导着陆方式引导着陆方式是信息引导后，用户跳到哪里？一种是跳转到新页面着陆，页面空间大，可控性强；另一种是停留在当前页面上，以降低用户的操作成本。例如，优酷在观看视频时，可以在当前页面上引导和获取奖品。根据产品目标、用户场景、页面形式等特点，选择最终采用哪种落地方式。综上所述，个人对信息的引导「策略层」一些经验和观点。