从市场需求和主要技能，看用户运营的主要底层逻辑

最近浏览了互联网运营的招聘信息，感受到了运营岗位的细分化和系统化，对用户运营的需求也呈现出趋同性，终于可以定义全解了。我希望帮助那些对用户操作工作感到好奇的毕业生，或者刚刚进入这个行业，或者仍然在找工作，这样每个人都能更好地了解这份工作。1、为了解释用户操作的需求（2020.09），我从腾讯、京东、网易和字节的招聘官方网站上挖掘了26个用户操作的工作需求，然后从工具/应用、目标和能力三个方向得出其共同需求。从上面的数据可以看出，在“工具/内容”方面，最重要的是“活动”(如活动运营、活动策划等)。)，然后是“分层”(即用户分层，不同用户使用不同的操作策略)，然后是增长(系统)。、用户生命周期、研究、用户肖像、用户激励等似乎很少被提及。事实上，它们将用于活动/用户分层。它们是无处不在的工具/方法。在目标方面，活跃和保留是突出的，其次是创新，基本上包含了用户生命周期中的所有目标。在能力方面，除了抗压、跨部门沟通等一般需求外，数据分析是一个关键点（作者认为操作本身也是数据驱动的工作），其中只有一个明确提到SQL加分。第二，用户操作做什么，每个事务之间关系第一部分提到的很多术语在整个操作中是如何体现的？下图可以直观地理解这一概要：一般来说，用户操作是基于用户生命周期和用户增长模式；拉新、促进活动、转型（首次购买、再购买、关键行为转型…）、以保留为目标的工作。至于完成工作目标的策略或手段，取决于具体产品的需求。通常满足食品、服装、住房、交通等常规重复应用，工作内容如上图所示：用户分层，然后分层用户研究、肖像、不同肖像用户，根据目的需要，采用不同方式（通常以活动为登陆载体），然后分析数据查看效果，然后迭代。为了让大家进一步了解这些关系，我大概画了一张图(大概是可以开不同花的植物[产品]和会进化的蜜蜂[用户]：(看看emm，如果关系清楚，可以跳过这里。)从根部往上看，每次分开的一根枝条都是分层完成的。不同枝条上生长的不同花是活动或表面互动功能，花的香味是触摸。让用户（异形蜜蜂）发现并与产品（采集蜂蜜/传播花粉）互动。不同的花朵形状/香味吸引不同的蜜蜂，不同的花朵决定了蜜蜂的互动方式。左枝是一种激励系统。它长出许多花。每朵花采集蜂蜜的难度不同。蜜蜂可以通过收集初级花粉来积累进化点。进化后，他们可以收集高级花粉。左边的分支是一种激励系统。它生长了许多花，每朵花都很难采集蜂蜜。蜜蜂可以通过收集初级花粉来积累进化积分，进化后可以收集高级花粉。至于这些花是什么样子的？吸引某种蜜蜂的原因是用户研究和用户肖像在分层初期完成，经过多次测试，花最终长成蜜蜂（用户）喜欢的样子。（当然，用户的蜂蜜采集行为也可以进一步反馈他们对产品性能的接受程度）3。1.目标和基本思维（1）不同业务对这些术语的具体分析和精细度会有一定的差距。例如，大多数应用程序的更新是指新注册，一些购物应用程序指的是第一个用户；例如，许多应用程序会看到第二天和第二个月的保留；但对于低频工具应用程序，它们可能倾向于在7天内保留。在具体工作中进行具体观察。这一点在具体工作中进行了详细的观察。(2)生命周期是一种概括模型，包括用户生命周期和产品生命周期。当然，这里主要讲用户。在获取用户的早期阶段，我们可以进行渠道交付或裂变活动，这些交付或新活动会消耗一定的成本，所以用户价值为负；随着用户与产品关键行为互动的增加，用户价值开始上升（不同的产品不同，有些可能是用户支付价值，有些可能是广告价值）；当用户沉没或丢失时，如果产品仍然维护用户，如短信、电子邮件接触等，而用户没有相关的关键行为响应，这里的用户价值将降至负值。网上有很多关于用户生命周期价值的文章。如果你感兴趣，你可以杜娘。网上有很多关于用户生命周期价值的文章。如果你感兴趣，你可以杜娘。工作内容部分:2。什么是分层(1)？从广义上讲，分层是一种精细操作的思维方式，实际上是用户以某种方式进行分级或分类。如果按生命周期划分，则为新用户、活跃用户、丢失用户等；如果按用户价值划分，则为重要价值用户、重要开发用户、重要维护用户和一般价值用户。。。（2）为什么要分层？从用户开发的角度来看，不同用户有不同的使用需求和支付习惯，对应用程序有不同的熟悉程度。区分不同用户的操作，提供不同的产品咨询和服务，将降低用户的搜索成本，提高用户体验，增加用户粘性和转换。从运营效率的角度来看，运营人力有限，用户分类分层，对目标价值贡献更高的用户给予更多的运营时间，运营效率会更高。(3)如何分层？我们应该根据目标/猜想提取数据，分析数据，得到不同的用户群体；通过调查/活动触摸，验证猜测/目标，进一步优化分层。（有时分层不是一夜之间实现的，需要反复测试和验证才能获得最佳的分层标准。分层标准越精细，分层标准就越多。例如，“重要价值用户中的母婴产品购买群体”是两个限制标准。(4)常用的分层方法1)见上图(按工作目标分层)2)价值分层:RFM需要补充的是，这种方法的原理可以从很多方面得出推论:并且可以关注其主要的数学逻辑:以用户比例和观测指标为YX轴，根据曲线变化划定观测指标档位，然后进行下一步的赋值操作。(意思是不一定是RFM，即使是自己定义的其它标准，也可以用类似的方法对用户进行分层)3)要素权重分层。分层后用户肖像研究(知道他们是谁，他们喜欢什么，用户肖像一般分为几类：人口统计数据肖像：年龄、性别、职业、教育、收入、地理位置。用户行为肖像：浏览习惯（浏览时间、浏览时间、浏览类别）、购买习惯(购买单均、购买类别、购买频率、相关购买…)、分享习惯...用户态度肖像:对产品满意度、需求、偏好、生活方式等...人口统计数据可以通过简单的问卷调查或用户身份证信息获得，行为数据直接收集系统数据，用户态度数据需要通过用户和产品的长期互动，通常指以下数据：满意度、竞争状态和位置、欲望特征、满足需求、生活方式、品牌偏好、协会和个人价值、概念、各种偏好。人口统计数据和偏好：行为数据肖像（部分）*附表、用户偏好数据及其相应价值：当了解用户偏好时，往往需要进行以下数据的实际行为、评分和市场细分（细分应继续进行，可从原RFM逐步加强细分；方法包括利润细分、人口统计细分、渠道利用细分、RFM细分、个人态度细分、偏好细分）、直接对话(表现偏好，回答问题，提出要求)、第三方信息(包括人口统计数据、简历、生活习惯等。)有用性:A高价值B中价值C低价值(本表列出，提醒自己和同学，当我们每天花很多时间在某件事/某些数据上时，我们应该偶尔站出来看看我们所做的与实际任务价值相关的事情。3.活动在前一篇文章中提到了活动的在线运营。你可以看看。我在这里不再重复了。本质基本上是上述两张图片。需要注意的是，对于用户操作来说，每个活动都是了解用户的工具。无论活动是否成功，只要用户通过活动与产品互动，我们就能进一步了解用户。本质基本上是以上两张图片。需要注意的是，对于用户操作，每个活动都是了解用户的工具。无论活动是成功还是失败，只要用户通过活动与产品互动，我们就可以进一步了解用户。因此，无论活动是否由用户操作组织和实施，用户操作都可以更加关注。(用户参与了哪些活动？他对活动方式和奖励的压力如何？他过去的活动和活动有多活跃？哪些活动没有参与热情…)在完整的分层过程中，活动可以作为验证猜测的最后一个环节。4.用户激励系统仍然是前一篇文章《操作先进：用户激励系统底层逻辑分析》。全文重点如下图所示：用户激励系统实际上是指利用产品周边价值引导用户行为，提高用户价值的做法。在制定激励系统的前提下，需要弄清楚用户行为的价值是多少？*有些产品盲目进入积分系统、积分商城等功能，只有用户留存(每日登录/登录/浏览)才能获得积分，只需积累一段时间就可以兑换实物礼品。这种做法很容易吸引羊毛用户，增加运营成本。那么在建立激励体系之前应该考虑哪些因素呢？如何挖掘用户价值行为？如何匹配用户价值和计算分值？：4、用户操作的日常工作（仅供小白参考），然后我们直接看用户操作的日常工作（仅提取自己的工作经验，不一定普遍）。事实上，操作工作一般相似，也属于需要与多个部门沟通的工作。对于新入职的运营，其重点是快速熟悉后台应用、产品流程、各部门/组的分工、工作风格、沟通流程等。此外，由于用户运营具有活跃、保留、转型等目标，也可能达到规划（sms、邮件，微信，push……）、资源是规划、优惠券发行规划等。因为不在招聘热词里，就不细说了。前面提到过，用户操作的目的是获得有价值的用户，并努力保留用户来提高用户价值。因此，高级运营可以朝着这个方向尝试新的工作内容和项目，结合公司的目标，而不是将其创造力限制在几个已知术语中。5.CRM对用户操作的启示(思维)CRM的分析与用户操作相当一致，我们也可以得到一些启示。1.目标解释放弃无利可图的用户：在CRM目标描述中，“放弃无利可图”的客户也是目标的一部分。在用户运营的日常工作中，有一种是“召回丢失用户”，通常采用短信、电联等方式。这项工作复杂，转化率低，需要支付劳动力成本和高通信成本（国内短信成本低，但越南等一些国家的短信成本高），因此，在工作中不需要无休止地“召回”，应该建立标准，什么时候满足什么条件，放弃用户，也是用户保留的一部分。降低服务成本和运营成本：在增长部分，降低成本也是增长的关键。降低服务成本和运营成本：在增长部分，降低成本也是增长的关键。因此，在衡量我们的工作价值时，我们也可以增加降低成本，如自动响应系统，以降低劳动力沟通成本。2.管理模型IDIC识别：多渠道、多系统的统一，当客户快速识别客户类型和过去任何重要的互动信息区别对待：留出时间给高价值用户互动：高效互动，以上互动为基础，以客户为中心：个性化定制服务（需要客户信任和更多的双向沟通）需要注意，识别这一步需要更多的技术支持，因为它需要多渠道信息的集成，如用户通过小程序反馈问题并与客户服务沟通，系统还需要识别该人在小程序中反馈的问题和相关的沟通进度。(这一步最大的矛盾应该是隐私数据安全)区别对待也是一个重点，包括把时间留给高价值用户，根据客户需求的差异区别对待用户。3.客户价值(利润贡献)客户对企业利润的贡献是通过增加购买获得利润的；降低运营成本获得利润(客户越来越有经验，提取需求减少，错误概率减少)；3、推荐；4、价格溢出的长期客户更有可能支付正常价格。6.本文的结尾基本上是基于用户操作中涉及的概念和思维逻辑。我想添加一些操作的例子，但我总是觉得太复杂了，所以我不得不把它放在后面。文章的内容主要基于个人经验和思考。如果您有其他想法，欢迎留言交流。