跟团游中的产品以及运营手段总结

国庆中秋节超长假期加上今年上半年疫情的影响，大家的旅游需求在国庆中秋节8天假期得到充分释放。家人来深圳过节，今天也体验了深圳和团一日游的酸爽。总的来说，不算太坑。但也有一些坑人的经历，在这短短不到一日游的经历下，也学到了很多跟团游的产品和操作手段。1、良好的渠道运营。目前，旅游业一直是一个非常红海的竞争。从最初的线下渠道到现在，它非常依赖各种在线OTA渠道；旅行社也从最初的线下商店渠道发展到主要的OTA平台；到目前为止，随着短视频和内容社区的快速发展，它不断使用新的渠道来更好地获得客户。其中包括抖音快手等最受欢迎的短视频平台，以及小红树等草地种植平台。依托这些新渠道，新的客户获取渠道逐渐扩大，与用户有更多的联系。我们还比较了美团、飞猪、携程、去哪里、马蜂窝等平台，还看了小红书、知乎等社区的推荐。在同质化竞争日益激烈的情况下，除了比较价格外，还比较了不同套餐的介绍和评价，尤其是家庭旅行时，会考虑更多的因素，这对旅行社也有更大的考验，好评率极大地影响了用户的决策。为了提高业绩，在竞争日益激烈的情况下，越来越多的旅行社开始拥抱新的渠道，除了依靠传统的线下和OTA平台，这些渠道运营更丰富的企业也将优先考虑这些新渠道带来的红利。2、优秀的资源整合能力和团体旅游。绝大多数用户会选择团体旅游，也就是说，他们喜欢旅行社的资源。他们不需要担心制定各种策略或购买各种门票——这也是用户不选择免费旅行的主要原因。他们可以带着包旅行，以节省忧虑和时间。对于旅行社来说，旅游是一个服务业，上游是各种供应商，衣食住行。其中，旅游供应商包括高速铁路、飞机、公交车、轮渡等旅游工具，包括各级协议酒店、各景点门票、各种旅游项目，食品是各种团体餐饮自助餐的供应，穿更多代表购物中心。事实上，这些上游供应商资源也为整个旅行社构成了障碍。谁能掌握更多的供应商资源，就意味着有更大的议价空间或更多的资源倾斜。这就是为什么我们有时买不到热门景点的门票和酒店。我们的团体旅游也是中英街的项目之一，需要提取和预约；有些人以后不能预约，但他们会每天为旅行社预留一些门票。从这里可以看出，旅行社具有较强的资源整合能力。下游连接是用户，最重要的是测试旅行社的客户获取能力，如何整合各种渠道的用户，当这些用户资源进入时，如何为这些用户提供更好的服务。举个简单的例子：当用户通过各种渠道预约时，系统将用户组分配给导游，使导游能够为客户提供更好的服务和用户体验。事实上，这些用户更多的是个人客户，绝大多数团体旅游服务是企业，服务场景也是团体建设，这也需要旅行社有能力探索企业的市场资源。80%的同行和团游用户都是一家几口同行，尤其是和父母一起旅游的用户，其实很容易得出这个结论。绝大多数年轻人或情侣朋友都希望自由，也不希望导游的干涉。然而，一旦他们拖回家，他们会考虑很多。此时，他们基本上要么与团队合作，要么直接为父母报名参加团队，并将父母的旅行交给专业导游。3、充分利用信息不对称的能力。事实上，任何行业或场景都存在信息不对称的现象，尤其是线下涉及实体的行业，尤其是在互联网不发达的时候。这也是整个旅游业用户批评最多的地方。许多导游和旅行社利用用用户不了解信息的情况获得适当的利润。在最近的旅游高峰期，我们可以在各大平台上看到导游屠宰游客的报道，包括让游客购物、强买强卖等。这一次，我们和团的旅行社有幸也让我们感受到了被坑的感觉，但它相对更先进。具体来说，有以下性能：首先，为了降低用户的期望，汽车导游充分强调，来深圳不来中英街会后悔，但来中英街会后悔一辈子，充分向我们表达中英街是一条248米长的购物街。因此，当我们经历完之后，我们不会感到非常失望，因为我们已经有了以前的期望，这也使用了心理学知识。最先进的是另一位导游，他告诉我们，他不会买卖，传达各种购物知识，名义上给用户各种关心和提示，用户也会感受到导游的善意提醒。最风骚的是以下操作。导游给每位游客发了一张VIP卡，告诉我们这是我们导游专属的VIP卡。进去后，各种小贩和商店都不会杀了你。你是团体的标志，不是个人游客，所以游客把这个贴在身上。”VIP”标志。我相信每个人都应该认为，导游仍然把我们带到他所说的政府“正式”免税商店。当游客购买各种特产和导游推荐的商品时，我仔细观察了导游的账单，并在每个账单后面标记了数字6。因此，我终于清楚地知道，这是与导游或旅行社合作的商家。然而，在游客看来，导游并没有强迫他们购买和销售，甚至让用户感到关心和荣誉。这种手段相对成功。所以在很多情况下，面团费很便宜，但最终旅行社也需要赚钱，以什么方式赚钱，虽然这种技术相对先进，但更希望赢得服务，而不是这样。虽然这个方向还很远，但为了长期的业务，我们仍然希望给用户更好的体验，从而赢得更多的推荐和沟通，带来更多的客户。当然，除了上述核心环节外，短短一天的团体旅游也体验到了其他优秀的细节：优秀的用户运营和团体运营，成功后自动联系和拉用户进入团体，提前了解每个客户的信息、必要的提醒和活动信息；良好的操作包装，如中午吃柴鸡套餐，传达稀缺感，最近开始恢复，然而，由于节假日后几天会有很多游客，下一个游客不能吃柴鸡，让这群游客感到心理满意，这实际上会看到类似的电子商务运营手段；适当的时间指导表扬，当服务即将结束倒数第二个景点时，引导客户购买包平台，强调只需要1分钟，因为导游知道客户下车后很难评论，所以他抓住了最好的机会，这也值得我们在制作产品的过程中学习。当然，这次团体旅行并不是很完美。据说旅游就是从自己厌倦的地方去别人厌倦的地方。当然，这次团体旅行并不是很完美，据说旅行是从他们厌倦的地方到别人厌倦的地方。但在这方面，幸福是最重要的，这就是为什么我们知道有一个坑或原因购买导游推荐的商品，每个人都需要生活，只是希望更体面或更照顾用户体验，不是太多。生活也是无处不在的产品，需要我们努力学习和体验~