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跟团游中的产品以及运营手段总结

2020-11-26 11:17:27 阅读(179 评论(0)

国庆中秋节超长假期加上今年上半年疫情的影响,大家的旅游需求在国庆中秋节8天假期得到充分释放。家人来深圳过节,今天也体验了深圳和团一日游的酸爽。总的来说,不算太坑。但也有一些坑人的经历,在这短短不到一日游的经历下,也学到了很多跟团游的产品和操作手段。1、良好的渠道运营。目前,旅游业一直是一个非常红海的竞争。从最初的线下渠道到现在,它非常依赖各种在线OTA渠道;旅行社也从最初的线下商店渠道发展到主要的OTA平台;到目前为止,随着短视频和内容社区的快速发展,它不断使用新的渠道来更好地获得客户。其中包括抖音快手等最受欢迎的短视频平台,以及小红树等草地种植平台。依托这些新渠道,新的客户获取渠道逐渐扩大,与用户有更多的联系。我们还比较了美团、飞猪、携程、去哪里、马蜂窝等平台,还看了小红书、知乎等社区的推荐。在同质化竞争日益激烈的情况下,除了比较价格外,还比较了不同套餐的介绍和评价,尤其是家庭旅行时,会考虑更多的因素,这对旅行社也有更大的考验,好评率极大地影响了用户的决策。为了提高业绩,在竞争日益激烈的情况下,越来越多的旅行社开始拥抱新的渠道,除了依靠传统的线下和OTA平台,这些渠道运营更丰富的企业也将优先考虑这些新渠道带来的红利。2、优秀的资源整合能力和团体旅游。绝大多数用户会选择团体旅游,也就是说,他们喜欢旅行社的资源。他们不需要担心制定各种策略或购买各种门票——这也是用户不选择免费旅行的主要原因。他们可以带着包旅行,以节省忧虑和时间。对于旅行社来说,旅游是一个服务业,上游是各种供应商,衣食住行。其中,旅游供应商包括高速铁路、飞机、公交车、轮渡等旅游工具,包括各级协议酒店、各景点门票、各种旅游项目,食品是各种团体餐饮自助餐的供应,穿更多代表购物中心。事实上,这些上游供应商资源也为整个旅行社构成了障碍。谁能掌握更多的供应商资源,就意味着有更大的议价空间或更多的资源倾斜。这就是为什么我们有时买不到热门景点的门票和酒店。我们的团体旅游也是中英街的项目之一,需要提取和预约;有些人以后不能预约,但他们会每天为旅行社预留一些门票。从这里可以看出,旅行社具有较强的资源整合能力。下游连接是用户,最重要的是测试旅行社的客户获取能力,如何整合各种渠道的用户,当这些用户资源进入时,如何为这些用户提供更好的服务。举个简单的例子:当用户通过各种渠道预约时,系统将用户组分配给导游,使导游能够为客户提供更好的服务和用户体验。事实上,这些用户更多的是个人客户,绝大多数团体旅游服务是企业,服务场景也是团体建设,这也需要旅行社有能力探索企业的市场资源。80%的同行和团游用户都是一家几口同行,尤其是和父母一起旅游的用户,其实很容易得出这个结论。绝大多数年轻人或情侣朋友都希望自由,也不希望导游的干涉。然而,一旦他们拖回家,他们会考虑很多。此时,他们基本上要么与团队合作,要么直接为父母报名参加团队,并将父母的旅行交给专业导游。3、充分利用信息不对称的能力。事实上,任何行业或场景都存在信息不对称的现象,尤其是线下涉及实体的行业,尤其是在互联网不发达的时候。这也是整个旅游业用户批评最多的地方。许多导游和旅行社利用用用户不了解信息的情况获得适当的利润。在最近的旅游高峰期,我们可以在各大平台上看到导游屠宰游客的报道,包括让游客购物、强买强卖等。这一次,我们和团的旅行社有幸也让我们感受到了被坑的感觉,但它相对更先进。具体来说,有以下性能:首先,为了降低用户的期望,汽车导游充分强调,来深圳不来中英街会后悔,但来中英街会后悔一辈子,充分向我们表达中英街是一条248米长的购物街。因此,当我们经历完之后,我们不会感到非常失望,因为我们已经有了以前的期望,这也使用了心理学知识。最先进的是另一位导游,他告诉我们,他不会买卖,传达各种购物知识,名义上给用户各种关心和提示,用户也会感受到导游的善意提醒。最风骚的是以下操作。导游给每位游客发了一张VIP卡,告诉我们这是我们导游专属的VIP卡。进去后,各种小贩和商店都不会杀了你。你是团体的标志,不是个人游客,所以游客把这个贴在身上。”VIP”标志。我相信每个人都应该认为,导游仍然把我们带到他所说的政府“正式”免税商店。当游客购买各种特产和导游推荐的商品时,我仔细观察了导游的账单,并在每个账单后面标记了数字6。因此,我终于清楚地知道,这是与导游或旅行社合作的商家。然而,在游客看来,导游并没有强迫他们购买和销售,甚至让用户感到关心和荣誉。这种手段相对成功。所以在很多情况下,面团费很便宜,但最终旅行社也需要赚钱,以什么方式赚钱,虽然这种技术相对先进,但更希望赢得服务,而不是这样。虽然这个方向还很远,但为了长期的业务,我们仍然希望给用户更好的体验,从而赢得更多的推荐和沟通,带来更多的客户。当然,除了上述核心环节外,短短一天的团体旅游也体验到了其他优秀的细节:优秀的用户运营和团体运营,成功后自动联系和拉用户进入团体,提前了解每个客户的信息、必要的提醒和活动信息;良好的操作包装,如中午吃柴鸡套餐,传达稀缺感,最近开始恢复,然而,由于节假日后几天会有很多游客,下一个游客不能吃柴鸡,让这群游客感到心理满意,这实际上会看到类似的电子商务运营手段;适当的时间指导表扬,当服务即将结束倒数第二个景点时,引导客户购买包平台,强调只需要1分钟,因为导游知道客户下车后很难评论,所以他抓住了最好的机会,这也值得我们在制作产品的过程中学习。当然,这次团体旅行并不是很完美。据说旅游就是从自己厌倦的地方去别人厌倦的地方。当然,这次团体旅行并不是很完美,据说旅行是从他们厌倦的地方到别人厌倦的地方。但在这方面,幸福是最重要的,这就是为什么我们知道有一个坑或原因购买导游推荐的商品,每个人都需要生活,只是希望更体面或更照顾用户体验,不是太多。生活也是无处不在的产品,需要我们努力学习和体验~

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