影响留存率的因素有哪些，如何提高留存率？

2020-11-26 14:48:56 阅读（252） 评论（0）

最近，公司对需求结果的量化评估更加谨慎。它不再像以前那样随意编写估计目标数据。此时，我们突然发现，我们只知道如何计算日常生活中的保留率，但我们从未知道如何定量计算增量保留率。带着这个问题，我再次审视了产品中常见的“如何提高功能保留率”命题。一、什么是留存率要解决提高功能留存率的问题，首先要知道什么是留存率。一般来说，留存率通常用于反映用户粘性。留存率越高，用户粘性越高。当然，1.1产品属性对保留率的影响并不是所有的产品或功能都追求保留。保留率不仅与产品设计的质量有关，而且与产品本身的属性有关。工具效率软件，如微信、滴答清单、石墨文档、同花顺等，保留率越高，最终商业价值越高。世纪佳缘、贝壳、了解车帝等回购率低、客户单价高的产品本身的指标更注重客户单转化率。对于猫眼、美团等客户订单周期较长，更注重7、14日等长期保留率，需要扩大业务场景，提高用户使用频率。我们经常关注1.2的流失率，而往往忽略了与之相比同样重要的指标:流失率。保留率的增加通常是从流失率中获得的。1.3计算公式保留率=一定范围内的活跃用户数在N日仍启动App用户数的比例N日内再次点击，会计算部分丢失用户(包括前几天不再登录但计算在内的情况)，造成偏差，所以不推荐这种计算方法。增长保留率=损失率*损失用户功能需求*因素转化率2，保留率低的原因有很多，但归根结底，有三种类型：2.1产品价值或服务是你的产品需求不够痛苦或你的产品需求是产品认为而不是用户需求，这个阶段需要重新审视自己的需求，确定用户是否真的需要这个功能，并通过研究和相关数据的论证支持为他们带来价值。2.2用户肖像与产品需求不匹配。此外，它还与用户分层有关：目标用户没有问题，但对于产品目前的用户生命周期，功能用户群太少，不足以支持整个功能保留。2.2用户肖像与产品需求不匹配。此外，它还与用户分层有关：目标用户没有问题，但对于产品目前的用户生命周期，功能用户群太少，不足以支持整个功能保留。渠道流入的目标用户口径过大，导致用户意愿低，后续转型容易丢失。2.3当我们没有体验到产品价值或服务时，我们认为用户流失的原因主要来自于未完成功能的整个过程，在转换过程中丢失，没有体验到产品或功能的核心价值。影响产品侧的因素主要分为设计复杂性、引导转化率和再利用率。由于功能使用过于复杂，用户无法清楚地预测下一个动作结果，导致用户在使用前不再使用。在功能设计阶段，没有进行指导、提示和转换设计。此时，大多数用户对功能细节的容忍度小于对功能本身的容忍度，导致转换过程中的损失。此时，我们应该更加关注功能指导：信息结构显示、提示文案、功能使用指导、关键交互提示。在用户体验完整的过程后，他们可能不会立即意识到产品的价值，需要时间来培养用户的习惯。此时，应通过额外的操作手段来提高用户的使用频率。三、如何提高留存率以下搜索功能为例：3.1核心指标是什么？频率(日、周、14日)是确定产品/功能的核心指标、用户范围(单功能/整体用户、新旧用户)、状态周保留(搜索有结果/搜索无结果)。3.2功能的核心价值是什么？明确的产品能给用户带来什么样的核心价值。例如，搜索功能：核心价值是满足用户对内容搜索的需求，更深层次的需求：快速、准确的内容搜索，单一或少的结果，是他们想要的，产品侧的价值是流量的分布和转换。3.3影响保留的关键行为路径是什么？简单来说，就是做需求分析，通过数据和研究明确当前功能的缺陷和不足，这些都是用户的需求点。优先考虑这些需求点，区分哪些主要影响用户体验，哪些次要印象，哪些不影响，哪些影响用户发现功能的核心价值。例如，搜索功能：关键路径包括输入-输出-跳转。3.4确定要优化的关键行为场景的需求点进行场景分析，具有哪些特征的用户在哪些特定场景下会有这样的需求点。用户-场景-需求的产品需求逻辑清晰清晰。例如，搜索功能：用户不知道在输入阶段输入什么，输出不匹配预期结果，如何快速找到预期结果，跳转不知道下一页的内容。3.5设计并引导3.3解决方案的设计，引导用户相关流程。在满足3.6的同时，提高离开成本有时其核心价值本身较小，用户离开成本较低。此时，有必要通过个性化服务、定制设置等措施来增加用户的离开成本。即使不适用，软件迁移成本和用户习惯的形成也会驱使用户留在软件中。

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