关于社群运营的搭建以及运营

社区运作，已成为企业的核心业务。越来越多的企业将社区视为救命稻草。如何通过社区最大化产品价值已成为企业迫切需要解决的问题。虽然如何经营社区不再是一个新话题，但市场上真正的高质量社区仍然很少；那么社区运营应该怎么做呢？今天，让我们和朋友们谈谈社区运营。我认为做好社区运营只需要三个步骤。话不多说，进入正题。在谈论具体内容之前，让我们了解什么是社区：社区是一群有共同兴趣、认知和价值观的人，然后互动、沟通、合作和感染产品或品牌本身的价值关系；因此，与个人号码和公共号码相比，社区是一个更稳定的私有域流量。从沟通的角度来看，社区是一种一对多或多对多的方式。在营销环节中，无论是新的、保留的还是转型的，都有放大的效果；这种放大效果是双面共存的，即产品的质量也会被放大。即使以上是关于社区的意义，更一般，但对于企业来说，理解这些是非常必要的，因为企业要做好社区运营，第一步是明确社区定位。1、第一步：明确社区定位对社区定位的重要性，我认为没有必要多说；让我们关注如何操作（社区定位的重要性不言而喻，所以作者会花更多的空间来写作。你一定要仔细看。我相信你会得到一些东西）。1.梳理公司的业务流程，做好社区定位。首先要从企业本身入手，通过梳理企业的业务流程，明确社区在企业业务结构中的地位和作用。如何梳理企业的业务流程？实际上是从两个方向来做的:交易结构和交易对象。通过梳理这两个维度，画出企业业务流程图，很容易判断社区在企业业务中应该在哪里。以“教育/培训”行业为例：通过以上图片，我们可以清楚地看到企业的整体交易结构；从这一结构可以判断，企业实际上有四个交易对象，即内部讲师、外部讲师、服务企业和C端客户。因此，如果企业想要建立一个社区，就需要明确，这个社区的服务对象是谁？对于不同的服务对象，社区的定位和作用也会有所不同；例如，如果它是针对C端客户的，那么社区的定位应该是一个学习社区，通过分享相关知识来销售相关课程。2.当我们整理完企业的业务流程后，社区定位就会知道我们想要建立的社区在整个业务模式中的地位和作用。然后我们就可以开始定位这个社区了。对，没错！梳理业务流程不是为社区定位，而是为社区定位服务。社区定位以目标用户的情感认同和价值认同为出发点。最常用的方法是所谓的5W1H方法：Why：为什么要建这个群？What：你能给团员带来什么价值？Where：在哪里建群？Who：你的社区成员是谁？When：群体的生命周期是什么时候建立起来的？How：怎么变现？让我们一个一个地看看这些问题（其中几个问题反映在接下来的步骤中）：why：为什么要建这个群？我认为没有必要再解释这个问题了，因为当你整理出企业的业务流程时，这个问题自然会得到解决。但这里我想和大家分享一个观点:虽然现在社区运营很火爆，但是很多企业都在探索这条路；但事实上，社区并不一定适合所有企业，或者换句话说，并不是所有企业都必须建立社区；不同的企业在不同的发展阶段有不同的目标。是否建立社区取决于你目前的商业模式。因此，在谈到社区运作之前，笔者建议先梳理一下企业的业务流程。Where：在哪建群？要知道社区不仅仅是指微信群(虽然微信群使用频率最高)，而是像互联网平台一样:QQ、论坛、微博、豆瓣等社交平台可作为我们的社区或私有域流量池；甚至社区也可以是线下平台，如流行的制造商咖啡等；选择在哪里建立社区的关键：这取决于我们的目标用户在哪里！剩下的关于what、who、when和how的问题，我们先不谈下面会说的，我们先继续谈社区运营定位的内容。3.为社区设定目标，知道为什么要建立一个群体，在哪个平台上建立之后，我们需要明确建立一个群体的目标；这与为什么要建立一个群体有点不同——为什么要建立一个群体来澄清社区在整个业务过程中的地位，这是一个战略考虑；为社区设定目标是一个战术问题，需要根据前者的目的和地位详细分解目标。例如，教育/培训机构通常建立小组的目的是实现课程的销售。为了实现这一目标，我们需要首先拆除目标；常用的拆卸方法是使用AARR模型，即创新、激活、保留、转换和传播；然后我们需要实现这些功能才能建立一个社区。在这个时候，你可能会发现一个群体实现如此多的目标是不现实的，所以我们需要找到一种方法；最好的办法是分割和治疗社区；例如，将社区分层以吸引新的群体和保留群体，因此所谓的社区运营不应错误地认为它只是一个群体。很多时候，社区由多个不同目的的群体组成！说到这里，我们大致可以理解，根据公司的业务流程，确定社区的定位和主要作用；然后根据业务目标建立小社区，确定分解目标；使我们的社区运营成为新的、保留的、共享的小组；每个小组都有一个非常明确的目标。这些共同构成了企业社区运营的目标。另外，除了细分社区外，还要明确不同社区需要达到什么样的状态才是最佳状态。例如，所有的组都是目标用户，但完全不说话没有意义，或者社区每天都保持在999 刷新信息也会骚扰客户；因此，我们需要通过数据明确一个标准，这个标准可以帮助实现目标。例如，作者认为，主题参与、解决问题的速度、内容转发率、内容拇指/评论数量等都可以作为社区活动标准的判断；当然，它还包括一些主观感知，在建立社区之前需要澄清；这样，通过数据呈现，我们就可以清楚地知道每个细分社区是否处于最佳状态？有什么可以改进的吗？而对于目标的实现是否存在偏差？等等。OK，说到这里，我们回到刚才提出的5W1H原则，其中why、where已经说过了，根据我们谈论的，我们可以进一步解决who和when的问题：Who：你的社区成员是谁？绝大多数企业在回答社区成员问题时，简单粗暴地认为社区成员基本上等同于目标用户；但我之所以想在谈到社区目标问题后谈谈这个问题，是因为我认为社区成员并不完全等同于目标用户。正如前面提到的，企业社区是由不同目的或细分的小社区组成的，所以不同的群体有不同的成员；例如，一个新组和一个合格的新组必须不仅是目标用户，还有潜在用户、关注用户等；对于像保留组这样的社区，他的主要成员应该是付费客户。当然也可以细分，比如1元体验课的付费用户，或者购买线下训练营的客户；这部分社区成员主要是从新群体中吸收，不需要通过渠道推广排水；而共享群体等社区，因为目的是让客户通过我们的服务认识到企业的价值，从而自发宣传，因此，这类社区成员主要从留存群体中吸收。此外，在不同的社区中，企业应该倾注不同的资源，比如拉新的群体。对于教育培训企业来说，这类群体不需要让一些老师和大咖进入群体，但留存群体和共享群体需要有一定影响力的老师和大咖啡。此外，在不同的社区中，企业应该倾注不同的资源，比如拉新的群体。对于教育培训企业来说，这类群体不需要让一些老师和大咖进入群体，但留存群体和共享群体需要有一定影响力的老师和大咖啡。When：什么时候建群，群的生命周期有多长？这个问题也应该根据细分组的特点来运作。例如，对于新群体，这些群体的特点是短频快。一切都以目标用户支付为核心。企业不希望新群体的生命周期长；说白了，如果某些价值观不一致，就应该放弃。保留群和共享群需要考虑生命周期；因为这类群体的核心目的是提高用户的归属感，增强用户粘性。当然，在实际操作中，不可能等到新群满了才建立留存群，也不可能说有人下单就马上准备；相反，应根据实际情况进行调整；在这个阶段，我们应该更加注重节奏感，这取决于企业本身在这方面的资源是否准备充分等因素；如果条件不允许，不要先建立留存组，也可以考虑一对一服务。第二步。第二步：明确社区管理体系完成社区定位的首要任务后，第二步同样重要；许多企业在经营社区时往往注重社区内容的建设；互联网上有很多关于社区运营失败的总结，其中大部分归因于社区定位和内容。但根据作者的观察，社区运营失败的主要原因是定位问题，而次要原因不是内容，而是群体系统！社区管理的制定往往决定了社区互动系统能否长期运行！！！毕竟，任何决策和想法都需要有人实施和实施，在这个过程中必须有规则；社区系统也是保护用户权益的体现，也可以通过规则培养用户的使用习惯。社区管理的制定包括很多事情，比如入团规范、淘汰规则、奖励制度、会员共享规则，以及组长发起的一些团体活动规则；这些规则的制定仍然需要根据企业对社区的定位和社区细分后的主要任务和目标来确定。所以这一块没什么好说的。然而，作者仍然需要强调的一点是，制定小组规则的目的不是让小组所有者高高在上，而是通过一定的规范加强成员之间的联系；同时，小组所有者需要平衡和分配任务。最好的办法是利用人性的弱点，让成员帮助管理社区；毕竟，每个社区成员都渴望被重视和认可，成为小池塘里的大鱼；因此，如何选择管理者也是社区体系的重要组成部分（不要认为社区管理者必须是企业，有时用户管理用户会有更大的意外收获）。第三步：社区内容运营社区内容实际上主要分为两部分：企业生成的内容和用户自发生成的内容，前者主要以软文本、视频、数据、活动、主题为主要形式；后者最重要的是主题。虽然社区内容大致可以分为两类，但作者认为最重要的内容实际上是社区的主题；毕竟，社区的核心是一群有共同兴趣、认知和价值观的人，然后互动和交流。因此，无论是企业本身生成的内容，还是用户发起的内容，无论是软文本形式还是视频形式，还是策划活动，最终都会落实到话题上。只有你的话题足够吸引人，足够深入，你的社区成员自然会被你激活！1.社区内容的重点:什么样的话题能抓住用户？让我们来看看主题的类型：主题的分类大致可以分为四类：专业主题、个性主题、热门主题和通用主题，应该更容易理解；需要注意的是，当你不特别了解用户时，你可以使用通用主题来打破冰；当你对用户有一定的了解时，你可以与他讨论相对专业或热门事件；至于个性化，事实上，这是一个进一步缩短与用户距离的话题。在使用之前，你需要做足够的用户调查。这需要你在使用前做足够的用户研究。2.主题讨论过程企业发布软文本、视频，甚至策划活动，目的是引出主题，激活用户；因此，当我们确定主题的方向时，我们需要做好组织工作，即确保主题的有效发展和有序发展。讨论主题有两种形式：一种是随机讨论，另一种是正式讨论。无论是随机讨论还是正式讨论，一般流程如上图所示。然而，在实际操作中，我们经常将这两种讨论模式结合在一起；例如，我们可以在小组中随机讨论一个话题，然后发起人根据讨论结果记录关键点，邀请感兴趣的用户在另一个固定时间进行正式讨论；通常，正式讨论通常会邀请一位相对优秀的讲师，成员可以根据之前随机讨论的结果咨询和互动老师。当然，企业也可以直接邀请相关教师或行业专家为某一话题进行教学和互动。在讨论主题形式时，我们通常遵循随机讨论 正式讨论或只是正式讨论，而不是单独选择随机讨论；因为有时即使讨论非常激烈，但没有帮助我们的目标实现，所以仍然需要通过一定的指导进一步促进目标的实现。在讨论主题形式时，我们通常遵循随机讨论 正式讨论或只是正式讨论，而不是单独选择随机讨论；因为有时即使讨论非常激烈，但没有帮助我们的目标实现，所以仍然需要通过一定的指导进一步促进目标的实现。OK！这里写下了社区运营的三个步骤。当然，要真正经营好一个社区，光看这些肯定是远远不够的。以上内容只能说是社区运营的先决工作，然后还没有详细说明5W1H中的社区活动、社区转型和HOW；此外，还包括社区资源整合、线上线下社区闭环等；关于社区运营，作者写了这么多，发现可以写的太多了，所以临时决定分享