如何打造体验超棒的产品？这篇文章告诉你

编者按：清晰、高效、一致、美观，对于这四个设计基本原则，“美”是否比“清晰”更重要？优先考虑“一致”还是“高效”？如果你的团队经常争吵，设计经常反复无常，建议今天阅读@C7210 这篇翻译可以帮助你快速做出设计决策，同时创造出体验丰富的产品。关注过我微博的朋友可能知道我最近开始做企业集团的产品，所以我开始关注Salesforce等产品和团队。这篇文章之前被推荐过，也可能有助于我们团队的建设和发展，所以我们应该这样做。自然，本文对设计工作的思考与实践绝不局限于企业产品的范围。不多说了，进入译文吧。我们在Salesforce的产品设计团队中有一个不成文的规则:不管谁拿出什么清单–功能列表、研究报告，甚至只是t恤清单–不管怎样，只要是清单的形式，肯定会有人出来问：“按优先级排序吗？“有时是习惯性的，有时是严肃的，但相信我，在这样一个团队中，没有人愿意像新手一样执行任何未经优先级的清单。我们有时会开玩笑，但公平地说，优先思维模式确实值得你坚持，因为我们必须做太多的事情，我们能做的事情太有限了。重点明确的优先模型代表了严格的决策过程，就像路基方向明确一样，可以给整个团队带来有效的行动指导。因此，当我们为SalesforceLightning平台制定基本设计原则时，我们自然会根据优先级原则对它们进行排序。对于我们的产品设计决策来说，几个基本设计原则之间的权重关系是否明确是非常重要的。设计之旅Lightning是Salesforce的新体验平台，旨在最大限度地提高生产效率，我们的客户和合作伙伴可以更自由地扩展。在创建Lightning的过程中，我们还创建了SalesforceLightning设计系统，演示如何在Lightning平台上创建和使用页面组件。如此复杂的设计系统绝非得心应手。经过几年的建设，整个Lightning平台，最初的设计工作也从一片混乱中艰难起步。通过线框稿与产品和工程师团队进行快速合作，与客户沟通，收集用例，勾勒功能流程。我们采用这样一套工作模式，任何设计团队都很熟悉，以促进过程的发展，最初的过程相对稳定。然而，当我们开始提高设计方案的保真度时，一些意想不到的问题开始暴露出来。越来越多的人开始问自己：“这两件事看起来不一致，会给用户带来麻烦吗？作为设计师，我们非常关心一致性。很容易指出问题，如何解决困难。而且，即使我们排除了目前所有的不一致之处，我们如何才能确保问题在整体范围内得到真正的解决。我们越来越觉得缺乏设计框架，可以将问题提升到更高的水平，加快决策。我们需要一些方法让团队中的每个人都能理解正确的设计意图，这样每个人都可以在整体和细节层面保持同样的方向。我们需要通过优先级的基本设计原则来指导我们的设计沟通和决策。对于我们的客户、产品和设计师本人来说，我们开始总结一些最重要的基本设计原则。最后，我们提炼出了四个核心原则，帮助我们塑造设计思维，然后判断具体方案，做出正确的设计决策。清晰消除歧义，帮助人们更准确地理解和使用产品。高效使过程更加顺畅、智能化。优化功能逻辑，预测需求，使人们更容易、更快地使用。对于相同的问题，提供相同的解决方案，减少用户的认知和记忆负荷，使界面操作更加直观。美观细致的打磨界面外观，让人觉得我们的产品值得他花费时间和精力去使用。最基本的设计原则是对设计原则进行排序，下一步是对其进行优先排序。“美”比“清晰”更重要吗？优先考虑“一致”还是“高效”？我们做了一个思考实验:如果每一个原则都发挥到极致，它们会产生什么样的影响？以下是我们得出的结论。清晰是我们体验的重中之重。用户需要在足够清晰的界面环境中完成任务并实现目标。如果我们能保证用户一次又一次地成功地实现目标，我们就能赢得他们的信任和忠诚。所以我们把“清晰”放在第一位。我们在与客户沟通时听到的最有效的词。我们几乎想把它放在第一位。但是当我们尽可能放大这个元素的时候，我们也看到了问题。命令行模式是专家用户最有效的工具，但对普通用户来说太深刻了。如果把“高效”推到极致，很大一部分用户会害怕，只会在操作过程中不断出错，这对用户来说是一个很高的成本。所以我们把“高效”排在第二位。一致性对于建立设计模式，创造符合直觉的产品体验非常重要。但是，如果过度追求一致性，系统将永远无法获得进化的机会。为及时适用的设计创新保留一定的空间，不要为了追求一致性而牺牲更重要的东西。所以我们把它放在第三位。美对设计师来说很重要，但绝不是体验的核心要素。对于产品，尤其是企业类产品，完成目标任务始终是第一位的。许多所谓的美丽的产品设计在实际使用中会感到无聊，看起来精彩的用户界面往往难以识别和记忆。美是提升体验、激发愉悦的重要手段，但对我们来说，不可能把它的重要性放在任何其他设计原则之前。接下来，在讨论设计方案时，我们开始运用这套优先设计原则进行指导。在设计过程中，我们不断提醒自己，我们专注于清晰、高效、一致、美观的体验目标。本原则及其权重分配方法也适用于设计评审。在需要多方面权衡的复杂情况下，设计原则的优先顺序也可以帮助我们做出明确的决策。在与其他相关团队合作时，我们还将宣传和使用这一原则框架，以确保设计方案沟通的顺利进行。如今，这一优先原则不仅可以在UX团队中发挥重要作用，还可以在整个公司中产生影响力。产品和团队都开始使用这一原则来帮助制定决策。作为设计师，我们的目标是在创建产品设计方案时更自由、更有效地运用这一设计原则。当所有这些体验元素都能合理有机地整合在一起发挥作用时，我们可以说我们真的创造了用户喜爱的产品。“好的设计就是好的生意”Gooddesignisgoodbusiness”–ThomasWatson,IBM)。