关于运营认知方面的思考

2017年11月，我在一家初创公司正式结束了近一年的运营，再次踏上了新的征程。回顾今年，从公司前30人加盟到离职，公司已经扩大到500多人的中型公司。一路上，有苦有乐。虽然有很多遗憾，但更多的是收获。而且这个收获和以前的工作经历大不相同。如果我以前在运营中的成长是线性的，那么今年的工作经验就是提高我的能力。为什么这么说？因为在此之前，我吸收的营养更多的来自于日常工作内容的积累，包括新媒体、社区、活动、项目、合作等。例如，我做的活动越多，我的活动经验就越丰富；我合作的项目越多，我的实施就越好；我写的文章越来越多，我对内容的感觉越来越成熟，等等。这种增长对于运营小白或者刚进入行业的普通运营商来说绝对没有问题，甚至越多越好。作为一个有“一定运营经验”的人，这种增长似乎已经不能满足了。因此，去年，我不断思考未来的出路，包括尽快提高我的运营水平，不再局限于特定的项目、活动和内容，而是从更高的维度看待运营工作。很高兴，也许上帝听到了我的想法，所以他安排了我和这家公司的命运。在为公司工作了一年多之后，我得到了我想要的。所以今天我想和大家分享一下我今年的工作和思考经历。但由于篇幅有限，本次内容更多的是关于操作认知的思考，不会涉及具体的实践讲解。我再次强调，本文不涉及任何操作实践解释。01 操作要聚焦主要矛盾，先做减法，深入透彻。在和很多初创公司的运营团队交流的时候，发现大家一开始都很奔放，大开大合。比如上来就计划做微信微信官方账号、微博、APP等。总之，所有的计划都非常全面。一开始我也会犯这样的问题。刚到公司的时候，我接手了很多工作，包括几个微信官方账号的运营、微博、社区等。刚来的时候也充满了精力，以为凭我以前的工作能力，再加上几个孩子，这些产品的操作完全不在话下。我甚至列出了一个详细的工作流程计划，包括每天做什么，谁来做等等。简而言之，这并不详细。但在这样做之后，我发现我高估了自己和同事的力量。虽然我们接管了所有这些工作并开始运营，但我们发现我们并没有想象的那么好，我们运营的东西从来没有达到老板最想要的目标：吸引稳定的实际转型用户。是的，我们发微博，发微信官方账号，运营社区。一切似乎都井井有条，但这些都不能吸引实际的转化用户。我们运营它有什么意义？我们正在为运营而运营。相信这种问题在很多互联网公司都很常见。但对于初创公司和创业团队来说，这种操作等于慢性自杀。因为对于初创公司来说，每一天都是宝贵的，当你不能尽快实现公司的主要目标时，公司将离死亡线更远。所以当时我也很焦虑，整夜睡不着。当然，我也很想帮助公司尽快找到一个破碎的地方，但我的工作占用了很多时间，吃得无味，放弃了，所以主要的目标工作进展缓慢。后来，老板和我谈了谈。我建议我暂时不要在这些没有产出的工作上浪费时间，集中精力打架，尽快取得一些成绩。如果目前的工作没有产出，我可以先放弃。有了老板的肯定，我们很放松。我们果断不搞微博，每天更新不会第一时间带来用户转化；我们暂时不会更改微信官方账号，少发几篇文章，公司永远不会倒闭。我们集中全体人员快速推进微课程和社区项目，利用微课程建立社区，然后通过社区进行转型，最终达到获取大量目标用户的目的。在这样做的过程中，我们根据实际情况重新开始了官方账户和其他模块的运营。然而，与一开始相比，我们的操作有一个目标，非常明确。在我离开这家公司之前，这套运营手段仍在为公司提供源源不断的新客户。所以这是我今年学到的第一个认知，抓住当前产品的主要矛盾，无论是推广、活跃还是保留，集中所有人力资源，集中解决。在解决主要矛盾的过程中，你会发现其他部分也会慢慢盘活。而那些为经营而经营的很多事情，如果因为人力不足、时间不足、资源不足而做不到最好，还不如不做。特别是现在的小创业公司，运营商，开发资源，资金本身是不够的，左分散，右分散，最后什么都没做。因此，在进入一家新公司后，我为自己制定的原则是解决产品的主要矛盾，集中精力解决。如果不重要的工作应该被削减，那些工作应该少做，产品不会死，但主要矛盾不会尽快解决，产品可能真的会死。02 在我们经营的过程中，除了钱，另一个不能浪费的是开发资源。我见过很多公司，领导拍脑袋，下属拍脑袋，去功能，去项目，没有任何测试，开发人员开发功能后，不是用户想要的，没有用户使用，没有人操作。最后完全荒废了。在这一年里，我可以负责任地说。一开始，我们的许多推广手段和操作流程都进行了小规模的人工试错。正确的方法可以在不浪费任何开发资源的情况下快速使用功能。例如，如果我们拉用户，我们会先把他拉到我们的个人微信身份证上；让用户进行自我传播和推广，也是操作人员首先手动向用户发送材料等。虽然我们都厌倦了这些操作，但最终的结果是非常值得的，因为通过这些小步骤的尝试和错误，我们只能手动判断这些推广方法是否真的有效。如果无效，我们会果断地改变其他方式，从而节省大量的时间成本和开发资源。我们不遗余力地推进系统化运营。然后，当我们发现这种推广手段确实有效时，我们就不能继续手动和农民工小作坊的形式。下一个有效的目标是扩量！而且光靠人手是永远无法满足这样的要求的，即使满足了，也会增加很多不稳定的因素，所以操作系统化就显得尤为重要。因此，我们果断地为有效的推广模式和运营模式进行了系统的配置。许多工作可以在后台分配，基本上与劳动分离，不需要重复的单独开发。例如，我们发现通过H5活动创新是非常有效的，所以我们制作了一套H5活动的系统模板。每次，我们只需要让设计师重新设计新的材料替换，而不需要开发人员重新开发，这也达到了每周快速输出和扩展的目的。在此之前，我们的一名运营商只能手动连接200名客户，甚至经常感到困惑和抱怨。然而，通过后台的系统配置，他可以同时连接2万名客户，不会出错。整个信息一目了然。这是我的第二个收获。我可以通过系统的操作过程快速扩大操作效果。当然，这种系统化只有在小步试验验证正确后才能坚定推进。03 划分工作模块，过程相互衔接，提高工作效率。我一直认为，一个运营商同时做很多事情，成长会非常快。事实证明也是如此。但实际上，这种配置会大大降低运营团队的速度。想想也明白，三个人同样做A，同样做B，再做C，效率可以提高才快。如果一个人负责所有的A，一个人负责所有的B，一个人负责所有的C，那么工作过程不仅顺利，而且大大提高了每个人的工作效率。就像富士康一样。因此，在我们的操作过程中，根据操作过程，不断拆分工作模块，并安排专人负责。例如，有些人只负责活动，他的任务是做很多活动，其他人不做；有些人只负责与新客户沟通，他的任务是与许多新客户沟通；有些人负责内容，然后他的任务做很多内容。当模块被拆除时，下一个过程将被构建。如何在活动吸引新客户后转移到负责沟通的同事？沟通后，负责内容的同事如何通过内容进行后续维护？这些都需要不断优化系统和流程。这种团队配置的好处也在于分工明确，调度灵活。例如，如果你想扩大推广，你只需要在这个模块中补充人；如果连接不好，对相应的模块负责，每个模块也很容易制定统一的规范。当整个工作模块和流程运行时，您会发现整个操作团队有序稳定地输出转换，就像连续旋转的链条一样。虽然每个人都做单一的工作，但他们越来越擅长，他们的目标也越来越明确。当然，这种模式在小型初创公司一开始并不能很好地实施。毕竟，小公司的人很少，一个人要对很多事情负责。但是，随着公司的成长和团队的成长，你的运营流程应该不断调整，以适应快速发展的步伐。至少现在，这种模块化、流程化的运营连接非常适合大多数公司，其优势也很明显，使每个运营商都能更高效、更专注、更深入地工作。04 今年的另一个收获是，我终于找到了大多数运营团队无法快速敏捷的原因，因为物流支持不够，不够灵活，不够独立。一个好的运营团队应该像特种部队一样，有能力的人深入敌人的位置，在发现目标后呼叫飞机，火炮饱和轰炸，迅速消除目标。然而，目前的情况是，当操作发现目标并呼叫飞机火炮时，上面告诉我：对不起，你的需求已经进入了日程安排，预计一周后开始这样做。在这种情况下，你还能战斗吗？还能快速敏捷地反应吗？当然不能。看到这个例子，互联网上的朋友们可以很好地理解我所说的飞机，火炮轰炸是什么。是技术开发资源。在这家公司，我们的运营团队一直保持着更高的快速和敏捷性，这也是有原因的，因为我们有一个独立的技术团队。人不多，四个人，前后端， 测试，再加一个产品经理。当我们发现许多手段有效时，独立配置的技术团队可以快速发展我们的需求，快速上线，让我们先跑。我再次强调，这个独立的技术团队只为运营服务，总技术团队负责产品的主要需求。这样的独立技术团队不仅分配在我们的运营部门，还分配在销售部门和客户服务部门。因此各部门的工作都非常敏捷，齐头并进。想象一下，只有一个技术团队，如果每个部门都有需求，先进的需求池排队，急于互相插队，部门抢资源等，那么，运营工作肯定不能敏捷高效。最后，写到这里，我们来总结一下。本文主要概括为以下几点：操作应把握产品的主要矛盾，重点解决主要矛盾，其他可暂时忽略。在解决小步试错过程中，发现有效果后，通过系统支持快速扩大结果。运营团队的模块根据用户数量的增长不断划分，让每个人都能专注于一件事，做精做专做多做快。如果可能的话，如果你想快速操作，你可以快速响应任何手段，最好争取一个可以独立控制的技术团队。由于篇幅有限，我暂时可以写这么多。然而，今年，我对运营的认知提升远远不能说上述曲曲的四点，还有很多。回顾今年，我也做了很多项目，很多有趣的活动，很多有趣的内容，但与我的整体运营认知增长相比，这些价值是微不足道的。这种认知，指数级的成长让我更快乐，更兴奋！因为它会让我以后的每一个操作决策都更准确、更有效。在这篇文章的最后，我也想提醒你。不是我告诉你这些内容，你真的吸收了，消化了，你可以到处告诉别人，喊道：啊！我的运营水平提高了，我好牛X啊，快来雇我吧！即使是我，也需要反复练习以上内容，不断打磨，最终才能真正成为自己的东西。这就是为什么我换了一家新公司，我也希望在新公司，新产品，今年理解，做得好，做得不好，再次推广另一个产品，我相信会有更多的收获。我是刘玮冬，我在运营的路上还在前进，你呢？2017年12月17日夜