在运营工作中印象最深刻的事情是什么？运营说：背锅

操作中可以踩哪些坑？1、技术坑技术坑主要体现在写bug上。在操作产品的过程中，我们听到用户反馈最多的是bug，这个坑是操作填充的。我在做手机游戏操作的时候，几乎每次版本更新后，都要临时修复一些bug，热加载更新。最令人印象深刻的是一个充电错误，版本更新后，充电界面一直在循环，不能充电，赶上大活动，客户服务电话爆炸，技术一直在调查，关键是找不到原因，从下午5点到晚上11点，错过了黄金时间。那天的损失可以支付部门一个月的工资。这个坑指数是5颗星。上坑损失收入，下面的bug直接造成用户流失。有一次版本更新后，上传到渠道，有用户反馈安装不了，经过测试，要卸载旧版才能安装，不能直接覆盖旧版。当时，看着后台这么少的日常用户，撞墙的心，一个是责怪自己在线之前，没有亲自测试，另一个是技术如何写这样的错误？让原本不多的用户变得更加稀少。这个坑指数是4颗星。技术坑和错误的价值，当时是一个大活动，每月充值大活动，早期在公共账户、BBS、Q组热身，也发布了新英雄，用户胃口被调动，持有货币购买，结果，活动当天没有找到活动入口。而且是星期六，客服一大早就叫醒了，说用户不能参加活动。他们很快找到了技术去公司，发现上线时间错了，活动没有打开。为了安抚用户，他们延长了活动几天。这个坑指数是3颗星。2、坑产品和产品的操作是相爱相杀的一对，这里我想要一个好的黑下产品。产品的第一个坑就是不听话！运营反馈的建议往往被视为耳旁风，这个坑从头到尾都没有脱过。当我负责工具APP运营时，公司对收入有很高的要求，可以牺牲用户体验来获得收入。然而，产品是有感情的，认为产品体验是最重要的。我们的运营是背kpi的，自然是看重收入。100%的需求与增加收入有关。例如，在主页上添加一个横幅广告来推广CPC广告；引导页面添加一个下载选项，以降低用户获取成本；类似的功能，如项目会议结果，将通过。原因不一定有效，会损害用户体验，减少保留，这是无法解决的。这个坑指数是4颗星。被迫搬出公司老板施压，硬生生地做了需求，你以为一切都会好起来吗？不，不，还有坑等着我们。众所周知，广告的收益与展示次数有关，CPM的广告是按曝光计费的。当时提出了全屏广告的需求。当用户有网络切换时，每小时弹出一次。鉴于用户查看手机的频率较高，预计广告收入不会减少。结果上线后发现收入几乎没有变化，功能测试正常。问题在哪里？后来，当我问产品时，弹出频率每天改为一次！当时有一句话，MMP不知道当讲不当。这个坑指数是2颗星。3、接下来，操作坑的重点来了。在产品操作过程中，大部分坑都是自己挖的。在这里，我们还捡了几个当时自己挖的坑，给大家展示标准的挖坑动作。有一次，我的同事忙于其他事情，没有时间上传产品。当我看到它时，我只是无事可做，所以我说：我来帮你。然后把包给我，上传了，然后就没问过了。网上那天，发现当天新增少了很多，一查，主要是因为我帮忙上传包的渠道少了。奇怪的是，登上开发人员的后台，看到包被拒绝了，原来是上传时选错了包，传了另一个渠道的包，被拒绝后再也没有看到。那个月的奖金也没了，这个坑指数五星，毕竟已经造成了金钱的损失。还有一些坑是由于缺乏对效果的预测造成的。有一次，一个踩楼活动在论坛上推出。论坛刚开业不久，我觉得应该没有多少人参加踩楼活动。根据规定，所有踩楼的用户都可以获得礼包码，里面的奖励非常丰富，转换成人名币需要5元。因此，活动上线不到半天，就有几百层楼，要私信一个个发礼包码，根本发不出来。而且一直有人踩楼，大部分都是其他用户安利来的，人气确实上升了。那天我什么都没做。我只是在晚上11点发送了私人聊天和交换码。我再也不会做所有员工都有福利的活动了，要么是数量限制，要么是指定楼层。这个坑指数有三颗星。还有一些坑是沟通不畅造成的。操作应与设计沟通绘图，与技术沟通配置数据等。，但如果沟通不到位，也会踩坑。有一次，一个新的活动应该在产品中进行。有了这个活动，我们应该做一些横幅广告。活动将于周五推出。当我在周五寻找设计图纸时，我看起来很困惑。什么图片？我不是说我不需要你的文案吗？设计说没有。当我看到聊天记录时，需求文档没有成功发送，这让我非常无助。我很快暂时提出了需求，挤进了日程安排，并在活动上线前上线。这个坑指数是2颗星。4、如果公司有这个坑，一般都是天坑，操作只有挥手。第一个是数据缺失的坑。对于操作来说，最重要的是数据。没有数据支持，没有任何手段就看不到效果，也不知道方向在哪里。然而，许多公司在成立初期并没有意识到数据的重要性，没有埋藏点，没有统计数据，甚至没有日常生活数据。我以前想过很多方法来计算我的应用程序的日常生活。最后，我根据收入和单个用户的价值（行业平均值）来估计日常生活。让老板看看。老板的反应是，为什么这么少？这个坑指数有5颗星，没有解决办法。公司还有一个职责不明确的坑。当你经营这样一家公司时，你不知道该怎么办。问问老板该怎么办？老板说他安排好了。然后做生意、市场、产品甚至设计。我以前是空闲的，还推了几张PS广告图。这个坑指数是3颗星，这个坑不一定是坏事，其实也很锻炼人。上面简单说了几个踩坑的例子。其实在操作过程中，可以踩的坑远远大于上面的例子。有时候踩坑会有一种莫名其妙的感觉，会出问题！如何避免踩坑或快速脱坑？1、提前计划，预演，把每一个环节都想到位，这是避免踩坑的第一条规则。我发现很多操作踩到的坑都是预期不足造成的，粗心大意是踩坑的大敌。所以我对操作的要求是做事细致负责。以产品在线活动为例，作为一个操作事件，如果做得不好，就会出现叉子，也就是坑。在线活动，为了确保用户参与活动的顺利进行，这需要操作自己测试几次流程，从头到尾运行。如果中间有一个链接卡住了，请提交错误。祝贺你提前发现了一个坑，并埋葬了下一步。在活动过程没有问题后，需要确定上线时间，谁来操作上线，上线后，用户在哪里可以看到活动。再次预演这一套，一切顺利后，就能大大降低踩坑的概率。当然，不要有万无一失的心态，等活动上线后，也要实时盯着，不要大意。2、安排到人，好甩锅权责到人是避免背锅的好方法，如果是自己的锅，那就没办法了。当我们制定计划时，我们将把任务分配给不同的人，谁负责文案，谁设计材料，谁维护背景，谁负责用户，等等，大公司，一个事件，由多个人完成，每个人都负责一个模块，当锅真的出现时，你可以根据背景找到人。例如，如果材料中的日期是错误的，那就是设计的锅。设计说给出的文案是错误的，那就是文案的锅。文案说，计划说的是这几天，那就是计划的锅。计划说：这真是我的锅！最后，我找到了一个人，因为大多数操作事件都是由操作领导的。如果权利和责任不明确，一旦出现问题，老板找到的第一个人就是操作。如果操作不知道是什么导致的，我只能自己承担责任。3、墨菲法则迟早会发生。这里说的是心态。作为一名运营商，我们应该对每天踩坑保持冷静。在很多情况下，我们认为这是非常全面和完美的，仍然会有坑。有几次，当我在家休息时，客户服务打电话说哪里有问题。随着时间的推移，我们已经习惯了。最精彩的一次是一个施工队，挖断了电缆，导致一些用户无法登录。遇到这样的坑，只能呵呵处之。相信大家踩了无数坑之后，都习惯了。不要纠结于过去，把明天的事情做好。这是操作面对踩坑时最好的心态。以上列出了一些日常操作坑，以及一些简单的坑技能，那些没有进入操作岗位的人，可以提前做好心理准备，已经进入了许多坑操作，鼓励你。祝大家少踩坑，多加薪，未来COO、首席执行官都是你的。