活动运营:用户想要的是什么?
2020-11-25 16:07:02 阅读(164) 评论(0)
1.用户心理1。从四个场景来看,在讨论这个问题之前,让我们来看看几个场景,每天晚上跑三公里,你会截图发送朋友圈,今晚你跑了十公里,你会做什么?当你玩王者荣耀的时候,你会怎么做呢?和闺蜜开派对,你会怎么办?双十一商品五折,你剁手,元旦还是五折,你会继续剁手吗?(1)自恋满足感可以从夜跑中获得用户自恋满足的心理。什么是自恋满足?“自恋”这个词不是贬义词,在心理学上更像是中性词,甚至是褒义词。因为如果没有自恋,就没有今天的社会。每个人或多或少都会自恋,但如果自恋过度,别人会认为你是蛇精病。之前有个年轻人因为违规被交警扣车,他说自己是银河系的富二代。如果交警敢扣车,就会毁了地球,这是过度自恋。从夜间跑步的场景中,我们可以看到用户实际上有自恋满足的心理,活动操作可以针对用户的心理,让用户感觉很棒。(2)为什么这么多人喜欢在竞争中玩王者荣耀?因为这个游戏很有攻击性,这是人类已经有攻击性了。攻击性最原始的表现就是两个人在街上打架,其实是违法的。在操作过程中,我们应该升华攻击性,让用户感到凉爽和刺激。昨天是国家公祭日。说到公祭日,我会想到二战。德国和日本与二战密不可分。今天,当我们提到电子产品和汽车时,我们不得不提到这两个国家,因为它们是战争中最具侵略性和原始性的表达。因此,活动操作应该做的是转化和提高攻击性,使其合法合理。(3)在活动操作过程中,您需要用户分享您的活动。用户必须与朋友分享活动。说到朋友,肯定会涉及到“关系”这个词。关系是活动中的一个重要因素,我们需要加强他。因为你的朋友会帮助你放大自己的好处,改变你无法忍受的坏处。我们回到跑10公里的场景。当你有一天跑了10公里,你的心开始自恋。你的朋友来表扬你。你觉得自己更强大吗?当你遇到不快乐的事情时,你会和你的朋友交谈,你会说出你内心的不快乐,你会觉得你已经放下了。这就是为什么我强调关系的重要性。(4)占便宜的各大行业在双十一双十二努力,让用户觉得“买就是赚,不买就是损失”。就像我活动1.0一样,我认为用户是唯利是图的。活动2.0时,我发现用户并非唯利是图,他们想要的不是便宜,而是占便宜的感觉。2、活动常规1。活动共享用户之所以分享你的东西,是为了达到以旧带新的效果,甚至是为了传播品牌,你必须给用户一个低调的机会。在分析低调装逼之前,我们先来看看用户活动分享利用了什么心理。(1)自恋满足不知道大家的朋友圈有没有被这个测试刷过。上面的文案写着:“你的思维方式活跃严谨,可以随时做出成熟但创新的决策,所以你主动是一个难得的成功人士……”当我看到这个解释文案的时候,我觉得它是真实的,完整的描述了我,所以我马上和朋友圈分享了这张图。事实上,在这个测试中,没有算法是随机生成的,只需要设置几个不同的结果,再加上相应的解释文案。既然这个测试没有算法,用户会觉得准确吗?这是因为每个人都有自恋满足感。当你看到很多好东西时,你会接近这个结果。本次活动的运营商利用参与者的自恋满足感。(2)支付宝年度账单在16年底的竞争和自恋爆炸了朋友圈。当我们看到这张账单时,我们会有这样的独白“看看劳动账单,怎么说也是一个中产阶级”。从支付宝账单可以反映一个人的消费水平,消费水平与是否有赚钱能力有关,所以当用户的账单金额较高时,他们会更愿意分享账单。你可以看看。这张账单显示,我的年支出已经超过了全国92%的人,这是刺激用户分享的第二点–竞争。竞争的基本玩法是游戏,游戏结果可以用数字呈现。因此,用户心中强烈的竞争意识会让用户分享活动。(3)活动阴阳两侧提到的两个例子,其实只是利用用户的某种心理来传播活动。腾讯公益的“儿童画廊”活动不仅仅是利用用户的心理。我认为腾讯的公益活动同时有阴阳两面。在阳面上,用户之所以分享,是因为不是用户本身受益,而是别人受益。在“儿童画廊”活动中,受益人是儿童,在这个共享页面上,我们可以看到用户的视觉热点区域是儿童绘画,绘画下面有一个温暖的复制品,在产品设计中,扩大了他人的好处。在阴面,它仍然使用前面提到的四种用户心理,但它必须削弱这四种用户心理。当用户分享腾讯的“儿童画廊”活动时,他的心没有压力,因为这是公共福利,其他人会认为你是一个热情的人。当你分享支付宝的年度账单时,你的父母会认为你失败了,你的朋友会认为你在炫耀财富。因此,在分享之前,用户会考虑他们是否想分享。当你的活动只有消极的性质时,即使用户有自恋和满足感,他也会觉得分享这个活动对他不好,所以他不会分享,所以他应该给用户一个低调的机会。2.活动转化产品以前卖1000,现在卖100,用户买不买?用户会觉得你的产品太低,不会为此买单。然而,双十一双十二的促销活动却被用户抢走了,因为用户想要的不是便宜,而是占便宜的感觉。在对用户进行活动操作之前,首先对用户进行分组,新用户,活跃用户,困倦用户,流失用户。(1)在新用户和新用户的运营中,很多公司会向用户发放试用券。很多人会认为用户会为免费的东西买单吗?我之前用信用卡给优酷会员试用了两个月。事实上,在此之前,我已经开通了腾讯视频会员。在拥有免费优酷会员后,我经常在优酷观看没有广告的讲座。会员试用后,我无法接受弹出的广告,所以我更新了优酷会员。事实上,我所说的优酷会员试用与向用户分发试用券的活动相同。我们为用户建立了一个舒适区。当用户想离开这个舒适区时,他们会感到不舒服。同时,我们还应该加强用户失去某种东西的感觉。(2)在活跃用户中,我们的客户做了以下操作:通过活动操作,然后根据这些标签触发活动,提高转化率。(3)上述操作步骤中提到的活动转换套路,实际上隐藏着一些套路:①价格锚定一块投影布卖500元,你觉得贵还是便宜?当你发现某宝上一块投影布的价格只有200元时,你觉得这块500元的投影布便宜吗?怕是不会。当我告诉你,这块500元的投影布可以提高80%的投影效果,而且它的价格是800元,因为双十二只降到500元。你还觉得便宜吗?如果是我,我一定会马上买。②在大多数活动中,限时小额优惠券会分发一些限时小额优惠券,这种设置的巧妙之处在于“限时”。事实上,用户的购买决策时间很短。如果你不能在几秒钟内完成你的用户,用户就会流失。我见过的最夸张的是,一个哥们给自己的神州专车账户收了一万多元,怕一辈子都用不完....“限时”折扣就是这样刺激用户,完成商品的购买。③限量买赠限量买赠本质上是数字游戏,以下三种活动,你会选择哪种形式?A原价每公里10元,现价每公里8元B出租车8折C充100送20这三个活动,本质上是打八折,但中国专车采用第三种活动方式,这是因为用户对数字的感知是最敏感的,用数字可以很好地刺激用户。④优惠券用户在10秒内的购买决定只有10秒,所以他们必须在10秒内赢得你的用户。在这个时候,你需要给用户一些甜蜜。如果你直接给用户优惠券,用户会纠结,因为这张优惠券不费吹灰之力。当你在10秒内触发游戏给用户玩时,由于游戏的一些属性,用户将无法停止玩游戏,最后奖励用户一些优惠券。用户会觉得这些优惠券不合适,应该珍惜它们。此时,购买转型得到了改善。三、活动落地活动落地实际上是人加工具,在活动转化中,其实是有一套工具的玩法。在整个活动过程中,从一开始就接触用户,推送给用户,然后给用户贴上标签。通过不断的活动,给用户贴上大量的标签,完成用户分组。只有在分组之后,我才能在用户中使用我之前说过的常规。在一次性活动中,比如腾讯的“儿童画廊”活动,即使不分组给用户,活动还是可以照常进行的。然而,在整个用户生命周期中,我们将多次推送用户活动,这必须在用户组的帮助下进行,因为您不能推送丢失的用户新活动,这就是我们所说的精细操作。
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