付费社群的一些运营思路，这篇文章告诉你！

社区运营是运营模块中用户运营的一部分。与用户运营的其他工作相比，如收集、回答问题、发布信息等，社区运营有点复杂。因为这是一个即时反馈的双向工作，操作的每一个动作都会得到用户的实时反馈。如果反馈不多，它将成为一个死群体。如果反馈偏离方向，将导致操作事故。即使社区运作良好，也无法摆脱群体生命周期的诅咒。能够长期运作的社区需要建立一套规则，这需要时间和持续的指导。社区运营本身并不难，付费社区的运营更难。众所周知，产品中有付费率。比如游戏的付费率在1%左右，也就是说玩游戏的100人中，只有一个人会花钱玩游戏。同样，会花钱加入群体的用户比例也很低。这些人非常聪明，对性价比和投入产出都有自己的小算盘，要求也更高。如何满足这些用户的需求，建立一个可持续运营的付费社区，是本章重点分析的问题。本章以“知识星球”为例，从以下四个模块分析如何运营和推广付费社区：付费社区介绍创建付费社区的理念，建立社区准备的推广渠道。什么是付费社区？一句话解释:需要付费加入的群体或圈子叫付费社区。不同于免费入群，比如QQ群，验证通过后可以加入，少数需要付费加入，金额从几元到十几元不等。付费社区的形式是什么？这里只有两个最常见的，一个是微信群，KOL自己创建的圈子，不允许群成员拉人进来，成员需要向群主支付费用才能进入，金额一般在几百元左右，取决于KOL的影响。另一个是知识星球。本章关注的产品可以创建高质量的社区。其功能以知识沉淀、会员管理和知识实现为核心。因为它是一个针对社区的应用程序，它在社区功能上比微信群有更多的优势。为什么要选择知识星球？在选择微信群和知识星球之间的比较功能时，发现各有优缺点。在使用方便性方面，微信群更有优势。用户使用微信时，可以与群成员沟通，学习知识。缺点是信息不能沉淀，一旦信息过多，就找不到想要的信息，不利于知识的沉淀。使用知识星球时，需要下载APP，也可以关注微信官方账号。微信官方账号使用体验一般。如果使用APP，体验可以打90分以上。知识星球的优点是可以沉淀知识，可以保存发表的文章、案例、问答，有点像贴吧。结合赞美和欣赏功能，也有利于激励小组成员的产出。考虑到各种因素，我们最终决定选择“知识星球”作为沉淀知识的载体。需要注意的是，如果用户为加入星球付费，星球开发公司将抽取5%。为何要成为知识星球？自今年5月运营“老虎谈运营”微信官方账号以来，平均每周都会发表一篇原创文章，主要是运营干货，加上一些职场感悟，积累了不少粉丝。微信官方账号的缺点是单向传播，一人输出多人浏览，无法互动，对粉丝的用户画像知之甚少，甚至有一种抓不到用户的感觉。为了近距离看到粉丝，增加粉丝之间的互动，创建了两个运营交流小组，发现在运营过程中有更多的吹水，还有零星的行业讨论、知识分享和问题回答。升职加薪似乎对运营商迫切需要的能力提升没有多大帮助。因此，创建高质量社区的想法应运而生。在调查了市场上的主流游戏玩法后，我们最终关注了知识星球，“晋升和技能”的付费圈诞生了。二、创建付费社区的想法1、为什么用户会来？当用户加入任何社区时，他们心中都有一个考虑：成本和回报。除了知名的金钱，成本还有时间和精力。这些隐藏的和不可衡量的可以被视为成本。比如我加入了100个QQ群，每天活跃的QQ群不超过5个，其他不活跃的QQ群受时间限制。回报，以操作组为例，除了获得干货、解决问题、了解人脉、工作推荐等，都可以算作回报。一旦用户加入社区，这个公式：成本≤当回报建立时，用户的粘性会增强，社区会变得有价值。用户加入社区，重视“回报”这个词，也可以称为用户需求。2、付费社区的用户需求和解决方案是什么？需求①：学习知识：用户添加QQ组需要输入验证信息。我收到的验证信息大多是学习操作知识、交流操作知识、新人小白带、初级操作加入。可以看出，用户加入操作组的主要目的是学习。加入群后，用户的学习方式有找干货、被带、按要求完成作业等。解决方案：1、干货分享。作为组织者，在圈子里分享干货，为了增加干货的吸引力，会分享其他地方付费看到的信息。建立群成员共享机制，鼓励大家分享自己认为有价值的干货，比如创建#干货共享#的标签。2、在线分享课。对于不喜欢读书、喜欢听老师讲课的学生，在线分享课程。分享后，留作业，在圈子里完成作业，可以评论，也可以作为知识积累。需求②：解决问题:初级运营，甚至高级运营，在工作中都会遇到解决不了的问题。在公司找不到这方面知识的人会来群里求助。例如，苹果上架后，无法搜索；版本号可以批准多长时间；如何分析产品日常生活下降的原因等。问题出来后，知道的学生会愿意帮助回答。如果问题更深入，得到有效回答的机会就会大大降低。解决方案:鼓励大家多提问，制定必须回答的规则。与小组相比，圈内的问题要正式得多，在回答时要以决定问题为主，不要处理事情。需求③：推荐工作和联系人：在工作场所，无论什么水平，大多数都需要换工作，换工作，作为一个垂直社区也会吸引招聘企业的注意。在人脉方面，每个人都想认识行业大牛，跟随大牛学习可以快速提升自己。解决方案:拉猎头入圈，分享内推工作，因为是内推，比招聘网站投递更有针对性。以上人脉解决方案，邀请KOL入驻。3、竞争产品参考分析经营良好的圈子，看别人良好的经营策略和不足。经过分析，确定了分散化、鼓励用户输出和建立奖惩制度。三、建立社区筹备工作圈的开放:需要邀请星球的开放，找到星球的运作会事半功倍。在创建星球时，固定时间和固定时间，这两个选项让人看起来很困惑，经过详细的咨询，选择了固定时间。圆形材料：有名称、简介、图标和价格四种选项。这四个选项是用户第一眼接触到的信息，能否转化为圈用户，起着决定性的作用。名称的起源：名称要直观地展现圈子的核心价值。一开始，我的名字是“运营之家”，主要分享运营知识，覆盖现有粉丝。考虑到付费转化率和1000名付费用户的目标，我觉得很难实现。我必须扩展到外部，以抓住更多的运营用户，而不是我的粉丝。在推广中发现，虽然运营圈不小，但根据用户可以抓住，仍不足以支持1000个付费用户，所以改名为“晋升技术”，扩展到所有晋升需求的用户，目标用户的范围扩大到无限。简介的编写:简介是圈子玩法的说明，用户加入圈子进一步推广。在我编写介绍之前，我制定了两个规则，包括加入圈子、输入和输出以及相互帮助。目的是希望进入圈子的学生能帮助那些能帮助他们的人，同时得到他人的帮助。这个简介，改了三个版本，确定还是不完美，内容有点长，不适合阅读。有些圈子简介只有一句话，比较傲娇。当确定上述内容时，圆圈将正式创建。第四，推广渠道的前三个环节都是准备阶段，用产品来说是内测。当圈子创建，用户被拉进来时，真正的公测才开始。如何推广公测运营中最大的问题？如何提高保留率？推广渠道:自有渠道:微信官方账号和QQ群。在微信官方账号推广中，将微信官方账号粉丝转化为付费社区用户是最常见的手段。微信官方账号推广的入口是:推文，引导用户通过推文加入圈子；第一次关注自动回复，让新关注的粉丝知道有付费社区的业务，有付费习惯的粉丝会直接转化为付费社区的用户；菜单栏和菜单栏加入付费社区的描述链接，平均每个用户点击一次；我只用过一次付费社区链接推送和杀手级推送，多次推送影响用户体验。QQ群的推广效果不如微信官方账号，吹水时可以软植入，用户体验不会太差。外部渠道：知乎等媒体。知乎的排水效果很好。许多付费社区的运营将以软文本或硬广泛的方式在知乎上发布。因为圈子里不能搜索，一些想进入圈子的人只能通过知乎里其他人分享的链接进入圈子。此外，圈内目标用户接近知乎用户，在知乎排水是不错的选择。QQ群发邮件也是一种渠道，需要加入多个QQ群，因为有些群没有群发邮件的功能，所以群发邮件时要优化文案，文案的转化率可以达到5分以上。以上是付费社区的一些经营理念。在经营过程中，问题比想象的要复杂，比如如何提高活动，如何保证每个人都能按时完成作业，如何给社区成员足够的回报，这些都是需要解决的问题。付费社区的经营不是一天的工作。一旦社区经历了种子期，成长起来，再加上良性循环，付费社区的价值就会非常巨大。