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用好这7个方法,用户留存手到擒来。

2020-11-25 09:51:33 阅读(176 评论(0)

对于大多数产品来说,用户保留意味着生命线,这是生死问题。“没有留存等于死”“留存者得天下”“钱可以买用户,但买不到留存”….这些都是对行业保留价值的一些评价,其重要性可见一斑。但是,如果你不能清楚保留的本质,你会在追求保留的道路上蒙眼狂奔,解决不了实际问题,让自己身心疲惫。用户保留似乎是数据看板中的数字,但实际上反映了活着的人对产品和服务满意度的投票。无论你使用黑客还是魔术,你都应该回到产品价值本身。如果你的产品比竞争对手更好地为用户解决问题,他们会选择留下来,如果没有,他们会选择离开。这是很自然的事情,但也是最难的事情,所以当一些公司出现业务问题时,老板就不这么做了。当他们了解到用户成长的古老概念时,“成长”这个词就有了无限的魔力,似乎黑匣子可以回答他们焦虑的问题。有的人看到救命稻草,有的人看到宝刀屠龙。我了解到一些公司可能有以下几种情况:产品进入疲软期,增长疲软;产品已经过时,甚至股价在公司上市时下跌了一半以上;产品定位不明确,战略不明确,竞争力不大;虽然ARPPU值好,但使用频率低,门槛高;孵化的新产品,MVP没有运行,数据相对较差。虽然情况很困难,但它几乎渴望保留,没有耐心做长期有价值的事情,对短期增长的魔力有迷幻的妄想,希望组建一个增长团队,用一个月的时间来做保留。和他们聊天的时候,他们会告诉你生意还可以,之前的团队能力也不好。我希望找到一些伟大的上帝,迅速取得巨大的成长成果。我不知道有多少稻和盛夫能改变他们的生活,否则你很快就会成为他们以前的团队。我也知道一些公司在KPI下的增长是如何完成的,以短期释放产品的活力为代价,就像开了各种夜凯-疯狂向用户发送push一样、做大促销活动,在每个页面弹气泡,增加广告空间密度,最后让团队冲动,也不知道该怎么办。工作多年后,我对与这种只有胜负心、不切实际的老板合作深感恐惧。他们不会教你什么是健康的工作、产品和商业,只会让你身心疲惫。工作多年后,我对与这种只有胜负心、不切实际的老板合作深感恐惧。他们不会教你什么是健康的工作、产品和商业观,只会让你身心疲惫。好吧,这些都说不要对保留技术有不切实际的期望,但并不是说只能保留保留,而是提高效果有上限,还是有系统的事情可以做。用户保留主要有两个想法,即产品价值的创造和产品价值的渗透。产品价值的创造是回到业务本身,回答战略是如何产生的,战略是如何实施的两个问题,然后产品价值的创造将围绕主线,这里没有详细的分解,主要围绕行业用户增长,产品价值渗透保留增长的系统方法。产品价值渗透的本质是提高新用户使用服务的用户比例和频率。例如,你开了一家有特色卖点的餐厅,以各种方式吸引了1000名客人吃饭,但有200名客人因为各种原因没有吃饭,没有感觉到特色卖点,而不是对服务不满意,所以你想尽一切办法让他们吃一顿饭,感受餐厅的服务和特色。为什么这里强调服务的使用,因为这个行业有很多术语,比如关键动作、Aha时刻、用户使用主路径、魔法数字等等。如果你只听到它的形状,不理解它的意思,你就抓不住核心,做一个大的策略也没有效果。例如,我已经知道很多内容产品。当他们知道Twitter关注30个朋友带来的保留和改进的故事时,他们把关注行为作为一个关键行动来改进。然后策略是刺激用户关注内容制作人,如一键关注和新手任务。结果发现,注意力增加了,但保留率没有上升而是下降了。因为用户在体验了产品服务并感到满意后,并没有感受到产品的价值,他们总是会收到一些没有记忆的用户发送的信息,所以他们无聊地离开了。有些产品喜欢签到,但签到的设计和产品服务完全分离。即使用户来了,他们也感觉不到服务的价值,所以很有可能效果很小。如果签到和产品能自然结合,效果会很好。例如,闲鱼的抛光、旋转、记忆单词和健身产品的打卡是变体的签到,因为与产品的结合更好,对产品的价值会更大。其他产品不断向新用户发送push,但push内容与产品和服务无关。充其量,它们起着唤醒的作用,但从长远来看,过多的时间会发现用户保留率更差。因此,这里强调的是提高新用户使用服务的用户比例和频率。这样,你就会削弱跳过产品和服务产生的虚荣数据,实施产品策略也会实施这种思维,产品会越来越收敛,但效果会越来越好。那么如何提高新用户使用服务的用户比例和频率呢?新手产品模式降低了使用服务门槛。用户激励用户分层服务,触发用户筛选和使用问题。任何产品解决方案都应围绕解决问题提供服务。上述策略解决用户的问题是什么?1.产品新手模式新用户的特点是使用动力充足,但由于没有接触过产品,使用能力较弱。如果产品提供了太多的服务,用户就会感到困惑,无法开始,也会因为信息过载太难而放弃。因此,此时有必要使用产品的新手模式,简化为快速简化版本的产品,让用户体验产品的核心服务,然后体验更多其他功能。比如很多游戏的设计都有新手模式,可以减少新用户使用服务难度过大带来的抑郁。其他复杂业务的产品也可以尝试这种方式。2.降低使用服务门槛来体验服务的用户可能有一般的动机。如果使用服务的门槛超过预期,则更容易放弃。在这个时候,降低服务的使用门槛是一个可以尝试的想法。一些心理咨询产品的客户单价约为300元,用户使用门槛较高。他们将使用15元的快速回答来降低用户使用服务的门槛,然后指导购买高客户单价的服务。许多教育公司的课程价格也高达数千元,用户使用门槛很高,低价甚至免费试听课程,是正常使用的新用户转型方式。3.用户激励解决了用户缺乏动力和容易放弃的问题,以体验服务。新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段将增强新用户使用服务的动力,引导用户使用服务。例如,淘宝客户和电子商务产品将提供0元购买或新优惠券的激励,以提高新用户使用服务的用户比例。顶级用户是有趣的头条新闻。激励系统不仅处于新用户阶段,而且直接与产品和服务形成伴随关系,最终作为产品差异化的卖点存在。4.如果产品覆盖用户数量过多,具有不同特征的用户在相同需求上也会有细分的差异化需求,单一服务无法满足。此时,找到需求差异明显的用户特征,然后提供匹配的服务,将提高新用户使用服务的比例和使用后的满意度。例如,小红皮书发现新用户中年用户保留不良,研究他们的使用行为,发现他们搜索动画头像明星内容,需求不满足,推荐内容不满足,安排运营团队做这部分内容,或缺乏隐藏的内容标签。在这一点上,大公司会有更多的优势,因为小公司可以获得太少的用户信息,无法进行更多的维度分析,而BAT等大公司可以收集公司所有产品的用户信息供每个产品使用。例如,腾讯国家K歌,QQ音乐用户听歌曲数据,解决新用户唱歌的问题;例如,微信阅读,微信关系链,可以知道我的朋友在看什么,解决新用户看什么的问题。..5.服务触发新用户使用产品没有养成习惯的问题。他们可能会过早离开,忘记这项服务。有必要继续触发使用。例如,当你不经常使用外卖和新鲜电子商务产品时,你会经常向你推送优惠券,培养你的使用习惯;社交产品经常推给你附近的女孩,以刺激你使用它们。..6.从渠道维度来看,不同渠道的产品使用服务意愿会有很大差异。有些渠道用户质量低,有些渠道用户需求与产品和服务不匹配,有些渠道广告和产品卖点不一致,平均整体用户会降低保留率。此时,有必要继续监控不同渠道的用户质量,排除低质量渠道的用户,增加高质量用户渠道的交付,纠正广告材料的交付。7.消除使用问题通常在新产品中很常见。产品经常出现服务不稳定的问题。如果用户不能正常顺利地使用它,他们就不能留下来。对于一些与手机系统相关的产品来说,适应和解决与手机系统冲突的问题是一个很大的保留问题。嗯,这些都是我对留作用户的一些想法。如果你通过上述想法使用新用户服务的用户比例足够高,而大多数用户仍然不愿意留下来,那么你真的需要考虑产品的调整,人们不愿意来你的餐厅吃饭。在经历了混乱和妖魔化的阶段后,我希望我有一个健康和合乎逻辑的概念。当我做生意时,我会回到业务本身,为用户解决真正的问题,提供真正的价值,抵制一些妖魔化的东西。 

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