如何建立激励机制，并且确保ROI>1实现更大化的价值

随着移动互联网平台的发展，用户之间的竞争自然越来越激烈。无论从用户分层还是用户周期，用户运营的生态链都逐渐完善。每一个有目的的操作都有一个完美的视觉模型和大数据支持，你在任何应用程序上的任何细节都被记录和营销。这里不妨延伸一个话题：“用什么来拯救你，我的隐私”！对于用户操作这个大话题，我们今天要分享的是“用户激励机制”。顾名思义，我们的运营商通过兴趣刺激、刺激和引导用户行为，包括用户体验/用户活跃/用户转换/用户保留甚至用户支付。在这个过程中，用户可以获得什么样的操作奖励。对于运营商来说，就是如何建立激励机制，确保ROI>实现更大的价值。首先，用户激励模型，从内部价值到外部连接拆卸这里的激励主体是平台和消费者，需要两者之间的激励关系。我们区分了三个层次，并试图独立地看到每个层次，整个桥自然连接起来。我们将三个层次分别定义为：内部需求层、内外连接层和外部承接层。请参见下图：2、基于平台需求的内部需求层开始设置。在构建新零售的过程中，用户激励的设置将根据业务的发展进行调整，从创新、转型到回购和损失防御。我们列出了几个核心需求:(1)新客户控制CAC，理想LTV/CAC≥1业务前期拉新客户是我们应用激励的第一步。对于新客户本身的转型，我们需要投资新客户礼包 拳头商品 引导转换免邮券组合，确保首单。LTV需要3-4周的时间来估计反馈数据，也可以作为CAC的目标值来调整礼品包和商品成本。这个阶段通常是平台拉种子用户的关键时期。品牌认知刚刚起步，新成本自然是最高的。因此，在这个阶段，许多平台都是“烧钱”的策略。LTV/CAC≥也是比较理想的状态。(2)旧带新/新带新，确保LTV/CAC>1在吸引新客户的过程中，我们经常使用的激励方法是利用现金让老用户A和新用户B主动吸引更多的新用户C。不仅C用户可以享受新礼品包，A用户还可以享受佣金。这也是大多数平台引用的“好友推荐”。在这个阶段，业务在市场上已经有了一定的认知。新礼品包和佣金的综合成本必须小于LTV，以确保新用户能够产生>只有成本价值，业务才能盈利。(3)老客户根据用户特点设置激励规则，支付后向老用户或高频用户发放复购券，激励和刺激复购。关键是我们需要根据消费者的购物频率和偏好合理设置激励规则。例如：对于高频新鲜用户，我们在支付成功后返回1-2张49元门槛的8.5折优惠券，有效期在两天内；对于护理类用户，我们将在支付成功后返回1-2张89元门槛的8折优惠券，并在2周内有效。如果濒临过期，未使用，微信服务通知将主动联系用户，提醒用户返回核销。(4)生命周期有限，平台不可避免地会合理激励用户流失。除了不断输入新客户外，还可以重点激励原核心S级用户。这些用户仍然有很强的高频购物需求，但他们都“转向”竞争产品平台，享受新的福利。此时，激励需要从VIP开始，以满足他们在平台上的成就感和特殊感。一般来说:你怎么照顾一个受伤的老兵！例如：邀请成为我们的社区领导者，每个人都独立参与管理，小组订单可以获得佣金和折扣券福利；邀请社区推广人，在社区群体或社区分发独家二维码传单，也可以享受佣金福利。这部分用户也可以有足够的利用率。3、行为与分数连接的内部需求和外部呈现平台产生了新老客户的激励需求，需要设置让用户感知并愿意参与的机制。我们称之为连接层，即我们的机制设置。（1）从用户行为出发，建立合理的机制指导目标，细化用户的操作行为：用户访问、访问深度、访问时间、详细页面、车辆数量、共享数量、订单数量和好评率可以成为机制的核心部分。便于记录我们的运营商数据，对于用户来说，门店不高，参与成本低。例如：我们的促销活动为用户设置了一个任务来实现游戏玩法。完成三项任务后，可获得9.9元现金折扣。首先，用户需要在同一天浏览五个商品商业页面；第二，用户需要与两个用户分享帮助；第三，用户需要至少下一个订单（客户单价超过89元）。我们也根据以往用户的平均值设置三步操作行为，所以整体门槛不会太高，9.9元的现金激励刺激也很明显。(2)从数据分数出发，设定合作中间值引导目标实现数据分数的应用更多的是一些持续的激励游戏，比如签到、勋章、积分类。这部分我们称之为周期性奖励。通常，机制设置一个短期和长期的激励计划，这样用户就可以在不等待太久的情况下获得部分奖励，并在很长一段时间后获得额外的终极鸡蛋。管理好用户的预期。例如：我们设置签到游戏，用户连续签到3天获得8.50%的99元门槛优惠券，连续签到7天获得168%的168元门槛优惠券；同时，在积分方面，每个订单可以积累100分，用户每周下订单1-2次，可以兑换优惠券或大型商品秒杀资格。从长远来看，积分越高，可兑换的实物商品的虚拟权益就越大。周期性奖励价值也更为明显。1.消费者任务系统激励任务系统是建立一个或多个任务，在满足任务目标后，可以获得指定的奖励计划。在日常操作过程中，我们会设置用户共享、助力、加车等小玩法，用户参与门槛低，当然可以获得的奖励也不会太高。通常在促销或节假日节点设置一系列任务，当天必须同时达到3-5个门槛，每个门槛与操作核心指标绑定，刺激整体数据健康，用户最终可以获得更高的奖励。2.消费者权限系统激励用户权限系统与用户分层密切相关。设置的前提是根据RFM模型划分用户包，并给予S级用户独家的高级权限。例如，给予S级用户独家二维码，方便自助客户获得佣金；下放社区领导的身份权限，负责社区的团体购买，并根据订单数量给予佣金。3.消费者等级系统激励等级系统是游戏中非常常见的激励方式。等级越高，权益越大，用户之间的成就感就越大。我们根据积分判断等级，将1000分以下定义为初级用户，1001-3000分定义为中级用户，3001分以上定义为高级用户。每个用户享受的优惠券、秒杀权益、类别权益和免邮政策都会有所不同。4.消费者情感系统激励专属感(VIP专属折扣、VIP专属分销系统、VIP专属商品)；成就感(周期签到获得最终奖励，多人帮助获得实物奖励，积累N单获得现金奖励)；荣誉感(解锁特定促销任务系统，获得特殊礼包奖励；解锁平台周期任务，获得荣誉勋章；被邀请参加门店Openday)在外部承接层的各个系统开通后，要注意一个核心点:利益刺激诱导一定要明显突出。激励背后意味着用户需要完成一些门槛才能获得奖励。奖励是用户唯一的驱动力，所以需要重奖励，反复沟通到位。用户激励机制是一把双刃剑，操作策略准确，能有效提高平台业务指标；其次，用户激励的本质是加速用户生命周期的消耗，一旦用户疲劳，就会加速用户的损失。用户激励机制是一把双刃剑，准确的操作策略可以有效地提高平台的业务指标；其次，用户激励的本质是加速用户生命周期的消耗。一旦用户疲劳，它就会加速用户的损失。所以回到用户操作的本质：善待用户，更多的情感，更少的常规。