数字化运营体系的衡量指标与搭建关键

由大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术推动的数字化转型正在迅速改变我们所处的时代。其巨大的影响力从量变到质变，对消费者行为、外部商业环境和企业自身的经营模式产生了革命性的影响。“数字化”不仅仅是营销，IT，或者供应链等部门级别的话题，已经上升到企业高层，成为企业战略中不可避免的重要问题...............过去，建立数字操作系统的衡量指标只能通过商品数据、消费数据等分裂维度进行人工分析和判断，以推断客户的需求，在大数据的使用下，可以随时随地无形地收集和沉淀客户的主要行为数据，直接把握客户需求，直观展示给商家。如何构建新的数字操作系统总结为以下六个指标：指标1：客户数字通过建立新的销售场景、新的消费关系、新的供应流程、离线客流进入可识别、可触摸、可洞察、服务在线流量，由技术驱动，整合在线和离线，形成数据闭环。指标二:店铺数字店铺终端是线下交易入口，未来得到终端入口和货架的人会得到销量。指标2：商店的数字商店终端是线下交易入口。未来，获得终端入口和货架的人将获得销售额。因此，商店数字化在企业数字化转型中也起着重要作用。门店数字化主要需要在以下几个方面进行转型:人与人之间的信任连接是线下不可替代的VIP消费体验优势；企业要改变管理理念，从监督终端到授权终端建立生态；线上连接服务沟通，引流线下消费；利益和价值的重新创造和分配是成败的关键。指标3：企业整体数字化首先，企业数字化必须自上而下，拥抱数字化，必须由首席执行官领导，帮助每个人意识到，不是一些噱头，而是一个真正的变化。在具体实施中，不会一蹴而就。我以为买硬件上系统就够了，因为一夜之间不会有奇迹。团队中的每个人都需要理解，所有的数据都是从客户、产品和服务中生成的，不了解业务、产品和服务。无论他的技术有多好，都很难为公司创造价值。指标4：业务流数字化更重要的是业务流数字化、企业研究、生产、销售数字运营，形成高效的数字运营新生态。随着业务的全面数字化，企业组织和员工需要同时完成数字化转型。这就要求企业诚实审视自己和团队的数字能力，建立数字技术培训营，帮助员工获得新的数字技能。指标6：一旦供应链系统的数字化跟上新零售业务形式的步伐，物流需要得到更多的支持，需要提供更好的可视化服务、实时数据共享、上下游联动等。二、快速消费品数字化转型目前，数字平台模式建设，许多企业已走在前列。一些先知先觉的线下也在实现快速转型。但大多数线下企业的数字化转型还没有开始，数字化意识和技术能力相对较弱。根据尼尔森的相关报告，快速消费品行业的新产品贡献了46%的业务增长，但线下新产品生存的概率只有2%左右。事实上，中国的零售环境和消费者的复杂性和变化速度都在增加，这无疑对快速消费品品牌提供商来说是一个巨大的挑战。企业的快速扩张导致组织臃肿，效率低下。面对市场的快速变化，企业的反应能力和行动能力越来越慢。数字化转型是改变这种形式的有效途径，所以在过去的两年里，我们可以清楚地感觉到，许多快速消费品企业增加了对数字技术研发的投资。在新的数字环境下，线下门店多、客户需求广、品类多、市场竞争压力大、资产门店成本大的快速消费品企业必须进行系统的数字化转型。数据分为两类：第一类：通过多种方式获取数据进行数据拦截。直率地说，它是为了建立更多的流量渠道来完成客户的创新，并将其收集到企业自己的种子客户系统中，以促进二次购买、福利刺激活动等。第二类：实际上是内部员工系统管理数据、在线教学、新产品宣传、业务教授、内部佣金奖励、任务数据可追溯性、互动数据要求、案例共享等多个模块的在线数据。通过内驱和外驱的数据营销管理，单店成交量大幅增加。一方面提高了内部员工的工作效率，明确了奖惩制度。另一方面，随着客户沉淀量的增加，以及高频互动的营销手段，整个店铺的业绩得到了提升。三、数字化交付，有效构建快速消费品数字化理解，以门店为核心，整合所有数据系统集中在门店。单店=拉新=回购=提单-场景简单，情绪化购买严重，反复刺激客户重复购买。以单店为核心，多渠道建立销售模式(微信、电子商务、外卖、app、朋友圈、团购、淘宝、会员系统)。数据投放的有效手段数据投放渠道：智能导购群发蓄水、微信自主营销、支付宝反卷营销。从预热到活动再到购买：多次提醒，通过福利活动频繁互动，最终引爆活动规模。门店员工管理、在线任务分发、任务流程跟踪系统数字化内部建设，逐步核实营销目标。活动收入在线，任务在线，奖金在线，中间扁平化去掉，门店管理课件化，教学在线化。无论是线上线下全渠道还是跨端整合，全球营销最终都指向帮助品牌完成全球客户获取和运营，这不仅将带动新平台新客户的增长，也将线下消费者转化为自己的客户；这也意味着新客户类别的增长。通过深度运营，不购买某些产品的消费者成功转化为忠实客户，最终实现业务增长。假如觉得文章不错，就点赞吧。