对线上训练营产品体系搭建过程中需要注意的细节进行总结

众所周知，训练营已成为在线教育和知识支付最常见、最标准化的运营转型模式，其本质是“高质量内容” “社区运营”，业内形成了非常系统的打法。本文整合了作者过去输出的训练营内容，希望形成类似的“手册”，帮助你在线教育同行，当你不知道如何做转变时，你可以打开它。如果你能带来一些帮助，这篇文章就会有应有的价值。一、网上训练营产品系统搭建好朋友松月总结:训练营=课程 作业 社群 我简化了活动，总结为“训练营=课程” 社群 “活动”，因为课程往往包含作业，尤其是教育付费课程。1.课程是训练营的核心部分，是凝聚用户的关键，在训练营模式下，课程设计主要包括以下部分：（1）课程目的决定了训练营的目的，一般来说，训练营课程分为两种：一种是特定能力，一种是特定知识，用木公子童鞋，是“能力课程”和“信息课程”。对于训练营，我们应该更加注重有效地培养一些能力或技能，如注意力、思维、记忆、写作、演讲、时间管理等，学习这些内容需要实践、实践和测试，以了解是否掌握或获得一定的能力，这显然更符合训练营的模式和定位。(2)课程内容训练营的一个主要特点是集中学习，而学习内容需要具备三个特点。首先，有一个系统框架，即一个完整、清晰、合乎逻辑的递进关系的内容大纲。它背后应该有相应的理论依据或系统的经验总结，而不是凭空捏造和随机安排。例如：小学数学计算训练营，具体的计算方法和能力水平是一个科学合理的内容系统，根据该系统提取大纲中可以显示的本质。第二，有一个先进的系统，即训练营可以作为能力先进系统产品的入门课程，其基本逻辑应该是训练营作为整个产品系统的一部分，连接下游课程（较低的能力要求）和上游课程（较高的能力要求）。例如：设计习惯培训营产品，初级可以让学生学习基本的记笔记方法，中级学习科学的记笔记方法，高级将掌握与笔记相结合的学习方法，具体是“x天笔记组织训练营-x天康奈尔笔记训练营-x天笔记复习训练营”。关于高级系统也想强调，必须设计差异化体验，根据“排水体验转型实现”设计完整的流量转型系统，如“免费3天训练营-低价7天体验营-高价14天训练营-正价30天训练营”，服务水平从低到高，加入门槛低到高，实现流量筛选和高效转型。第三，可承接性，即完成训练营的用户可以保留在其他产品中。该产品可以是训练营本身，也可以是短期课程、长期课程或会员产品。训练营和承接产品之间需要在内容上有一定的相关性。“小学训练营的用户可以报名参加高中生课程”等精彩的事情不能发生。例如，符合小学生自控能力的特殊训练营可以与正价小班制的学科课程相关联，因为小班课程考虑了小学生的自控能力，设计了相关的课堂功能，可以在训练营的课程中阅读特殊书籍。（3）学习环节设计训练营的学习环节设计是突出其模式定位的最重要部分。一般来说，训练营的学习环节遵循以下过程：听力学习-练习打卡-评论总结-测试评估。这个过程类似于正常的学习过程，即“教-学-练-测-评”，但具体细节略有差异。让我们简单分解一下：听课学习：用户需要选择某种方式学习内容。就效果而言，直播比录音好，视频比音频好。然而，考虑到训练营学习的自主性和低运营成本，录制和播放的音频或视频是更好的选择。练习打卡：每节课背后匹配相应的练习或作业，对于能力课程，练习或作业大多是实践内容，大多以照片形式提交，这与信息课程练习作业明显不同，因为实践内容容容易看到效果，更适合学生相互学习和模仿，也方便教师指出问题，发现优势。点评总结:学生提交打卡后，老师需要对作业或练习进行点评，给予学生相应的反馈，并对整体进行总结。这个环节经常进行，有助于学生在第二天投入学习。测试评价：经过几天的打卡学习，需要通过测试来评价学生的学习效果，并给予相应的表彰和奖励，有利于口碑的传播。本文第二部分将涉及上述环节的呈现，需要在服务流程中具体实施。2.社区社区是训练营模式的第二个必要因素。为什么？因为根据大多数人的理解，我们必须成为一个社区。有了社区，我们可以集中有效地对用户实施操作行动，促进转型。这是有道理的，因为人是群体动物，盲目从众和情绪化是典型的特征。利用这些行动可以对社区实施特定的行动，从而影响群体成员的心理和行为。对训练营而言，什么样的群体更容易控制和影响？答案是班级群体，这是作者认为最适合训练营的社区形式。班级社区有两个明显的特点:一是规则性强，二是有学习氛围，我们分别拆开。（1）强规则所谓强规则是指小组成员必须遵守一定的规则，否则将受到惩罚。在训练营社区，规则一般分为以下两个方面：确保社区体验的规则，即禁止小组成员发布广告，禁止成员谈论与特殊训练营主题无关的内容；保护社区信任的规则，即禁止冒充小组所有者发布新闻，禁止私下将小组所有成员添加为朋友。如果你制定了规则，你应该采取违反规则的惩罚措施，就像在课堂上大声喧哗，被老师批评和惩罚抄袭课文一样。如果你在社区中违反了上述两条规则，轻的是警告，重的是删除群聊，并通知其他成员剥夺活动资格。通过制定规则和惩罚措施，可以警告群内用户，为营造良好的学习氛围奠定基础。(2)学习氛围前面说过，社区要做成班级。班级社区的另一个主要特点是有学习氛围，这是与普通社区最本质的区别。什么是学习氛围？就我个人而言，我认为最核心的表现是，小组成员可以主动发起关于训练营内容的话题和讨论，就像班上的学生可以主动向老师提问，并与学生自由讨论一样。然而，这对于新成立的短期社区来说太困难了。即使训练营的内容非常关注用户的痛点，引起自发讨论的可能性也不会太大，因此需要战略主题指导和分享激励。具体操作细节取决于情况，但基本惯例无非是由小组负责人、班主任甚至讲师发起话题，并与相应的激励设计相匹配，可以促进转型，如奖励可用于课程交换、周边礼品积分等。然而，这是一个初级策略，更先进的是由用户启动的话题，有两种方法可以尝试。首先，邀请或招募核心用户分享。例如，如果婴儿玩英语，让家长作为课堂代表分享孩子的学习成绩，圈外学生邀请小组中表现良好的学生分享主题。第二，给练习或打卡的内容一定的共享属性，内容必须是积极的。例如，要求将阅读笔记的打卡发送到小组中，并选择优秀的人员以产生差距。此时，根据鼓励效应，潜在小组成员将一个接一个地活跃起来。此时，引导相关话题的讨论可以事半功倍。但以上只是策略，在实际实施中往往很难达到预期，因为强制性和学习氛围很难与实际班级相比，但用户可以获得真正的价值和超出预期的体验，这无疑对训练营的促进、保留和转型有很大的帮助。3.除了课程和社区，相应的活动也是必不可少的，这对用户的激活、保留和转化非常有帮助。常见的训练营主要有三种形式。第一种是现场分享，即邀请优秀学生和以前的学生分享他们的学习经验，或讲师安排的额外课程，这是一个软活动，旨在增加训练营的价值感。二是团队竞争，即团队PK，让学生自由组队打卡学习，对坚持学习时间最长的团队给予物质奖励，目的是利用团队合作效应提高学生的学习热情。三是福利活动，即增加一些小福利，如礼品袋、免费彩票、团购、第二次杀戮等，旨在提高社区活动，为整体转型铺平道路。例如，新东方绘本博物馆在其训练营推出了“1元祝福袋”秒杀活动，包括音频课程、阅读课程、图书补贴、课程补贴等，原价1999元，建立了限时、限额、收入卡等营销策略，大大提高了社区用户的紧迫感和转型效率。二、基于学习场景设计教学环节的在线训练营SOP服务流程，是在线训练营运营的核心，主要包括选题和服务流程设计。在主题选择方面，往往与要推广的产品有很大关系，最好直接相关，即从原课程中选择部分内容，如宝玩入门课程、起点学院体验营；或选择符合用户群体痛点的内容，如初中二年级的物理开放课程。至于课程大纲和内容，可以由讲师和教研老师控制，操作人员专注于如何在整个过程中为学生服务。服务流程主要是指课堂流程，包括五个部分：开幕式->预习课 课前测->上课->作业 复习 打卡->闭营仪式。1.开幕式的常规过程是这样的。提前一天进行倒计时通知，吸引群体注意，然后当天正式开幕，一般包括规则介绍、课程介绍、教师介绍、学习安排、行为规则、行为奖励、课堂方式、有效期等常规内容。标准开幕式一般有以下几个环节：通知：提前通知小组成员开幕式，提醒先了解训练营及其品牌的基本信息；预热：发送红包，让小组成员自我介绍，提前热社区氛围；正式介绍：系统说明训练营目的、品牌介绍、时间表、内容介绍、教师介绍、时钟规则、独家福利等，让小组成员清楚地了解下一步该做什么以及该做什么；先导课：以短视频的形式，让小组成员系统地了解特殊训练营的重要性和一般内容，为初步转型做准备。开幕式结束后，为了使学习氛围更强，或进一步刺激活动，一些设计了“学习誓言”链接，采用龙的形式，如让用户复制提供的文本，加上名称和年级，可以发送到组，利用组效应，非常适合微信组环境。此外，不仅学习宣誓，甚至登录和打卡也可以使用这种形式，如让组成员报告数字顺序和复制提供良好的单词到组，即使完成登录和打卡，或官方提供设计单词，组成员复制和唱歌号码，即使组完成热身学习。需要注意的是，打卡、宣誓、签到、自我介绍等从众效应的接龙设计可以在开幕式前启动，以小活动的名义给予小福利奖励，提前营造良好的学习氛围，有助于初步转型。2.预习课 课前预览课和课前测试的目的是让学生简单了解课程、教师和自己的水平，方便准备正式学习，有问题和好奇心，产生期望感，也为教师的课程提供介绍。例如，常春藤盟校的父亲会设计类似预览的晨读环节，而企鹅辅导每次都会在正式课程（包括营地讲座）开始前用小程序发布预览课和课前测试，并要求打卡，并发布教师录制的学科短片。例如，常春藤盟校的爸爸会设计类似于预览的晨读环节，而企鹅辅导会在正式课程（包括开幕式讲座）开始前用小程序发布预览课程和课前测试，并要求打卡，并发布老师录制的主题短片。特别是对于短视频，不同学科的视频内容是不同的。例如，数学教师可以使用切橘子来讲述圆形知识、计算巧算问题、物理教师演示简单的小实验等，这是非常新鲜的。3.课前预习每天发布后，会预告课程内容，提醒群内成员正式上课。课堂上一般有两种形式，即直播和录播解锁。接下来，我们将重点介绍这两种形式下的内容逻辑。直播是一种非常常见的形式，体验良好，互动良好，非常有利于转型，容易产生严肃的课堂感觉，一般直播的营销逻辑如下：抛出问题-指出痛点-主题示例-给出方法-用户证书-推荐课程-指导注册。当然，有些直播是不同的。他们将结合学科知识进行营销，给用户一种成就感。流程如下：预习题讲解-知识点-多例题互动-多例题讲解-练习题现场测试-练习题讲解-知识总结-课后作业-课程推荐。除了现场直播，录音解锁也是一种更常见的课程形式，主要用于图画书、儿童歌曲等语言教育产品，如婴儿玩英语分为八天课程，每天解锁一节，除了第一天是学前阅读，每节分为“磨耳朵学习单词学习句子”三部分，每个小链接解锁下一个小链接。4.作业 复习 打卡直播或录播课程结束后，会留下知识点复习和课后作业。知识点复习一般以导图卡和文字整理的形式发送给小组成员，具体的作业形式有很多，比如引导用户在小程序中做选择题，让用户完成动手作业，拍照或录制视频。除了复习和家庭作业外，还有一个时钟链接来证明用户已经完成了课程的学习，并生成了图片和脚本，方便用户转发，有些人还设置了时钟奖励，以进一步刺激学生分享。事实上，在设计上述服务流程时，可以使用“成瘾模型”来提高完成率。具体方法如下：（1）触发分为外部触发和内部触发。外部触发是提醒课堂、查看回放、提交作业，甚至每天以社区@全体员工、私人聊天、公告、红包的形式回答问题。内部触发是课程内容呈现形式对学生的影响，是触发能否有效的核心关键点。课堂形式应以沉浸感为原则，直播和对话（即模仿聊天）比录音和广播更具吸引力和互动性。(2)行动内外触发后，用户会在“想检验学习成果”的动机下完成特定的行动，比如打卡，但根据“行动=动机” 能力 要想让学生顺利完成，就需要让行为简单易行，即不需要学生花费学习成本。有鉴于此，需要从两个方面来考虑，一是选择