商家运营体系的搭建:是什么?怎么做?如何应用?
2020-11-25 10:59:33 阅读(222) 评论(0)
今日与大家分享的是:商业运营体系的建设,本文的分享将会很长。我的分享思路基本围绕三点:什么,怎么做(方法论),怎么应用落地;以下是框架:什么是商业运营体系?(WHY)如何构建商业运营系统(方法论)商业运营系统案例共享(如何应用)的第一部分:在谈论商业运营系统之前,我们首先了解一个词:系统。所谓制度,是指由几个相关的事物或思想意识相互联系而成的一个整体。因此,业务运营体系绝对不仅是市场上流行的业务分层,更是指与业务运营相关的所有工作。一般来说,一套相对完整的业务运营体系包括:业务增长(分层)体系、业务增长任务体系和配套的权益体系。业务增长系统侧重于告知业务未来增长和优化的方向;任务系统侧重于如何引导业务实现增长;股权制度主要是指通过利益刺激的情况,鼓励业务按照平台的指导成长。三者相辅相成,缺一不可。第二部分:如何构建商业运营体系?根据上述内容,构建一套商业运营体系包括:商业成长分层体系、商业成长任务体系和权益体系。因此,可以看出,商业运营系统中的每个人都是一个复杂的系统工程,它将涉及:BI、产品、市场、法律事务等部门。如何构建整个体系?这里有一个总体的指导思路与您分享,记住做任何业务策略的前提必须是基于数据,绝对客观和理性;因此,整个系统建设的总体思路:基于数据,首先建立模型,然后管理任务系统,最后分配权益。接下来,让我们详细讨论如何做每一步:1。基于数据,为您的10W企业构建用户分层模型的错觉,并询问您如何对这10万企业进行分层。要完成这项工作,你将面临两个问题。首先,商家分层的依据是什么?二是分几层,怎么分?先回答第一个问题——商家分层的依据。让我们假设一个例子,如果你给你10个人,让你排队,我认为你会有N多种排名方法,如身高、性别、年龄或体重;你有这么多解决方案的核心原因是你有数据基础或可见的特征。如何划分商家,商家是虚拟商业组织。在这里,你需要找到一个量化指标和数据指标来衡量你的业务。那么这个指标是什么呢?这个指标一定不是单一的指标,而是由几个因素和权重结合而成的结果。因此,综上所述,商家分层的基础是:它由影响商家结果的核心因素组成,结合不同因素的权重比例,最终计算出商家在平台规则中的表现,最终显示为数据中商家的平台增长得分。有了这个成长分数,我们将面临第二个问题:分几层,如何分?商家的分层必须是金字塔模型。根据商家的成长分数,粗分可分为三层:底部、腰部和头部;三级用户的比例一般为:底部45%、腰部35%和头部20%。在实际的业务场景中,为了精细化操作,往往会更详细地划分,底部业务将分为:沉默业务(如拖欠、合同等),底部业务;腰部一般不细分;头部业务将分为:头部业务、KA上级、SVIP业务等;业务分层没有统一的标准,每个平台都可以根据自己的情况进行调整,但头部业务必须适用28个原则。为平台贡献80%的龙头商家一定是你的重点商家。2.商业任务系统如何设计商业金字塔分层模型建立后,当整个商业模型着陆时,更多的是在操作策略层面,需要为各级用户配备相应的操作行动。前端产品化中这些动作的呈现就是任务系统。3.如何构建商业权益体系,完善商业增长任务体系,如何促进模型的快速转变,需要利益刺激,在商业运营体系中,往往是明确的,以产品的形式呈现在前台,往往在视觉上突出。企业权益制度的设计遵循一个原则:层次越高,可享受的权益就越多。第三部分:分享商业运营系统的案例。接下来,以阿里钉钉的B端用户系统为例,分享一套完整的商业建设系统。让我们来看看用户分层的底层逻辑框架:第一步基于四个核心因素:完善的组织结构、企业信息安全、办公沟通效率、移动OA协作,每个因素的权重不同,最终计算每个组织的钉指数(可量化数据);以钉钉指数为主轴,分为不同的组织等级。第二步根据钉钉指数的分层,配备运营策略,具体落地分为产品和运营两部分。产品:前端显性通知需要提高钉指数,做什么;运营:推动不同层次的不同运营策略和市场活动;第三步是刺激整个系统的完善。不同的组织可以享受免费功能、增值业务折扣、线下活动、在线培训等。写在最后:没有完善的商业运营体系标准,需要在运营落地过程中不断调整!
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