关于用户行为管理的17条清单

共17条：17条，应提供用户行为管理清单、邓巴定律认为，一个人能处理的朋友上限是150人。假设你能同时照顾150个群体，一个人通过群体可以管理的人数上限是22500人。也就是说，如果你的用户超过2万，而你还没有开始管理用户，你基本上就落后了。2、用户生命周期是用户管理的切入点。用户必须经历六个时期：潜在用户、新用户、保留用户、活跃用户、付费用户和丢失用户。3、用户的生命周期应与产品的生命周期一起考虑。对于一个产品，它也有一个周期。例如，一辆汽车的生命周期是五个阶段：制造、销售、交付、使用和报废。对于互联网产品来说，它也必须经历五个时期：创业、发展、爆发、成熟和衰退。4、对于生命周期不同的用户，他们应该关注不同的层次。新用户强调认知。用户应该了解产品和产品。认知建立有两个结果，一个是用户留下来，另一个是用户选择离开。因此，在认知过程中，有必要介入用户损失的原因，不断改进产品或应用操作影响，使更多的新用户能够更快地度过认知建立后可能离开的时期，让他们沉淀下来，然后考虑活跃；刺激用户活动的方法有很多，但只有在非衰退和初始阶段的不稳定之后才能全面实施。5、用户是人，所以关注人的欲望比关于产品特性更容易撬动用户的行为。6、常见的用户激励分为物质激励和精神激励。物质激励包括礼物和金钱；精神激励包括奖牌和排名，以刺激用户的共鸣，从而取代物质激励的手段。7、要明白一个道理，要么物质激励到极致，要么精神激励到极致，中间很难有中间状态。如果把这段话翻译成成人话，要么你把用户教育成有钱有利益的用户，要么教育他们不吃人间烟火，只想为你折腰。简单来说，要么是极致利己，要么是极致利他。8、口碑来源于用户持续获得超出预期的体验。这种体验不区分人群，但每个人都能获得。这是规则，不是人情。9、为了管理用户的行为，我们必须让用户的每一个行为都得到反馈。例如，玩游戏时打开宝箱很酷，但更酷的是在打开宝箱的过程中看到阅读条，并且知道阅读条完成后会跳出项目。我们经常关注宝箱里放了什么，却忽略了开箱过程中读条的体验。10、用户必须有需求，就像人必须有需求一样。当你有钱的时候，你想要出名。当你有名的时候，你需要有钱。当你有钱的时候，你需要实现自己。这可能对人类有益，也可能对你想做的事情有益。然而，产品必须能够实现用户的这些欲望，并告诉他们如何实现这种欲望。中间过程必须有提示。11、基于用户的数据分析，一定不是一件事，而是一种习惯。分析新用户的行为，可以改善新用户的认知过程，提高速度，尽快转化，分析用户流失的原因，避免类似用户在类似行为后继续流失。12、无论采用什么模型，无论评价标准如何，合理分配官方资源，用户分层都是保持良好体验的基础工作。13、排名是激励用户的一种方式，所以你试图摇动手机来增加微信运动的步骤，或者不断地玩和跳跃，甚至想使用插件，因为排名和超越总是激励你。但请注意，与没有交集的人相比，动机弱于与交集的朋友。因此，电子商务只用于推广商家的商品，而不是刺激用户购买更多的商品，因为商家之间有比较价值，而陌生人之间没有比较价值。14、有一种排名是例外，即数字激励比大数。例如，360告诉您，此次启动速度非常快，击败了全国99%的用户。15、游戏中最早看到的等级可以激励用户。但是，如果等级下没有相应的权益匹配或缺乏互动的可能性，等级就不起作用。因此，电子商务等级下的权益池不是核心，权益是核心；游戏的等级代表战斗力。你的等级比别人高。如果你比别人更奇怪，或者你不能打低级别的对手，你就会知道你的充电是不够的。16、积分与等级关系不大，可以独立存在，但积分本身没有吸引力，吸引力是积分背后可以兑换或实现的价值。但如果你想成为最终的利己主义者，积分不是一个好帮手，因为它远不如真金白银刺激。17、特权也可以游离于等级之外。它和权益的区别在于特权只分配，没有分配。因此，当你的权益不够有吸引力时，使用两级分配使一些核心用户拥有特权至关重要。比如小米没钱的时候，做100个上帝的情感互动特权更有用，可以带动大量人成为它的粉丝。若权益又多又好，多级管理是必然之路。