让系统思维成为你运营精进之路的利器！

《军师联盟：虎啸龙吟》中有一段特别精彩的时期，诸葛亮与10万蜀军和司马懿的20万魏军对峙。力量雄厚的魏军本可以取得巨大的胜利，但司马懿没有打，而是下令防守。为什么明显占优势还不打？司马懿明白，蜀军远征魏国，只要粮草供不应，持续不了一个月，蜀国内部势力必然涌动，到时候就退了，还打什么？虽然我们对司马懿足智多谋感到惊讶，但也出现了一个问题：为什么“蜀军”总是出现在我们的眼中，而“司马懿”的眼睛是战场之外的情况？事实上，司马懿的智慧是一种更先进的思维方式：系统思维。系统思维是一种从整体和全局出发的思维方式。相反，只看局部和单因果的思维方式。也许你会说这不就是“看问题要更全面”的简单道理吗？事实确实很简单，但当我们真正理解和掌握这种思维方式时，它将帮助我们处理一系列复杂的操作问题。而这种更底层的思维，其价值远大于我们想象的。黄有灿最近在《焦虑弥漫》中 职业环境动荡，我在2018年给大家的三个建议中提到：系统思维是“一些能力”之一，可以处理各种复杂的问题，值得每个运营商学习和掌握。那么如何运用系统思维，刻意练习呢？1、注意三个要素：输入、系统、输出。最简单的就像一个计算器，我们按“1” “1=”是“输入”，计算器的计算过程是系统，最终显示在屏幕上的“2”是“输出”。假设我们是用户角色，此时不需要关心计算器的计算过程，我们只需要使用它。假设我们是计算器的设计师，为了达到这样的结果。我们需要研究如何实现，打开“系统”的盒子，看看它是如何形成的？计算器只是一个简单的系统，在操作中通常会面临更复杂的系统。这个模型可以通过两个案例来帮助我们找到问题的切入点。2、关注系统中的三个要素：元素、关系和功能系统思维。这三个要素模型帮助我们找到问题的切入点，最终的立足点是逐层打开系统，看看里面是什么？能够帮助我们进一步行动。那么什么是系统，正确的打开方式是什么呢？只要能看作是一个整体，就可以看作是一个系统，比如产品、活动、课程、会议等等。系统包括元素、关系和功能三个要素。元素：指构成系统的基本单位，如计算器由屏幕、按钮、元器件等组成。关系：元素之间的关系。例如，计算器需要根据一定的关系组织每个元素，每个按钮都应该在屏幕上显示相应的内容。功能：指该系统所呈现的功能。如果计算器可以用来计算。面对一个系统，我们应该逐层打开它。具体步骤是：系统中包含哪些元素？元素之间的关系是什么？在1和2的基础上，系统的最终功能是什么？了解系统的三要素，就可以层层分解系统，找出问题的关键点。3、第一序改变，第二序改变。斯坦福大学精神科教授保罗·瓦兹拉维克在《变革-问题形成与解决原则》一书中提到了更先进的系统思维用法。改变事物有两种方式:第一种改变:不影响原有模式的改变。改变系统中的状态和状态。第二步变化：改变原有模式。改变系统，改变结果。例如，自动变速器汽车不能仅仅通过踩油门来达到所需的速度。比如两个人吵架，其中一个指出另一个人无理荒谬，解决不了冲突，反而可能会让两个人吵得更厉害。这些都是第一序变化，只在系统中进行变化。要使汽车加速到所需的速度，需要换档再加速。为了解决两人之间的冲突，双方都需要体验对方的观点和感受。这些都是第二个变化，第二个变化是破局的关键。突破第一序变化时，会发现更多的第二序变化方法。在日常操作中，我们应该如何刻意练习这种高级思维？按照刻意练习的原则，我给出了一些建议：面对所有的问题，尽量用系统的思维来分析。操作中有很多复杂的问题需要面对。我们可以尽可能地将问题回到系统思维的模型中，比如区分哪些是输入，哪些是输出？系统中的元素是什么，它们之间的关系是什么？多和leader交流一下自己的想法。老板的视角一般比我们高，能看到比我们更大的系统。当我们提出一个计划时，我们需要观察他们的想法？你没想到的是什么？将他们的想法应用到系统思维中，通常会看到更大的系统。写反思日志。这也是我目前每天都在做的事情。我每天下班前写一份反思日志，选择今天处理的最重要的事情，看看我是否可以用系统思维的模型来解释和分析。以上是我在运营工作中对系统思维的一点思考。事实上，这种思维被广泛使用。我只解释了适合操作的一小部分。许多学者将对系统思维有更深入的研究和解释。若要进一步了解，以下相关书籍供您参考：《第五项修炼》、“系统思维”、失败的逻辑、改变-形成和解决问题的原则等。系统思维本身的原理相对简单，重要的是需要大量的重复练习，操作人员只是有很多机会练习，我希望从现在开始，让系统思维成为您运行改进道路的武器！