构建信任和用户管理需要怎么做
2020-11-24 14:17:00 阅读(141) 评论(0)
当一位读者问到这个问题时,我认为这个问题对他来说可能很重要,所以我们应该把它拿出来。问题是:这个问题的答案很简单,也很复杂。简单地说,这是一句歌词:复杂地说,那就是今天的文章,希望能激励你。交易的基础是同一块肉,位置相同,质量相同,重量相同。超市的价格是30元,菜市场新入住的王屠户的价格是30元。当你决定买这块肉时,你会先在超市和蔬菜市场做什么?什么都不说,付钱包或手机付钱是肉这么贵,让我先降价看看其他便宜的肉是否有类似的部分、质量和重量,蔬菜市场不试图回报价格,是愚蠢的,同样对这些人来说,去超市讨价还价,更不合理。但对其他人来说,无论是菜市场还是超市,都不会还价。当然,这群人的反面自然是,无论是菜市场还是超市,都要尝试还价,否则会觉得自己输了。在不同的场景下,质量相同、价格相同的东西有不同的可信度。因此,交易的基础有两个非常重要的条件。一是供需。也就是说,我需要满足一个需求,其他人可以为我提供解决方案。二是信任。也就是说,我想相信,我付出的代价是为了有效地满足我的需求。我饿了,想吃,通常,我会打开饿,因为外卖是最麻烦的,不用走回去,也不用选择蔬菜做饭洗碗。因为我的需求很简单,就是填饱肚子,不在乎便宜不贵,不在乎食材处理是否卫生,会不会吃坏肚子。然而,如果我今天想请朋友吃饭,我很可能不会饿着叫外卖。最糟糕的是肯德基和麦当劳自己的外卖。虽然基本需求是填饱肚子,但这个时候需求其实很复杂。请朋友吃饭,首先不要太穷,其次要干净卫生。因此,如果没有时间或不方便去餐馆,最好叫大品牌快餐自己的外卖。如果这个朋友很重要,根本解决不了外卖,那我就邀请他出去吃饭。这个时候就要看这个朋友是什么样的人,你和他一起吃饭解决什么问题就变得重要了。原因是在建立供需关系的过程中,影响信任的变量很多。随便吃填饱肚子,就会信任最简单的:平台不能这么坑我们的用户,对吧?如果朋友们一起吃午饭,他们应该信任向前迈进一步:如果平台不可靠,品牌就不能欺骗自己,对吧?当一个重要的朋友同意一起吃饭时,这种信任变成了:哪家餐厅能承受我的信任,帮助我让这件事变得美丽,我会把这顿饭订到哪家餐厅。为什么支付宝、蚂蚁金服等,只要用户质疑知情权和个人隐私,他们就会立即软化和道歉?因为他们是金融和信用产品,他们生存的基础是用户信任。因此,他们最害怕的是用户对品牌没有信任。因此,为了促进交易的可能性,我们需要找到让用户信任你的方法,所以我们需要介绍如何建立信任。关系和信任的原始问题实际上存在一些误解。强关系可能不会带来交易,但弱关系可能无法转化和实现。如何理解上面这句话?线下场景。我有三个最好的朋友,其中一个从两年前开始卖保险。据说我们是穿着开裆裤长大的,所以我们应该支持他卖保险,但事实上,我没有和他买保险。为什么?因为他在老家,我在上海。主观上,无论我多么想支持他的生意,由于物理界限的疏远,我都不能成为他的保险工作。线上场景。iPhone的充电线总是不够的。我需要家里有一根,办公室里有一根,婆婆家里有一根,所以除了iPhone包装带的线,我还需要两根充电线。这时,我必须再买两根。我经常在淘宝店买咖啡粉,和老板交易了很多次,关系很强,但我不太可能去找老板,问他是否卖iPhone充电线,所以我只能到处搜索,最后决定买亚马逊自己的AmazonBasic品牌充电线,质量保证。亚马逊不需要讨价还价,所以我和亚马逊之间没有强烈的关系,但这并不妨碍我在亚马逊上购买充电线。因此,用户与平台的关系是强是弱并不是决定用户是否与平台进行交易的必要条件。此外,有时,不是用户直接与平台进行交易,而是因为有用户,平台可以实现猪羊毛和狗付费的逻辑。但是,虽然交易本身不需要关系的强弱来支撑,但还是有另一套逻辑叫做信任。无论是不在那里买保险,还是选择AmazonBasic品牌的充电线,背后都有信任逻辑。我相信年轻人不会欺骗我,所以主观上,我认为如果年轻人的保险可以忽略这个地区,那么我会在年轻人那里买,因为我相信这个人,我会相信他手中的保险产品。但是,我可能不相信保险公司。我相信AmazonBasic,因为我买了各种品牌的充电线,但是AmazonBasic有一些其他品牌没有的好处。比如我不用担心AmazonBasic是否通过MFI认证,因为Amazon肯定会做到这一点;我不用担心AmazonBasic买了几天就坏了怎么办,因为用起来不舒服。30天我就退货了。罗振宇在除夕演讲中说了小米的例子。罗振宇在除夕演讲中说过小米的例子。小米之家线下店的平效达到27万元。平效是什么意思?一平方米能创造多少收入?平效27万元,相当于4.5个优衣库,6个海底捞,或6.7个星巴克,仅次于苹果。原因是小米多年来建立的品牌让消费者相信小米的产品可能不是世界级的,但它绝对具有成本效益。当你进入小米之家时,你可以闭上眼睛选择东西,因为你不会买错或贵。罗胖称这个为「认知战」:认知战就是建立最终的信任。所以,你和用户之间的联系有多强,没关系,不是重点,重点是用户在认知上信任你吗?其实《定位》这本书一直强调认知。当消费者口渴时,你会想到第一个品牌吗?当消费者想要休闲时,你会想到第一个品牌吗?当消费者想看电影时,你会想到第一个品牌吗?只有当消费者想做一件事,他能想到的第一个品牌是你,你才能轻松实现。而且不在乎所谓的用户关系是强是弱。所以接下来我会说两件事:1、如何建立信任?2、如何管理用户?事实上,建立信任的方法很简单,就像你通常交朋友一样。其实我很佩服小米和男袜这两个品牌。我想大多数人都熟悉小米的案例,所以我就为这个为男人做袜子的品牌做广告吧。大概5、六年前,武汉的一家初创公司决定为男人做袜子。这是一个非常垂直和细分的类别。男式袜子的操作故事其实很简单,但是有一些亮点值得深思。用户群是男性,男性怕麻烦,所以男性袜子没有注册流程,只有购买流程。用户群是男性,男性在黑暗中有一些共鸣,所以每次男性袜子送货时,除了袜子,还必须有一把大约15厘米长的纸尺 2颗弹珠(现在是弹珠,取而代之的是贴纸)用户群是男人,男人有时候有点有趣。这种兴趣让男人的袜子决定犯错,让他们的官方微信自称是错的。「男人妹」他们说要为男人服务,所以袜子上大开脑洞,除了基本型号,还有北方地区的加厚型号,防弹袜磨损问题,防臭袜穿几天不臭,免洗一次性袜子穿丢失。除了袜子,还有内衣。毯子等等。。这个品牌的有趣之处在于,如果你尝试和使用它,你基本上会留下来续订年费。他们认真思考袜子是配件和消耗品。他们不会经常打扰消费者,因为消费者必须在需要时来找他们。他们认真思考袜子是配件和消耗品。他们不会经常打扰消费者,因为消费者必须在需要时来找他们。他们珍惜每一次与用户接触的机会。只有在这个时候,你才会知道他们在制造什么有趣的东西,以及以前的冰丝毯众筹游戏。当然,你会因为他们独特的小兴趣而关注他们的社交媒体账户,然后他不会打扰你,你会主动知道他们最近在做什么。信任需要时间,所以不要认为1、不可能通过两次接触来获得用户的信任。除此之外,我从JD.COM用户到亚马逊Prime的转型过程其实也很有思维价值。这个转换点在哪里?京东退货和换货的质量决策成本非常方便,但有一件事让我完全倒在亚马逊上。或者充电线,有一次充电线有问题,当时已经用了两周了,然后我试着点击订单换货,亚马逊显示可以直接退货。所以我试了试。即使包装没了,亚马逊的快递员也拿走了货物。我试图向他解释我想换货,但快递员很酷。他直接告诉我:没关系。你不需要解释任何事情。直接退货就行了。类似的情况后来发生了好几次,从来不需要解释,30天,你想退,你就退。这件事发生在2014年底,当亚马逊的Prime对中国开放时,我直接加入了Prime会员——国内无限金额免邮 在海外购买200免邮,非常划算。关于Prmie的故事,我们来谈谈下一个话题。至于建立信任,我们实际上可以总结一下:坚持在某些关键细节上优于你的竞争对手,让用户不断体验这些细节。您可以在认知链接中建立用户对您的信任。让我们先回顾一下亚马逊Prime的故事。Prime会员于2005年在美国推出。美国是一个物流成本高、物流速度慢的地方,Prime最大的特点是免邮 2日送达。大家都认为一年99美元,卖Prime是亚马逊不可避免的亏损生意,但结果却令人惊讶。亚马逊2016年的总收入为1360亿美元,而订阅服务的收入已达64亿美元(90%的订阅服务来自Prime会员费)。根据摩根士丹利的研究报告,约40%的prime会员每年在亚马逊上花费超过1000美元(只有8%的非会员花费如此多)。报告还发现,prime会员的购物次数是非会员的4.6倍。根据美国市场研究公司CIR2015年发布的报告,亚马逊Prime会员平均每年在亚马逊消费1500美元,而非Prime会员平均每年只消费625美元,差距是两倍多。说到这里,你以为我又要开始谈会员营销了吗?不,我想告诉你的是如何管理用户。只要你有用户,无论他们和你的关系如何,距离如何,你都应该找到管理他们的方法。管理用户有两个含义:1、划分用户层2、有很多方法可以根据不同的用户层来管理用户层的行为划分。RFM模型、金字塔模型和基于消费水平的正态分布模型。。重要的不是使用哪种模型,而是找出用户的生命周期是什么?对于生命周期来说,什么阶段可以转化价值实现?如果我们去看一个涉及交易的产品,我们通常认为用户在产品中的生命周期应该是这样的:建立认知-选择商品-首次交易-交付-再次交易-沉没和损失交易是实现的,我们需要注意如何刺激用户从认知策略上完成第一笔交易,在第一笔交易完成后,加强用户在交付中的交易欲望,促进再次交易。整个过程是认知-体验-行为-体验-强化认知-行为的交替过程。然后,在所有用户群中,大致存在:未交易用户多次交易用户长期未再交易用户从未交易到交易,需要关注其他已完成交易用户,在交易和交付体验环节,感觉良好,携带,标准化,提供给其他未交易用户。持续迭代,直到这个标准化的过程能够成功地引导用户从未交易过渡到交易。同样,从多次交易到不再交易,必须有一些链接给用户带来损失,找到这些点,优化,回顾消费者的保留是否发生了积极的变化。事实上,管理用户行为的方法有很多。如果你感兴趣,留言。我会用清单向你解释。今天,让我们在这里谈谈。我认为回答这个问题已经足够了。总而言之,今天我们实际上谈到了一个问题:当我的用户与我没有强烈的关系时,我如何才能实现他们的价值?梁哥的观点是,在考虑实现面向用户的价值时,没有必要考虑用户关系。需要考虑的是:用户对我有充分的了解吗?这些认知足以支持他们对我的信任吗?我对用户行为的理解到位吗?我有能力管理用户的行为吗?如果能回答这些问题,实现问题其实就能迎刃而解。
推荐阅读
- 线上行业如何更好的生存,找代运营公司?
在这个新媒体、淘宝京东等店铺等线上行业尤其火热的时代,人人都想挤进去创造一片属于自己的天地。然而不管是挤进去个人还是企业,更多都是一些完全不懂得如何运营的毫无经验的小白。于是找代运营公司、寻找靠谱的代运营公司,便成为了和线上行业同等火热的问…查看详情
- 会员管理系统哪个好?八大会员管理系统分享
如今吸引用户走进店铺并不是一件容易的事情,往往铺天盖地的广告才能使用户在产生购物需求时第一时间想到你的店铺或品牌,一个完善的会员管理系统对企业来说非常重要,你知道会员管理系统哪个好吗?以下八个品牌会员管理系统了解一下(排名不分先后)。 1.…查看详情
- 最新ai智能系统外呼排名
随着科技的发展,各种智能系统上市,在我们身边就有很多高科技出现。最让人熟悉不过的就是游戏。各大游戏内的人性化以及智能化也是一种智能系统的体现。这里为大家做了详细的关于ai智能系统外呼排名。 1.易网行ai智能系统外呼。深圳易网行AI电话机器…查看详情
- 财务管理软件都有哪些?推荐5个适合不同规模的企业
财务管理软件是指能有效提升财务工作人员工作效率,减少工作差错率的管理性软件。财务人员的工作琐碎、繁杂,尽管如此,对于财务人员的工作要求却是严谨的。所以一个认真负责的财务工作者,在工作上是会不断寻求好方法,让自己的工作能更加尽善尽美的。那么财…查看详情
- 2022年十大免费cms建站系统有哪些?
今天小编就跟大家盘点一下国内外比较知名的cms建站系统,告诉大家靠谱的cms建站系统有哪些,然后你可以从中选择最适合自己的。希望下面的cms系统你在建站的时候能用上。 1、AdobeAEM Adobe AEM功能可以说是非常强大的,…查看详情
- 实用的超市销售管理系统
随着现代科学技术的高速发展,计算机技术已经渗透到各个领域,成为各行业必不可少的工具。网络与信息化的普及已成为各行业发展不可缺少的东西。然而现在国内市场的一些中小型超市,它们在信息化过程中的步伐要落后于大中型超市,而对于这些企业的资源管理,信…查看详情
- 飞鱼crm软件好用吗
飞鱼CRM是一款知名的客户关系管理软件,广泛应用于企业的销售、市场营销和客户服务等领域。以下是对飞鱼CRM软件的评价和使用体验的综合分析:1. 功能丰富:飞鱼CRM提供了包括客户管理、销售管理、营销自动化、客户服务、报表分析等在内的多个功能…查看详情
- 免费好用的数据库软件有哪些 数据库软件排行榜
数据库客户端管理维护工具很多,除了系统自带的命令行管理工具之外,还有许多图形化管理工具,下面小编就给大家来详细介绍一下免费好用的数据库软件有哪些 数据库软件排行榜这一块的相关内容,希望能帮助到大家。, 数据库软件排行榜 1.Da…查看详情
- U盘数据恢复工具推荐,告别数据丢失烦恼
虽然现在很多东西都特别的方便,但是我们在工作的过程当中也是需要借助U盘的,因为U盘可以随身携带,不管是出差还是去哪里都可以直接用U盘把自己想要播放的内容播放出来,要要比直接另一个笔记本电脑要更加方便一些,那么U盘数据恢复软件有什…查看详情
- 最新版权登记收费标准
著作权中对于公司来说最常用的要数软件著作权了,那么申请一个软件著作权都需要什么材料呢,最关心的问题也就是版权登记收费标准,下面就让小编来为大家一一解答。 一、计算机软件著作权登记需要提供如下材料: 1、软件著作权登记申请表;2、说明书;3、…查看详情
- 推荐四部大众很喜欢的言情小说作品
现在的小说类型复杂多样,而言情小说经久不衰,也许是因为美好的爱情或者是美好的相遇,在现实生活中并不常见,所以人们才需要去言情小说中满足幻想。对于现在的女性们来说,言情小说的存在可以说是生命之光了。 1.何以笙箫默 《何以笙箫…查看详情
- 快手如何换绑手机号?(附上详细方法)
手机号是我们与外界联系的一个载体,当由于种种原因需要更换手机号码,我们需要解绑/注销一些账号,下面小编就给大家来详细介绍一下快手如何换绑手机号这一块的内容,希望能帮助到大家。 快手如何换绑手机号 1.当前绑定的手机号可以正常使用: …查看详情
- cssci期刊是什么意思
cssci期刊是什么?《中文社会科学引文索引》(cssci)由南京大学中国社会科学研究评价中心开发,是国家教育部重点课题攻关项目。cssci根据文献计量学规律,采用定量和定性评价相结合的方法,从全国2700多种中文人文社会科学学术期刊中评选…查看详情
- 实用的建筑工程管理软件,工作进展实时记录
对于做工程的人来说,每天的施工进度都是不相同的,但是,每天都做了些什么工作都需要统计下来,因为户主很有可能会跟我们要当日的工作进展报告的,所以,要记录,那么,建筑工程管理软件有什么? 1、筑业建筑资料软件最新版 是款对于建筑…查看详情
- 恐怖片排行榜前十名送给大家,让你的假期旅程不寂寞
假期一到就要去找片源了,找的那叫一个撕心裂肺啊,大部分看过了,或者不知道水平如何,这里小编就要毛遂自荐一下了,良心推荐的恐怖片排行榜前十名送给大家,让你的假期旅程不寂寞,恐怖片让你们兴奋起来。第一名:午夜凶铃午夜凶铃,十大顶级恐怖片之一,是…查看详情
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台