在解锁运营之前，我们先破拆一下产品

在解锁操作之前，我们先打破产品。什么是产品？在我们的日常意识中，产品是供我们消费的商品，分为有形和无形。有形的牙膏牙刷，无形的理发按摩，都需要付费。但是什么是网站呢？什么是APP？什么是微信号？不懂，没关系，我说几件更抽象的事：婚姻法，为广大人民群众提供服务，是不是一种产品？月亮，给我们加班人指路，是产品吗？你付钱请我聊天，我是产品吗？此外，互联网上：最初购买优盘，需要付费，这很容易理解，因为优盘是商品，是时尚的，可见的。但是网盘出来了，免费，比优盘大，可以有一个T。我不明白，什么是网盘？是产品？网盘只是一个虚拟空间。什么是真正的产品？出差去机场，一定要接受安检。安全检查费用昂贵，但为什么要采取免费模式，为什么不向我们收费呢。在地铁站，每天进站的安检人员都会拿着机器在我身上扫描，好像他们把我当作二维码。当我要付钱给他的时候，他说他会免费扫描，我很高兴。否则一天扫我一次，我要花多少钱？我们在路上很着急，找厕所，免费，付费，满足同样的需求，为什么一个厕所采用免费模式，另一个厕所采用收费模式？四大名称是内容产品。这个产品是由什么组成的？简单来说，它是由纸和文字组成的，所以纸是产品还是文字是产品。纸张需要花钱买，但有时文字可以在互联网上免费下载。豆瓣出来了，看多了，JD.COM的阅读也出来了。我们可以在网上看到它，改变纸的生活。完全免费。为什么电子书又需要买了？..所有这些都让人挠头，免费收费，免费收费，同一种产品，有的免费，有的收费。事实上，无论是自然、现实生活还是互联网，只要它给我们带来好处，满足我当前或长期需求的东西都是产品。整个世界都是由产品组成的，你是产品，我是产品，他是产品，每个人都是产品。所以，当你遇到我，打招呼的时候，不要叫我韩丽老师，你叫“韩国产品”，我知道你需要我为你提供服务。是的，产品就是服务！安检的目的是确保乘客的安全。这是无型服务。而且你发现为什么安检人员不跑到街上安检，只为有需要的乘客服务？因为你在这个无形的服务里付了钱，在你的机票里。我跑到街上，遇到人说，来吧，给你免费安检，不打我很奇怪，安检不是体检。为什么厕所有收费有付费，国有企业厕所，是税收，免费；私营厕所，利润机构啊，没有什么可以建一个免费的厕所玩，没有意义。网盘，典型的互联网模式，为什么网盘必须注册才能使用，你不注册尝试，百度永远不会让你使用，这里有阴谋。拿着你的注册信息，他们再做一次大数据分析，开始给你推准确的广告。甚至有时候你会发现你网盘里的信息是怎么突然让别人知道的，你的信息都跑到了云上。比如我辛辛苦苦写了一年多的《运营实战指南》，放在一个网盘里存起来。结果我的纸质版还没出来，电子版先跑出来放风。四大名字，这么厚的四本书，原来买一套要几百元。纸张不贵，文字贵，典型的内容产品。多看豆瓣就免费了，真好。然后我用了阅读器。看完之后，我发现他向我推荐了《金瓶梅》和《邪海花》。这次是付费的，不贵。我毫不犹豫地买了1元。每隔一段时间给我推荐一本我想读的书，我发现我离不开电子阅读器，因为经验真的很好，我已经习惯了。然后，一年后，我不知不觉地在阅读器上花了很多钱。因此，了解互联网产品，可以忘记产品这个词，只需要记住“服务”。任何你认为为你提供便利的东西都可以称之为服务，服务就是产品。以此类推，我们知道JD.COM的主页满足了我寻找商品的需求，就像车载导航系统一样，所以JD.COM的主页是一个产品。搜索也是如此。产品详细信息页面满足了我对产品参数的需求，这也是一种服务，内容产品。商品评论满足了我决策的需要，解决了我纠结的心理，所以评论是一种产品。这些都是显性产品。还有一些产品可以满足隐性需求。朋友圈满足了人们的需求。为什麽大家在朋友圈里看到的都是高高在上的东西，虚荣心。我就是这样。我每天控制自己，不炫耀自己的美貌，不炫耀自己的“韩丽深夜聊运营”小密圈有多干货，但我真的写了一篇文章，买了一件衣服，忍不住和朋友分享。因此，朋友圈满足了自我实现的需要。我一直认为朋友圈是一种游戏产品，因为游戏被夸大了。如果非要明确显性产品和隐性产品，可以拆开服务，一个符合自己的利益，一个类似于自己的个性。你完全明白，大多数互联网产品都是为了满足这两种需求和两种服务。在古代，刘永、秦观等人与自己的性格相似，风流成性，按照正常人的逻辑，他们都是猥亵女性的流氓。但是为什么他们每天都去风花雪月，在我们心目中还是偶像呢？为什么现代和当代的许多作家在写作时不出名，而是在写了类色情书系后一举成名，比如贾平凹的《废都》、渡边淳一的失乐园、村上春树的《挪威森林》？为什么古龙和金庸都是武术大师，但感觉不同，金庸优雅，古龙更尘土飞扬，同样的方式，最终成为武术小说的祖先。事实上，他们每个人都有一群爱好者，他们可以从他们最喜欢的作家的产品中感受到与他们自己的个性相似的东西。就像很多80后迷恋韩寒，90后迷恋郭敬明一样。因此，运营内容型产品，需要根据目标用户的个性赋予该产品一个个性。例如，只要微信订阅号是个性化的，目标用户可以清楚地感知到这种个性的存在，他们总是会击中一群粉丝。这很容易理解，符合自己的利益。例如，用户去招聘网站显然需要求职；为什么老板喜欢和你分享一些鼓舞人心的文章？为什么要用美图秀秀？在高中的时候，我曾经特别迷恋那些忧郁的人。我发现忧郁的人特别引人注目，有一种隐秘的感觉。经过深入研究，我知道忧郁会产生一种优雅的气质，并能产生一种深不可测的力量。因此，我读了很多关于如何培养忧郁感的文章，目的非常明确，就是渴望自己也能吸引别人的注意。这些干货技能文章符合我自己的利益。所以，按照这两个维度，你就知道百度网盘、卫生间、婚姻法、安检都是“符合自身利益的方式”；很少有人读过四大名字，因为他们走了“类似于自己的个性”。现在还读四大名字，大部分都是像我这样的老人，喜欢大碗喝酒，大口吃肉。什么是操作？了解产品后，我们将再次拆除操作。有产品的地方一定有操作，因为能自言自语的时代已经过去了。刚才说一个网站，主页是一个产品，主要起导航作用，那么为什么分类目录和搜索都是导航呢？这就是操作的作用，产品研究用户的需求和痛点，操作研究用户的行为和欲望。操作可能会发现主页的损失如此之高，然后研究说，我通过分类目录找到了很长一段时间找不到我想要的东西，所以操作应该向产品反馈这个问题，产品说你真的很强大，我放一个搜索框，一键直接到达。另一个例子是，商品详细信息页面需要操作什么？如何写商品详情页的文案更有吸引力？这个页面是临门一脚的，离转化最近。如果你不仔细想想，那就是浪费。例如，哪些驱动元素可以说服用户下订单。正品行货，全国联保？不，太官方了。卖书的，一般写名人推荐，编辑推荐，这是一个想法:专家推荐。除了大师的推荐，还有没有操作的地方。昨天，一个小密圈的社友问我如何准备网易考研教育。网易给人的印象是评论产品很大。靠背心操作是个想法，但是太累了。评论是一个系统的项目，解决了问题：一个是如何鼓励用户写评论，另一个是如何让用户写好评，另一个是如何让用户写长篇大论。不要低估这三个问题，尤其是最后一个。做社区评论，长篇大论的好评最有说服力。写个“好”，“好”，“牛大”，不好用。这就是操作力量的点。所以长篇大论的好评效果最好，要靠数据分析。时间越长，离下单越远，时间越短，没有说服力。因此，评论字数与下单有关吗？看数据总结规则，有些话会出现新的问题：如何控制用户写评论的字数？只需在评论框上限制评论字数即可。产品不同意怎么办？向他展示数据，因此操作必须与产品和工程师进行沟通。就这样结束了吗？不一定，最好的操作是死扣细节，四两千斤，比如根据客户维度细分，手机写长评论可靠，无论如何，我从来没有在手机上写过文章，那么如何引导用户在电脑上写呢？这又是一个新问题。问题是无穷无尽的，操作总是需要大脑去发现。还有价格，价格是最好的用户体验。假如市场价100元的产品，你卖10元，用户直接从你这里走货。对于运营来说，我们需要考虑价格问题。我怎样才能以更高的价格出售更多。计算一个账户，例如，根据kpi，老板说一个月卖给我100万件商品，你必须考虑定价问题，是数量还是客户单价。我卖便宜，买的人多，我能完成，我卖贵，虽然买的人少，但客户单价贵，我还能完成。你需要考虑你的价格策略。很讲究的。还有付款，那些高价商品，汽车，房子，笔记本，用户钱不够怎么办？分期付款，打白条，只为你果断下单。上面说了这么多，都是商品详情页面上要考虑的操作元素，里面还有很多，比如图文混排效果更好吗？第一个屏幕应该显示什么？等等等等。再举一个现实中靠运营取胜的例子！拉面店，总有三份菜单，一张餐桌，一张挂在墙上，一张餐桌。一家餐馆，有菜单就不够了，为什么要做三份呢？后来我明白了，只有把三份菜单放在那里，收入才能最大化。兰州拉面通过菜单细分用户。对于吃快餐的工作人员，目标明确，看墙上的菜单知道吃什么，所以1分钟，时间效率最大化；餐桌上的菜单，大而完整，是为那些不知道吃什么的人准备的，很难调整，菜单是保留，或者避免你的损失；餐桌上的菜单，酒，蔬菜，肉，是为我们这些经常看《水浒传》的人准备的，一张桌子，特别适合群餐。葡萄酒和饮料也比超市卖的贵一倍，但只是舍得买，调皮。酒和饮料比超市贵一倍，但就是愿意买，调皮。所以，做生意有一个永无止境的问题。其实世界上没有运营，问题多了，运营就来了。据我所知，在互联网公司经营只需要做一件事:发现问题。发现上述一系列问题等着操作去挖掘，所以做操作，发现问题比解决方案更重要。很多人认为提供“解决方案”是运营的重点，我也理解。后来，我明白了，我认为发现正确的问题比提供解决方案更重要。因为问题出来了，解决方案就出来了。比如你家里进了蚊子，打蚊子很容易。很难找到蚊子。有时候，当你寻找一天的时候，你不知道它藏在哪里，当你睡觉的时候，你跑出去骚扰你。怎样才能发现问题？发现问题的能力主要取决于业务理解和数据分析能力。您熟练掌握了行业内的业务模式和业务规律，在日常工作中经常阅读数据，从各个维度阅读数据，始终盯着业务目标的起伏，将目标量化为月、周、日，实现真正的数据操作。当然，在早期阶段，你可能会有一种散沙的感觉。这是怀孕期间的手术。过了这个阶段，就像鱼得水一样。这只能靠实战，听别人的经验也不好。在这篇文章中，我只能指出三个发现问题的方向：发现产品的问题：操作是用来解决用户需求的产品，需求是用户的“仇恨”，产品可以“解决仇恨”，操作解决用户心中产品的“仇恨”。如果产品有点粗心，用户就会离开，然后业务就会崩溃。实际上，完美的产品并不存在。我们经营的产品就像一支有缺口的烟，用户吸的时候吸不动。因此，操作需要找到并填补这个缺口！归根结底，运营就是解决业务的“仇恨”。解恨的过程就是操作。发现操作本身的问题：操作是业务的打手。我写了一篇文章：“不要以用户为中心”，这受到了批评。我一直认为以用户为中心是最好的运营或营销手段，而不是目的。运营服务于业务，是业务价值的打手。不注重经营价值的经营不是一个好的经营。运营商的日常工作太多，有时他们会偏离轨道。“以用户价值为业务最终目标”是偏离轨道的错误概念。记住，运营以业务为中心，目标是最大化业务价值。当然，我们需要平衡用户价值，找到折中点。发现市场问题：运营是市场策略的优化者。许多人说数据拯救了品牌预算。事实上，数据是死的，运营是活的。数据只是品牌决策的“证词”，商业经验是品牌的“证词”。品牌无法完美量化，因此从数据中获得的品牌价值有时不可靠。决策的最后一道防线仍然是运营经验。这是一种在无数用户的尝试和错误中获得的感觉。