大众点评运营策略：达人挖掘和达人维系

在之前的文章中，我也多次提到，作为一种操作，我们应该始终保持思考和总结，学习能力可能是最重要的能力。最近，我也在不断思考和学习用户操作中的逻辑和方法。接下来，我将与您讨论我的思维结果。在这种操作中，我一直认为用户操作是最复杂、最考验个人操作能力的工作。从一些公司的招聘需求来看，用户运营岗位的需求明显高于其他岗位，工资更好。所以从这个层面来看，一个好的用户在整个运营行业都很受欢迎。说到用户操作，什么是用户操作？我觉得黄有灿老师给出的定义很准确。产品整体价值=有效用户总量*单个用户平均价值。从某种意义上说，营销、推广和增长是为了解决如何提高用户总量的问题，而用户操作是为了解决单个用户价值的问题。最近，我一直在研究公众评论的人才操作。当然，人才操作也属于用户操作。接下来，我将与您谈谈公众评论的人才操作是如何做的，或者我可以做什么。今天谈论的内容当然不是整个用户操作中涉及的事项，但也包含在用户操作中，我认为一些更重要的事项。再说两句，作为一个操作，一定要向外看足够多，去探索和总结别人的玩法和模式。要做到这一点，最有效的方法可能是体验和分析市场上的一些产品和经典案例，了解本质和逻辑。首先，让我们来看看公众评论的一般商业模式，如下图所示：在了解了公众评论的商业模式后，让我们来看看公众评论的专家是如何定义的。我从平台上了解到，他们是这样定义人才的:C端用户在相应城市发表了近30天的评论 5篇以上的笔记。人才操作的重点工作包括两部分：一是人才的挖掘，二是人才的维护。在这里挖掘人才，我们主要讲大众点评自己平台的人才挖掘。所谓人才挖掘，就是把平台上的普通用户变成人才用户的过程。当人才的定义已经明确时，接下来要做几件重要的事情：梳理普通用户成为人才用户的增长路径；建立用户激励系统；对增长路径的各个环节采取相应的激励措施，促进用户完成相应的用户行为。普通用户成为人才的成长路径可能是这样的：第二步是建立用户激励系统。常见的做法有积分、等级、头衔、勋章等，以及物质奖励、内容曝光、个人账户曝光等。大众点评有成熟的积分、勋章、等级制度，还有很多物质奖励，如pass卡、现金奖励等。平台也会推荐一些好的内容，并在推荐位置上展示。该平台还将向其他用户推荐高价值用户账户。第三步是对增长路径的各个环节采取相应的激励措施，促进用户完成相应的用户行为。让我们来看看公众评论在这一步中做了什么，或者可以做什么。1.新用户→开始刷点评/内容推荐(附近店铺点评内容，用户经常浏览的店铺点评内容)；引导用户关注(关注人才和店铺)；勋章吸引(用户看不同的店铺、内容/评论等。，并获得相应的勋章)。2.开始刷点评/内容→开始写自己的评论/内容勋章和会员激励(相应的勋章和贡献值可以通过发布评论/内容获得)；引导用户到商店签到。签到后，提示用户评论；鼓励用户通过活动发布评论/内容（如目前正在进行的人才招聘活动）。3.开始自己写评论/内容/内容→写大量评论/内容任务目标及进度，清晰显示(勋章任务、会员任务等)。)；推荐位展示(用户可以在一些推荐位展示更好的内容，获得更多曝光)；平台推荐个人账号，引起更多人的关注。这样，整个过程就会非常清晰，不会出现想做什么或拍脑袋做事的情况。二、维护人才主要是为了提升人才在平台上的价值。拥有大规模用户的平台，如大众点评。对于大规模用户的用户操作，通常采用用户分级操作。因此，人才的维护主要采用人才的分级操作，以提高整体用户的价值。因此，这项工作的整个过程可能是这样的：对人才进行分类或分类；建立用户激励系统；通过激励将低价值用户转化为高价值用户。1.将达人分类或分类如图所示，可将达人分为这几类。人才的分类和定义需要根据平台本身的特点进行规划。例如，公众评论不能这样定义人才，也可以根据人才的粉丝数量来定义。这里的分类和定义只是我个人研究和规划的。2.建立用户激励系统。正如前面所说，建立用户激励系统可以与前面提到的激励系统共享。3.采取激励措施，将低价值用户转化为高价值用户，如普通用户转化为人才，一般步骤如下：对于不同层次的用户，梳理成长路径；梳理哪些用户行为，哪些环节需要采取激励措施；让用户通过激励完成相应的用户行为。我们当然希望将金字塔底部的人才转化为金字塔顶部，因此增长路径如下：下一步是明确哪些用户行为需要激励，然后采取相应的激励措施，促进用户完成相应的用户行为。通过奖章、积分和会员级别的任务提示，鼓励用户生产一些高质量的内容，并获得大量的曝光物质奖励(pass卡、现金等。)个人账户被平台推荐，让更多用户关注公众评论就是采取这样的激励措施，让用户完成相应的用户行为。此外，我们应该多谈谈，因为公众评论主要是为了让人才制作内容。在这个环节中有很多工作要做，比如建立内容质量标准&控制、内容的组织和呈现、内容的流通&传播等，这是另一系列的工作。如果不严格区分这是内容操作还是用户操作，可能会涉及到做这个人才操作。如果你这样看，其实整个人才的运作还是很复杂的。例如，上述奖章、积分等激励系统需要大量的开发时间，规则必须逐一设置。这只是用户操作的一小部分，足以看出用户操作是多么复杂和具有挑战性。最后，我们需要系统、系统地掌握这些技能和思维方式，而不是追求碎片化知识带来的乐趣。如果你仔细观察那些强大的人，他们的大脑是各种各样的模型和知识框架，比如一个优秀的面试官，当你看到面试官时，你知道要调查他的哪些方面。操作非常复杂，需要系统地掌握一些东西，所以我希望你有这种意识。