认证类产品：“得用户者得天下”

产品的存在是由于用户的需求，用户会根据自己的需求去寻找和使用合适的产品，所以用户的需求决定了产品的方向。早期，许多传统企业为了寻求互联网转型，从顶层设计改变产品逻辑，采取战略第一，考虑所有战略服务，这种自上而下的变化往往疏远客户群体，无法准确识别用户需求，也无法准确定位潜在受众群体。判断产品是否成功的关键在于用户是否能够通过界面与系统互动来满足他们的需求，这必然需要建立以用户需求为导向的产品逻辑。随着场景消费趋势的不断深化，未来5G物联网时代将促进场景体验的深入发展。用户逻辑不再仅仅停留在服务第一位，而是逐渐取代体验第一位，更关心产品呈现给客户的界面及其交互过程。在体验第一的用户逻辑下，为了追求终极的用户体验，产品一般需要具有易用性、解释性、逻辑性和可见性的产品特性。易用性人的天性是懒惰的，易学易用易懂的产品总是更受欢迎。因此，用户可以在不刻意学习或反复研究的情况下操作和重复使用产品，从而提高产品的用户体验。以下是用户登录身份认证方法的优缺点比较（1）账户秘密认证，用户输入账户密码进行登录认证，其中大部分账户为用户手机号码、电子邮件地址、用户名称等，密码为用户定制密码；优点是产品设计成本低，适合各种类型的产品。缺点是：用户容易忘记登录账户密码；存储导致安全不能保证；（2）第三方登录，优点是用户识别准确性高，缺点是技术开发预期成本；（3）二维码登录，使用手机应用扫描二维码；快速、高体验，是易用性好的选择；缺点也很明显：信息安全难以保证，扫描二维码的用户手机很容易安装病毒和流氓软件。(4)无密登录，在移动网络下定位基站信息，用户无密登录时，可自动识别用户号登录。（4）无秘密登录，在移动网络下定位基站信息。当用户无秘密登录时，用户号码可以自动识别登录。优点：用户无需直接登录密码，避免忘记密码的麻烦；有利于提高用户转化率和用户体验；该技术以运营商基站为基础，技术门槛高，安全性有保障。从以上对比可以看出，在四种方式的对比中，现阶段免密登录是唯一能协调统一用户体验和安全的。以下是用户登录认证产品时操作产品功能的优缺点比较：（1）静态密码，根据用户设置的操作密码认证用户的操作行为。如果用户需要填写预设的支付密码来确认支付宝中的每次支付。优点：产品设计成本低，只需存储用户设置的密码即可。缺点：用户操作密码容易被盗或拖动；操作密码重置一般比较繁琐，不利于用户保留。(2)IVR语音认证，用户在进行操作认证时，会接到第三方电话通知其认证密码。一般用于金融产品设计或产品本身需要支付给用户的高价值交换。优点：能有效识别用户自然人的身份，防止产品有价值的交换被机器“刷走”；用户不必担心忘记操作密码或盗窃密码。缺点：用户不熟悉第三方电话，拒绝通知密码；语音识别能力成本高，产品设计成本高；语音识别的稳定性受运营商网络和用户通信条件的影响，情况不可预测。（3）保密问题认证与静态密码相似。用户保留的信息用于验证用户身份。不同之处在于，保密问题认证一般以保留用户的个人信息作为功能操作认证内容，一般使用场景主要是帮助用户找到用户密码。如果腾讯用户忘记密码或异常登录，在重新设置密码之前，用户需要正确回答预留的问题答案。优点：产品设计简单，成本低，只需系统存储用户预留的问答即可。缺点：此类认证的答案主要是用户的个人信息，容易被熟悉用户的人使用；当用户忘记或不能正确记住其保密问题时，产品需要增加其他认证识别功能和产品设计成本。(4)实名认证，实名认证是指用户在操作使用产品功能时，需要填写自己的身份信息进行验证。根据产品的不同使用场景，用户通常需要填写不同的身份信息。例如，共享自行车通常需要用户填写身份证 姓名、金融理财产品需要填写姓名 身份证 银行卡等，实名认证一般会调用第三方实名验证接口对填写信息进行匹配验证。优点：在一定程度上监督和规范用户的操作行为；当用户的实名信息达到一定数量级时，可以为用户的实名信息数据开发更多的数据产品。缺点：并非所有产品都适合实名认证场景。如果使用不当，会影响产品的用户转化率和活动率；用户姓名 身份证信息容易被盗进行认证，用户的手机号码可以添加到产品设计中 姓名 身份证信息或银行卡 姓名 身份证信息，但这种实名验证接口价格昂贵，增加了产品设计的成本。2、解释要求产品在用户使用过程中明确自己的功能定位，产品本身可以起到解释作用，让用户不必花时间考虑使用哪个功能，通过节省用户时间来提高用户体验。在整个APP的产品结构上，认证产品处于入口环节。用户打开APP时的第一个动作是体验登录/注册。说到体验，我们不得不提到整个认证行业的进化史。从PC时代的静态密码，我们应该记住繁琐的密码，与黑客木马战斗；移动时代-动态密码 双端验证为移动时代的登录安全带来了新的思路。到目前为止，随着互联网技术和产品的迭代，智能时代——生物识别技术不得不说，认证产品已经被时代深深打上了烙印。PC时代:静态密码不需要解释定义。互联网最初野蛮成长的时代，也是黑客木马最猖獗的时代。木马一旦植入电脑，所有网站的密码都像裸奔，用户输入的密码在黑客眼中都是明文。当时也是网游盗号和电商钓鱼网站最猖獗的时代。该产品的形式已被用作淘汰产品，或仅作为认证环节的补充。移动时代：动态密码 双端验证首先是动态短信验证码。通过运营商将验证码发送到用户的手机上，网站是否根据用户填写的验证码进行比较。二是二维码。现在微信、QQ、淘宝开始流行二维码扫描登录。二维码是一个动态密码。只有当PC端和手机端获得的信息完全相同时，才能验证登录。双端动态密码验证，除非手机和电脑同时入侵，否则不可能破解，所以安全等级也很高。第三是无秘密认证。基于运营商的基站技术，当手机插入sim卡并使用无秘密登录时，用户附近的基站将识别sim卡，无需输入账户密码即可在一秒钟内登录。该产品的形式是目前的主流。用户不必花时间思考密码是什么，也不必担心安全。只要手机可以在周围进行双端验证，整个操作就可以完成，用户体验良好。智能时代：流行指纹、人脸识别、手指静脉识别、虹膜识别、手掌识别等利用人体生物特征的技术，一般纳入生物识别技术。这些技术长期以来一直有相关的概念，但没有普及的关键不是特征难以收集，而是人工智能算法不成熟。3、逻辑和可见性提高了人机交互逻辑。成功的UI界面可以简化复杂性。因此，有必要建立清晰的交互逻辑，尽可能去除复杂的功能，使操作可预测；它可以引导用户顺利实现某些操作，而不是找到用户需要实现的功能和操作。简单来说，有一个干燥安静的UI界面；不要让用户选择太多。作为白领，每天放两个产品，大家都知道我在说什么。案例1。在认证登录环节，有7种登录形式。当我第一次看到它时，我感到震惊。每次代码失败需要再次登录时，我都会问自己上次使用了哪种登录方式？与案例2相比，它是我欣赏的简单清晰的交互逻辑，也符合他们对简单产品的热爱。▲案例1▲案例2