拆解用户的行为流程,并做出针对性的优化。
2020-11-24 15:31:02 阅读(163) 评论(0)
本来打算今天和大家分享一下运营思维的内容,但是:首先,就思维而言,我个人认为这是一件抽象的事情,比如思维习惯和思维方式。其实大家都有,有时候只是没有正式定义。其次,思维的培养不是说几句话就能搞定的,最终关于思维的实际用途并不高,也没有意义。最后,运营思维、互联网思维,甚至移动互联网思维,都有很棒的书,在前辈的基础上,只是表达自己的观点,可能看起来有点薄。然而,有趣的是,最近,公司的一位编辑王问我:“我对这里的运营一无所知。如果我想问我想学什么,从哪里开始学习更合适。”这样的问题看起来很普通,很初级,但也让我有点措手不及。因为关于学习操作,现在不缺乏各种关于操作学习的信息和内容,但真正选择一个切入点,也会惯性地从概念开始:“我花了一个下午介绍产品,操作术语的概念,也做编辑和操作差异比较”是这样的基本概念,感觉没有进入真正的操作状态,不好,所以今天就来说说这个问题。01操作工作流程告诉王同学基本概念后,两天后,我也觉得等于什么也没说,我想试着让她从一般操作工作流程中感知操作,所以有以下对话:A药物:操作是有目的的,所以有一个模型可以概述操作目的。还记得吗?01操作工作流程告诉王同学基本概念后,两天后,我也觉得等于什么也没说,我想试着让她从一般操作工作流程中感知操作,所以有以下对话:A药物:操作是有目的的,那么操作目的有一个模型可以概述,还记得吗?王:那个3a2r吗?王:似乎是为了提高用户活动,增强传播。药:对对对对!药物:在这五个目的中,对应于公司目前的产品,你认为最需要哪一个?王:我觉得…提高活动度。药:为什么?这并不意味着没有,而是指你这么想的理由,看看你为什么这么想?王:只是希望粉丝的参与热情更高,比如反馈,这样我们做广告等活动的收入会比现在高。王:吧。首先,从a段的聊天中可以看出,基本概念的基础仍然有用,便于建立共同的沟通语言。当然,每个人对概念的理解都是不同的,但这并不特别重要。其次,对于目前公司产品所需的运营目的,任何与产品相关的工作都或多或少会有自己的看法,然后运营现在有一个相对成熟的理论模型,只要应用这些模型,也可以匹配所需的运营目的。B药:ok,你认为什么样的活动得到了提高?王:我不知道怎么做emmmm。药:我现在没有问你怎么做,而是怎么提高,达到什么结果。你认为这就是你认为活动的提高。王:只是希望粉丝的参与热情更高,比如反馈,这样我们做广告等活动的收入会比现在高。王:吧。药:是的,这是你想要的,也是每个人都想要的,但总有一个标志来反映所谓的活动。事实上,在B段的聊天中,在完成了产品的现状并确立了运营目的后,我希望进一步确立具体的运营目标。不幸的是,我对别人的要求太高了,没有突然改变。C药:或者往前推,之前你说现在活跃度不高,你是怎么判断的?王:后台可以看到粉丝的赞、评论、转发量都不多。药:ok,是的,是数据。药物:你前面说活动度低,后面说活动度高,但都是你的主观判断。药物:但唯一缺乏的是数据的支持。C段的聊天中提到了数据。在早期阶段,无论我们做出任何现状判断和目的选择,我们最终都需要将这种主观和抽象的描述转化为客观和具体的标志。D药:现在回到最初的问题。你认为现在的活动不高。你能给我补充一个数据吗?假设你去查看过去7天的数据——你认为所有与活动相关的数据都需要,基本单位是一周。王:好的,好的。基本上,D段的聊天记录开始接触所谓的活动周围的数据指标,然后选择相关数据,然后以数据为基本值,向上设置KPI。在实现KPI的过程中,学习各种可以改进数据的操作方法。(蓝色是主线,橙色是支线)所以整体思路是:我们先根据产品的现状,然后选择一个操作目的来确定操作目的,然后找到与目的相关的数据指标,比如活动,比如一个月,观察数据的变化。如果数据依赖于目标,说明工作行为产生了预期的效果。这些能产生预期效果的工作行为可以称为操作。同样,操作也是各种能够实现我们预期操作目的的工作行为的集合。..02用户行为流程的思路是从操作流程入手,也是我们日常KPI制定的思路之一:借助数据反馈了解操作和操作效果。当然,我们有主观的主动性,也可以从用户的行为过程中反向学习操作。如果以微信官方账号的日文内容为例,即内容操作:(流程图真的很棒)参考流程图的做法,我们可以看到每个环节及其影响因素。因为我们以前分享过,操作是一项刺激用户行为的工作。我们希望用户能按照我们的期望一步一步地实施,但在不同的步骤中,总会有一些用户不愿意这样做。因此,我们不仅要看操作的原因(目的)和操作结果(数据),还要拆卸过程,对应用户的行为,对结果产生更好的影响。所以会有人说把用户的行为比作漏斗,事实上,爱是一样的:同样,哈,操作做得很好,我们也可以一见钟情很多人,两个爱很多人,最后白头到老很多人(开玩笑)。学习操作切入点,还是要回到用户,回到用户的行为。事实上,这个操作模型跟上面提到的(AAARR)是一致的:用户被拉过来——用户非常活跃——用户留下来——用户花钱——用户传播,都是百通的。Ps:需要强调的是,用户的动作和动作之间有标志。只有完成最后一轮动作,下一轮动作才会开始。为什么要提到动作标志,因为有时在跟踪用户行为的过程中,不是所有的动作都能捕捉到,就像没有阅读文章这种行为,你不知道,所以在进一步了解用户行为的帮助下:转换数据解释:根据用户停留文章页面的时间,估计行为数据作为前一种行为的效果:评论,可以解释为完成阅读的人数,也可以解释为阅读后愿意评论的人数。行为过程结束了,回到最初的问题——“如何学习操作”实际上是一个逐渐完善的过程:理解概念——操作行动的开始——操作关注用户行为过程的完善。行为过程结束了,回到最初的问题——“学习如何切入操作”实际上是一个逐渐完善的过程:理解概念——操作行动的开始——操作关注用户行为过程的完善。操作动作的开始:起点:根据产品的现状,操作目的匹配终点:单位时间后,操作过程的实际有效操作结果的细化也是用户行为过程的细化。在流程图的帮助下,拆解用户行为,并根据用户行为的顺序进行优化。这样想,掌握这些似乎也达到了过程思维。
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