企业如何高效运营流量？

每一次流量浪潮，都会出现新的流量平台，即著名的BAT。过去，营销很容易做到，因为企业可以不断寻找新的平台。这些平台有大量的流量和资源。只要他们这样做，他们就会尝到流量红利的甜头。当时企业根本不担心没有客户，所以客户运营的门槛很低。即使失去了一些客户，新的血液也会补充到客户池中。然而，随着流量红利的消失，在平台巨头的流量控制下，企业很难在与巨头的游戏中掌握主动权。尽管如此，我们仍然必须依靠巨大的平台来积累企业流量，尽管这些流量数据可能不准确，也很难成为企业的第一方数据。这时，企业非常焦虑，因为客户的嘴变了，稍有不慎的经营就会降低品牌忠诚度。而且，客户很难主动跳进企业的怀抱，但需要企业一步一步的引导，客户才会尝试了解企业。企业要想创收，就必须具备更深层次的操作技能。因此，在互联网的浪潮下，所有企业都表示要把客户放在第一位，专注于客户。因此，“流量池”被推到了2019年的风口。即使杨飞没有提出“流量池思维”，我相信这个概念迟早会被世界崇拜。一、企业应该如何高效运营流量？随着数据量、媒体渠道和移动设备的激增，客户开始从微信、网站、广告平台、线下商店等越来越多的渠道与企业互动。不断变化的客户特征对企业业务产生了重大影响，如何更有效地运营流量也成为企业的一大难题。高效运营流量的本质是全面接触、快速响应、精准运营。1.在这里全面接触“全面”有两层含义。一是客户全生命周期到达。随着流量的枯竭，企业不仅要用现有的商机取暖，还要充分发挥追根究底的精神。“这个人(匿名)出现在我们的官网，我会尽力把他变成商机。”。二是全渠道接触。客户与企业有很多接触点，客户的使用习惯也在发生变化。在运营过程中，企业很难保证过去的客户接触能够再次接触到客户。因此，客户运营应在各渠道全面推广。2.快速响应客户的偏好、地址和接触点会发生变化，甚至客户也喜欢跟随市场热潮。因此，企业制定的经营策略需要随着客户或市场的需求而不断变化。此外，客户的消费行为只能通过点击来完成。虽然消费过程很简单，但客户体验也可以直接和容易地影响客户的购买决策，客户的需求变得多样化和不稳定。企业需要在客户需求发生变化的第一时间做出响应。例如，过去，企业总是向客户推运动鞋，因为客户是一位热爱篮球的男性客户。最近，客户开始看女装，所以他很可能找到了女朋友。此时，企业应及时向他推送新的女装或情侣时尚服装，让他对以前没有注意到的商品感兴趣，以免客户去其他商店购买女装，保持客户忠诚度。3.在精确操作之前，我提到了全渠道触摸，但这并不意味着每个渠道都可以触摸。如果同一个客户收到来自微信、短信、天猫、电子邮件等渠道的信息，这甚至是一个非常严重的骚扰。如果推送内容相同，味道就像嚼蜡。客户需要的是舒适、个性和直接触摸。企业需要根据客户的喜好选择最好的渠道和内容来接触客户。很简单，顾客喜欢在天猫上看衣服，喜欢在JD.COM看日用品，然后在不同的渠道投其所好。如果你不能通过微信接触到客户，这意味着他很可能会因为某些原因关闭企业的微信身份证，然后通过电子邮件或短信向他发送优惠券，以唤起他对企业的记忆，而不是让客户一次收到三条完全相同的信息。二、什么工具可以帮助企业高效运营流量？1.CRM：客户的电话、地址、电子邮件和核心消费环节的互动记录存储在准确、不快、不完整的CRM中，可以帮助企业建立个性化的客户互动体验。但在大多数情况下，销售/运营团队的成员必须手动输入客户信息，才能在CRM中创建线索。而且CRM管理最多的是购买的实名客户，但是匿名客户的行为很难识别和洞察。因此，CRM难以满足快速响应和全面接触的操作需求。2.SCRM：我们可以将SCRM理解为一种快速、准确、不完整的CRM迭代，是CRM的升级版本。相比之下，SCRM更强调客户参与和双边互动。它可以通过常用的社交平台收集用户信息，然后清理和整理关系网络，掌握用户行为轨迹，快速打开一对一的互动。但SCRM的局限性在于，它只能基于微信等常用的社交平台进行流量运营，在全面接触方面略有局限性。3.营销自动化工具：快速、准确、不全面的MarketingAutomation工具的设计目的是在接触点上与客户互动。能够组织多渠道营销活动，细分受众群体，分发个性化内容，具有一定的数据收集能力。但本质上并不是为了连接各种数据源，也没有办法连接大量的运营渠道。因此，像SCRM一样，MarketingAutomation工具很难完全接触。4.CDP：快速、准确、全面，上述营销工具都在“全面”的问题上消失了，为什么CDP能全面触及？因为CDP基因中写着“对接”。它具有很强的对接能力，可以实现市场上主流的营销工具(包括广告渠道)的数据采集和功能触发。通过对接的营销渠道，可以根据不同的标签组制定不同类型的客户旅程，自动接触客户。接触后的客户行为数据也可以实时回馈CDP，丰富客户肖像。此外，CDP是业务人员可以轻松使用的工具，不需要编程，不需要安排时间表，打开盒子，快速响应前端操作活动。CDP对匿名客户也有很强的操作能力。举个简单的例子，CDP可以通过埋点的形式抓取从付费链接到官网的客户特征，如IMEI号、cookies等。之后，企业可以在广告背景上传ID特征数据库，匹配交付平台，找到匹配ID特征的人，通过其个性化标签实现准确的广告展示。要想让客户拥有高度的品牌忠诚度，甚至把客户变成口碑传播者，前提是企业要细致全面地为客户服务。这就是高效运营流量的目的——把客户留在自己的流量池里，企业有自己的主动权。