B端运营的框架,用这五个环节说清楚。
2020-11-24 14:31:37 阅读(180) 评论(0)
目前很多做b端产品的公司都没有做产品运营。只有一些从事Sass产品的公司才会专门从事运营相关工作。很多B端产品公司之所以不做产品运营,通常认为B端产品的运营能给公司带来有限的价值。加强渠道建设,不如投入资源运营。许多B端产品认为,产品运营是为了进行内容建设、用户维护和活动规划。除了有价值的用户维护外,其他内容的投入产出比也太低。事实上,内容建设、用户维护和活动策划都是产品运营的方式。产品运营的本质是通过各种方式实现既定的产品指标。至于方法,只是工作内容的表象。因此,对于B端产品来说,渠道建设也是一种运营。在更广泛的范围内,市场就是运作。对于C端产品,AARR模型(Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer)产品运营的核心目标是五个环节的指标。B端产品的指标要简单直接得多,即公司产品的性能,直接点是销售。相对而言,C端产品的操作强调操作方法,在完成各种数据指标时,需要奇淫技巧。B端操作不注重方法和技能,每个环节都相对固定,操作竞争是更好地使用方法。操作对象C端产品的用户和潜在用户是C端产品的操作对象。B端产品的对象主要是已建立联系的客户。对于C端产品的用户,AARRR模型通常用于划分操作范围。用户是等价的,但用户的生命周期不同。b端产品的客户通常根据其职责进行划分。客户不是等价的。职位越高,运营价值越高。B端产品的运营对象主要分为三类:有决策权的客户、管理员客户和业务客户。有决策权的客户是B端产品运营的核心对象。这些客户通常是客户公司的管理层或老板。他们有权决定是否购买和使用我们的产品。这类客户需求主要是公司和业务的整体业绩,注重产品的整体业绩。这类客户运营的结果将直接体现在B端产品的销售上。客户管理员是将在B端产品中扮演系统管理角色的客户。这类客户将直接影响B端产品的运行和使用体验。他需要和我们一起完成一些工作。业务客户是B端产品的实际用户。他们通常是客户业务的执行者。商业客户通常关注产品能给他们带来什么价值。业务客户的核心需求是自身的表现。在设计B端产品的操作方案时,必须区分操作的目标对象。操作框架在B端产品操作时,需要建立一套框架,然后在框架的各个环节采取相应的方法。为了提高产品性能,我们使用这个框架来指导操作。B端产品的运营框架是从市场渠道到产品传播的渠道。类似于C端从用户生命周期中建立框架模型,B端从产品本身与客户接触的过程中建立框架模型。b端产品的框架分为五个环节。它们是通过渠道、客户服务、品牌建设、口碑传播和内容交付。所有的操作方法都分布在这五个环节中,操作工作也是根据这五个环节进行的。本文主要讨论B端客户运营的框架和思路,而不是详细的方法。本来B端的操作方法比较固定。比如口碑传播,只有两三种产品传播方式,竞争产品也是如此。1.通过渠道打通渠道主要是为了接触客户。通过运营找到目标客户,将目标客户转化为产品客户。当然,最好的操作是让客户主动上门。通过渠道,对于b端产品,非常依赖于公司拥有的市场资源和业务人员的市场运作。渠道渠道直接影响产品销售。2.客户服务客户服务主要作为产品的辅助手段,实现产品的快速着陆,实现产品的价值转化。顾客服务的主要目的是提高顾客对产品的满意度。客户服务主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护四个方面实现产品服务。对于Sass产品,客户服务也与产品的续费率有关。在客户服务过程中,维护大客户与老客户的关系是非常重要的。通常b端产品的客户获取成本会很高。因此,如何为大客户和老客户服务需要仔细研究。在客户服务过程中,最好建立一套处理各种服务流程的标准化流程。一般情况下,我们会有计划实施、BUG处理、后期维护等标准化流程。3.品牌建立在B端产品拓展市场的过程中。除了渠道资源,最重要的是品牌。由于B端产品与业务的深度关系,很难直观地向客户展示许多产品的价值。只有当产品投入业务时,客户才能感受到产品的价值。所有能背书产品的品牌,通常都受到客户的欢迎,也有助于传递产品价值。品牌传播的本质是提高产品的影响力,塑造产品的价值。4.口碑传播意味着当产品为用户创造价值并得到用户认可时,我们需要以案例的形式传播这一内容。建立类似的品牌,口碑传播的目的也是通过客户案例为我们的产品背书。尤其是业内知名公司,具有灯塔效应。很多时候,竞争对手使用的产品对客户更有吸引力。口碑传播可以大大提高B端产品的转化率。5.完成品牌建设和一定口碑后,我们可以尝试在运营中向社交平台投放一些内容。内容投放,说白了就是软文投放和广告投放。一般内容投放,B端产品运营,只针对有一定客户基础的产品。内容投放时,一定要做好客户的画像,保证投放的准确性。对于一些封闭领域的B端产品,内容投放价值相对有限。因此,内容发布必须提前制定战略计划。最后,B端产品运营的目标是增加产品销量。各种操作方法的核心指标不是改善客户「价值预期」,就是「满意度」。操作框架的五个环节不是严格的依赖关系,而是相互促进。例如,品牌建设、口碑传播和内容交付都有助于建立渠道。
推荐阅读
- 2023年入驻天猫商城的条件和费用
天猫开店流程及费用2022? 2022天猫开店费用: 1、天猫店铺保证金。如果是天猫旗舰店和天猫专卖店,持注册商标的天猫店铺保证金为人民币5万元,持商标注册受理通知书的天猫店铺保证金为人民币10万元;如果是专营店,持注册商标的店铺保…查看详情
- 为啥注册商标?商标这五点好处你不能不了解
为啥注册商标?从广义上讲,商标通过对商标注册人加以奖励,使其获得承认和经济效益,而对全世界的积极和进取精神起到促进作用。商标保护还可阻止诸如假冒者之类的不正当竞争者用相似的区别性标记来推销低劣或不同产品或服务的行为。这一制度能使有技能、有进…查看详情
- 疫情后,医疗行业数字化持续爆发!
在过去的2020年,数字健康行业发展突飞猛进,互联网医院在全国加速落地开花。数据显示,截至2020年10月底,中国互联网医院的建设数量已接近900家,在2019年同期仅有269家。2015年12月,中国第一家互联网医院——乌镇互联网医院创立…查看详情
- 轰炸电话软件,看见这些名字一定要小心!
你的手机遭遇过“短信轰炸”吗?你知道市面上骗子最常用的轰炸电话软件都是哪些吗,看见这些名字一定要小心! 1.Skype 一款即时通讯软件,其具备IM所需的功能,比如视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能,指出拨出。 2.…查看详情
- 北京、上海、四川等多地软件著作权登记申请流程汇总
在明确软件著作登记权申请流程前,我们首先要明确软件著作权登记申请的途径,因为途径不同,流程不同。一般而言,软件著作权登记申请有以下途径: 图片来源于网络一、软件著作权登记申请方式 1、自行到中国版权保护中心申请,就是自己准备好资料,然后通过…查看详情
- 版权登记收费标准是什么样的
版权登记是指将作品的权利信息和创作事实记录在相关机构进行认证和保护的过程。不同国家和地区的版权登记机构可能有不同的收费标准,以下是一般情况下的版权登记收费标准的一些概述:1. 美国版权局(United States Copyright Of…查看详情
- 破壁机品牌有哪些 破壁机排行榜
破壁机可以打豆浆,可以弄牛奶,可以弄鱼汤等等,它的用处是非常多的,所以有一些家庭就会买破壁机来使用,这样的话,早上在做牛奶或者是豆浆的时候就会特别的方便,那么破壁机排行榜都有哪些呢? 1、九阳 二十余载来,秉持健康、革新的主…查看详情
- 美容院99元拓客方案
美容院是一个以美容护肤为主的综合性服务业,为了吸引更多的客人、提高客流量并增加收益,美容院需要进行有效的拓客。针对美容院中普遍存在的客流量不足的问题,我们提出了99元拓客方案。 1、方案目标: 1.1提高美容院的客流量 1.2增加…查看详情
- ps是什么意思 ps是干什么的
相信很多的小伙伴都在生活中遇到了PS这个词,但是很多的人都不知道PS是什么意思,PS是干什么的,下面万商云集小编就给大家来详细介绍一下。 一、“PS”备注的意思: PS是英文单词postscript的简称,也有“附言”的意思,一…查看详情
- 去水印用什么软件?去水印好用的软件推荐
很多人平时的时候都特别喜欢制作照片,或者是在网上找一些素材图片来一起制作。当我们从网上找图片的时候,发现很多好看的图片都有水印,这个时候就应该要选择合适的软件来去除。那么去水印用什么软件呢?下面就给大家分享几款比较好用的去水印的…查看详情
- 2021国内物流软件app前十名排行榜
众所周知,近几年来控制着企业物流信息管理的物流软件已经逐渐开始走向集约精细管理,企业选择物流管理软件的困难和痛点也是一直备受关注的焦点,本期我们来看看2021国内物流软件app前十名排行榜名单都有哪些? 1. 乐盟物流软件app 乐盟物流a…查看详情
- javascript是什么意思
js是什么?脚本语言 Javascript是一种由Netscape的LiveScript发展而来的原型化继承的面向对象的动态类型的区分大小写的客户端脚本语言,主要目的是为了解决服务器端语言,比如Perl,遗留的速度问题,为客户提供更流畅的…查看详情
- 电商平台软件有哪些 电商平台软件排行榜前十名
现在网购是越来越流行了,很多的电商平台都是十分的方便的,下面万商云集小编给大家介绍下电商平台软件有哪些 电商平台软件排行榜前十名,希望大家能喜欢、数据来源:百度指数每日均值 从热度排行榜可以发现,淘宝、京东、拼多多为购物APP中的三…查看详情
- 如何设置关键词密度?
关键词密度是指在文章中出现的关键词占文章总词数的比例,是影响搜索引擎优化(SEO)的重要因素之一。正确设置关键词密度可以提高文章的排名和流量,但过度堆砌关键词可能导致搜索引擎惩罚。下面详细介绍如何设置合理的关键词密度。 一、理解关键词…查看详情
- 什么是erp系统的提前期?
Erp系统提前期是一个什么概念?指某一工作的工作时间周期,即从工作开始到工作结束的时间。那么什么是erp系统的提前期?erp系统的提前主要是针对企业或客户的“需求”而提出的。Erp系统提前期的作用是生成MPS、MRP和采购计划的重要数据。E…查看详情
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台